2025年業(yè)擴(kuò)效能監(jiān)察自查報(bào)告一、自查工作開展概況為全面提升業(yè)擴(kuò)工作效能，確保業(yè)擴(kuò)流程規(guī)范、高效運(yùn)行，根據(jù)公司相關(guān)要求，我們于[具體時(shí)間段]對2025年業(yè)擴(kuò)工作開展了效能監(jiān)察自查工作。本次自查工作以《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定》《供電服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)制度為依據(jù)，涵蓋了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供電方案制定、工程設(shè)計(jì)審查、施工管理、竣工驗(yàn)收、裝表接電等。自查工作采用了資料審查、現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、客戶回訪等多種方式。成立了由營銷、運(yùn)檢、調(diào)度等多部門組成的自查工作小組，明確了各成員的職責(zé)和分工。對[具體數(shù)量]個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)檢查，涉及高壓客戶[X]戶，低壓客戶[X]戶。通過全面、深入的自查，旨在發(fā)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工作中存在的問題，分析原因，提出改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。二、業(yè)擴(kuò)工作流程執(zhí)行情況（一）業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)1.資料完整性審核：檢查發(fā)現(xiàn)，大部分客戶在業(yè)務(wù)受理時(shí)能夠按照要求提供完整的申請資料，但仍有[X]個(gè)項(xiàng)目存在資料缺失或不規(guī)范的情況。主要問題包括營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件模糊不清、用電設(shè)備清單填寫不詳細(xì)、產(chǎn)權(quán)證明文件不齊全等。針對這些問題，我們及時(shí)與客戶溝通，要求其補(bǔ)充完善資料，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程能夠順利推進(jìn)。2.受理時(shí)間及時(shí)性：業(yè)務(wù)受理人員基本能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理客戶申請，平均受理時(shí)間為[X]個(gè)工作日，符合公司規(guī)定的[X]個(gè)工作日的要求。但在個(gè)別情況下，由于業(yè)務(wù)受理高峰期人員繁忙，導(dǎo)致部分申請的受理時(shí)間稍有延遲。我們通過優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程，增加受理人員數(shù)量，合理安排工作任務(wù)等方式，有效解決了這一問題。3.信息錄入準(zhǔn)確性：在對客戶信息錄入情況進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在[X]處信息錄入錯(cuò)誤的情況，主要是客戶名稱、聯(lián)系方式、用電容量等信息錄入不準(zhǔn)確。我們及時(shí)對錯(cuò)誤信息進(jìn)行了更正，并加強(qiáng)了對業(yè)務(wù)受理人員的培訓(xùn)，提高其信息錄入的準(zhǔn)確性和責(zé)任心。（二）現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)1.勘查時(shí)間及時(shí)性：現(xiàn)場勘查人員能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行勘查，平均勘查時(shí)間為[X]個(gè)工作日，滿足公司規(guī)定的[X]個(gè)工作日的要求。但在實(shí)際工作中，由于部分客戶現(xiàn)場條件復(fù)雜、交通不便等原因，導(dǎo)致勘查時(shí)間有所延長。我們通過加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，提前了解現(xiàn)場情況，合理安排勘查人員和時(shí)間，盡量縮短勘查時(shí)間。2.勘查內(nèi)容完整性：現(xiàn)場勘查內(nèi)容基本涵蓋了客戶用電需求、現(xiàn)場供電條件、線路走向、設(shè)備選型等方面，但仍有[X]個(gè)項(xiàng)目存在勘查內(nèi)容不完整的情況。主要問題是對客戶未來發(fā)展用電需求考慮不足、對現(xiàn)場地形地貌勘查不夠詳細(xì)等。針對這些問題，我們要求勘查人員在勘查過程中要全面、細(xì)致地了解客戶情況，充分考慮客戶的長遠(yuǎn)發(fā)展需求，確?？辈閮?nèi)容完整準(zhǔn)確。3.勘查報(bào)告規(guī)范性：勘查報(bào)告基本能夠按照規(guī)定格式和要求編寫，但部分報(bào)告存在內(nèi)容表述不清、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、結(jié)論不明確等問題。