重慶市江北區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.按照《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元？A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是（）A.拍照留存后直接清理B.聯(lián)系物業(yè)或業(yè)主委員會(huì)限期整改，逾期未改則上報(bào)街道C.立即聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清除D.記錄后納入下季度社區(qū)整治計(jì)劃答案：B3.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.自行購(gòu)買工具幫助維修B.聯(lián)系社區(qū)便民服務(wù)站安排專業(yè)人員C.告知老人自行聯(lián)系維修隊(duì)D.記錄問題后轉(zhuǎn)交給社區(qū)民政專干答案：B4.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民講解（）A.可回收物與有害垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)B.垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車的運(yùn)行時(shí)間C.社區(qū)垃圾桶的采購(gòu)成本D.未分類垃圾的罰款金額答案：A5.處理鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.偏袒弱勢(shì)方B.快速達(dá)成書面協(xié)議C.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)換位思考D.直接聯(lián)系派出所介入答案：C6.社區(qū)流動(dòng)人口信息采集的核心要求是（）A.每月更新一次B.重點(diǎn)記錄戶籍地信息C.確保信息準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)更新D.僅登記租房人員答案：C7.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)基礎(chǔ)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確做法是（）A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.上門核實(shí)后修正D.上報(bào)街道要求公安部門修改答案：C8.社區(qū)組織老年人健康講座，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.講解醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)B.組織報(bào)名、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、收集反饋C.負(fù)責(zé)講座費(fèi)用報(bào)銷D.邀請(qǐng)專家并簽訂協(xié)議答案：B9.某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）A.當(dāng)場(chǎng)沒收貨物B.開具整改通知書并拍照取證C.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門查封商鋪D.記錄后等待季度聯(lián)合執(zhí)法答案：B10.對(duì)社區(qū)內(nèi)低保邊緣家庭的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注（）A.家庭成員的社交活動(dòng)B.家庭收入、支出及突發(fā)困難C.子女就讀學(xué)校D.房屋裝修情況答案：B11.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)疫情謠言，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息并說明情況B.刪除謠言信息后不作回應(yīng)C.要求發(fā)布者公開道歉D.上報(bào)街道后等待處理答案：A12.組織社區(qū)親子活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員需提前重點(diǎn)確認(rèn)的事項(xiàng)是（）A.活動(dòng)場(chǎng)地的安全隱患排查B.參與家庭的收入水平C.活動(dòng)獎(jiǎng)品的品牌D.媒體報(bào)道的拍攝角度答案：A13.某殘疾人申請(qǐng)輔具適配，網(wǎng)格員的正確協(xié)助流程是（）A.指導(dǎo)填寫申請(qǐng)表→收集證明材料→上報(bào)街道殘聯(lián)B.直接為其購(gòu)買輔具C.聯(lián)系廠家上門推銷D.告知自行前往區(qū)殘聯(lián)辦理答案：A14.社區(qū)消防演練中，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.操作專業(yè)消防設(shè)備B.引導(dǎo)居民疏散、講解逃生技巧C.負(fù)責(zé)演練后的物資清點(diǎn)D.撰寫演練總結(jié)報(bào)告答案：B15.處理居民投訴寵物犬未牽繩問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）A.