信訪穩(wěn)定工作要點(diǎn)及會(huì)議總結(jié)一、信訪穩(wěn)定工作要點(diǎn)信訪穩(wěn)定工作是社會(huì)治理體系的重要環(huán)節(jié)，需以“源頭治理、依法依規(guī)、多元化解、長(zhǎng)效穩(wěn)控”為核心，統(tǒng)籌推進(jìn)機(jī)制建設(shè)、矛盾化解與風(fēng)險(xiǎn)防控，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益與社會(huì)和諧穩(wěn)定。（一）夯實(shí)工作機(jī)制，筑牢穩(wěn)定根基1.健全責(zé)任體系落實(shí)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，構(gòu)建“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、業(yè)務(wù)部門協(xié)同辦”的責(zé)任體系。推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案制度，對(duì)疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)實(shí)行“一人一案、一盯到底”，確保責(zé)任鏈條無斷點(diǎn)。2.完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制建立“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、社會(huì)參與”的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，定期召開多部門會(huì)商會(huì)議，共享信訪信息、研判矛盾趨勢(shì)、聯(lián)動(dòng)處置問題。依托基層綜治中心，整合司法、民政、人社等力量，形成“一站式受理、多元化化解”的工作格局。（二）強(qiáng)化源頭治理，化解矛盾于萌芽1.常態(tài)化排查矛盾聚焦征地拆遷、民生保障、勞動(dòng)糾紛等重點(diǎn)領(lǐng)域，開展“滾動(dòng)式”“拉網(wǎng)式”矛盾排查，建立“問題臺(tái)賬—分類處置—?jiǎng)討B(tài)銷號(hào)”管理機(jī)制。對(duì)苗頭性問題提前介入，通過政策解讀、情緒疏導(dǎo)等方式，將矛盾化解在基層、消除在初始。2.多元化解糾紛整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解資源，推動(dòng)“調(diào)解+仲裁+法律援助”深度融合。在社區(qū)（村）設(shè)立“信訪調(diào)解工作室”，吸納老黨員、鄉(xiāng)賢等參與矛盾調(diào)解，用“鄉(xiāng)音土語”解開群眾心結(jié)，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。（三）提升辦理質(zhì)效，回應(yīng)群眾關(guān)切1.規(guī)范辦理流程嚴(yán)格落實(shí)《信訪工作條例》，規(guī)范信訪事項(xiàng)“受理—辦理—答復(fù)—回訪”全流程管理。對(duì)群眾訴求實(shí)行“清單式”登記、“閉環(huán)式”辦理，做到“事事有回音、件件有著落”；對(duì)不符合受理?xiàng)l件的訴求，依法做好政策解釋和引導(dǎo)工作。2.跟蹤督辦問效建立“紅黃綠”三色督辦機(jī)制：對(duì)超期未辦、群眾重復(fù)投訴的事項(xiàng)亮“紅燈”，由主要領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦；對(duì)進(jìn)度滯后的亮“黃燈”，約談責(zé)任單位；對(duì)辦理規(guī)范的亮“綠燈”，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。定期開展“回頭看”，核查問題整改實(shí)效，防止“虛假辦結(jié)”。（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升履職能力1.強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)開展信訪法規(guī)、群眾工作方法、應(yīng)急處置等專題培訓(xùn)，提升干部“政策解讀能力、情緒疏導(dǎo)能力、矛盾化解能力”。通過“以老帶新”“案例研討”等方式，推動(dòng)理論知識(shí)向?qū)嵺`能力轉(zhuǎn)化。2.改進(jìn)工作作風(fēng)踐行“一線工作法”，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭下沉基層接訪，變“群眾上訪”為“干部下訪”。落實(shí)信訪窗口“首問負(fù)責(zé)制”，推行“微笑服務(wù)、耐心傾聽、高效辦理”工作規(guī)范，以真情暖民心、以實(shí)干解民憂。（五）做好風(fēng)險(xiǎn)防控，守住安全底線1.