我們對存在問題的勘查報(bào)告進(jìn)行了重新編寫和審核，加強(qiáng)了對勘查報(bào)告編寫質(zhì)量的監(jiān)督和管理，確?？辈閳?bào)告能夠?yàn)楣╇姺桨傅闹贫ㄌ峁┛煽恳罁?jù)。（三）供電方案制定環(huán)節(jié)1.方案制定時(shí)間及時(shí)性：供電方案制定人員能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成供電方案的制定，平均制定時(shí)間為[X]個(gè)工作日，符合公司規(guī)定的[X]個(gè)工作日的要求。但在一些復(fù)雜項(xiàng)目中，由于涉及多個(gè)部門的協(xié)調(diào)和溝通，導(dǎo)致供電方案的制定時(shí)間有所延長。我們通過建立多部門協(xié)同工作機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，提高工作效率，確保供電方案能夠及時(shí)制定。2.方案合理性和經(jīng)濟(jì)性：供電方案基本能夠滿足客戶的用電需求，同時(shí)考慮了電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)性。但在部分項(xiàng)目中，存在供電方案過于保守、投資成本較高的情況。我們組織專業(yè)技術(shù)人員對供電方案進(jìn)行了優(yōu)化和評估，根據(jù)客戶的實(shí)際用電需求和現(xiàn)場供電條件，制定更加合理、經(jīng)濟(jì)的供電方案，降低客戶的投資成本。3.方案審批流程規(guī)范性：供電方案審批流程基本符合公司規(guī)定，能夠按照分級(jí)審批的原則進(jìn)行審批。但在審批過程中，存在審批環(huán)節(jié)繁瑣、審批時(shí)間過長的問題。我們對供電方案審批流程進(jìn)行了優(yōu)化，減少不必要的審批環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)的審批時(shí)限，提高審批效率。（四）工程設(shè)計(jì)審查環(huán)節(jié)1.設(shè)計(jì)單位資質(zhì)審查：對承擔(dān)業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)任務(wù)的設(shè)計(jì)單位資質(zhì)進(jìn)行了嚴(yán)格審查，確保設(shè)計(jì)單位具備相應(yīng)的設(shè)計(jì)資質(zhì)和能力。在檢查中發(fā)現(xiàn)，所有設(shè)計(jì)單位均具備合法有效的資質(zhì)證書，符合相關(guān)要求。2.設(shè)計(jì)文件審查內(nèi)容完整性：設(shè)計(jì)文件審查內(nèi)容基本涵蓋了設(shè)計(jì)方案的合理性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等方面，但仍有[X]個(gè)項(xiàng)目存在審查內(nèi)容不完整的情況。主要問題是對設(shè)計(jì)文件中的節(jié)能措施、環(huán)保要求等方面審查不夠深入。我們加強(qiáng)了對設(shè)計(jì)文件審查人員的培訓(xùn)，提高其審查能力和水平，確保設(shè)計(jì)文件審查內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。3.審查意見反饋及時(shí)性：設(shè)計(jì)文件審查意見能夠及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)單位，但在部分項(xiàng)目中，由于設(shè)計(jì)單位對審查意見理解不準(zhǔn)確或整改不及時(shí)，導(dǎo)致設(shè)計(jì)文件的修改和完善時(shí)間較長。我們加強(qiáng)了與設(shè)計(jì)單位的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解答設(shè)計(jì)單位的疑問，督促設(shè)計(jì)單位按照審查意見進(jìn)行整改，確保設(shè)計(jì)文件能夠按時(shí)通過審查。（五）施工管理環(huán)節(jié)1.施工單位資質(zhì)審查：對承擔(dān)業(yè)擴(kuò)工程施工任務(wù)的施工單位資質(zhì)進(jìn)行了嚴(yán)格審查，確保施工單位具備相應(yīng)的施工資質(zhì)和能力。在檢查中發(fā)現(xiàn)，所有施工單位均具備合法有效的資質(zhì)證書，符合相關(guān)要求。2.施工安全管理：施工單位基本能夠按照安全管理制度的要求進(jìn)行施工，施工現(xiàn)場設(shè)置了明顯的安全警示標(biāo)志，施工人員佩戴了必要的安全防護(hù)用品。但在個(gè)別項(xiàng)目中，存在施工人員安全意識(shí)淡薄、安全措施落實(shí)不到位的情況。我們加強(qiáng)了對施工單位的安全監(jiān)督和管理，定期對施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令施工單位限期整改，確保施工安全。3.施工質(zhì)量控制：施工質(zhì)量基本能夠符合設(shè)計(jì)要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，但仍有[X]個(gè)項(xiàng)目存在施工質(zhì)量問題。