2025年上半年網(wǎng)格工作總結(jié)暨網(wǎng)格員培訓(xùn)會(huì)議上的講話范文同志們：今天，我們召開(kāi)2025年上半年網(wǎng)格工作總結(jié)暨網(wǎng)格員培訓(xùn)會(huì)議，主要目的是系統(tǒng)復(fù)盤(pán)過(guò)去半年網(wǎng)格工作成效，直面問(wèn)題短板，明確下半年重點(diǎn)任務(wù)，同時(shí)通過(guò)集中培訓(xùn)提升隊(duì)伍能力，推動(dòng)網(wǎng)格治理從“有形覆蓋”向“有效治理”躍升。下面，我結(jié)合實(shí)際工作，講四個(gè)方面內(nèi)容。一、上半年網(wǎng)格工作成效：扎根一線、服務(wù)民生，交出了有溫度的治理答卷今年以來(lái)，全區(qū)1237名專(zhuān)兼職網(wǎng)格員緊扣“底數(shù)清、情況明、響應(yīng)快、服務(wù)實(shí)”目標(biāo)，以“小網(wǎng)格”撬動(dòng)“大治理”，在疫情防控常態(tài)化、矛盾糾紛化解、民生服務(wù)下沉、安全隱患排查等領(lǐng)域發(fā)揮了關(guān)鍵作用。具體成效體現(xiàn)在四個(gè)“新提升”：一是基礎(chǔ)信息采集精準(zhǔn)度實(shí)現(xiàn)新提升。我們?nèi)嫱菩小熬W(wǎng)格電子檔案”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，要求網(wǎng)格員每周至少3天“穿街走巷”，結(jié)合“敲門(mén)行動(dòng)”“周末大掃除”等活動(dòng)，對(duì)人、房、企、事等12類(lèi)基礎(chǔ)信息開(kāi)展“地毯式”更新。截至6月底，全區(qū)網(wǎng)格累計(jì)更新人口信息2.3萬(wàn)條、商鋪信息4500條、特殊群體動(dòng)態(tài)1200條，信息準(zhǔn)確率從去年底的89%提升至95.6%。比如，XX街道XX社區(qū)網(wǎng)格員王芳，通過(guò)“早中晚錯(cuò)時(shí)走訪”，僅用1個(gè)月就摸清了轄區(qū)12棟老舊樓68戶(hù)租戶(hù)的就業(yè)、健康狀況，幫助3戶(hù)困難家庭申請(qǐng)到臨時(shí)救助，其“錯(cuò)時(shí)工作法”已在全區(qū)推廣。二是矛盾糾紛化解實(shí)效性實(shí)現(xiàn)新提升。我們深化“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，建立“網(wǎng)格員—網(wǎng)格長(zhǎng)—社區(qū)—街道”四級(jí)調(diào)解鏈條，將90%以上的矛盾糾紛化解在網(wǎng)格內(nèi)。上半年，全區(qū)網(wǎng)格員累計(jì)排查矛盾隱患1872件，成功化解1798件，化解率達(dá)96%。其中，婚姻家庭、鄰里糾紛、物業(yè)矛盾三類(lèi)高頻問(wèn)題占比從去年的65%降至52%。典型案例如XX鎮(zhèn)XX村網(wǎng)格員李建軍，發(fā)現(xiàn)村民張某因修院墻與鄰居王某爭(zhēng)執(zhí)近1個(gè)月，他連續(xù)7晚上門(mén)調(diào)解，聯(lián)合村法律顧問(wèn)梳理宅基地權(quán)屬，最終促成雙方簽訂和解協(xié)議，避免了一起可能升級(jí)的治安事件。三是民生服務(wù)下沉覆蓋面實(shí)現(xiàn)新提升。全區(qū)網(wǎng)格員以“民需為令”，聚焦“一老一小”、困難群體等重點(diǎn)對(duì)象，創(chuàng)新開(kāi)展“網(wǎng)格微心愿”“幫辦代辦”等便民服務(wù)。上半年累計(jì)收集群眾需求2.8萬(wàn)條，辦結(jié)2.5萬(wàn)條，其中幫辦代買(mǎi)藥品、代辦證件、陪診就醫(yī)等“微服務(wù)”占比超80%。XX街道推行“網(wǎng)格員+志愿者+業(yè)委會(huì)”三方聯(lián)動(dòng)，為80歲以上獨(dú)居老人安裝“一鍵呼叫”設(shè)備237臺(tái)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)響應(yīng)；XX社區(qū)網(wǎng)格員陳敏堅(jiān)持每月為轄區(qū)12名失能老人上門(mén)理發(fā)、打掃衛(wèi)生，被群眾稱(chēng)為“網(wǎng)格里的貼心閨女”。這些“小事”，正是群眾感受治理溫度的“大事”。四是安全隱患排查主動(dòng)性實(shí)現(xiàn)新提升。