2025年零售藥店營業(yè)員崗位培訓考核試題(附參考答案)一、單項選擇題（每題2分，共30題，合計60分）1.下列關于非處方藥（OTC）的描述，正確的是（）A.必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方購買B.包裝上標注“RX”標識C.分為甲類（紅底白字）和乙類（綠底白字）D.可向未成年人銷售含可待因的復方口服液2.某顧客購買治療過敏性鼻炎的藥物，下列哪種藥品屬于第二代抗組胺藥？（）A.氯苯那敏（撲爾敏）B.苯海拉明C.西替利嗪D.異丙嗪3.依據(jù)《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》（GSP），陰涼庫的溫度應控制在（）A.0-10℃B.2-8℃C.不超過20℃D.10-30℃4.下列哪種藥品需避光保存？（）A.維生素C片B.布洛芬緩釋膠囊C.胰島素注射液D.硝酸甘油片5.高血壓患者合并糖尿病時，首選的降壓藥物是（）A.利尿劑（如氫氯噻嗪）B.鈣通道阻滯劑（如氨氯地平）C.血管緊張素轉換酶抑制劑（如卡托普利）D.β受體阻滯劑（如美托洛爾）6.顧客咨詢“感冒清熱顆粒”的功能主治，正確回答是（）A.疏風清熱，解毒利咽，用于風熱感冒B.解表清熱，疏風散寒，用于風寒感冒C.辛涼解表，宣肺止咳，用于暑濕感冒D.滋陰清熱，潤肺止咳，用于陰虛感冒7.關于藥品拆零銷售的要求，錯誤的是（）A.拆零工具需每日清潔消毒B.拆零藥品應集中存放于拆零專柜C.拆零銷售需提供藥品說明書原件或復印件D.拆零藥品包裝上只需標注藥品名稱和規(guī)格8.某顧客購買“蒙脫石散”，營業(yè)員應重點提示（）A.服藥后需大量飲水B.與其他藥物間隔1-2小時服用C.長期服用可能引起便秘D.妊娠期婦女禁用9.下列哪類藥品不得開架銷售？（）A.乙類非處方藥B.甲類非處方藥C.處方藥D.保健食品10.糖尿病患者常用的胰島素筆芯，儲存溫度應為（）A.0-4℃B.2-8℃C.10-20℃D.常溫（不超過30℃）11.顧客主訴“近3天咽痛、吞咽困難，伴發(fā)熱38.5℃，扁桃體紅腫有膿點”，最可能的診斷是（）A.病毒性咽炎B.急性化膿性扁桃體炎C.皰疹性咽峽炎D.反流性食管炎12.依據(jù)《反不正當競爭法》，藥店下列行為中屬于違規(guī)的是（）A.對會員實行積分兌換禮品B.標注“某降壓藥原價100元，現(xiàn)價50元”但無原價交易記錄C.開展“買二送一”促銷活動（贈送同品種藥品）D.在店堂公示藥品價格13.關于含麻黃堿類復方制劑的銷售管理，錯誤的是（）A.一次銷售不得超過2個最小包裝B.需查驗購買人身份證并登記C.不得開架銷售D.可向未成年人銷售14.顧客購買“左炔諾孕酮片”（緊急避孕藥），營業(yè)員應重點提示（）A.服藥后2小時內(nèi)禁食B.每月最多服用2次C.僅對本次無保護性生活有效D.可作為常規(guī)避孕手段15.某老年患者長期服用華法林（抗凝藥），近期因關節(jié)痛自行購買布洛芬，營業(yè)員應提醒（）A.布洛芬可增強華法林的抗凝作用，增加出血風險B.布洛芬可降低華法林的療效，需增加劑量C.兩者無相互作用，可正常服用D.應改用對乙酰氨基酚16.下列中藥飲片儲存要求中，錯誤的是（）A.含揮發(fā)油的飲片（如薄荷）需密閉陰涼保存B.易蟲蛀的飲片（如黨參）需定期熏蒸C.鹽炙飲片（如鹽杜仲）需防潮D.全草類飲片（如魚腥草）可與種子類飲片混放17.顧客咨詢“開塞露（甘油型）”的使用方法，正確指導是（）A.直接口服，每次10-20mlB.插入肛門后快速擠入藥液，保留5-10分鐘再排便C.外用涂抹于皮膚干燥處D.稀釋后坐浴18.依據(jù)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》，藥店不得采用的銷售方式是（）A.