主要問題是電纜敷設(shè)不規(guī)范、設(shè)備安裝不牢固、接地電阻不符合要求等。我們要求施工單位加強(qiáng)施工質(zhì)量控制，建立健全質(zhì)量保證體系，對施工質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)整改，確保工程質(zhì)量符合要求。4.施工進(jìn)度管理：施工進(jìn)度基本能夠按照施工計(jì)劃進(jìn)行，但在部分項(xiàng)目中，由于天氣原因、設(shè)備材料供應(yīng)不及時(shí)等因素，導(dǎo)致施工進(jìn)度有所延遲。我們加強(qiáng)了對施工進(jìn)度的跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)協(xié)調(diào)解決施工過程中出現(xiàn)的問題，督促施工單位合理安排施工進(jìn)度，確保工程能夠按時(shí)竣工。（六）竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)1.驗(yàn)收組織和流程規(guī)范性：竣工驗(yàn)收工作基本能夠按照公司規(guī)定的組織和流程進(jìn)行，成立了由營銷、運(yùn)檢、調(diào)度等多部門組成的驗(yàn)收小組，對工程進(jìn)行全面、細(xì)致的驗(yàn)收。但在個(gè)別項(xiàng)目中，存在驗(yàn)收人員職責(zé)不明確、驗(yàn)收流程不規(guī)范的情況。我們加強(qiáng)了對驗(yàn)收人員的培訓(xùn)，明確各驗(yàn)收人員的職責(zé)和分工，規(guī)范驗(yàn)收流程，確?？⒐を?yàn)收工作的順利進(jìn)行。2.驗(yàn)收內(nèi)容完整性：驗(yàn)收內(nèi)容基本涵蓋了工程的施工質(zhì)量、設(shè)備性能、安全措施等方面，但仍有[X]個(gè)項(xiàng)目存在驗(yàn)收內(nèi)容不完整的情況。主要問題是對工程的節(jié)能效果、環(huán)保要求等方面驗(yàn)收不夠深入。我們加強(qiáng)了對驗(yàn)收人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其驗(yàn)收能力和水平，確保驗(yàn)收內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。3.驗(yàn)收問題整改落實(shí)情況：對驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，施工單位能夠及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給驗(yàn)收小組。但在部分項(xiàng)目中，存在整改不徹底、反復(fù)出現(xiàn)問題的情況。我們加強(qiáng)了對整改情況的跟蹤和復(fù)查，確保驗(yàn)收問題能夠得到徹底解決。（七）裝表接電環(huán)節(jié)1.裝表時(shí)間及時(shí)性：裝表接電人員能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成裝表接電工作，平均裝表接電時(shí)間為[X]個(gè)工作日，符合公司規(guī)定的[X]個(gè)工作日的要求。但在個(gè)別情況下，由于客戶原因或其他不可抗力因素，導(dǎo)致裝表接電時(shí)間有所延遲。我們加強(qiáng)了與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客戶的需求和困難，積極采取措施解決問題，確保裝表接電工作能夠按時(shí)完成。2.電表安裝質(zhì)量和準(zhǔn)確性：電表安裝質(zhì)量基本符合要求，電表的安裝位置、接線方式等均符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。但在部分項(xiàng)目中，存在電表安裝不牢固、接線不規(guī)范等問題。我們加強(qiáng)了對裝表接電人員的培訓(xùn)，提高其安裝技能和水平，確保電表安裝質(zhì)量和準(zhǔn)確性。3.接電手續(xù)辦理規(guī)范性：接電手續(xù)辦理基本符合公司規(guī)定，能夠按照流程進(jìn)行辦理。但在辦理過程中，存在手續(xù)繁瑣、辦理時(shí)間過長的問題。我們對接電手續(xù)辦理流程進(jìn)行了優(yōu)化，減少不必要的手續(xù)和環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，提高辦理效率。三、存在的問題及原因分析（一）存在的問題1.業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)之間的銜接不夠緊密，存在信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確的情況，導(dǎo)致部分工作出現(xiàn)重復(fù)或延誤。2.部分工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)有待提高，對相關(guān)政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握不夠深入，影響了工作效率和質(zhì)量。