淮南市潘集區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《淮南市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2024修訂）》，潘集區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的標準是（）。A.按戶籍人口300-500戶為單元劃分B.按實際服務人口300-500戶為單元劃分C.按戶籍人口500-800戶為單元劃分D.按實際服務人口500-800戶為單元劃分答案：B解析：《淮南市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2024修訂）》明確，城市社區(qū)網(wǎng)格以實際服務人口300-500戶為基本單元劃分，農(nóng)村網(wǎng)格可結合自然村落、村民小組等調整。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，應首先（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍攝現(xiàn)場照片并錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)C.通知業(yè)主委員會處理D.上門與居民溝通勸其自行清理答案：D解析：網(wǎng)格員作為基層服務者，應遵循“先溝通、后上報”原則，優(yōu)先通過宣傳引導居民自行整改，若無效再啟動上報流程。3.潘集區(qū)某社區(qū)擬開展“老年防詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格員負責組織實施，其核心工作步驟是（）。A.聯(lián)系派出所提供案例資料—設計宣傳海報—在網(wǎng)格群發(fā)布通知B.統(tǒng)計網(wǎng)格內60歲以上老人數(shù)量—制定活動方案—聯(lián)合民警開展講座C.申請活動經(jīng)費—租賃場地—邀請志愿者參與D.拍攝防詐騙短視頻—在社區(qū)微信群轉發(fā)—收集反饋答案：B解析：組織宣傳活動需先掌握服務對象底數(shù)（統(tǒng)計老人數(shù)量），再制定針對性方案，最后聯(lián)合專業(yè)力量（民警）提升實效，確?；顒痈采w目標群體。4.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)獨居老人連續(xù)3天未出門且無法聯(lián)系，應立即（）。A.聯(lián)系老人親屬確認情況B.直接破門查看C.向社區(qū)報告并協(xié)同親屬或民警處置D.在網(wǎng)格群發(fā)布通知詢問答案：C解析：條例規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)特殊群體異常情況時，需第一時間向社區(qū)報告，并協(xié)同親屬、民警等相關方處置，不得擅自采取強制手段。5.潘集區(qū)某網(wǎng)格內有一煤礦退休職工反映養(yǎng)老金未到賬，網(wǎng)格員應（）。A.告知其直接聯(lián)系區(qū)人社局B.記錄訴求并引導通過“皖事通”查詢進度C.聯(lián)系社區(qū)社保專干核實系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.陪同老人到銀行打印流水答案：C解析：網(wǎng)格員需承擔“信息傳遞員”職責，應首先聯(lián)系社區(qū)對口業(yè)務人員（社保專干）核實系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確認是否為系統(tǒng)延遲或錄入錯誤，再引導居民進一步處理。6.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，正確的處理流程是（）。A.要求租戶立即到派出所登記B.記錄租戶信息并錄入網(wǎng)格系統(tǒng)，同時告知需在3日內到社區(qū)補登C.直接將信息推送至公安部門D.因租戶為短期居住，無需登記答案：B解析：根據(jù)《安徽省流動人口居住登記辦法》，網(wǎng)格員需采集流動人口信息并錄入系統(tǒng)，同時告知其需在居住后3日內向社區(qū)或派出所登記，而非直接推送或要求立即到派出所。7.潘集區(qū)推進“多網(wǎng)融合”工作后，網(wǎng)格員的主要職責擴展為（）。A.僅負責社區(qū)治理網(wǎng)格B.統(tǒng)籌黨建、綜治、城管、應急等多類網(wǎng)格C.協(xié)助城管部門執(zhí)法D.專職處理12345熱線工單答案：B解析：“多網(wǎng)融合”旨在整合黨建、綜治、城管、應急等網(wǎng)格資源，由網(wǎng)格員統(tǒng)籌負責信息采集、事件上報和協(xié)同處置，避免重復勞動。8.