憑處方銷售處方藥B.郵售處方藥C.對非處方藥開展促銷D.向個人消費者銷售甲類非處方藥19.某顧客主訴“咳嗽、咳黃色膿痰、發(fā)熱39℃、胸痛”，最可能的疾病是（）A.普通感冒B.急性支氣管炎C.肺炎D.支氣管哮喘20.關于兒童用藥劑量計算，正確的方法是（）A.按成人劑量減半B.按體重（kg）×成人劑量/70kgC.按年齡估算（如1歲兒童用成人劑量的1/10）D.直接使用兒童專用劑型21.下列哪種藥品需冷藏但不可冷凍？（）A.人血白蛋白B.雙歧桿菌三聯(lián)活菌膠囊C.注射用青霉素D.復方甘草片22.顧客購買“硝酸甘油片”，營業(yè)員應重點提示（）A.舌下含服，避免吞服B.需餐后服用以減少胃腸刺激C.長期服用可預防心絞痛D.儲存于陽光直射處以便取用23.依據(jù)《藥品管理法》，銷售假藥的處罰不包括（）A.沒收違法所得B.處違法銷售藥品貨值金額15-30倍罰款C.吊銷《藥品經(jīng)營許可證》D.對營業(yè)員處5年以下有期徒刑24.某患者診斷為“細菌性痢疾”，最可能的致病菌是（）A.大腸桿菌B.痢疾桿菌（志賀菌）C.沙門氏菌D.霍亂弧菌25.關于妊娠期婦女用藥，錯誤的指導是（）A.孕早期（1-3個月）盡量避免使用任何藥物B.青霉素類、頭孢類抗生素相對安全C.利巴韋林（抗病毒藥）妊娠期禁用D.布洛芬可用于緩解妊娠期頭痛26.下列哪類藥品應設置專門區(qū)域存放，避免與其他藥品混放？（）A.外用藥B.中藥飲片C.含特殊藥品復方制劑D.維生素類藥品27.顧客咨詢“復合維生素B片”的適應癥，正確回答是（）A.用于預防和治療B族維生素缺乏所致的營養(yǎng)不良、厭食等B.用于缺鐵性貧血C.用于骨質疏松D.用于緩解視疲勞28.某顧客因“過敏性皮炎”購買“地塞米松乳膏”，營業(yè)員應提示（）A.長期大面積使用可能引起皮膚萎縮B.可用于面部痤瘡治療C.每日涂抹5-6次效果更佳D.可與其他激素類藥膏疊加使用29.依據(jù)《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》，藥品陳列時，同一藥品的不同批號（）A.可合并陳列B.需分開陳列并標注批號C.按效期遠近從上到下陳列D.無需區(qū)分30.顧客購買“二甲雙胍片”（降糖藥），營業(yè)員應重點提示（）A.需餐前立即服用B.長期服用可能引起維生素B12缺乏C.出現(xiàn)低血糖時立即停藥D.與胰島素聯(lián)用會增加高血糖風險二、多項選擇題（每題3分，共10題，合計30分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.下列屬于藥店營業(yè)員需掌握的“四查十對”內(nèi)容的是（）A.查處方，對科別、姓名、年齡B.查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量C.查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量D.查用藥合理性，對臨床診斷2.關于老年人用藥特點，正確的是（）A.肝腎功能減退，藥物代謝能力下降B.易發(fā)生藥物蓄積中毒C.對中樞抑制藥（如安眠藥）敏感性降低D.需減少用藥劑量或延長給藥間隔3.下列需憑處方銷售的藥品是（）A.阿莫西林膠囊（青霉素類抗生素）B.甲巰咪唑片（抗甲狀腺藥）C.鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊（含麻黃堿復方制劑）D.米非司酮片（抗早孕藥）4.關于藥品不良反應（ADR）的處理，正確的是（）A.立即停止使用可疑藥品B.保存剩余藥品及包裝C.