南寧市橫州市2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)工作的目標(biāo)可分為過程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)。下列行動屬于實現(xiàn)過程目標(biāo)的是（）。A.增強居民處理社區(qū)事務(wù)的能力B.改善社區(qū)的衛(wèi)生狀況C.建立社區(qū)支持機構(gòu)D.加強社區(qū)的安全巡邏答案：A。過程目標(biāo)是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力，如加強社區(qū)居民對公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，以及建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。B、C、D選項更側(cè)重于任務(wù)目標(biāo)，即解決一些特定的社區(qū)問題。2.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉的安全隱患，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）。A.直接幫居民整改B.向居民說明隱患并要求整改C.報告社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)D.自行離開不管答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，首先要向居民說明情況并要求其進(jìn)行整改，讓居民了解問題的嚴(yán)重性并自主解決。直接幫居民整改可能不符合規(guī)定且不一定能從根本上解決居民安全意識問題；在未與居民溝通前就報告社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)不合適；自行離開不管是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。3.社區(qū)組織居民開展垃圾分類宣傳活動，為了提高居民參與度，下列做法最有效的是（）。A.只在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.邀請專家進(jìn)行一次大型講座C.組織垃圾分類知識競賽并設(shè)置獎品D.讓網(wǎng)格員逐戶上門發(fā)放宣傳資料答案：C。組織垃圾分類知識競賽并設(shè)置獎品，能夠激發(fā)居民的參與熱情和競爭意識，提高他們的參與度。只在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報，受眾范圍有限且缺乏互動性；邀請專家進(jìn)行大型講座，可能參與人數(shù)有限且形式較為單一；讓網(wǎng)格員逐戶上門發(fā)放宣傳資料，雖然能覆蓋居民，但缺乏吸引力。4.某社區(qū)出現(xiàn)了流浪狗傷人事件，引起居民恐慌，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.立即組織人員捕殺所有流浪狗B.聯(lián)系動物保護(hù)組織和相關(guān)部門處理C.讓居民自行驅(qū)趕流浪狗D.對流浪狗傷人事件不聞不問答案：B。出現(xiàn)流浪狗傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動物保護(hù)組織和相關(guān)部門，讓專業(yè)人員進(jìn)行處理，這樣既能保障居民安全，也能合理對待流浪動物。立即組織人員捕殺所有流浪狗過于極端；讓居民自行驅(qū)趕流浪狗可能會讓居民面臨危險；對事件不聞不問是失職行為。5.社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)停車位不足，經(jīng)常發(fā)生車輛亂停亂放現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.責(zé)怪居民不遵守停車規(guī)則B.建議居民購買停車位C.實地調(diào)查并向上級反映情況，尋求解決方案D.不管不問，認(rèn)為這是物業(yè)的事答案：C。網(wǎng)格員面對居民反映的問題，應(yīng)實地調(diào)查了解情況的真實性和具體程度，然后向上級反映，共同尋求解決方案。責(zé)怪居民不能解決問題；建議居民購買停車位不一定能解決當(dāng)前停車難的現(xiàn)狀；認(rèn)為是物業(yè)的事而不管不問是沒有履行好網(wǎng)格員職責(zé)的表現(xiàn)。6.社區(qū)工作者在與居民進(jìn)行溝通時，以下做法正確的是（）。A.總是打斷居民說話B.保持眼神交流，認(rèn)真傾聽C.對居民的觀點表示不屑D.只關(guān)注自己感興趣的內(nèi)容答案：B。在與居民溝通時，保持眼神交流，認(rèn)真傾聽能夠讓居民感受到尊重，有利于建立良好的溝通關(guān)系?？偸谴驍嗑用裾f話、對居民的觀點表示不屑、只關(guān)注自己感興趣的內(nèi)容都會影響溝通效果，引起居民反感。