某網(wǎng)格內發(fā)生鄰里因空調外機安裝糾紛，網(wǎng)格員調解時應遵循的首要原則是（）。A.依據(jù)《民法典》判定責任B.偏袒弱勢方以平息矛盾C.傾聽雙方訴求，引導換位思考D.直接要求一方拆除外機答案：C解析：矛盾調解需以“共情溝通”為基礎，優(yōu)先傾聽雙方意見，引導理性協(xié)商，法律依據(jù)是調解的支撐，但非首要步驟。9.網(wǎng)格員每月需更新的基礎信息不包括（）。A.網(wǎng)格內常住人口變動B.特殊群體（殘疾人、獨居老人）健康狀況C.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期D.出租房屋承租人信息答案：C解析：網(wǎng)格員重點采集與民生服務、安全穩(wěn)定相關的動態(tài)信息，商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期屬市場監(jiān)管部門專項管理內容，非網(wǎng)格員每月必更項。10.潘集區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，網(wǎng)格員在其中的角色是（）。A.決策主導者B.記錄員與協(xié)調員C.監(jiān)督考核者D.經(jīng)費審批者答案：B解析：“網(wǎng)格議事會”由居民代表、業(yè)委會、物業(yè)等參與，網(wǎng)格員負責組織會議、記錄訴求、協(xié)調落實，不參與決策或審批。11.遇到居民咨詢“潘集區(qū)2025年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費標準”，網(wǎng)格員正確的回應是（）。A.“我記不清了，你自己查文件吧”B.“今年每人380元，截止12月31日，可通過微信或皖事通繳納”C.“這個歸醫(yī)保局管，你去問社區(qū)醫(yī)保窗口”D.“大概漲了，具體不清楚”答案：B解析：網(wǎng)格員需掌握常見民生政策的核心內容（如繳費標準、時間、渠道），直接準確回應居民，提升服務效率。12.某網(wǎng)格內工地夜間施工噪音擾民，居民投訴后，網(wǎng)格員應（）。A.立即聯(lián)系環(huán)保部門上門檢測B.核實施工是否有夜間施工許可C.組織居民到工地抗議D.告知居民自行撥打110答案：B解析：需先核實施工合法性（是否有許可），若為違規(guī)施工再聯(lián)系城管或環(huán)保部門；若為合法施工，需向居民解釋并協(xié)調調整施工時間。13.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號錯誤，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核對原件后，由社區(qū)信息員修正C.忽略錯誤，不影響整體數(shù)據(jù)D.推測正確號碼并錄入答案：B解析：網(wǎng)格員無系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改權限，需核實信息后，由社區(qū)專職信息員通過后臺修正，確保數(shù)據(jù)準確性和安全性。14.潘集區(qū)要求網(wǎng)格員“每日巡查不少于2小時”，巡查的重點區(qū)域不包括（）。A.背街小巷衛(wèi)生死角B.獨居老人住所周邊C.企業(yè)生產(chǎn)車間內部D.小區(qū)消防設施點位答案：C解析：網(wǎng)格員巡查范圍為公共區(qū)域及居民生活相關場所，企業(yè)生產(chǎn)車間屬內部管理范圍，非日常巡查重點（特殊情況如安全隱患舉報除外）。15.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先應（）。A.爬上陽臺強行拉回B.聯(lián)系消防、公安并穩(wěn)定當事人情緒C.拍攝視頻發(fā)網(wǎng)格群D.指責當事人行為不當答案：B解析：應急事件中，網(wǎng)格員需第一時間聯(lián)系專業(yè)救援力量（消防、公安），同時通過溝通穩(wěn)定當事人情緒，避免激化矛盾。16.網(wǎng)格員參與“文明城市創(chuàng)建”工作時，主要任務是（）。A.處罰占道經(jīng)營商戶B.清理樓道小廣告C.宣傳文明行為規(guī)范并督促整改D.制定創(chuàng)建考核標準答案：C解析：網(wǎng)格員負責宣傳引導（如發(fā)放倡議書）、發(fā)現(xiàn)問題（如占道經(jīng)營、小廣告）并督促相關主體（商戶、物業(yè)）整改，無處罰權。17.潘集區(qū)某網(wǎng)格內有一名刑滿釋放人員，網(wǎng)格員對其管理的重點是（）。A.監(jiān)控其日常行蹤B.協(xié)助落實就業(yè)幫扶和心理疏導C.定期檢查其居住場所D.限制其社會交往答案：B解析：對刑滿釋放人員，網(wǎng)格員需配合司法部門做好幫扶工作（如就業(yè)指導、心理輔導），而非過度監(jiān)控或限制自由。18.網(wǎng)格員收到居民反映“社區(qū)健身器材損壞”，應（）。