輕微反應可自行處理，無需報告D.通過國家藥品不良反應監(jiān)測系統(tǒng)上報5.中藥飲片調(diào)配時需注意（）A.先煎、后下等特殊煎煮方法需標注B.毒性中藥（如制川烏）需單獨包裝并標注“先煎1小時”C.每劑重量誤差不超過±5%D.可使用手抓代替稱量6.顧客投訴處理的原則包括（）A.及時響應，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場B.先處理情緒，再處理問題C.推諉責任，強調(diào)客觀原因D.記錄投訴內(nèi)容并跟進反饋7.下列屬于藥店需公示的內(nèi)容有（）A.《藥品經(jīng)營許可證》B.執(zhí)業(yè)藥師注冊證C.藥品價格清單D.投訴電話8.關于糖尿病患者的用藥指導，正確的是（）A.胰島素注射部位需輪換，避免皮下硬結B.二甲雙胍應隨餐或餐后服用以減少胃腸反應C.格列齊特（磺脲類）需餐前30分鐘服用D.出現(xiàn)低血糖時應立即服用巧克力（含脂肪）快速升糖9.下列藥品中，需標注“運動員慎用”的是（）A.含麻黃堿的復方感冒藥B.含可待因的止咳藥C.含氫氯噻嗪的降壓藥D.含咖啡因的解熱鎮(zhèn)痛藥10.依據(jù)《藥品管理法》，藥店禁止銷售的藥品包括（）A.未取得藥品批準文號的中藥制劑B.超過有效期的藥品C.變質的藥品D.被污染的藥品三、判斷題（每題1分，共10題，合計10分。正確打“√”，錯誤打“×”）1.處方藥可以采用開架自選的方式銷售。（）2.藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應分開陳列，中藥材與中藥飲片可同區(qū)存放。（）3.顧客購買“對乙酰氨基酚片”（退熱），若體溫37.5℃，可建議先物理降溫，暫不用藥。（）4.含麻黃堿類復方制劑銷售時，若購買人拒絕提供身份證，可登記姓名和電話后銷售。（）5.中藥飲片“十八反”中，甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花。（）6.胰島素筆使用后，筆芯可在常溫（不超過30℃）下保存4周。（）7.顧客咨詢“感冒”用藥時，若伴有黃膿痰，提示可能合并細菌感染，需建議加用抗生素。（）8.藥店可以銷售終止妊娠藥品（如米非司酮）給個人消費者。（）9.藥品拆零銷售時，拆零記錄應保存至藥品有效期后1年，不得少于3年。（）10.老年患者服用地高辛（強心藥）時，若出現(xiàn)惡心、嘔吐、黃綠視，可能是中毒表現(xiàn)，需立即停藥并就醫(yī)。（）四、簡答題（每題5分，共6題，合計30分）1.簡述《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》（GSP）對藥品陳列的五項基本要求。2.列舉5種需冷藏保存的藥品，并說明其儲存溫度范圍。3.顧客咨詢“如何區(qū)分風寒感冒與風熱感冒？”，請從癥狀、舌苔、常用中成藥三方面回答。4.簡述糖尿病患者的用藥指導要點（至少5項）。5.某顧客購買“阿奇霉素分散片”（抗生素），營業(yè)員需進行哪些用藥教育？（至少5項）6.依據(jù)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》，列舉藥店禁止的5種銷售行為。五、案例分析題（每題10分，共2題，合計20分）案例1：顧客張女士（65歲）到店咨詢：“我有高血壓（平時吃氨氯地平）、糖尿?。ǔ远纂p胍），最近總覺得口干、乏力，社區(qū)醫(yī)生說可能是‘高尿酸血癥’，讓我注意飲食。今天想買點降尿酸的藥，您推薦哪種？”問題：（1）營業(yè)員是否可以直接推薦降尿酸藥物？為什么？（2）應向張女士提供哪些專業(yè)建議？