我們將安全生產(chǎn)、消防、食藥安全等納入網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)，建立“發(fā)現(xiàn)—上報(bào)—處置—反饋”閉環(huán)機(jī)制。上半年，網(wǎng)格員累計(jì)排查安全隱患3120處，其中督促整改消防通道堵塞、電動(dòng)車(chē)飛線充電等問(wèn)題2780處，上報(bào)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、燃?xì)庑孤┑戎卮箅[患340處，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)拆除違建23處、關(guān)停無(wú)證餐飲8家。XX區(qū)XX市場(chǎng)網(wǎng)格員趙強(qiáng)，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪后廚燃?xì)夤艿览匣?，第一時(shí)間上報(bào)并配合燃?xì)夤具B夜檢修，避免了一起可能發(fā)生的燃?xì)獗ㄊ鹿?，其隱患排查“三查三看”（查設(shè)施、查流程、查標(biāo)識(shí)；看記錄、看操作、看環(huán)境）法已被編入《網(wǎng)格員安全巡查手冊(cè)》。這些成績(jī)的取得，是全體網(wǎng)格員“腳底板跑出來(lái)、耳朵尖聽(tīng)來(lái)、心貼心換來(lái)”的結(jié)果。在此，我代表區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，向大家的辛勤付出表示衷心感謝！二、當(dāng)前存在的問(wèn)題：直面短板、對(duì)癥施策，清醒認(rèn)識(shí)治理中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們必須清醒看到，對(duì)照“精準(zhǔn)化、精細(xì)化、智能化”的網(wǎng)格治理要求，對(duì)照群眾對(duì)美好生活的新期待，我們的工作還存在四個(gè)方面的突出問(wèn)題：一是信息采集存在“重?cái)?shù)量輕質(zhì)量”傾向。部分網(wǎng)格員滿(mǎn)足于“完成任務(wù)”，對(duì)信息更新的時(shí)效性、關(guān)聯(lián)性重視不夠。比如，XX街道XX社區(qū)網(wǎng)格員在錄入出租屋信息時(shí)，未同步更新承租人就業(yè)單位，導(dǎo)致6月份該社區(qū)一名重點(diǎn)人員流動(dòng)后，未能第一時(shí)間預(yù)警；XX鎮(zhèn)個(gè)別網(wǎng)格員將“拍照打卡”等同于“入戶(hù)走訪”，存在“人在網(wǎng)格群、腳沒(méi)進(jìn)家門(mén)”的形式化現(xiàn)象。這種“數(shù)據(jù)泡沫”，直接影響后續(xù)服務(wù)和決策的精準(zhǔn)性。二是事件處置存在“上熱中溫下冷”差異。雖然“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制已運(yùn)行兩年，但部分部門(mén)仍存在“接哨不及時(shí)、處置不到位”問(wèn)題。比如，XX社區(qū)網(wǎng)格員4月份上報(bào)某路段路燈損壞，3次催辦后，相關(guān)部門(mén)50天才完成維修；XX村網(wǎng)格員反映的農(nóng)田灌溉設(shè)施老化問(wèn)題，連續(xù)2個(gè)月未能落實(shí)責(zé)任單位，導(dǎo)致群眾反復(fù)撥打12345熱線投訴。這些問(wèn)題暴露出跨部門(mén)協(xié)同機(jī)制還不夠順暢，“條塊分割”的治理壁壘尚未完全打破。三是服務(wù)能力存在“新舊需求不匹配”短板。部分網(wǎng)格員面對(duì)新情況、新問(wèn)題時(shí)“不會(huì)為、不善為”。3月份全區(qū)隨機(jī)抽查顯示，40%的網(wǎng)格員對(duì)“靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)繳政策”“無(wú)障礙設(shè)施改造申請(qǐng)流程”等高頻民生問(wèn)題掌握不熟練；個(gè)別網(wǎng)格員在處理網(wǎng)絡(luò)輿情類(lèi)事件時(shí)，仍沿用“上門(mén)勸說(shuō)”的傳統(tǒng)方式，缺乏借助新媒體引導(dǎo)輿論的能力。尤其在服務(wù)“一老一小”群體時(shí)，部分網(wǎng)格員對(duì)老年慢性病照護(hù)、兒童早期教育指導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足，服務(wù)停留在“送物資、聊家?！