2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定（2024年修訂）》，網(wǎng)格員日常巡查的核心目標(biāo)是：A.完成巡查打卡任務(wù)B.收集居民意見建議C.動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織信息D.協(xié)助社區(qū)干部完成報(bào)表答案：C解析：新規(guī)明確網(wǎng)格員巡查的核心是通過實(shí)地走訪，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，而非形式化打卡或單純收集意見。2.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因高血壓突發(fā)頭暈，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)：A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.前往社區(qū)取降壓藥答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬，避免因自行送醫(yī)延誤救治。3.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員在宣傳時(shí)需重點(diǎn)解釋的規(guī)則是：A.積分可兌換的商品種類B.有害垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)C.積分累計(jì)的有效期D.參與活動(dòng)的年齡限制答案：B解析：居民最易混淆的是分類標(biāo)準(zhǔn)（如電池屬于有害垃圾、果皮屬于廚余垃圾），明確標(biāo)準(zhǔn)才能確保活動(dòng)實(shí)效，其他選項(xiàng)為輔助信息。4.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是：A.直接標(biāo)記為“異?！辈⑸蠄?bào)公安B.告知租戶7日內(nèi)到派出所辦理C.要求租戶立即提供身份證原件D.記錄信息后提醒其盡快補(bǔ)辦答案：D解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)履行告知義務(wù)，引導(dǎo)租戶主動(dòng)補(bǔ)辦，同時(shí)記錄信息備查，避免激化矛盾。5.轄區(qū)內(nèi)某商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.用滅火器撲滅初期火源B.組織周邊人員疏散至安全區(qū)域C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上傳工作群D.聯(lián)系消防部門并報(bào)告具體位置答案：B解析：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)首要任務(wù)是確保人員安全，疏散后再開展滅火、報(bào)警等后續(xù)工作。6.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)兒童小宇（10歲）長(zhǎng)期獨(dú)自在家、父母在外務(wù)工，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：A.小宇的學(xué)習(xí)成績(jī)B.小宇的飲食起居是否規(guī)律C.父母是否定期聯(lián)系小宇D.是否存在監(jiān)護(hù)缺失或安全隱患答案：D解析：法律強(qiáng)調(diào)對(duì)未成年人的監(jiān)護(hù)保障，網(wǎng)格員需排查是否存在無(wú)人照顧、居住環(huán)境安全等監(jiān)護(hù)缺失問題。7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，正確的溝通原則是：A.明確判定責(zé)任方并批評(píng)教育B.先傾聽雙方訴求，再引導(dǎo)換位思考C.邀請(qǐng)社區(qū)主任直接介入裁決D.要求雙方簽訂書面和解協(xié)議答案：B解析：調(diào)解需以“共情-溝通-協(xié)商”為核心，優(yōu)先傾聽而非直接定責(zé)，避免激化矛盾。8.某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的首要部門是：A.市政排水管理處B.小區(qū)物業(yè)公司C.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心D.街道應(yīng)急管理科答案：B解析：小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)屬物業(yè)職責(zé)（無(wú)物業(yè)的由社區(qū)協(xié)調(diào)），網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系物業(yè)處理，必要時(shí)再上報(bào)街道。