2025年江蘇省網(wǎng)格員招聘考試題庫(kù)及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.江蘇省下轄的設(shè)區(qū)市數(shù)量為（）A.12個(gè)B.13個(gè)C.14個(gè)D.15個(gè)答案：B解析：江蘇省共轄13個(gè)設(shè)區(qū)市（南京、無(wú)錫、徐州、常州、蘇州、南通、連云港、淮安、鹽城、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、泰州、宿遷），故正確答案為B。2.根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積、治安狀況等因素。A.居民小區(qū)B.自然院落C.行政區(qū)域D.地理街巷答案：C解析：該辦法明確規(guī)定網(wǎng)格劃分以行政區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)，兼顧管理便利，因此選C。3.某社區(qū)居民王某在樓道內(nèi)堆放廢舊家具，鄰居張某多次提醒未果后向網(wǎng)格員反映。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)告知王某其行為侵犯了張某的（）A.隱私權(quán)B.相鄰權(quán)C.所有權(quán)D.用益物權(quán)答案：B解析：《民法典》第288條規(guī)定，不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。樓道屬于公共區(qū)域，堆放物品影響他人通行，侵犯相鄰權(quán)，故選B。4.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未辦理居住證，正確的處理方式是（）A.直接罰款200元B.口頭警告后記錄在案C.告知其7日內(nèi)到派出所辦理D.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制驅(qū)離答案：C解析：根據(jù)《江蘇省流動(dòng)人口居住管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)履行告知義務(wù)，引導(dǎo)流動(dòng)人口及時(shí)辦理居住證，無(wú)處罰權(quán)，故C正確。5.社區(qū)出現(xiàn)水管爆裂導(dǎo)致電梯停運(yùn)，網(wǎng)格員的首要處置步驟是（）A.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉總水閥B.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)業(yè)主群C.統(tǒng)計(jì)受影響住戶(hù)數(shù)量D.安撫聚集的居民情緒答案：A解析：突發(fā)事件處置應(yīng)遵循“先控制危險(xiǎn)源”原則，關(guān)閉總水閥可防止損失擴(kuò)大，是首要步驟，故選A。6.下列不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的是（）A.商鋪消防設(shè)施完整性B.樓道電動(dòng)車(chē)充電情況C.居民家庭收入狀況D.外墻瓷磚脫落隱患答案：C解析：網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)包括安全隱患、公共設(shè)施、人口動(dòng)態(tài)等，居民收入屬個(gè)人隱私，不在巡查范圍內(nèi)，故選C。7.某社區(qū)要開(kāi)展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在策劃時(shí)最應(yīng)優(yōu)先考慮的是（）A.邀請(qǐng)網(wǎng)紅直播提高參與度B.針對(duì)老年人群體設(shè)計(jì)案例C.選擇周末白天舉辦活動(dòng)D.準(zhǔn)備小禮品吸引居民參加答案：B解析：老年群體是電信詐騙高發(fā)人群，活動(dòng)應(yīng)針對(duì)目標(biāo)群體需求設(shè)計(jì)，故選B。8.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，且（）A.可以收取適當(dāng)調(diào)解費(fèi)用B.調(diào)解協(xié)議具有強(qiáng)制執(zhí)行力C.調(diào)解不成應(yīng)及時(shí)終止D.必須邀請(qǐng)律師參與答案：C解析：《人民調(diào)解法》規(guī)定調(diào)解不收費(fèi)，調(diào)解協(xié)議經(jīng)司法確認(rèn)后才有強(qiáng)制力，調(diào)解應(yīng)及時(shí)終止不成的情況，故選C。9.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示某住戶(hù)信息與公安系統(tǒng)不一致，正確做法是（）A.按照系統(tǒng)原有信息錄入B.聯(lián)系住戶(hù)核實(shí)后修改C.忽略提示繼續(xù)錄入D.上報(bào)社區(qū)主任處理答案：B解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)不一致應(yīng)核實(shí)后修正，故選B。10.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因噪音問(wèn)題被居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)噪音B.組織居民與企業(yè)協(xié)商C.向12345熱線(xiàn)投訴D.張貼告知書(shū)要求整改答案：B解析：網(wǎng)格員作為基層協(xié)調(diào)者，應(yīng)先推動(dòng)雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成再借助外部力量，故選B。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.江蘇省網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)治理答案：ABCD解析：《江蘇省網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》明確網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、隱患排查、政策宣傳、參與治理等職責(zé)，全選。2.下列屬于社區(qū)矛盾糾紛類(lèi)型的有（）A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)拖欠B.