聯(lián)系城管部門處罰犬主B.上門與犬主溝通，普及《重慶市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》C.在社區(qū)公告欄張貼批評(píng)信D.組織其他居民聯(lián)合抵制答案：B16.社區(qū)文化活動(dòng)室設(shè)備損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行維修B.聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或街道后勤部門報(bào)修C.要求使用居民賠償D.關(guān)閉活動(dòng)室直至修復(fù)答案：B17.錄入特殊群體信息時(shí)，需特別注意保護(hù)的是（）A.家庭成員關(guān)系B.健康狀況、收入等隱私信息C.居住樓層D.聯(lián)系方式答案：B18.組織社區(qū)垃圾分類積分兌換活動(dòng)，網(wǎng)格員需提前準(zhǔn)備的材料不包括（）A.積分明細(xì)表B.兌換物品清單及數(shù)量C.參與居民的身份證復(fù)印件D.活動(dòng)流程說明答案：C19.某租戶反映房東不退押金，網(wǎng)格員的正確處理方式是（）A.直接判定房東責(zé)任B.協(xié)調(diào)雙方核對(duì)合同條款，引導(dǎo)通過法律途徑解決C.扣押房東其他物品作為抵押D.告知租戶自行起訴答案：B20.冬季寒潮預(yù)警期間，網(wǎng)格員重點(diǎn)巡查對(duì)象是（）A.社區(qū)健身器材B.獨(dú)居老人、困難家庭住所C.商鋪招牌D.社區(qū)綠化植物答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）A.信息采集與動(dòng)態(tài)更新B.社情民意收集與上報(bào)C.矛盾糾紛排查化解D.政策宣傳與服務(wù)引導(dǎo)答案：ABCD2.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域有（）A.老舊居民樓電線老化部位B.商鋪燃?xì)夤艿澜涌谔嶤.地下車庫(kù)消防通道D.社區(qū)兒童游樂設(shè)施答案：ABCD3.與社區(qū)老年人溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語(yǔ)速放慢、聲音清晰B.避免使用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)C.耐心傾聽，不隨意打斷D.強(qiáng)調(diào)子女未盡贍養(yǎng)義務(wù)答案：ABC4.社區(qū)信息采集需遵循的原則有（）A.全面性：覆蓋所有住戶及重點(diǎn)場(chǎng)所B.準(zhǔn)確性：實(shí)地核實(shí)關(guān)鍵信息C.保密性：不泄露居民隱私D.時(shí)效性：及時(shí)更新變動(dòng)信息答案：ABCD5.處理社區(qū)公共設(shè)施損壞問題時(shí)，網(wǎng)格員需（）A.記錄損壞位置、程度及影響B(tài).聯(lián)系責(zé)任單位（如物業(yè)、市政）C.跟蹤整改進(jìn)度并反饋居民D.自行墊付維修費(fèi)用答案：ABC6.社區(qū)未成年人保護(hù)的重點(diǎn)工作包括（）A.排查困境兒童生活狀況B.宣傳防溺水、防欺凌知識(shí)C.監(jiān)督網(wǎng)吧接納未成年人行為D.組織暑期安全教育活動(dòng)答案：ABD7.網(wǎng)格員開展政策宣傳的方式可包括（）A.入戶發(fā)放宣傳資料B.社區(qū)微信群推送圖文C.在公告欄張貼海報(bào)D.組織專題講座答案：ABCD8.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有（）A.鄰里噪音、房屋漏水糾紛B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納爭(zhēng)議C.家庭贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)分配矛盾D.商鋪經(jīng)營(yíng)擾民問題答案：ABCD9.對(duì)社區(qū)空巢老人的關(guān)懷措施可包括（）A.每周至少一次電話或上門探訪B.協(xié)助申請(qǐng)老年食堂送餐服務(wù)C.記錄其健康狀況及緊急聯(lián)系人D.要求子女必須搬回同住答案：ABC10.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急處置時(shí)，需做到（）A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫群眾B.準(zhǔn)確上報(bào)事件性質(zhì)、位置及影響C.協(xié)助疏散人員，設(shè)置警戒區(qū)域D.擅自發(fā)布事件進(jìn)展信息答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民委員會(huì)作出涉及全體居民利益的決策。（）答案：×2.社區(qū)流動(dòng)人口只需登記一次，無(wú)需動(dòng)態(tài)更新。（）答案：×3.處理矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)避免偏袒，保持中立。（）答案：√4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只需記錄在案，無(wú)需跟蹤整改。