9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋堆放大量易燃雜物，正確處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)清理雜物B.拍照記錄并告知租戶整改C.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清除D.直接將租戶信息列入“重點(diǎn)關(guān)注名單”答案：B解析：網(wǎng)格員需履行告知義務(wù)，要求租戶限期整改（一般3-5日），逾期未改再上報(bào)消防部門，避免越權(quán)操作。10.社區(qū)組織“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是：A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.逐戶發(fā)放反詐手冊(cè)C.針對(duì)老年人開展“案例+情景模擬”講座D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號(hào)鏈接答案：C解析：老年人是詐騙高發(fā)群體，通過真實(shí)案例和情景模擬（如模擬“保健品詐騙”對(duì)話）能更直觀提升防范意識(shí)。11.網(wǎng)格員在更新特殊群體信息時(shí)，對(duì)“失獨(dú)家庭”的界定需核實(shí)：A.父母年齡是否均超過50歲B.唯一子女是否死亡且未再生育/收養(yǎng)C.家庭年收入是否低于低保標(biāo)準(zhǔn)D.是否持有《獨(dú)生子女父母光榮證》答案：B解析：失獨(dú)家庭的核心界定是“唯一子女死亡且無(wú)其他子女”，與年齡、收入無(wú)關(guān)。12.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦李女士即將臨產(chǎn)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)跟進(jìn)的服務(wù)是：A.聯(lián)系醫(yī)院預(yù)約產(chǎn)檢B.了解其是否辦理《生育服務(wù)證》C.掌握預(yù)產(chǎn)期并提醒準(zhǔn)備待產(chǎn)包D.協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供日常幫扶答案：C解析：臨產(chǎn)期需重點(diǎn)關(guān)注預(yù)產(chǎn)期，提前提醒做好準(zhǔn)備（如聯(lián)系醫(yī)院、準(zhǔn)備證件），其他為常規(guī)服務(wù)。13.網(wǎng)格員在錄入“重點(diǎn)青少年”信息時(shí)，“重點(diǎn)青少年”不包括：A.有輕微違法記錄的未成年人B.父母服刑的未成年人C.殘疾但正常就學(xué)的未成年人D.長(zhǎng)期逃學(xué)輟學(xué)的未成年人答案：C解析：“重點(diǎn)青少年”指存在不良行為或處于困境需重點(diǎn)關(guān)注的群體，殘疾但正常就學(xué)的未成年人不屬于此范疇。14.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”專項(xiàng)整治，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查的問題是：A.犬只是否接種疫苗B.遛犬是否牽繩C.犬主是否辦理養(yǎng)犬登記D.寵物糞便是否及時(shí)清理答案：B解析：遛犬不牽繩是最易引發(fā)矛盾的問題（如犬只傷人），需優(yōu)先勸導(dǎo)，其他為基礎(chǔ)管理要求。15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)未按規(guī)定進(jìn)行垃圾分類，正確處理方式是：A.當(dāng)場(chǎng)開具整改通知書B.聯(lián)系城管部門上門檢查C.記錄問題并告知企業(yè)負(fù)責(zé)人D.在社區(qū)微信群曝光企業(yè)名稱答案：C解析：網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，應(yīng)履行告知義務(wù)，督促企業(yè)整改，拒不整改的再上報(bào)城管部門。16.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病去世，網(wǎng)格員在確認(rèn)信息后首先應(yīng)：A.聯(lián)系老人親屬B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.協(xié)助處理遺物答案：B解析：獨(dú)居老人突然去世需排除非正常死亡可能，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警，由警方確認(rèn)死因后再聯(lián)系家屬。17.網(wǎng)格員在開展“人口普查”信息核對(duì)時(shí)，對(duì)“人戶分離”人員的核實(shí)重點(diǎn)是：A.戶籍地址與現(xiàn)居地址是否一致B.現(xiàn)居地址的居住時(shí)長(zhǎng)C.是否在本網(wǎng)格繳納社保D.