天津市和平區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.天津市和平區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展社區(qū)安全隱患排查C.參與社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)D.調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)居民間的一般性矛盾糾紛答案：C2.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員日常巡查網(wǎng)格的頻率應(yīng)不低于？A.每周1次B.每3天1次C.每2天1次D.每日1次答案：D3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人連續(xù)3天未出戶且電話無人接聽時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.聯(lián)系社區(qū)民警共同上門查看B.在業(yè)主群發(fā)布通知詢問情況C.直接撬門進(jìn)入查看D.記錄情況后上報(bào)社區(qū)居委會(huì)答案：A4.社區(qū)某商鋪將貨物堆放在公共通道，影響居民通行。網(wǎng)格員處理此類問題的法律依據(jù)主要是？A.《中華人民共和國治安管理處罰法》B.《中華人民共和國民法典》第二百八十六條（業(yè)主相關(guān)義務(wù)）C.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》D.《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：B5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是？A.當(dāng)場處罰并要求立即補(bǔ)辦B.記錄信息后推送至公安部門C.通知物業(yè)限制其繼續(xù)居住D.直接聯(lián)系街道綜合執(zhí)法隊(duì)答案：B6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民講解的分類標(biāo)準(zhǔn)是？A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.可焚燒垃圾、可填埋垃圾、可回收垃圾D.工業(yè)垃圾、生活垃圾、醫(yī)療垃圾答案：A7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.拍攝現(xiàn)場照片并上傳工作平臺(tái)B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心處理傷口C.要求犬主立即賠償醫(yī)療費(fèi)D.組織居民討論禁止養(yǎng)犬規(guī)定答案：B8.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先對(duì)接的職能部門是？A.市場監(jiān)管部門B.生態(tài)環(huán)境部門C.應(yīng)急管理部門D.城市管理綜合執(zhí)法部門答案：D9.網(wǎng)格員在日常工作中，需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體不包括？A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)登記1年以上人員C.社區(qū)矯正人員D.注冊(cè)個(gè)體工商戶經(jīng)營者答案：D10.社區(qū)舉辦“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是？A.決定活動(dòng)主題和預(yù)算B.動(dòng)員居民參與并維護(hù)現(xiàn)場秩序C.邀請(qǐng)媒體記者進(jìn)行宣傳報(bào)道D.負(fù)責(zé)活動(dòng)餐飲和物資采購答案：B11.網(wǎng)格內(nèi)某單元樓電梯故障停用，網(wǎng)格員應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)將情況上報(bào)至社區(qū)？A.1小時(shí)內(nèi)B.2小時(shí)內(nèi)C.4小時(shí)內(nèi)D.當(dāng)日下班前答案：A12.根據(jù)《天津市社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員參與社區(qū)協(xié)商時(shí)應(yīng)遵循的原則是？A.以街道意見為最終決策依據(jù)B.充分尊重居民意愿，促進(jìn)多元主體協(xié)商C.優(yōu)先保障物業(yè)企業(yè)利益D.由社區(qū)書記直接指定解決方案答案：B13.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民存在重復(fù)登記情況，正確的處理方式是？A.自行刪除重復(fù)信息B.標(biāo)記后提交社區(qū)信息員核對(duì)C.通知居民自行修改D.忽略重復(fù)信息繼續(xù)錄入答案：B14.網(wǎng)格內(nèi)某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)？A.立即沖上前試圖拉回B.聯(lián)系消防、公安和120同步到場C.大聲勸說其冷靜D.拍攝視頻記錄過程答案：B15.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員針對(duì)60歲以上老人應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是？A.