案例2：某顧客購買“氯雷他定片”（抗過敏藥）后，次日返回藥店投訴：“吃了你們的藥，身上起了好多紅疹，比之前更嚴重了！”經(jīng)核實，藥品在有效期內(nèi)，儲存條件符合要求。問題：（1）該反應是否屬于藥品不良反應？請說明判斷依據(jù)。（2）營業(yè)員應如何處理此投訴？參考答案一、單項選擇題1.C2.C3.C4.D5.C6.B7.D8.B9.C10.B11.B12.B13.D14.C15.A16.D17.B18.B19.C20.D21.B22.A23.D24.B25.D26.C27.A28.A29.B30.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABD3.ABD4.ABD5.ABC6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.√四、簡答題1.GSP對藥品陳列的五項基本要求：①按劑型、用途以及儲存要求分類陳列，并設置醒目標志；②藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥分開陳列，中藥材與中藥飲片分庫存放；③處方藥與非處方藥分柜陳列，處方藥不得開架銷售；④特殊管理的藥品（如含特殊藥品復方制劑）應設置專柜并按規(guī)定陳列；⑤拆零藥品集中存放于拆零專柜，保留原包裝標簽；⑥陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛(wèi)生，防止人為污染（答出5項即可）。2.需冷藏保存的藥品及溫度范圍：①胰島素注射液（2-8℃）；②雙歧桿菌三聯(lián)活菌膠囊（2-8℃）；③人血白蛋白（2-8℃）；④破傷風抗毒素（2-8℃）；⑤乙肝疫苗（2-8℃）（其他符合要求的藥品亦可）。3.風寒感冒與風熱感冒的區(qū)分：癥狀：風寒感冒表現(xiàn)為惡寒重、發(fā)熱輕、無汗、流清涕、咳白稀痰；風熱感冒表現(xiàn)為發(fā)熱重、惡寒輕、有汗、流黃涕、咳黃黏痰；舌苔：風寒感冒舌苔薄白；風熱感冒舌苔薄黃；常用中成藥：風寒感冒用感冒清熱顆粒、正柴胡飲顆粒；風熱感冒用雙黃連口服液、板藍根顆粒。4.糖尿病患者用藥指導要點：①胰島素注射部位輪換（腹部、大腿外側、上臂三角?。?，避免同一部位反復注射；②口服降糖藥注意服藥時間（如二甲雙胍隨餐服，磺脲類餐前30分鐘服）；③監(jiān)測血糖（空腹及餐后2小時），記錄并定期復診；④警惕低血糖（心慌、出汗、手抖），隨身備糖果或葡萄糖片；⑤避免自行增減藥量或停藥，需遵醫(yī)囑調(diào)整；⑥注意藥物相互作用（如阿司匹林可能增強降糖效果）；⑦控制飲食（低糖、高纖維），配合運動（答出5項即可）。5.阿奇霉素用藥教育要點：①每日1次，空腹服用（餐前1小時或餐后2小時）；②療程通常3-5天，避免自行延長用藥時間；③可能引起胃腸道反應（惡心、腹瀉），可隨餐服用減輕不適；④與含鋁、鎂的抗酸藥（如鋁碳酸鎂）需間隔2小時服用；⑤長期使用可能導致肝功能異常，出現(xiàn)尿黃、乏力需就醫(yī)；⑥對大環(huán)內(nèi)酯類過敏者禁用（答出5項即可）。6.藥店禁止的銷售行為：①采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售處方藥；②銷售終止妊娠藥品（除依法取得資質的醫(yī)療結構外）；③購進、銷售假藥、劣藥；④以搭售、買藥品贈藥品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥；⑤偽造、變造、出租、出借《藥品經(jīng)營許可證》；⑥采用虛假、誤導性的價格標示（如虛構原價）（答出5項即可）。五、案例分析題案例1：（1）不可直接推薦降尿酸藥物。原因：高尿酸血癥的診