聯(lián)系方式是否有效答案：A解析：“人戶分離”的核心是戶籍與實(shí)際居住地不一致，需核實(shí)現(xiàn)居地址是否真實(shí)。18.社區(qū)計(jì)劃改造老舊小區(qū)停車位，網(wǎng)格員收集居民意見時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：A.居民對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的接受度B.停車位分配的公平性（如業(yè)主優(yōu)先）C.改造施工的時(shí)間安排D.綠化區(qū)域是否會(huì)被占用答案：D解析：停車位改造常涉及占用綠地，居民對(duì)此爭(zhēng)議最大，需重點(diǎn)收集意見并反饋設(shè)計(jì)部門。19.網(wǎng)格員在使用“社區(qū)智慧管理平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某條人口信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確做法是：A.以平臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)直接修改B.忽略差異繼續(xù)錄入C.標(biāo)記異常并聯(lián)系公安部門核實(shí)D.通知居民自行到派出所更正答案：C解析：信息不一致可能是錄入錯(cuò)誤或居民未及時(shí)更新，網(wǎng)格員需標(biāo)記異常并對(duì)接公安系統(tǒng)核實(shí)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。20.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者（已納入管理）近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)立即：A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人了解情況B.上報(bào)街道綜治辦和社區(qū)民警C.協(xié)助監(jiān)護(hù)人送醫(yī)治療D.在網(wǎng)格內(nèi)張貼提醒公告答案：B解析：精神障礙患者行為異?？赡艽嬖诎踩[患，需第一時(shí)間上報(bào)專業(yè)部門（綜治、公安），由其協(xié)調(diào)監(jiān)護(hù)人及醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的主要職責(zé)包括：A.排查境外/中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策和個(gè)人防護(hù)知識(shí)D.對(duì)居家隔離人員進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)答案：ABCD解析：疫情防控常態(tài)化下，網(wǎng)格員需承擔(dān)排查、宣傳、組織接種及隔離人員管理等多項(xiàng)任務(wù)。2.網(wǎng)格員在采集“空巢老人”信息時(shí)，需記錄的內(nèi)容有：A.老人健康狀況（如基礎(chǔ)疾?。〣.子女聯(lián)系電話及返鄉(xiāng)頻率C.日常照料需求（如送餐、就醫(yī)）D.居住環(huán)境安全隱患（如樓梯扶手是否牢固）答案：ABCD解析：空巢老人信息需全面覆蓋健康、監(jiān)護(hù)、服務(wù)需求及居住安全，以便提供精準(zhǔn)幫扶。3.社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的角色包括：A.矛盾信息收集者B.調(diào)解過程記錄者C.雙方情緒疏導(dǎo)者D.解決方案決策者答案：ABC解析：網(wǎng)格員無(wú)決策權(quán)限，主要負(fù)責(zé)收集信息、疏導(dǎo)情緒并記錄調(diào)解過程，最終方案由雙方協(xié)商或司法確認(rèn)。4.網(wǎng)格員在“防溺水”宣傳中，應(yīng)重點(diǎn)覆蓋的群體和區(qū)域是：A.轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)生及其家長(zhǎng)B.靠近河流、池塘的居民C.暑期在家的留守兒童D.社區(qū)內(nèi)游泳愛好者答案：ABC解析：中小學(xué)生、留守兒童及臨水居民是溺水高發(fā)群體，游泳愛好者若在正規(guī)場(chǎng)所活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)較低，非重點(diǎn)。5.網(wǎng)格員使用“社區(qū)APP”時(shí)，需遵守的信息安全規(guī)范有：A.不將賬號(hào)密碼告知他人B.不在非工作設(shè)備上登錄C.定期修改登錄密碼D.隨意轉(zhuǎn)發(fā)平臺(tái)內(nèi)居民隱私信息答案：ABC解析：居民隱私信息（如身份證號(hào)、聯(lián)系方式）嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)，需嚴(yán)格保密。