睂用?。四是隊(duì)伍管理存在“激勵(lì)約束不平衡”現(xiàn)象。目前，全區(qū)網(wǎng)格員待遇保障雖較去年提高15%，但與工作強(qiáng)度、責(zé)任壓力仍不完全匹配；考核機(jī)制中“扣分項(xiàng)”多、“表彰項(xiàng)”少，部分網(wǎng)格員存在“多干多錯(cuò)、少干少錯(cuò)”的消極心態(tài)。6月份問(wèn)卷調(diào)查顯示，28%的網(wǎng)格員認(rèn)為“職業(yè)認(rèn)同感不足”，15%的網(wǎng)格員因家庭原因考慮轉(zhuǎn)崗。這些都需要我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上進(jìn)一步破題。三、下半年重點(diǎn)任務(wù)：聚焦重點(diǎn)、靶向攻堅(jiān)，推動(dòng)網(wǎng)格治理再上新臺(tái)階上半年的成績(jī)是基礎(chǔ)，下半年的任務(wù)更艱巨。我們要以“全要素網(wǎng)格”建設(shè)為抓手，以“群眾滿(mǎn)意”為標(biāo)尺，重點(diǎn)推進(jìn)四項(xiàng)工作：第一，深化“全要素網(wǎng)格”建設(shè)，讓基礎(chǔ)更牢。重點(diǎn)做好“三個(gè)強(qiáng)化”：強(qiáng)化信息融合，9月底前完成“區(qū)—街道—社區(qū)—網(wǎng)格”四級(jí)數(shù)據(jù)平臺(tái)貫通，將公安、民政、衛(wèi)健等8個(gè)部門(mén)的人口、房產(chǎn)、健康等數(shù)據(jù)與網(wǎng)格信息共享，實(shí)現(xiàn)“一屏觀全域、一網(wǎng)管到底”；強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理，推行“網(wǎng)格電子檔案”周更新、月核查制度，對(duì)出租屋、企業(yè)、特殊群體等重點(diǎn)對(duì)象，實(shí)行“紅黃綠”三色預(yù)警（紅色：高風(fēng)險(xiǎn)，3天必訪；黃色：中風(fēng)險(xiǎn)，7天必訪；綠色：低風(fēng)險(xiǎn)，15天必訪）；強(qiáng)化源頭管控，10月份開(kāi)展“網(wǎng)格信息質(zhì)量提升月”活動(dòng)，通過(guò)交叉檢查、隨機(jī)抽查等方式，對(duì)信息錯(cuò)誤率超過(guò)5%的網(wǎng)格進(jìn)行通報(bào)整改，確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)“準(zhǔn)、全、活”。第二，強(qiáng)化“網(wǎng)格+”協(xié)同機(jī)制，讓處置更快。重點(diǎn)打通“三個(gè)通道”：打通“吹哨響應(yīng)”快速通道，修訂《網(wǎng)格事件分級(jí)處置清單》，明確12類(lèi)高頻事件的響應(yīng)時(shí)限（簡(jiǎn)單事件當(dāng)場(chǎng)辦，一般事件3天辦，復(fù)雜事件15天辦），對(duì)超期未辦的部門(mén)，由區(qū)網(wǎng)格中心聯(lián)合紀(jì)委監(jiān)委“雙督辦”；打通“部門(mén)聯(lián)動(dòng)”協(xié)作通道，建立“網(wǎng)格事項(xiàng)流轉(zhuǎn)單”制度，每個(gè)事件標(biāo)注“責(zé)任部門(mén)、協(xié)辦部門(mén)、完成時(shí)限”，避免“踢皮球”；打通“群眾監(jiān)督”反饋通道，在每個(gè)網(wǎng)格公示事件處置進(jìn)度二維碼，群眾可隨時(shí)查看、評(píng)價(jià)，對(duì)“不滿(mǎn)意”事件自動(dòng)進(jìn)入“二次辦理”流程，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我必有應(yīng)”。第三，聚焦“急難愁盼”，讓服務(wù)更暖。重點(diǎn)做好“三個(gè)延伸”：向“一老一小”延伸，11月底前完成全區(qū)60歲以上獨(dú)居老人、0-3歲嬰幼兒家庭的需求摸排，為老人定制“健康管家”（網(wǎng)格員+家庭醫(yī)生+志愿者），為嬰幼兒家庭鏈接早教資源；向“新市民”延伸，針對(duì)外賣(mài)騎手、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等新就業(yè)群體，在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立“暖蜂驛站”，提供充電、熱飯、臨時(shí)休息等服務(wù)，同步收集他們?cè)谧夥?