A.聯(lián)系廠家維修B.記錄位置、損壞情況并上報社區(qū)，協(xié)調物業(yè)或民政部門處理C.自行購買零件更換D.告知居民“壞了就別用了”答案：B解析：網(wǎng)格員需履行“問題上報員”職責，記錄具體信息后，由社區(qū)協(xié)調責任單位（物業(yè)、民政）維修，自身無維修或采購權限。19.關于“網(wǎng)格日志”的填寫要求，錯誤的是（）。A.每日記錄巡查內容、處理事項B.只記錄成功解決的問題C.包含未解決問題的跟進計劃D.語言簡潔，數(shù)據(jù)準確答案：B解析：網(wǎng)格日志需如實記錄所有巡查發(fā)現(xiàn)的問題，包括已解決和待跟進事項，便于追溯和后續(xù)處理。20.潘集區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字平臺”建設，網(wǎng)格員使用的主要工具是（）。A.公安內網(wǎng)系統(tǒng)B.安徽省基層治理綜合信息平臺C.自行開發(fā)的Excel表格D.社交媒體群組答案：B解析：全省統(tǒng)一的“基層治理綜合信息平臺”是網(wǎng)格員采集、上報、處理信息的主要數(shù)字化工具，確保數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.基礎信息采集B.政策法規(guī)宣傳C.矛盾糾紛調解D.行政執(zhí)法處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權（D錯誤），主要職責是采集信息、宣傳政策、調解矛盾（非強制）。2.潘集區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中需完成的任務有（）。A.排查重點地區(qū)返潘人員B.組織居民接種疫苗C.上門發(fā)放防疫物資D.對違反封控規(guī)定者實施處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員負責排查、宣傳、物資發(fā)放等工作，處罰權屬于相關執(zhí)法部門（D錯誤）。3.網(wǎng)格內“特殊群體”通常包括（）。A.低保戶B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人士答案：ABD解析：特殊群體指需要重點關注的困難或弱勢人群（如低保、留守兒童、殘疾人），企業(yè)高管不屬于（C錯誤）。4.網(wǎng)格員開展“入戶走訪”時，應注意（）。A.提前預約，避免打擾居民B.亮明身份，說明來意C.只記錄居民投訴問題D.尊重居民隱私，不泄露信息答案：ABD解析：走訪需全面了解情況，不僅記錄投訴（C錯誤），還應收集需求和建議。5.潘集區(qū)“網(wǎng)格事項準入制度”規(guī)定，不得隨意增加網(wǎng)格員負擔的事項包括（）。A.經(jīng)濟普查B.超出職責的商業(yè)推廣C.非必要的報表填報D.社區(qū)文化活動組織答案：BC解析：準入制度限制的是與網(wǎng)格職責無關的事項（如商業(yè)推廣、重復報表），經(jīng)濟普查（政府專項）和文化活動（服務居民）屬合理職責（A、D正確）。6.網(wǎng)格員調解鄰里糾紛時，可采取的方法有（）。A.邀請社區(qū)老黨員參與B.引用《民法典》相關條款C.偏袒一方以快速解決D.組織雙方簽訂調解協(xié)議答案：ABD解析：調解需中立（C錯誤），可借助第三方（老黨員）、法律依據(jù)（民法典），并通過協(xié)議明確責任。7.網(wǎng)格信息采集的“三必到”原則是（）。A.新入住居民必到B.家庭發(fā)生變故必到C.公共設施損壞必到D.企業(yè)開業(yè)必到答案：ABC解析：“三必到”指新入住、家庭變故（如生病、失業(yè)）、公共設施損壞時必須上門采集信息，企業(yè)開業(yè)非居民生活相關（D錯誤）。8.潘集區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設，可能應用的技術有（）。A.視頻監(jiān)控聯(lián)動B.大數(shù)據(jù)分析居民需求C.人臉識別門禁系統(tǒng)D.無人機巡查重點區(qū)域答案：ABCD解析：智慧網(wǎng)格通過數(shù)字化技術提升管理效率，以上均為常見應用場景。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內存在以下哪些情況需立即上報（）。A.商鋪違規(guī)存儲煙花爆竹B.居民樓墻體出現(xiàn)裂縫C.老人在小區(qū)內散步D.流浪犬只聚集答案：ABD解析：安全隱患（煙花爆竹、墻體裂縫）、公共安全風險（流浪犬）需立即上報，正?；顒樱ɡ先松⒉剑o需上報（C錯誤）。10.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別在于（）。A.網(wǎng)格員更側重網(wǎng)格內的精細化服務B.