6.網(wǎng)格員在處理“家庭暴力”投訴時(shí)，正確的做法有：A.立即制止暴力行為（在安全范圍內(nèi)）B.安撫受害者情緒并收集證據(jù)（如傷痕照片、報(bào)警記錄）C.聯(lián)系婦聯(lián)或司法部門介入D.勸說受害者“家丑不可外揚(yáng)”答案：ABC解析：勸說受害者隱瞞屬錯(cuò)誤行為，需鼓勵(lì)其通過法律途徑維權(quán)。7.社區(qū)“智慧安防”系統(tǒng)包括的功能模塊有：A.門禁人臉識(shí)別B.消防設(shè)施遠(yuǎn)程監(jiān)控C.電動(dòng)車充電過載報(bào)警D.垃圾投放時(shí)間統(tǒng)計(jì)答案：ABC解析：垃圾投放統(tǒng)計(jì)屬垃圾分類管理系統(tǒng)，非安防范疇。8.網(wǎng)格員在“創(chuàng)文”（創(chuàng)建文明城市）工作中需落實(shí)的任務(wù)有：A.清理樓道雜物和小廣告B.勸導(dǎo)占道經(jīng)營(yíng)和車輛亂停C.檢查商鋪“門前三包”落實(shí)情況D.組織居民參與文明行為培訓(xùn)答案：ABCD解析：創(chuàng)文涉及環(huán)境、秩序、商戶責(zé)任及居民教育，網(wǎng)格員需全面參與。9.網(wǎng)格員在“農(nóng)民工工資拖欠”糾紛中可提供的幫助有：A.協(xié)助收集勞動(dòng)合同、考勤記錄等證據(jù)B.聯(lián)系勞動(dòng)監(jiān)察部門介入調(diào)查C.直接要求用工方支付工資D.組織雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解答案：ABD解析：網(wǎng)格員無(wú)強(qiáng)制要求支付工資的權(quán)力，需通過協(xié)商或行政、司法途徑解決。10.網(wǎng)格員在“防電信詐騙”宣傳中，應(yīng)重點(diǎn)講解的案例類型有：A.“冒充公檢法”要求轉(zhuǎn)賬B.“投資返利”高額回報(bào)C.“熟人借錢”微信詐騙D.“快遞丟失”理賠詐騙答案：ABCD解析：以上均為常見電信詐騙類型，需通過案例提升居民識(shí)別能力。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將工作中獲取的居民信息提供給保險(xiǎn)、房產(chǎn)等商業(yè)機(jī)構(gòu)。（）答案：×解析：居民信息屬個(gè)人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。2.社區(qū)內(nèi)流浪犬只應(yīng)由網(wǎng)格員直接捕捉并送動(dòng)物收容所。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)捕捉流浪犬的專業(yè)能力，應(yīng)聯(lián)系城管或動(dòng)物保護(hù)部門處理。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即上報(bào)公安部門。（）答案：√解析：烈性犬飼養(yǎng)需公安部門審批，違規(guī)飼養(yǎng)需由公安介入處理。4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志并聯(lián)系市政部門。（）答案：√解析：窨井缺失存在安全隱患，需第一時(shí)間設(shè)置警示并上報(bào)維修。5.獨(dú)居老人申請(qǐng)“一鍵呼叫”設(shè)備，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其填寫申請(qǐng)表格并跟進(jìn)審批。（）答案：√解析：為特殊群體提供代辦服務(wù)是網(wǎng)格員的職責(zé)之一。6.社區(qū)組織的“業(yè)主大會(huì)”，網(wǎng)格員可以代替未到場(chǎng)業(yè)主投票。（）答案：×解析：業(yè)主投票權(quán)不可代理，網(wǎng)格員需如實(shí)記錄未到場(chǎng)業(yè)主意見。7.網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)錯(cuò)誤，可自行修改為正確號(hào)碼。（）答案：×解析：身份證號(hào)屬關(guān)鍵信息，需由居民本人提供證明材料后，通過系統(tǒng)流程修改。8.轄區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)雙方到勞動(dòng)仲裁部門解決，無(wú)需介入調(diào)解。（）答案：×解析：網(wǎng)格員可先嘗試調(diào)解，調(diào)解不成再引導(dǎo)至專業(yè)部門，而非直接拒絕介入。9.網(wǎng)格員在“重陽(yáng)節(jié)”組織老年活動(dòng)，需提前了解參與老人的健康狀況，避免活動(dòng)強(qiáng)度過大。（）答案：√解析：老年活動(dòng)需考慮健康因素，確保安全。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有人散發(fā)邪教宣傳資料，應(yīng)立即制止并收繳，無(wú)需上報(bào)。