長沙市開福區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政機(jī)關(guān)派出機(jī)構(gòu)D.基層經(jīng)濟(jì)組織答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，存在消防隱患。根據(jù)《湖南省實施〈中華人民共和國消防法〉辦法》，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物并拍照留存B.立即聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)，督促限期整改，同時上報街道消防部門C.通知居民自行處理，3日內(nèi)未處理則強(qiáng)制清除D.記錄后上報街道，由街道執(zhí)法隊直接處理答案：B3.某社區(qū)獨居老人張奶奶因子女長期在外，近期突發(fā)疾病住院。網(wǎng)格員的首要職責(zé)是（）。A.聯(lián)系老人子女告知情況B.協(xié)助老人辦理住院手續(xù)C.登記老人健康信息并建立特殊群體檔案D.組織志愿者輪流陪護(hù)答案：C（注：網(wǎng)格員核心職責(zé)是信息采集與動態(tài)管理，需先完善檔案后協(xié)調(diào)資源）4.社區(qū)內(nèi)某商鋪因噪音擾民被居民多次投訴。網(wǎng)格員介入調(diào)解時，應(yīng)優(yōu)先依據(jù)（）。A.《中華人民共和國治安管理處罰法》B.《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》C.《長沙市城市管理條例》D.《湖南省社區(qū)服務(wù)管理辦法》答案：B5.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶提供的身份證號與實際年齡不符，正確做法是（）。A.按照住戶提供的信息錄入，避免引發(fā)矛盾B.要求住戶提供戶口本或其他有效證件核對，確認(rèn)后再錄入C.標(biāo)記為“信息存疑”，暫不錄入系統(tǒng)D.直接上報派出所處理答案：B6.開福區(qū)某社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)策劃。以下最有效的宣傳方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼海報B.邀請民警開展現(xiàn)場講座，結(jié)合真實案例講解C.通過社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號鏈接D.給每戶發(fā)放反詐手冊答案：B7.根據(jù)《長沙市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.地域相鄰B.規(guī)模適度C.權(quán)屬清晰D.動態(tài)調(diào)整答案：C（注：規(guī)定明確網(wǎng)格劃分原則為地域相鄰、規(guī)模適度、服務(wù)便利、動態(tài)調(diào)整）8.某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水?dāng)嚯?，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)指出（）。A.物業(yè)有權(quán)采取斷水?dāng)嚯姺绞酱呃UB.租戶需先繳清物業(yè)費，物業(yè)再恢復(fù)供水供電C.物業(yè)不得采取斷水?dāng)嚯姷确绞酱呃U物業(yè)費D.雙方協(xié)商不成可直接向法院起訴答案：C（依據(jù)《民法典》第九百四十四條，物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水等方式催交物業(yè)費）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.要求工地立即停工C.登記工地名稱、施工時間等信息，上報街道城管部門D.組織居民與工地負(fù)責(zé)人協(xié)商答案：C10.社區(qū)內(nèi)某老人欲申請最低生活保障，網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)其準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.身份證、戶口本B.收入證明C.房產(chǎn)證明D.近期體檢報告答案：D（低保申請主要審核戶籍、收入、財產(chǎn)狀況，體檢報告非必需材料）11.開福區(qū)推行“黨建+網(wǎng)格”服務(wù)模式，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.完成街道交辦的各項考核指標(biāo)B.收集社情民意，推動問題在網(wǎng)格內(nèi)解決C.定期組織黨員開展志愿服務(wù)D.監(jiān)督社區(qū)黨員參加組織生活答案：B12.某居民反映樓上住戶衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致自家墻面受損。網(wǎng)格員調(diào)解時，正確的步驟是（）。①查看現(xiàn)場，確認(rèn)漏水情況②聯(lián)系樓上住戶核實③建議雙方協(xié)商賠償④若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過法律途徑解決A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A13.