完善預(yù)警機(jī)制建立信訪輿情監(jiān)測(cè)體系，依托大數(shù)據(jù)分析群眾訴求熱點(diǎn)、矛盾演化趨勢(shì)，對(duì)群體性事件苗頭、極端訴求傾向等及時(shí)預(yù)警。聯(lián)合網(wǎng)信、公安等部門，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信訪輿情的引導(dǎo)和管控。2.優(yōu)化應(yīng)急處置制定信訪突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確“信息報(bào)送、現(xiàn)場(chǎng)處置、輿論引導(dǎo)”等環(huán)節(jié)責(zé)任分工。每季度開展應(yīng)急演練，提升干部“快速響應(yīng)、依法處置、輿論引導(dǎo)”能力，確保突發(fā)情況“穩(wěn)得住、控得好、處置妥”。二、信訪穩(wěn)定工作會(huì)議總結(jié)近期，XX單位組織召開信訪穩(wěn)定工作專題會(huì)議，深入學(xué)習(xí)上級(jí)信訪工作會(huì)議精神，分析當(dāng)前信訪形勢(shì)，部署下階段重點(diǎn)任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：（一）會(huì)議核心內(nèi)容1.傳達(dá)上級(jí)精神會(huì)議全文學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，傳達(dá)上級(jí)關(guān)于“堅(jiān)持人民信訪為人民，推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展”的部署要求，明確新時(shí)代信訪工作的政治屬性、為民宗旨和法治導(dǎo)向。2.分析形勢(shì)任務(wù)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，研判當(dāng)前信訪問題呈現(xiàn)的“領(lǐng)域集中化、訴求多元化、化解復(fù)雜化”新特點(diǎn)，指出征地拆遷遺留問題、民生政策落實(shí)不到位等風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)調(diào)“前端化解、源頭穩(wěn)控”的緊迫性。3.部署重點(diǎn)工作圍繞“機(jī)制建設(shè)、源頭治理、質(zhì)效提升、隊(duì)伍建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)防控”五大要點(diǎn)，細(xì)化任務(wù)分工：要求3月底前完成矛盾排查臺(tái)賬建立，6月底前實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)領(lǐng)域糾紛化解率提升至90%以上，全年信訪總量同比下降15%。（二）會(huì)議達(dá)成共識(shí)1.認(rèn)清形勢(shì)，提高站位信訪穩(wěn)定是“國(guó)之大者”，要樹牢底線思維，將信訪工作作為檢驗(yàn)干部“為民服務(wù)、社會(huì)治理”能力的試金石，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感抓細(xì)抓實(shí)。2.壓實(shí)責(zé)任，形成合力各部門要打破“條塊分割”，構(gòu)建“大信訪”工作格局：屬地單位抓排查化解，業(yè)務(wù)部門抓政策落實(shí)，紀(jì)檢部門抓責(zé)任追究，形成“各司其職、協(xié)同發(fā)力”的工作態(tài)勢(shì)。3.創(chuàng)新舉措，提升質(zhì)效推廣“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”模式，優(yōu)化網(wǎng)上信訪平臺(tái)功能，推動(dòng)信訪事項(xiàng)“指尖辦、陽(yáng)光辦”；探索“信訪+網(wǎng)格”治理模式，將信訪工作嵌入基層社會(huì)治理體系，實(shí)現(xiàn)“小事網(wǎng)格辦、大事聯(lián)動(dòng)辦”。（三）工作落實(shí)要求1.細(xì)化方案，狠抓落實(shí)各責(zé)任主體要于10個(gè)工作日內(nèi)制定實(shí)施方案，明確“任務(wù)書、時(shí)間表、路線圖”，確保4月初全面啟動(dòng)矛盾排查和化解工作。2.強(qiáng)化督導(dǎo)，嚴(yán)格考核成立專項(xiàng)督導(dǎo)組，每月通報(bào)工作進(jìn)展，對(duì)“推諉扯皮、落實(shí)不力”的單位和個(gè)人，按規(guī)定嚴(yán)肅問責(zé)；將信訪工作納入年度績(jī)效考核，權(quán)重不低于5%。3.營(yíng)造氛圍，凝聚共識(shí)開展“信訪法規(guī)宣傳月”活動(dòng)，通過社區(qū)講座、短視頻宣傳等方式，引導(dǎo)群眾“知法、守法、用法”，理性表達(dá)訴求；挖