寵物犬只擾民C.廣場(chǎng)舞噪音D.停車(chē)位分配答案：ABCD解析：社區(qū)常見(jiàn)矛盾包括物業(yè)、鄰里、公共資源分配等問(wèn)題，全選。3.網(wǎng)格員在疫情防控中應(yīng)做好的工作有（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返蘇人員B.組織居民參加核酸檢測(cè)C.宣傳防疫政策D.發(fā)放防疫物資答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需落實(shí)“最后一米”防控責(zé)任，包括排查、組織、宣傳、物資發(fā)放等，全選。4.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）A.群租房B.餐飲商鋪C.地下車(chē)庫(kù)D.老年活動(dòng)中心答案：ABC解析：群租房人員密集、餐飲商鋪用火用電多、地下車(chē)庫(kù)易積水漏電，均為重點(diǎn)；老年活動(dòng)中心屬人員聚集場(chǎng)所但非隱患高發(fā)區(qū)，故選ABC。5.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.尊重隱私B.主動(dòng)傾聽(tīng)C.避免評(píng)價(jià)D.承諾必達(dá)答案：ABC解析：溝通時(shí)應(yīng)尊重隱私、傾聽(tīng)需求、保持中立，不隨意承諾超出權(quán)限的事項(xiàng)，故選ABC。6.下列符合社區(qū)志愿服務(wù)特點(diǎn)的有（）A.自愿性B.有償性C.公益性D.組織性答案：ACD解析：志愿服務(wù)以自愿、公益為前提，需組織實(shí)施，不具有有償性，故選ACD。7.網(wǎng)格員在處理居民求助時(shí)，應(yīng)做到（）A.首問(wèn)負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.推諉扯皮D.反饋結(jié)果答案：ABD解析：網(wǎng)格員應(yīng)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，及時(shí)處理并反饋，推諉扯皮違反工作要求，故選ABD。8.社區(qū)文化活動(dòng)策劃需考慮的因素有（）A.居民年齡結(jié)構(gòu)B.場(chǎng)地設(shè)施條件C.經(jīng)費(fèi)預(yù)算限制D.天氣情況預(yù)測(cè)答案：ABCD解析：活動(dòng)策劃需綜合考慮參與群體、場(chǎng)地、資金、環(huán)境等因素，全選。9.下列屬于網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)應(yīng)包含的模塊有（）A.人口信息庫(kù)B.事件處置流程C.隱患臺(tái)賬D.政策法規(guī)庫(kù)答案：ABCD解析：系統(tǒng)需涵蓋基礎(chǔ)信息、事件處理、隱患管理、政策支持等模塊，全選。10.網(wǎng)格員在日常工作中需遵守的紀(jì)律要求有（）A.保守居民隱私B.接受群眾監(jiān)督C.嚴(yán)禁吃拿卡要D.定期參加培訓(xùn)答案：ABC解析：紀(jì)律要求包括保密、廉潔、接受監(jiān)督；定期培訓(xùn)屬能力提升要求，非紀(jì)律約束，故選ABC。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在居民群發(fā)布社區(qū)通知。（）答案：×解析：社區(qū)通知需以社區(qū)或網(wǎng)格名義發(fā)布，避免個(gè)人信息混淆。2.發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人多日未出門(mén)，網(wǎng)格員應(yīng)直接破門(mén)查看。（）答案：×解析：應(yīng)先聯(lián)系家屬或社區(qū)民警，在確認(rèn)安全隱患后由專(zhuān)業(yè)人員處理。3.網(wǎng)格員采集的居民信息只需錄入系統(tǒng)，無(wú)需存檔。（）答案：×解析：需同時(shí)做好電子和紙質(zhì)檔案?jìng)浞?，確保信息可追溯。4.社區(qū)調(diào)解中，網(wǎng)格員可以偏袒弱勢(shì)一方以達(dá)成調(diào)解。（）答案：×解析：調(diào)解需保持中立，維護(hù)公平，偏袒會(huì)損害公信力。5.商鋪將貨物堆放在人行道上，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照取證并聯(lián)系城管處理。（）答案：√解析：占道經(jīng)營(yíng)屬城管職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。6.居民咨詢(xún)社保政策，網(wǎng)格員可以口頭解答，無(wú)需指引官方渠道。（）答案：×解析：應(yīng)準(zhǔn)確解答或引導(dǎo)至社保窗口、12333熱線(xiàn)等官方渠道。7.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員需重點(diǎn)檢查危舊房屋和高空懸掛物。（）答案：√解析：臺(tái)風(fēng)期間易發(fā)生房屋倒塌、墜物事故，需重點(diǎn)排查。8.網(wǎng)格員可以將居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)商家用于宣傳。（）答案：×解析：居民信息屬個(gè)人隱私，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。9.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序，無(wú)需參與前期籌備。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需全程參與，包括前期調(diào)研、方案制定、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行。10.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家且家長(zhǎng)聯(lián)系不上，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系社區(qū)兒童主任處理。（）答案：√解析：兒童主任負(fù)責(zé)未成年人保護(hù)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)介。