本溪市南芬區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機(jī)構(gòu)D.基層經(jīng)濟(jì)組織答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.立即自行清理B.拍照記錄后聯(lián)系物業(yè)整改，3日內(nèi)復(fù)查C.直接向消防部門報警D.通知居民自行處理，無需跟進(jìn)答案：B3.社區(qū)空巢老人張奶奶因高血壓突然暈倒，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女并撥打120，同時守護(hù)現(xiàn)場B.自行送醫(yī)C.等待社區(qū)主任指示D.記錄情況后上報街道答案：A4.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費問題與物業(yè)公司發(fā)生沖突，網(wǎng)格員參與調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒業(yè)主B.維護(hù)物業(yè)利益C.中立公正，了解雙方訴求D.直接要求物業(yè)讓步答案：C5.網(wǎng)格員采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.要求其立即離開社區(qū)B.告知居住證辦理流程并協(xié)助提交材料C.記錄后上報派出所D.罰款200元答案：B6.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱職、基本稱職、不稱職D.一等、二等、三等答案：A7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向居民講解（）。A.垃圾運輸路線B.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)C.垃圾處理廠運營模式D.垃圾收費政策答案：B8.某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制清理B.與商鋪負(fù)責(zé)人溝通，說明占用公共區(qū)域的違規(guī)性并要求整改C.拍攝照片留證后直接處罰D.上報街道等待處理答案：B9.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)身份證號與姓名不匹配，正確處理方式是（）。A.自行修改身份證號B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系居民核對信息，確認(rèn)無誤后重新錄入D.上報社區(qū)主任處理答案：C10.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.指責(zé)犬主未盡管理責(zé)任B.協(xié)助送醫(yī)，協(xié)調(diào)犬主與受傷兒童家屬協(xié)商賠償C.要求犬主立即將犬只送走D.記錄事件后不再跟進(jìn)答案：B11.冬季供暖期間，某居民反映家中溫度不達(dá)標(biāo)（低于18℃），網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系供暖公司上門檢測，跟蹤處理結(jié)果B.告知居民自行聯(lián)系供暖公司C.記錄后上報街道，無需跟進(jìn)D.測量溫度后直接要求供暖公司退費答案：A12.社區(qū)組織老年人健康講座，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.主講健康知識B.邀請專家、通知居民、維持現(xiàn)場秩序C.負(fù)責(zé)講座費用報銷D.僅通知部分居民參加答案：B13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（人均居住面積小于5㎡），應(yīng)（）。A.立即要求租客搬離B.記錄群租人數(shù)、房屋面積等信息，上報社區(qū)和住建部門C.收取管理費后允許繼續(xù)租住D.告知租客自行整改，無需上報答案：B14.社區(qū)內(nèi)某棵樹木因大風(fēng)傾倒，壓壞居民車輛，網(wǎng)格員的處理步驟是（）。①設(shè)置警示標(biāo)志②聯(lián)系園林部門處理③安撫車主情緒④拍照記錄現(xiàn)場A.①④③②B.④①②③C.③①④②D.①③④②答案：A15.網(wǎng)格員在日常工作中，需重點關(guān)注的特殊群體不包括（）。A.獨居老人B.失業(yè)青年C.企業(yè)高管D.殘障人士答案：C16.社區(qū)文化廣場音響噪音擾民，居民投訴后，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.禁止所有廣場活動B.與活動組織者協(xié)商調(diào)整時間和音量C.聯(lián)系警方驅(qū)散人群D.記錄投訴后無后續(xù)處理答案：B17.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.只采集戶籍人口B.