接種后可能出現(xiàn)的輕微不良反應(yīng)B.疫苗生產(chǎn)企業(yè)的市場占有率C.未接種者將被限制出行D.接種費(fèi)用由政府全額補(bǔ)貼答案：A16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)墻面出現(xiàn)裂縫，可能存在安全隱患，應(yīng)在巡查記錄中重點(diǎn)標(biāo)注的信息是？A.裂縫長度、位置、周邊環(huán)境B.推測(cè)的開裂原因C.過往維修記錄D.居民對(duì)裂縫的主觀評(píng)價(jià)答案：A17.某租戶因欠繳房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的核心原則是？A.傾向保護(hù)房東權(quán)益B.依據(jù)租賃合同約定協(xié)商C.要求租戶立即搬離D.建議雙方通過訴訟解決答案：B18.網(wǎng)格員在整理工作日志時(shí)，不需要記錄的內(nèi)容是？A.當(dāng)日巡查路線及接觸的居民姓名B.居民反映問題的處理進(jìn)度C.個(gè)人對(duì)社區(qū)工作的主觀感受D.上報(bào)至相關(guān)部門的具體事項(xiàng)答案：C19.社區(qū)計(jì)劃改造老舊小區(qū)停車位，網(wǎng)格員需開展的前期工作是？A.直接劃定停車位標(biāo)線B.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)有車居民數(shù)量及停車需求C.確定改造工程施工單位D.制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：B20.網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，需重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容不包括？A.新媒體社交平臺(tái)使用技巧B.社區(qū)矛盾心理學(xué)疏導(dǎo)方法C.街道領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人工作風(fēng)格D.應(yīng)急救護(hù)基本技能答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.天津市和平區(qū)網(wǎng)格化管理的主要特點(diǎn)包括？A.按社區(qū)、樓棟劃分精細(xì)化網(wǎng)格B.整合公安、民政等多部門信息資源C.網(wǎng)格員需獨(dú)立完成所有問題處置D.建立“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處置-反饋”閉環(huán)機(jī)制答案：ABD2.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則有？A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有常住和流動(dòng)人口B.準(zhǔn)確性：通過入戶核查確保信息真實(shí)C.保密性：不泄露居民個(gè)人隱私信息D.時(shí)效性：及時(shí)更新變動(dòng)信息答案：ABCD3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿蕰r(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)采取的正確措施包括？A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器開關(guān)D.迅速撤離現(xiàn)場并撥打119答案：BCD（注：關(guān)閉燃?xì)饪傞y需專業(yè)人員操作，普通網(wǎng)格員不建議自行操作）4.社區(qū)協(xié)商的參與主體通常包括？A.社區(qū)居民代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.業(yè)委會(huì)成員D.轄區(qū)民警答案：ABCD5.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民警惕的情形有？A.陌生電話要求轉(zhuǎn)賬至“安全賬戶”B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的“高收益低風(fēng)險(xiǎn)”投資項(xiàng)目C.快遞員上門收取“到付運(yùn)費(fèi)”D.自稱“社保局”的電話通知領(lǐng)取補(bǔ)貼需提供銀行卡信息答案：ABD6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可采用的方法有？A.分別傾聽雙方訴求，避免當(dāng)面爭執(zhí)B.引用社區(qū)公序良俗引導(dǎo)共識(shí)C.直接判定一方過錯(cuò)并要求道歉D.聯(lián)系雙方信任的第三方參與調(diào)解答案：ABD7.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的網(wǎng)格安全隱患包括？A.樓道內(nèi)堆放的紙殼、舊家具B.電動(dòng)車違規(guī)進(jìn)樓充電C.商鋪違規(guī)使用易燃材料裝修D(zhuǎn).居民在陽臺(tái)種植花卉答案：ABC8.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，網(wǎng)格員的具體工作包括？A.建立老年人健康檔案和兒童成長檔案B.鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供義診C.組織親子手工活動(dòng)和老年合唱團(tuán)D.