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“人、房、事、物”信息，其中“事”主要指（）。A.社區(qū)活動事項B.矛盾糾紛、安全隱患等動態(tài)事件C.居民求助事項D.政策宣傳事項答案：B14.根據(jù)《湖南省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的考核主體是（）。A.社區(qū)居民委員會B.街道辦事處C.區(qū)民政局D.市網(wǎng)格化服務(wù)管理中心答案：B15.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問題被責(zé)令整改，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.參與環(huán)保部門執(zhí)法檢查B.定期巡查企業(yè)整改情況，及時上報進(jìn)展C.協(xié)助企業(yè)制定整改方案D.對企業(yè)員工開展環(huán)保培訓(xùn)答案：B二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在社交媒體上發(fā)布社區(qū)工作動態(tài)。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)或街道審核，避免信息失實）2.居民委員會成員由街道辦事處任命。（）答案：×（居民委員會成員由居民選舉產(chǎn)生）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動，應(yīng)立即上報公安部門并協(xié)助調(diào)查。（）答案：√4.社區(qū)內(nèi)宗教活動場所的日常管理由網(wǎng)格員直接負(fù)責(zé)。（）答案：×（宗教事務(wù)管理需遵循相關(guān)法規(guī)，網(wǎng)格員應(yīng)配合宗教事務(wù)部門）5.獨居老人的信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員不得記錄其子女聯(lián)系方式。（）答案：×（為保障老人安全，經(jīng)本人或家屬同意后可記錄緊急聯(lián)系人信息）6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方情緒激動，應(yīng)優(yōu)先安撫情緒再處理問題。（）答案：√7.社區(qū)內(nèi)商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員可直接開具整改通知書。（）答案：×（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需上報城管部門處理）8.孕婦的孕期信息屬于敏感隱私，網(wǎng)格員無需采集。（）答案：×（為提供孕產(chǎn)期服務(wù)，經(jīng)本人同意后需采集相關(guān)信息）9.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少開展2次網(wǎng)格巡查，重點關(guān)注特殊群體和重點區(qū)域。（）答案：√（依據(jù)《長沙市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》）10.社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達(dá)現(xiàn)場，組織居民疏散并上報情況。（）答案：√三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責(zé)。答案：①動態(tài)排查網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返長人員，建立健康監(jiān)測臺賬；②協(xié)助開展核酸檢測組織、場地布置、秩序維護(hù)；③宣傳疫情防控政策，解答居民疑問；④關(guān)注特殊群體（如獨居老人、孕產(chǎn)婦）需求，協(xié)助解決就醫(yī)、物資采購等問題；⑤配合社區(qū)、疾控部門做好密接人員轉(zhuǎn)運及居家隔離人員管控。2.網(wǎng)格員在采集居民信息時，應(yīng)遵循哪些原則？答案：①真實性原則：通過入戶走訪、證件核對等方式確保信息準(zhǔn)確；②保密性原則：對居民個人信息嚴(yán)格保密，不得泄露；③動態(tài)性原則：定期更新信息，及時反映人口、房屋等變動情況；④全面性原則：覆蓋“人、房、事、物、組織”等各類要素；⑤自愿性原則：采集前需告知用途，征得居民同意（特殊群體除外）。3.如何處理社區(qū)內(nèi)“僵尸車”長期占用公共車位問題？答案：①巡查發(fā)現(xiàn)后，記錄車輛位置、外觀特征、是否有聯(lián)系方式等信息；②聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，查找車主信息；③通過社區(qū)公告、電話通知等方式聯(lián)系車主，限期移車；④若車主無法聯(lián)系或拒不處理，上報街道城管部門，協(xié)調(diào)交警、消防等部門認(rèn)定為“僵尸車”后依法拖移；⑤處理結(jié)果在社區(qū)公示，避免類似問題反復(fù)發(fā)生。4.簡述網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中的“四步工作法”。