全面、準(zhǔn)確、動態(tài)更新C.僅采集成年人信息D.每季度更新一次即可答案：B18.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先要（）。A.直接沖上去拉拽B.聯(lián)系消防、公安，同時安撫當(dāng)事人情緒C.拍攝視頻記錄D.通知其家屬后離開答案：B19.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需向居民強(qiáng)調(diào)（）。A.犬只可隨意進(jìn)入公共場所B.遛犬需牽繩、及時清理糞便C.大型犬無需辦理養(yǎng)犬證D.犬只傷人后由社區(qū)承擔(dān)責(zé)任答案：B20.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)重點保管的資料是（）。A.社區(qū)活動照片B.居民個人隱私信息（如身份證號、聯(lián)系方式）C.社區(qū)會議記錄D.網(wǎng)格巡查日志答案：B（注：需嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)規(guī)定，非必要不對外提供）二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民委員會行使基層政權(quán)職能。（）答案：×（網(wǎng)格員是協(xié)助社區(qū)開展工作，不具備行政職能）2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷線索時，網(wǎng)格員應(yīng)立即深入調(diào)查并抓捕人員。（）答案：×（應(yīng)第一時間上報公安部門，不自行處理）3.社區(qū)內(nèi)的流浪貓犬應(yīng)由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)捕捉和處理。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系動物保護(hù)組織或城管部門）4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可根據(jù)個人判斷直接作出處理決定。（）答案：×（需尊重雙方意愿，促成協(xié)商一致）5.居民反映的問題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時，應(yīng)告知居民“不屬于我管”并拒絕協(xié)助。（）答案：×（應(yīng)說明責(zé)任部門，協(xié)助聯(lián)系或引導(dǎo)辦理）6.網(wǎng)格員需每日巡查網(wǎng)格，重點關(guān)注安全隱患、特殊群體動態(tài)等。（）答案：√7.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將居民信息提供給第三方機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，不得泄露）8.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織居民乘坐電梯逃生。（）答案：×（火災(zāi)時禁止使用電梯，應(yīng)引導(dǎo)走安全通道）9.網(wǎng)格員在入戶走訪時，遇到居民拒絕配合，可強(qiáng)行進(jìn)入居民家中采集信息。（）答案：×（需尊重居民意愿，可通過多次溝通或聯(lián)系社區(qū)工作人員協(xié)助）10.社區(qū)開展疫苗接種宣傳時，網(wǎng)格員應(yīng)強(qiáng)調(diào)“必須接種”，否則采取強(qiáng)制措施。（）答案：×（應(yīng)宣傳疫苗安全性和必要性，尊重居民自主選擇權(quán)）三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答案：（1）信息采集：全面、準(zhǔn)確采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，動態(tài)更新；（2）巡查走訪：每日巡查網(wǎng)格，排查安全隱患（如消防、治安、環(huán)境衛(wèi)生等），關(guān)注特殊群體（獨居老人、殘障人士等）；（3）問題上報：對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題或居民反映的事項，及時通過信息系統(tǒng)上報，跟蹤處理進(jìn)度；（4）服務(wù)居民：協(xié)助開展政策宣傳（如垃圾分類、醫(yī)保繳納）、民生服務(wù)（如幫辦代辦、矛盾調(diào)解）；（5）溝通協(xié)調(diào)：聯(lián)系社區(qū)、物業(yè)、公安等部門，協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)；（6）應(yīng)急處置：參與突發(fā)事件（如火災(zāi)、疫情）的現(xiàn)場處置，協(xié)助疏散、信息上報等。2.舉例說明網(wǎng)格員如何做好“特殊群體關(guān)愛服務(wù)”。