3.客戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和相關(guān)政策的了解不夠，導(dǎo)致在業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)配合不積極、資料提供不及時(shí)等問題，影響了業(yè)擴(kuò)工作的順利進(jìn)行。4.業(yè)擴(kuò)工程施工管理存在薄弱環(huán)節(jié)，施工質(zhì)量和安全管理有待加強(qiáng)，部分施工單位存在施工進(jìn)度緩慢、施工質(zhì)量不高的問題。5.業(yè)擴(kuò)工作的信息化水平有待提高，部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)仍采用手工操作，信息共享和利用效率較低。（二）原因分析1.各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制不夠完善，缺乏有效的信息共享平臺(tái)和溝通渠道，導(dǎo)致信息傳遞不暢。2.對工作人員的培訓(xùn)和考核機(jī)制不夠健全，培訓(xùn)內(nèi)容和方式不夠靈活多樣，考核標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)提升緩慢。3.對客戶的宣傳和引導(dǎo)工作不夠到位，宣傳方式和渠道單一，客戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和相關(guān)政策的了解渠道有限。4.對施工單位的監(jiān)管力度不夠，缺乏有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，導(dǎo)致施工單位的積極性和主動(dòng)性不高，施工質(zhì)量和安全管理存在漏洞。5.業(yè)擴(kuò)工作的信息化建設(shè)投入不足，信息化系統(tǒng)的功能和性能有待進(jìn)一步提升，不能滿足業(yè)擴(kuò)工作的實(shí)際需求。四、改進(jìn)措施及下一步工作計(jì)劃（一）改進(jìn)措施1.建立健全各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的信息共享和協(xié)同工作。建立業(yè)擴(kuò)工作微信群或協(xié)同工作平臺(tái)，及時(shí)傳遞工作信息，解決工作中出現(xiàn)的問題。2.加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)和考核，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，豐富培訓(xùn)內(nèi)容和方式，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)。建立嚴(yán)格的考核制度，將考核結(jié)果與員工的績效掛鉤，激勵(lì)員工提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.加強(qiáng)對客戶的宣傳和引導(dǎo)工作，通過多種渠道和方式向客戶宣傳業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和相關(guān)政策。制作業(yè)擴(kuò)報(bào)裝宣傳手冊、視頻等資料，在營業(yè)廳、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行宣傳，提高客戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的了解和認(rèn)知度。4.加強(qiáng)對施工單位的監(jiān)管力度，建立健全施工單位考核評價(jià)機(jī)制。對施工單位的施工質(zhì)量、安全管理、施工進(jìn)度等方面進(jìn)行定期考核和評價(jià)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的施工單位給予獎(jiǎng)勵(lì)，對存在問題的施工單位進(jìn)行處罰，督促施工單位提高施工質(zhì)量和安全管理水平。5.加大業(yè)擴(kuò)工作的信息化建設(shè)投入，完善信息化系統(tǒng)的功能和性能。開發(fā)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝移動(dòng)客戶端，實(shí)現(xiàn)客戶在線申請、進(jìn)度查詢等功能，提高業(yè)擴(kuò)工作的信息化水平和服務(wù)效率。（二）下一步工作計(jì)劃1.持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)工作流程，進(jìn)一步明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)之間的銜接和協(xié)同，提高業(yè)擴(kuò)工作效率。2.定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解客戶的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.建立業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量追溯體系，對