答案：①介入受理：接到投訴或巡查發(fā)現(xiàn)糾紛后，及時到達(dá)現(xiàn)場，表明身份，穩(wěn)定雙方情緒；②調(diào)查核實：分別聽取當(dāng)事人陳述，查看現(xiàn)場證據(jù)（如照片、視頻、證人證言），明確矛盾焦點；③協(xié)調(diào)化解：依據(jù)法律法規(guī)、公序良俗提出解決方案，引導(dǎo)雙方協(xié)商；④跟蹤回訪：調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，定期回訪確認(rèn)履行情況，防止矛盾復(fù)發(fā)。5.開福區(qū)某社區(qū)計劃創(chuàng)建“無訟社區(qū)”，網(wǎng)格員可采取哪些措施助力？答案：①加強(qiáng)法律宣傳：通過講座、案例分享等方式普及《民法典》等與居民生活密切相關(guān)的法律知識；②排查矛盾隱患：定期走訪重點人群（如鄰里關(guān)系緊張戶、家庭矛盾戶），早發(fā)現(xiàn)、早介入；③聯(lián)動調(diào)解力量：聯(lián)合社區(qū)律師、人民調(diào)解員、老黨員等組成調(diào)解小組，提升專業(yè)性；④引導(dǎo)理性維權(quán)：對無法調(diào)和的矛盾，指導(dǎo)居民通過訴訟、仲裁等合法途徑解決，避免激化；⑤建立“無訟”激勵機(jī)制：對主動參與調(diào)解、長期無糾紛的居民或樓棟給予表彰，營造和諧氛圍。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：開福區(qū)望麓園街道某老舊小區(qū)，因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動，部分居民聚集在物業(yè)辦公室要求立即處理。網(wǎng)格員小王接到報告后趕到現(xiàn)場。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場處置：①安撫居民情緒，表明身份，承諾會協(xié)調(diào)解決；②疏散聚集人群，避免矛盾升級；③查看化糞池堵塞具體位置及影響范圍，拍照記錄。（2）協(xié)調(diào)解決：①聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，要求其立即安排人員排查堵塞原因（如管道老化、垃圾堵塞等）；②若物業(yè)無維修能力，上報街道公共事業(yè)服務(wù)中心，協(xié)調(diào)專業(yè)清淤隊伍；③與居民溝通處理進(jìn)度，預(yù)計完成時間，爭取理解。（3）后續(xù)跟進(jìn)：①監(jiān)督維修過程，確保徹底解決問題；②組織物業(yè)、居民代表召開協(xié)調(diào)會，明確日常維護(hù)責(zé)任（如禁止向下水道傾倒垃圾）；③建議社區(qū)申請老舊小區(qū)改造項目，對化糞池及管道進(jìn)行升級，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2：某社區(qū)居民李女士反映，其12歲兒子因沉迷手機(jī)游戲，近期逃學(xué)、頂撞父母，家庭關(guān)系緊張。李女士向網(wǎng)格員求助。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何幫助李女士？答案：（1）初步溝通：①與李女士深入交流，了解孩子沉迷游戲的具體表現(xiàn)（如每日使用時長、是否充值等）、家庭溝通方式（是否打罵或放任）；②與孩子單獨溝通（需李女士在場或經(jīng)其同意），傾聽孩子想法（如是否因?qū)W習(xí)壓力大、缺乏同伴交往等）。（2）提供支持：①推薦家庭教育指導(dǎo)資源（如社區(qū)“家長學(xué)?！闭n程、親子溝通技巧手冊）；②聯(lián)系學(xué)校老師，了解孩子在校表現(xiàn)，協(xié)調(diào)老師關(guān)注其學(xué)習(xí)狀態(tài)，避免歧視；③若孩子存在嚴(yán)重心理問題，對接社區(qū)心理服務(wù)站或?qū)I(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)；④組織社區(qū)青少年活動（如興趣小組、戶外拓展），幫助孩子建立線下社交圈，減少對游戲的依賴。（3）跟蹤反饋：①定期回訪李女士家庭，了解改善情況；②與學(xué)校、心理服務(wù)站保持聯(lián)系，動態(tài)調(diào)整幫扶措施；③若問題持續(xù)惡化，建議通過社區(qū)調(diào)解或法律途徑（如申請家庭教育指導(dǎo)令）介入。五、公文寫作題（共1題，20分）題目：開福區(qū)東風(fēng)路街道王家垅社區(qū)擬于2025年11月15日（周六）上午9:00-12:00，在社區(qū)廣場開展“關(guān)愛老年群體·免費健康體檢”活動，參與單位包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、市第一醫(yī)院志愿者團(tuán)隊。請以社區(qū)網(wǎng)格員的身份，撰寫一則活動通知，要求包含活動時間、地點、對象、內(nèi)容、注意事項等要素，格式規(guī)范，語言簡潔。答案：關(guān)于開展“關(guān)愛老年群體·免費健康體檢”活動的通知社區(qū)居民朋友們：為提升老年群體健康意識，普及健康知識，王家垅社區(qū)聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、市第一醫(yī)院志愿者團(tuán)隊，開展免費健康體檢活動，具體安排如下：一、活動時間：2025年11月15日（周六）上午9:00-12:00二、活動地點：社區(qū)廣場（中心花壇旁）三、參與對象：本社區(qū)60