答案：以空巢老人為例：（1）建立檔案：記錄老人基本信息、健康狀況、子女聯(lián)系方式等；（2）定期走訪：每周至少1次上門或電話聯(lián)系，了解生活需求（如代購藥品、陪同就醫(yī)）；（3）安全關(guān)注：檢查家中燃?xì)?、電器使用情況，冬季關(guān)注供暖，夏季關(guān)注防暑；（4）情感關(guān)懷：組織社區(qū)志愿者陪老人聊天、過生日，緩解孤獨感；（5）應(yīng)急響應(yīng)：與老人約定“安全信號”（如每日固定時間通話），未聯(lián)系時及時上門查看，聯(lián)系子女或送醫(yī)。3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生電動車違規(guī)充電引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)如何處置？答案：（1）立即報警：撥打119、120，說明火災(zāi)位置、有無人員被困；（2）現(xiàn)場處置：疏散周邊居民，設(shè)置警戒區(qū)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；（3）初期撲救：若火勢較小，使用附近滅火器撲滅；（4）信息上報：第一時間通過網(wǎng)格系統(tǒng)向社區(qū)、街道報告火災(zāi)情況；（5）協(xié)助調(diào)查：配合消防部門查明起火原因，記錄受損情況；（6）后續(xù)跟進(jìn)：參與火災(zāi)后安撫居民，宣傳電動車充電安全知識，推動安裝集中充電設(shè)施。4.簡述網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中的基本步驟。答案：（1）受理登記：記錄矛盾雙方信息、爭議內(nèi)容，確認(rèn)調(diào)解意愿；（2）調(diào)查核實：分別與雙方溝通，走訪周邊知情者，了解事實經(jīng)過；（3）組織調(diào)解：邀請雙方到場，引導(dǎo)理性表達(dá)訴求，依據(jù)法律法規(guī)（如《民法典》）、公序良俗提出解決方案；（4）達(dá)成協(xié)議：若雙方同意，形成書面調(diào)解協(xié)議（需簽字確認(rèn)）；若分歧較大，引導(dǎo)通過法律途徑解決；（5）跟蹤回訪：調(diào)解后1周內(nèi)跟進(jìn)履行情況，防止矛盾復(fù)發(fā)。5.網(wǎng)格員如何通過信息化手段提升工作效率？答案：（1）使用網(wǎng)格管理APP：實時錄入巡查信息、上報問題，系統(tǒng)自動分類派單，跟蹤處理進(jìn)度；（2）建立居民微信群：發(fā)布政策通知、收集意見建議，實現(xiàn)“線上+線下”聯(lián)動服務(wù)；（3）利用大數(shù)據(jù)分析：通過系統(tǒng)篩選重點關(guān)注人群（如獨居老人、困難家庭），精準(zhǔn)提供服務(wù)；（4）電子檔案管理：將紙質(zhì)檔案電子化，便于查詢和更新，減少重復(fù)勞動；（5）遠(yuǎn)程溝通：通過視頻通話等方式與不便見面的居民聯(lián)系，提高走訪效率。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)1單元3樓住戶反映，4樓住戶衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受潮。雙方多次協(xié)商未果，4樓住戶認(rèn)為“漏水是開發(fā)商的問題，與自己無關(guān)”，拒絕維修。網(wǎng)格員接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：（1）現(xiàn)場核實：與雙方一同查看漏水情況，確認(rèn)4樓衛(wèi)生間是漏水源頭（如通過閉水試驗）；（2）法律講解：向4樓住戶說明《民法典》第二百九十六條：“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害?！甭┧褬?gòu)成對樓下的侵權(quán)，需承擔(dān)維修責(zé)任；（3）協(xié)調(diào)方案：建議4樓住戶聯(lián)系專業(yè)人員維修衛(wèi)生間防水，維修期間可協(xié)商由其承擔(dān)3樓部分損失（如清潔費、家具修復(fù)費）；（4）跟進(jìn)落實：督促4樓住戶在合理期限內(nèi)完成維修，維修后復(fù)查是否仍有漏水；（5）長效預(yù)防：向小區(qū)物業(yè)建議排查同戶型衛(wèi)生間防水情況，推動老舊小區(qū)管道改造，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2：冬季某日，網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有6名租客（均為外來務(wù)工人員），房間面積僅15㎡，且未安裝煙霧報警器，電線私拉亂接。網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：處理措施：（1）安全警示：立即指出群租（人均面積不足5㎡）、私拉電線、未裝煙霧報警器的安全隱患，說明可能引發(fā)火災(zāi)、觸電等風(fēng)險