（）答案：×5.居民個(gè)人信息可以在社區(qū)內(nèi)部隨意共享。（）答案：×6.組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，只需考慮參與人數(shù)，無(wú)需評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：×7.對(duì)行動(dòng)不便的居民，網(wǎng)格員可提供上門代辦服務(wù)。（）答案：√8.商鋪占道經(jīng)營(yíng)問題屬于城管部門職責(zé)，網(wǎng)格員無(wú)需介入。（）答案：×9.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不當(dāng)言論，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)或聯(lián)系管理員處理。（）答案：√10.特殊群體信息只需錄入系統(tǒng)，無(wú)需定期回訪核實(shí)。（）答案：×四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：江北區(qū)某老舊社區(qū)2棟3單元401室居民反映，樓上501室長(zhǎng)期在陽(yáng)臺(tái)堆放廢舊家具，存在墜落風(fēng)險(xiǎn)，且影響樓下采光。網(wǎng)格員小王上門走訪501室，住戶張大爺（72歲，獨(dú)居）稱“這些家具是兒子小時(shí)候用的，舍不得扔”，拒絕清理。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）情感溝通：理解張大爺對(duì)舊物的情感，肯定其對(duì)家人的重視；（2）風(fēng)險(xiǎn)說明：用通俗語(yǔ)言解釋高空墜物的法律責(zé)任及對(duì)自身和他人的安全隱患（引用《民法典》第1254條）；（3）提供解決方案：聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助整理，建議將有紀(jì)念意義的小件物品收進(jìn)室內(nèi)，大件廢舊家具聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門免費(fèi)清運(yùn)；（4）跟進(jìn)落實(shí)：與張大爺約定清理時(shí)間，清理后回訪確認(rèn)，向401室居民反饋處理結(jié)果。案例2：某社區(qū)新建的快遞驛站因占用公共通道，引發(fā)周邊居民不滿。部分居民在業(yè)主群呼吁“集體抵制驛站”，甚至有人提議堵門。網(wǎng)格員小李接到投訴后，實(shí)地查看發(fā)現(xiàn)驛站確有超范圍經(jīng)營(yíng)，且未與社區(qū)溝通備案。問題：小李應(yīng)如何化解矛盾？答案要點(diǎn)：（1）控制事態(tài)：在業(yè)主群發(fā)布通知，說明已介入處理，呼吁理性表達(dá)訴求；（2）調(diào)查核實(shí)：與驛站負(fù)責(zé)人溝通，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、占用區(qū)域性質(zhì)及整改可能性；（3）組織協(xié)商：召開居民代表、驛站負(fù)責(zé)人、物業(yè)三方協(xié)調(diào)會(huì)，明確公共區(qū)域使用規(guī)范，要求驛站限期整改（如調(diào)整貨架位置、縮短占道時(shí)間）；（4）后續(xù)監(jiān)管：整改期間定期巡查，整改完成后向居民公示結(jié)果，建立驛站與社區(qū)的日常溝通機(jī)制。案例3：社區(qū)獨(dú)居老人陳奶奶（85歲，有高血壓病史）近日未按時(shí)取快遞，網(wǎng)格員小趙連續(xù)兩天上門敲門無(wú)應(yīng)答。問題：小趙應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案要點(diǎn)：（1）立即聯(lián)系陳奶奶的緊急聯(lián)系人（子女、鄰居），確認(rèn)其去向；（2）若無(wú)法聯(lián)系到聯(lián)系人，聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)民警協(xié)助開門查看；（3）若發(fā)現(xiàn)老人身體不適，第一時(shí)間撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬；（4）記錄事件過程，事后跟進(jìn)老人健康狀況，與家屬協(xié)商建立“每日一訪”機(jī)制（如電話問候、鄰居代看）；（5）將此情況納入社區(qū)特殊群體重點(diǎn)關(guān)注名單，完善應(yīng)急處置預(yù)案。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合江北區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)試點(diǎn)工作，談?wù)劸W(wǎng)格員在推動(dòng)“數(shù)據(jù)賦能基層治理”中的具體作用。答案要點(diǎn)：（1）信息采集端：通過智能終端（如社區(qū)APP、掃碼設(shè)備）實(shí)時(shí)錄入人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確?！耙粩?shù)一源”；（2）問題發(fā)現(xiàn)端：利用視頻監(jiān)控、物聯(lián)網(wǎng)傳感器（如消防煙感、水管測(cè)漏）輔助巡查，