制定社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC9.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括？A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返津人員B.督促居民按要求進(jìn)行核酸檢測(cè)C.為居家隔離人員代買生活物資D.決定是否對(duì)社區(qū)實(shí)施封控管理答案：ABC10.網(wǎng)格員提升溝通能力的方法包括？A.學(xué)習(xí)使用當(dāng)?shù)胤窖耘c老年居民交流B.針對(duì)不同年齡群體調(diào)整溝通方式（如與年輕人用微信，與老人面對(duì)面）C.遇到?jīng)_突時(shí)保持冷靜，避免情緒化回應(yīng)D.記錄居民偏好（如稱呼、禁忌）提升親和力答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員屬于公務(wù)員編制，需通過天津市公務(wù)員考試錄用。（）答案：×（注：網(wǎng)格員一般為社區(qū)工作者編制，非公務(wù)員）2.網(wǎng)格員巡查時(shí)只需記錄問題，無需與居民主動(dòng)交流。（）答案：×3.居民咨詢政策時(shí)，網(wǎng)格員可直接引用手機(jī)搜索的信息答復(fù)。（）答案：×（需核實(shí)官方渠道信息）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理。（）答案：√（或根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，部分地區(qū)由綜合執(zhí)法部門負(fù)責(zé)）5.社區(qū)組織捐款活動(dòng)，網(wǎng)格員可要求居民“自愿”捐款并統(tǒng)計(jì)數(shù)額。（）答案：×（捐款需完全自愿，不得強(qiáng)制）6.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)房源統(tǒng)計(jì)。（）答案：×（涉及隱私泄露）7.調(diào)解成功后，雙方需簽訂書面協(xié)議，網(wǎng)格員應(yīng)作為見證人簽字。（）答案：√8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家且無人照顧時(shí)，應(yīng)聯(lián)系其父母或民政部門。（）答案：√9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)直接對(duì)商鋪進(jìn)行處罰。（）答案：×（無處罰權(quán)，需上報(bào)相關(guān)部門）10.網(wǎng)格員工作日志只需記錄問題，無需記錄解決措施和結(jié)果。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：和平區(qū)五大道街某網(wǎng)格內(nèi)，702室居民反映602室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉。602室住戶稱房屋已出租，漏水是由于管道老化，應(yīng)由房東負(fù)責(zé)，拒絕維修。702室居民情緒激動(dòng)，聲稱要砸穿602室地面自行維修。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即介入調(diào)解，分別與702室、602室住戶及602室房東溝通，了解漏水具體情況（如持續(xù)時(shí)間、影響范圍），查看現(xiàn)場照片或視頻。（2）依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰關(guān)系）和第七百一十二條（出租人維修義務(wù)），向602室住戶及房東說明法律責(zé)任：出租房設(shè)施維修由房東負(fù)責(zé)，若因承租人使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞，承租人需承擔(dān)連帶責(zé)任。（3）建議702室居民暫時(shí)保留現(xiàn)場證據(jù)（如拍照、錄像），避免采取過激行為（砸地面可能擴(kuò)大損失并引發(fā)新糾紛）。（4）協(xié)調(diào)房東聯(lián)系專業(yè)維修人員檢查漏水原因（是管道老化還是使用問題），明確責(zé)任方后盡快維修。（5）維修完成后，跟進(jìn)702室損失賠償事宜，若雙方無法協(xié)商一致，引導(dǎo)通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。（6）將處理過程記錄在工作日志中，3日內(nèi)回訪雙方確認(rèn)問題解決情況。案例2：冬季供暖期間，某網(wǎng)格內(nèi)多位居民反映家中溫度不達(dá)標(biāo)（低于18℃），且供熱站電話始終占線。部分居民聚集在社區(qū)門口要求說法，情緒較為激動(dòng)。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？參考答案：（1）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，安撫居民情緒，說明會(huì)全力協(xié)調(diào)解決，避免矛盾升級(jí)。（2）統(tǒng)計(jì)具體受影響樓棟、戶數(shù)及室溫測(cè)量數(shù)據(jù)（建議居民用溫度計(jì)自測(cè)并拍照），記錄居民聯(lián)系方式。（3）通過街道供熱管理部門或12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)系供熱企業(yè)，反饋居民訴求，要求供熱企業(yè)2小時(shí)內(nèi)派工作人員到現(xiàn)