（）答案：×解析：邪教活動(dòng)屬違法，需立即上報(bào)公安部門處理。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“人口信息動(dòng)態(tài)管理”中的具體工作內(nèi)容。答案：（1）日常巡查中核實(shí)居民出入、居住、就業(yè)等變動(dòng)情況；（2）對(duì)新遷入、遷出人員及時(shí)更新系統(tǒng)信息；（3）重點(diǎn)關(guān)注流動(dòng)人口、空掛戶、人戶分離人員，記錄其現(xiàn)居地址及聯(lián)系方式；（4）定期與公安、民政等部門數(shù)據(jù)比對(duì)，確保信息準(zhǔn)確性；（5）發(fā)現(xiàn)異常（如長(zhǎng)期失聯(lián)、身份存疑）及時(shí)上報(bào)。2.請(qǐng)列出網(wǎng)格員在“社區(qū)消防管理”中的四項(xiàng)主要職責(zé)。答案：（1）巡查網(wǎng)格內(nèi)商鋪、居民樓消防設(shè)施（滅火器、消防通道）是否完好；（2）宣傳消防知識(shí)（如電器使用安全、電動(dòng)車充電規(guī)范）；（3）發(fā)現(xiàn)違規(guī)存放易燃物品、私拉電線等隱患，督促整改；（4）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，組織疏散、配合消防救援并記錄情況。3.面對(duì)“不配合信息采集”的居民，網(wǎng)格員應(yīng)如何溝通？請(qǐng)舉例說明。答案：（1）表明身份，說明信息用途（如“為更好提供養(yǎng)老、醫(yī)療服務(wù)”）；（2）強(qiáng)調(diào)信息保密（如“僅用于社區(qū)服務(wù)，不會(huì)泄露”）；（3）提供便利（如“您不方便的話，我下次上門”）；（4）結(jié)合案例引導(dǎo)（如“上次張阿姨因?yàn)樾畔?zhǔn)確，及時(shí)收到了醫(yī)保補(bǔ)貼”）。例如：“王叔叔，我是網(wǎng)格管理員小李，今天來(lái)是想更新下您家的信息，這樣社區(qū)有免費(fèi)體檢或養(yǎng)老政策時(shí)，能第一時(shí)間通知您。您放心，這些信息我們會(huì)嚴(yán)格保密，不會(huì)外傳的。”4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“特殊天氣（如暴雨、臺(tái)風(fēng)）”中的應(yīng)急處置流程。答案：（1）提前通過微信群、上門提醒居民做好防護(hù)（如加固門窗、轉(zhuǎn)移低洼處物品）；（2）巡查網(wǎng)格內(nèi)危舊房屋、易積水路段、廣告牌等，設(shè)置警示標(biāo)志；（3）暴雨/臺(tái)風(fēng)期間實(shí)時(shí)關(guān)注天氣預(yù)警，重點(diǎn)排查獨(dú)居老人、留守兒童等特殊群體；（4）發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情（如房屋漏雨、樹木傾倒）立即上報(bào)街道應(yīng)急部門，并協(xié)助救援；（5）災(zāi)后統(tǒng)計(jì)受損情況，跟進(jìn)居民救助和設(shè)施修復(fù)。5.請(qǐng)說明網(wǎng)格員在“社區(qū)矛盾糾紛排查”中的“三早”原則及其具體要求。答案：“三早”指“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”。（1）早發(fā)現(xiàn)：通過日常巡查、居民走訪、網(wǎng)格群互動(dòng)，及時(shí)察覺矛盾苗頭（如鄰里爭(zhēng)吵、物業(yè)投訴）；（2）早介入：發(fā)現(xiàn)矛盾后24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系雙方，了解訴求；（3）早化解：通過調(diào)解、協(xié)調(diào)相關(guān)部門等方式，爭(zhēng)取在矛盾激化前解決（一般不超過7日）。6.網(wǎng)格員在“社區(qū)文化活動(dòng)組織”中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答案：（1）需求調(diào)研：提前通過問卷、座談了解居民興趣（如老年人偏好戲曲、年輕人喜歡讀書會(huì)）；（2）資源協(xié)調(diào)：聯(lián)系社區(qū)志愿者、共建單位提供場(chǎng)地、物資；（3）安全保障：活動(dòng)前檢查場(chǎng)地設(shè)施（如桌椅穩(wěn)固、消防通道暢通），活動(dòng)中關(guān)注老人、兒童安全；（4）效果反饋：活動(dòng)后收集居民意見，改進(jìn)后續(xù)活動(dòng)設(shè)計(jì)。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)3單元101室住戶王大爺（75歲，獨(dú)居）因樓上201室管道漏水，導(dǎo)致自家墻面發(fā)霉、家具受潮。王大爺多次找201室住戶（租戶小張，28歲，上班族）協(xié)商未果，情緒激動(dòng)，聲稱要