社區(qū)工作者負責整個社區(qū)的統(tǒng)籌C.網(wǎng)格員需每日巡查，社區(qū)工作者無需D.兩者職責完全相同答案：AB解析：網(wǎng)格員是社區(qū)工作的延伸，側重網(wǎng)格內的具體服務；社區(qū)工作者負責全局統(tǒng)籌，兩者職責有分工（C、D錯誤）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在網(wǎng)格內開展收費服務。（）答案：×解析：網(wǎng)格員不得利用職務之便開展盈利活動。2.網(wǎng)格內發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應在30分鐘內上報社區(qū)。（）答案：√解析：潘集區(qū)規(guī)定，突發(fā)事件需“半小時內上報、1小時內到場”。3.網(wǎng)格員可以泄露居民個人信息給其他網(wǎng)格同事。（）答案：×解析：需嚴格遵守隱私保護規(guī)定，信息共享需經(jīng)授權。4.農(nóng)村網(wǎng)格可以按自然村落或村民小組劃分。（）答案：√解析：《淮南市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》允許農(nóng)村網(wǎng)格靈活劃分。5.網(wǎng)格員只需在工作日開展巡查，節(jié)假日無需。（）答案：×解析：需常態(tài)化巡查，節(jié)假日也需安排值班。6.居民咨詢非網(wǎng)格職責問題時，網(wǎng)格員應拒絕回答。（）答案：×解析：應耐心引導至相關部門，而非拒絕。7.網(wǎng)格日志可以補寫，無需當日記錄。（）答案：×解析：需當日記錄，確保信息時效性。8.網(wǎng)格員可以參與社區(qū)黨組織開展的“主題黨日”活動。（）答案：√解析：黨建引領網(wǎng)格治理，網(wǎng)格員需參與社區(qū)黨建活動。9.網(wǎng)格內企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應直接介入處理。（）答案：×解析：應引導雙方通過勞動仲裁部門解決，非直接介入。10.潘集區(qū)網(wǎng)格員考核結果與績效工資掛鉤。（）答案：√解析：潘集區(qū)實行“考核+績效”制度，考核結果直接影響收入。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：潘集區(qū)田集街道某網(wǎng)格內，70歲獨居老人張奶奶因高血壓突發(fā)昏迷，被網(wǎng)格員小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)。小王敲門無應答，透過窗戶看到老人倒在客廳，立即聯(lián)系120急救。但張奶奶家門反鎖，無法進入。此時小王該如何處理？請說明具體步驟及依據(jù)。答案：步驟1：確認情況。再次撥打張奶奶手機，確認無接聽；聯(lián)系其親屬（如子女、鄰居）獲取備用鑰匙或委托開鎖。步驟2：若親屬無法及時到達，立即向社區(qū)報告，說明老人情況及無法進入的困境。步驟3：協(xié)同社區(qū)工作人員聯(lián)系轄區(qū)派出所，申請民警到場協(xié)助開鎖（依據(jù)《民法典》第184條“緊急救助”條款，為挽救生命可采取必要措施）。步驟4：待120到達后，配合醫(yī)護人員將老人送醫(yī)，并全程跟進，同時通知親屬到醫(yī)院。步驟5：事后將事件過程、處理結果記錄在網(wǎng)格日志中，跟蹤老人康復情況，加強對其日常關注（如增加巡查頻次、聯(lián)系社區(qū)志愿者每日問候）。案例2：潘集區(qū)平圩鎮(zhèn)某網(wǎng)格內，村民老李因土地流轉補償款未足額發(fā)放，帶領5名村民到村委會鬧事，要求“立即解決”，情緒激動。網(wǎng)格員小陳接到報告后趕到現(xiàn)場，應如何處置？答案：步驟1：穩(wěn)定情緒。表明身份，安撫老李等人：“大家的心情我理解，有問題我們一起解決，吵起來不利于問題處理?！币龑У綍h室坐下，提供茶水。步驟2：了解訴求。傾聽老李陳述，記錄關鍵信息（如土地面積、合同約定補償金額、已發(fā)放金額、未發(fā)放原因）。步驟3：核實情況。聯(lián)系村委會財務人員核對補償款發(fā)放記錄，確認是否存在漏發(fā)或計算錯誤；若涉及政策問題，查閱《農(nóng)村土地承包法》及潘集區(qū)相關補償文件。步驟4：分類處理。-若屬村委會工作失誤（如漏發(fā)）：承諾3個工作日內補發(fā)，并當場聯(lián)系財務確認流程。-若屬老李對政策誤解（如補償標準）：用通俗語言解釋文件條款（如“每畝補償5000元，您家3畝地應得15000元，已發(fā)12000元，剩余3000元因驗收未通過暫存，驗收通過后立即發(fā)放”）。步驟5：跟蹤反饋。事后向村委會主任匯報處理情況，督促責任方落實；3日內回訪老李，確認問題解決，避免反復。五、論述題（共1題，10分）請結合潘集區(qū)實際，論述網(wǎng)格員如何通過“小網(wǎng)格