7.社區(qū)要舉辦一場文藝晚會，網(wǎng)格員在活動籌備過程中不需要做的是（）。A.確定晚會的主題和節(jié)目單B.聯(lián)系演出場地C.邀請專業(yè)演員參加D.對社區(qū)居民進(jìn)行宣傳動員答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)文藝晚會籌備過程中，主要負(fù)責(zé)確定晚會主題和節(jié)目單、聯(lián)系演出場地、對社區(qū)居民進(jìn)行宣傳動員等工作。邀請專業(yè)演員參加通常不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)，可能需要社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)ｉT的活動組織人員去協(xié)調(diào)。8.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中發(fā)現(xiàn)某商家存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，應(yīng)該（）。A.直接沒收商家的商品B.與商家溝通，要求其整改C.威脅商家若不整改就罰款D.裝作沒看見答案：B。發(fā)現(xiàn)商家占道經(jīng)營，網(wǎng)格員應(yīng)先與商家溝通，說明占道經(jīng)營的危害并要求其整改。直接沒收商家商品沒有執(zhí)法權(quán)；威脅商家罰款不符合規(guī)定；裝作沒看見是不作為的表現(xiàn)。9.社區(qū)內(nèi)有一位獨居老人，身體不好且生活困難，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.定期去看望老人，了解其需求并提供幫助B.覺得老人的事與自己無關(guān)C.只在節(jié)日的時候去看望老人D.讓其他居民去照顧老人答案：A。對于獨居老人，網(wǎng)格員應(yīng)定期去看望，了解其需求并提供幫助，給予老人關(guān)心和照顧。覺得與自己無關(guān)是不負(fù)責(zé)任的；只在節(jié)日看望不能滿足老人日常需求；讓其他居民照顧老人沒有盡到網(wǎng)格員的職責(zé)。10.社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，網(wǎng)格員在活動中不應(yīng)該（）。A.組織居民參與B.帶頭進(jìn)行清掃工作C.對不參與的居民進(jìn)行批評指責(zé)D.宣傳環(huán)境衛(wèi)生的重要性答案：C。在環(huán)境衛(wèi)生整治活動中，網(wǎng)格員可以組織居民參與、帶頭進(jìn)行清掃工作、宣傳環(huán)境衛(wèi)生的重要性。對不參與的居民進(jìn)行批評指責(zé)可能會引起居民反感，不利于活動的開展，應(yīng)該以引導(dǎo)和鼓勵為主。11.某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員在改造過程中需要做的是（）。A.阻止居民提出意見B.只關(guān)注改造進(jìn)度，不關(guān)心居民感受C.收集居民意見并反饋給相關(guān)部門D.不參與改造工作答案：C。在老舊小區(qū)改造過程中，網(wǎng)格員應(yīng)收集居民意見并反饋給相關(guān)部門，讓改造工作更符合居民需求。阻止居民提出意見、只關(guān)注改造進(jìn)度不關(guān)心居民感受、不參與改造工作都是不正確的做法。12.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有人傳播邪教思想，應(yīng)該（）。A.加入他們一起傳播B.裝作不知道C.及時制止并向相關(guān)部門報告D.與他們辯論但不報告答案：C。發(fā)現(xiàn)有人傳播邪教思想，網(wǎng)格員應(yīng)及時制止并向相關(guān)部門報告，邪教對社會和個人有極大危害，必須嚴(yán)肅對待。加入傳播、裝作不知道、只辯論不報告都是錯誤的行為。13.社區(qū)組織志愿者活動，為了提高志愿者的積極性，下列做法不合適的是（）。A.給予志愿者一定的物質(zhì)獎勵B.對志愿者的工作進(jìn)行公開表揚C.只安排輕松的工作給志愿者D.為志愿者提供培訓(xùn)和發(fā)展機會答案：C。為提高志愿者積極性，可以給予一定物質(zhì)獎勵、公開表揚、提供培訓(xùn)和發(fā)展機會。只安排輕松的工作給志愿者，不利于志愿者能力的提升和工作的全面開展，也不能真正體現(xiàn)志愿者的價值。14.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在火災(zāi)隱患，以下做法正確的順序是（）。①向居民說明隱患②報告社區(qū)消防部門③協(xié)助居民整改④再次檢查確保隱患消除A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A。首先應(yīng)向居民說明隱患，讓居民了解情況；然后報告社區(qū)消防部門，獲取專業(yè)指導(dǎo)和支持；接著協(xié)助居民進(jìn)行整改；最后再次檢查確保隱患消除。