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：“蘇韻家園”社區(qū)3棟2單元501室住戶(hù)反映，樓下401室衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致其墻面發(fā)霉、衣柜受潮。網(wǎng)格員小李上門(mén)了解情況，401室住戶(hù)張阿姨稱(chēng)“房子是租的，漏水是開(kāi)發(fā)商防水沒(méi)做好，不關(guān)我事”，拒絕處理；501室住戶(hù)王女士情緒激動(dòng)，要求張阿姨立即賠償5000元。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小李，該如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。答案及解析：處理步驟如下：1.穩(wěn)定雙方情緒（2分）：分別安撫王女士和張阿姨，說(shuō)明爭(zhēng)吵無(wú)法解決問(wèn)題，承諾會(huì)協(xié)調(diào)處理。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查確認(rèn)（3分）：查看501室受損情況（拍照取證），檢查401室衛(wèi)生間是否有漏水痕跡（如墻角水漬、瓷磚縫隙滲水）。3.明確責(zé)任主體（4分）：根據(jù)《民法典》第296條，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害。張阿姨作為實(shí)際使用人，有義務(wù)配合排查；若確屬房屋質(zhì)量問(wèn)題，可聯(lián)系開(kāi)發(fā)商或物業(yè)（需查看房屋交付時(shí)間，超過(guò)5年保修期則由業(yè)主負(fù)責(zé)）。4.組織協(xié)商調(diào)解（3分）：邀請(qǐng)物業(yè)工程人員到場(chǎng)檢測(cè)漏水原因，若為張阿姨使用不當(dāng)（如水管老化未及時(shí)維修），則協(xié)調(diào)其維修并賠償部分損失；若為房屋質(zhì)量問(wèn)題，督促物業(yè)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商處理。5.跟蹤落實(shí)（3分）：約定維修期限，定期回訪(fǎng)，確保問(wèn)題解決；若協(xié)商不成，引導(dǎo)王女士通過(guò)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。案例二：某老舊小區(qū)近期連續(xù)發(fā)生3起電動(dòng)車(chē)電瓶被盜事件，居民紛紛在業(yè)主群抱怨“網(wǎng)格員不作為”。網(wǎng)格員小趙查看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，小區(qū)圍墻有兩處破損缺口，夜間照明不足，且電動(dòng)車(chē)停放區(qū)域無(wú)專(zhuān)人看管。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員小趙，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此次事件？請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際提出解決方案。答案及解析：應(yīng)對(duì)方案如下：1.及時(shí)回應(yīng)居民關(guān)切（3分）：在業(yè)主群說(shuō)明已關(guān)注到盜竊事件，公布初步調(diào)查結(jié)果（圍墻缺口、照明問(wèn)題），承諾3日內(nèi)拿出整改方案。2.聯(lián)合多方力量排查（4分）：聯(lián)系轄區(qū)民警調(diào)取更多監(jiān)控，分析作案時(shí)間規(guī)律；組織志愿者加強(qiáng)夜間巡邏（重點(diǎn)時(shí)段22:00-6:00）；登記小區(qū)電動(dòng)車(chē)數(shù)量及車(chē)主信息，建立臺(tái)賬。3.整改安全隱患（5分）：向社區(qū)申請(qǐng)維修資金修補(bǔ)圍墻缺口（聯(lián)系施工隊(duì)3日內(nèi)動(dòng)工）；協(xié)調(diào)路燈管理部門(mén)增加重點(diǎn)區(qū)域照明（如停放區(qū)、圍墻周邊）；規(guī)劃集中充電停放區(qū)域，建議安裝監(jiān)控?cái)z像頭（爭(zhēng)取物業(yè)支持）。4.開(kāi)展防范宣傳（3分）：在單元門(mén)張貼防盜提示（如“電瓶加鎖”“夜間入棚”）；組織“防盜小課堂”（邀請(qǐng)民警講解防盜技巧）；鼓勵(lì)居民安裝“電動(dòng)車(chē)防盜報(bào)警器”。5.建立長(zhǎng)效機(jī)制（3分）：定期檢查圍墻、照明設(shè)施；推動(dòng)物業(yè)落實(shí)停放區(qū)管理（可招募居民志愿者輪流值守）；與派出所建立信息互通機(jī)制（及時(shí)通報(bào)周邊警情）。五、論述題（共1題，10分）請(qǐng)結(jié)合江蘇省“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃，談?wù)劸W(wǎng)格員在提升社區(qū)服務(wù)效能中的作用。答案及解析：江蘇省“十四五”規(guī)劃提出“構(gòu)建網(wǎng)格化、精細(xì)化、智能化的社區(qū)服務(wù)體系”，網(wǎng)格員作為基層服務(wù)的“神經(jīng)末梢”，在提升服務(wù)效能中發(fā)揮關(guān)鍵作用：1.信息采集的“前哨員”（2分）：通過(guò)日常巡查動(dòng)態(tài)更新人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息，為社區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。例如，掌握獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體需求，可針對(duì)性開(kāi)展“一鍵呼叫”“定期探訪(fǎng)”服務(wù)。2.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的“偵察員”（2分）：在巡查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患（如消防通道堵塞）、服務(wù)短板（如健身器材損壞），通過(guò)網(wǎng)格化信息系統(tǒng)上報(bào)，推動(dòng)問(wèn)題“早發(fā)現(xiàn)、早處理”，避免小事拖大。3.政策落實(shí)的“宣傳員”（2分）：面向居民宣傳養(yǎng)老、醫(yī)保、反詐等政策，例如通過(guò)“網(wǎng)格小課堂”解讀“蘇康保”參保細(xì)則