、子女入學(xué)等方面的需求，推動(dòng)政策精準(zhǔn)覆蓋；向“數(shù)字鴻溝”延伸，開(kāi)展“網(wǎng)格員教用手機(jī)”活動(dòng)，重點(diǎn)教會(huì)老年人使用健康碼、掛號(hào)平臺(tái)、支付軟件，幫助他們?nèi)谌霐?shù)字生活，避免“技術(shù)排斥”。第四，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，讓能力更強(qiáng)。重點(diǎn)落實(shí)“三個(gè)計(jì)劃”：實(shí)施“頭雁計(jì)劃”，選拔30名優(yōu)秀網(wǎng)格員擔(dān)任“網(wǎng)格導(dǎo)師”，通過(guò)“老帶新”“強(qiáng)帶弱”結(jié)對(duì)幫扶，每季度開(kāi)展“網(wǎng)格治理經(jīng)驗(yàn)擂臺(tái)賽”；實(shí)施“充電計(jì)劃”，下半年組織4期專(zhuān)題培訓(xùn)（政策法規(guī)、溝通技巧、應(yīng)急處置、智能設(shè)備使用），邀請(qǐng)法官、律師、社工等專(zhuān)業(yè)人士授課，確保每人參訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于40學(xué)時(shí)；實(shí)施“暖心計(jì)劃”，提高優(yōu)秀網(wǎng)格員獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（年度考核前20%的，獎(jiǎng)勵(lì)相當(dāng)于2個(gè)月工資），優(yōu)先推薦參與“最美網(wǎng)格員”“勞動(dòng)模范”評(píng)選，對(duì)連續(xù)3年考核優(yōu)秀的，在社區(qū)工作者招錄中給予加分，切實(shí)增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感。四、關(guān)于本次培訓(xùn)的要求：學(xué)用結(jié)合、知行合一，確保培訓(xùn)實(shí)效今天下午開(kāi)始的為期3天的集中培訓(xùn)，是下半年隊(duì)伍建設(shè)的“開(kāi)篇課”，也是提升大家履職能力的“及時(shí)雨”。這里提三點(diǎn)要求：一要帶著問(wèn)題學(xué)，做到“靶向提升”。培訓(xùn)前，各街道已收集網(wǎng)格員在信息采集、矛盾調(diào)解、設(shè)備使用等方面的237個(gè)問(wèn)題。本次培訓(xùn)將設(shè)置“問(wèn)題研討”環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)答疑，大家要主動(dòng)把工作中的困惑擺出來(lái)，在交流碰撞中找到解決辦法。比如，針對(duì)“如何與情緒激動(dòng)的群眾溝通”，我們安排了情景模擬教學(xué)，大家要積極參與，把“紙上方法”轉(zhuǎn)化為“實(shí)戰(zhàn)技巧”。二要帶著責(zé)任學(xué)，做到“入腦入心”。網(wǎng)格工作直接關(guān)系群眾利益，容不得半點(diǎn)馬虎。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋《社會(huì)治理現(xiàn)代化政策解讀》《網(wǎng)格員法律風(fēng)險(xiǎn)防范》《智能終端操作指南》等實(shí)用課程，大家要珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真記筆記、勤思考，特別是對(duì)“網(wǎng)格事件分級(jí)處置流程”“特殊群體服務(wù)規(guī)范”等重點(diǎn)內(nèi)容，要學(xué)深悟透、熟練掌握，真正成為網(wǎng)格治理的“行家里手”。三要帶著使命學(xué)，做到“知行合一”。培訓(xùn)結(jié)束后，大家要把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實(shí)際行動(dòng)。回去后，每人要制定一份“能力提升計(jì)劃”，明確下半年要重點(diǎn)改進(jìn)的2-3個(gè)短板；每月要向社區(qū)匯報(bào)一次“培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化案例”，比如成功化解一起復(fù)雜矛盾、解決一個(gè)群眾“急難愁盼”問(wèn)題等。區(qū)網(wǎng)格