15.社區(qū)要進(jìn)行人口普查，網(wǎng)格員在普查過程中應(yīng)該（）。A.隨意編造數(shù)據(jù)B.只普查部分居民C.認(rèn)真核對居民信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確D.讓居民自己填寫信息就行，不用核實答案：C。人口普查時，網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真核對居民信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。隨意編造數(shù)據(jù)、只普查部分居民、不核實居民信息都是不正確的做法，會影響人口普查的質(zhì)量和結(jié)果。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾化解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集，了解社區(qū)內(nèi)的人口、房屋等情況；化解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛；排查各類安全隱患；向居民宣傳相關(guān)政策法規(guī)。2.社區(qū)工作中常見的矛盾糾紛有（）。A.鄰里糾紛B.物業(yè)與業(yè)主糾紛C.家庭糾紛D.商家與顧客糾紛答案：ABCD。鄰里之間可能因為噪音、采光等問題產(chǎn)生糾紛；物業(yè)與業(yè)主可能在服務(wù)質(zhì)量、費用等方面存在矛盾；家庭內(nèi)部可能出現(xiàn)婚姻、財產(chǎn)等糾紛；商家與顧客可能在商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面發(fā)生爭執(zhí)。3.社區(qū)環(huán)境整治的內(nèi)容包括（）。A.垃圾清理B.綠化養(yǎng)護(hù)C.違章建筑拆除D.道路修繕答案：ABCD。社區(qū)環(huán)境整治涵蓋垃圾清理，保持社區(qū)衛(wèi)生；綠化養(yǎng)護(hù)，美化社區(qū)環(huán)境；拆除違章建筑，規(guī)范社區(qū)建設(shè)；修繕道路，保障居民出行安全。4.社區(qū)組織活動的原則有（）。A.以居民需求為導(dǎo)向B.注重參與性和互動性C.具有創(chuàng)新性和吸引力D.符合社區(qū)實際情況答案：ABCD。社區(qū)組織活動應(yīng)根據(jù)居民需求來開展，提高居民參與積極性；注重參與性和互動性，讓居民更好地融入活動；具有創(chuàng)新性和吸引力，吸引更多居民參與；同時要符合社區(qū)實際情況，確保活動能夠順利進(jìn)行。5.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)注意（）。A.語言文明B.態(tài)度和藹C.尊重居民意見D.耐心傾聽答案：ABCD。在與居民溝通時，語言文明、態(tài)度和藹能給居民留下好印象；尊重居民意見、耐心傾聽能讓居民感受到被重視，有利于建立良好的溝通關(guān)系。6.社區(qū)安全包括（）。A.消防安全B.治安安全C.食品安全D.交通安全答案：ABCD。社區(qū)安全涉及多個方面，消防安全能預(yù)防火災(zāi)事故；治安安全保障居民人身和財產(chǎn)安全；食品安全關(guān)系居民身體健康；交通安全保障居民出行安全。7.社區(qū)可以開展的文化活動有（）。A.書法繪畫展覽B.戲曲表演C.讀書分享會D.體育比賽答案：ABC。書法繪畫展覽、戲曲表演、讀書分享會都屬于文化活動范疇，能夠豐富社區(qū)居民的精神文化生活。體育比賽主要屬于體育活動，不屬于文化活動。8.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中可以利用的資源有（）。A.社區(qū)志愿者B.社區(qū)企業(yè)C.社區(qū)社會組織D.政府部門答案：ABCD。網(wǎng)格員可以組織社區(qū)志愿者參與社區(qū)活動；與社區(qū)企業(yè)合作，獲取資金、物資等支持；借助社區(qū)社會組織的專業(yè)力量開展工作；向政府部門反映問題，爭取政策和資源支持。9.社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)的方式有（）。A.參加社區(qū)會議B.參與社區(qū)志愿服務(wù)C.提出意見和建議D.參與社區(qū)選舉答案：ABCD。居民可以通過參加社區(qū)會議了解社區(qū)事務(wù)并發(fā)表看法；參與社區(qū)志愿服務(wù)，為社區(qū)做出貢獻(xiàn)；提出意見和建議，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展；參與社區(qū)選舉，選出代表自己利益的社區(qū)管理人員。10.社區(qū)工作者在處理社區(qū)矛盾時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法處理B.公平公正C.及時處理D.調(diào)解為主答案：ABCD。處理社區(qū)矛盾要依法進(jìn)行，確保處理結(jié)果合法合規(guī)；做到公平公正，不偏袒任何一方；及時處理，避免矛盾激化；以調(diào)解為主，盡量化解矛盾，促進(jìn)社區(qū)和諧。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要做好自己的本職工作，不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤。社區(qū)工作往往需要多部門協(xié)作，網(wǎng)格員在工作中會遇到各種問題，需要與社區(qū)其他部門、政府相關(guān)部門等合作，共同解決問題。2.對于社區(qū)居民的不合理要求，網(wǎng)格員可以直接拒絕，不用解釋。（）答案：錯誤。對于居民不合理要求，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋，說明拒絕的原因，避免引起居民不滿。3.社區(qū)組織活動只要領(lǐng)導(dǎo)滿意就行，不用考慮居民感受。（）答案：錯誤。社區(qū)活動的主體是居民，應(yīng)充分考慮居民感受和需求，讓居民參與和滿意才是活動的目的。4.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中發(fā)現(xiàn)問題后，可以自行決定處理方式，不用向上級報告。（）答案：錯誤。對于一些重大問題或超出自己權(quán)限的問題，網(wǎng)格員應(yīng)向上級報告，獲取指導(dǎo)和支持后再進(jìn)行處理。5.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治只需要網(wǎng)格員自己打掃就行，不用動員居民參與。（）答案：錯誤。社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治需要動員居民參與，提高居民環(huán)保意識，形成人人參與的良好氛圍，僅靠網(wǎng)格員無法完成全面整治工作。6.社區(qū)矛盾糾紛可以不用及時處理，等積累到一定程度再一起解決。（）答案：錯誤。社區(qū)矛盾糾紛應(yīng)及時處理，避免矛盾激化和升級，小矛盾積累可能會引發(fā)更大的問題。7.網(wǎng)格員在宣傳政策時，只需要把政策內(nèi)容讀給居民聽就行，不用解釋。（）答案：錯誤。宣傳政策時，應(yīng)向居民解釋政策的含義、目的和影響，讓居民更好地理解和接受政策。8.社區(qū)志愿者活動可以只追求形式，不用注重實際效果。（）答案：錯誤。社區(qū)志愿者活動應(yīng)注重實際效果，真正為社區(qū)和居民帶來幫助和改變，而不是只做表面文章。9.社區(qū)人口普查數(shù)據(jù)可以隨意公開。（）答案：錯誤。社區(qū)人口普查數(shù)據(jù)涉及居民隱私，應(yīng)嚴(yán)格保密，不能隨意公開。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中遇到困難和問題時，可以逃避不管。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)積極面對工作中的困難和問題，想辦法解決，逃避不管是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾化解中的作用和方法。作用：-信息收集：網(wǎng)格員深入社區(qū)，能夠及時發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛的苗頭和信息，為矛盾化解提供基礎(chǔ)。-溝通橋梁：作為居民與社區(qū)、政府等之間的橋梁，傳達(dá)居民訴求，反饋處理結(jié)果，促進(jìn)雙方溝通。-現(xiàn)場調(diào)解：在矛盾初期，網(wǎng)格員可以第一時間到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行初步調(diào)解，防止矛盾激化。-跟蹤反饋：對矛盾化解情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決，并及時反饋給相關(guān)部門。方法：-傾聽理解：認(rèn)真傾聽雙方當(dāng)事人的訴求和意見，理解他們的立場和感受，讓當(dāng)事人感受到被尊重。-公平公正：在調(diào)解過程中，保持中立，不偏袒任何一方，依據(jù)事實和法律法規(guī)進(jìn)行處理。-溝通協(xié)商：組織雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，引導(dǎo)他們尋找共同的利益點，提出解決方案。-借助資源：如果自己無法解決矛盾，可以借助社區(qū)志愿者、社區(qū)社會組織、政府部門等資源共同解決。-后續(xù)跟進(jìn)：調(diào)解結(jié)束后，定期回訪，了解矛盾是否真正解決，是否有新的問題出現(xiàn)。2.社區(qū)要舉辦一場關(guān)愛老年人的活動，作為網(wǎng)格員，你會如何組織？-前期調(diào)研：了解社區(qū)老年人的需求和興趣，確定活動的主題和形式，如健康講座、文