自貢市貢井區(qū)2025年社區(qū)《網格員》練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.貢井區(qū)某社區(qū)網格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓樓梯間堆放大量廢舊家具，存在消防隱患。根據《自貢市社區(qū)網格化服務管理辦法》，網格員應首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照記錄并立即上報社區(qū)綜治平臺C.聯(lián)系業(yè)主要求3日內自行清理D.聯(lián)合物業(yè)當場移除隱患物品答案：B解析：根據《自貢市社區(qū)網格化服務管理辦法》第二十一條，網格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應第一時間通過“網格通”或社區(qū)綜治平臺上報，由平臺派單至相關職能部門處理，不得越權處置。2.貢井區(qū)2025年推行“網格+物業(yè)”協(xié)同機制，要求網格員每月與物業(yè)召開聯(lián)席會的頻率是（）。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：《貢井區(qū)2025年社區(qū)治理提升實施方案》明確，“網格+物業(yè)”聯(lián)席會每月至少1次，重點協(xié)商解決環(huán)境衛(wèi)生、設施維護等共性問題。3.網格員在采集流動人口信息時，需重點核實的內容不包括（）。A.身份證號碼B.工作單位C.宗教信仰D.居住地址答案：C解析：《自貢市流動人口信息采集規(guī)范》規(guī)定，網格員需采集流動人口的身份、居住、就業(yè)等基礎信息，宗教信仰不屬于必填項，且需尊重個人隱私。4.某獨居老人反映家中自來水龍頭漏水，網格員應優(yōu)先聯(lián)系（）。A.區(qū)水務局B.社區(qū)志愿者維修隊C.自來水公司客服D.老人子女協(xié)助處理答案：B解析：貢井區(qū)社區(qū)普遍建立“15分鐘便民服務圈”，網格員應優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)備案的志愿者維修隊（如“銀齡互助隊”），快速解決居民生活小問題；若超出能力范圍，再聯(lián)系專業(yè)部門。5.網格員在調解鄰里噪音糾紛時，正確的溝通技巧是（）。A.直接判定責任方并要求整改B.分別傾聽雙方訴求后提出折中方案C.邀請社區(qū)民警到場強制調解D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：B解析：《自貢市社區(qū)矛盾糾紛調解指引》強調“先傾聽、后協(xié)商”原則，網格員應中立聽取雙方意見，引導達成自愿協(xié)議，避免激化矛盾。6.貢井區(qū)某社區(qū)為老年人開展“智慧助老”手機使用培訓，網格員的主要職責是（）。A.負責課程講解B.統(tǒng)計參與人數并通知到位C.聯(lián)系專業(yè)講師D.協(xié)調活動場地和物資答案：B解析：網格員的核心職責是“信息員+協(xié)調員”，此類活動中需完成需求摸排、人員通知、現(xiàn)場秩序維護等工作，專業(yè)講解和物資協(xié)調由社區(qū)工作人員或第三方機構負責。7.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理流程是（）。A.口頭警告后離開B.拍照上傳平臺→等待派單→跟蹤整改C.聯(lián)系消防部門直接處罰D.要求商鋪立即整改并簽署承諾書答案：B解析：根據網格化管理“上報-派單-處置-反饋”閉環(huán)流程，網格員無執(zhí)法權，需通過平臺上報，由消防或城管部門處置，網格員負責跟蹤結果。8.貢井區(qū)推行“網格二維碼”服務，居民掃碼后可獲取的信息不包括（）。A.網格員姓名及聯(lián)系方式B.社區(qū)辦事指南C.個人健康檔案D.近期社區(qū)活動通知答案：C解析：“網格二維碼”主要提供公共服務信息，個人健康檔案屬于隱私信息，需通過正規(guī)渠道申請查詢，不在掃碼公開范圍內。9.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網格員首次上門時應攜帶（）。A.執(zhí)法記錄儀B.流動人口登記表格C.社區(qū)公章D.處罰告知書答案：B解析：網格員上門采集信息時需攜帶《流動人口信息登記表》《溫馨提示》等材料，以服務態(tài)度引導配合，避免引發(fā)抵觸情緒。10.網格員在記錄《網格工作日志》時，應重點記錄的內容是（）。A.個人情緒感受B.未解決問題的跟進措施C.居民家庭隱私細節(jié)D.與其他網格員的日常交流答案：B解析：《貢井區(qū)網格員工作日志管理規(guī)范》要求，日志需客觀記錄巡查情況、居民訴求及處理進度，重點標注未解決問題的下一步計劃，避免主觀描述或隱私泄露。11.貢井區(qū)某社區(qū)屬于老舊小區(qū)，網格員在冬季巡查中應重點關注（）。A.小區(qū)綠化養(yǎng)護B.樓道燈是否完好C.兒童游樂設施安全D.商鋪促銷活動秩序答案：B解析：老舊小區(qū)冬季易因照明不足引發(fā)摔倒事故，網格員需重點檢查樓道燈、單元門照明等設施，保障居民出行安全。12.網格員參與社區(qū)“反詐宣傳”活動時，錯誤的做法是（）。A.發(fā)放公安部統(tǒng)一制作的反詐手冊B.現(xiàn)場演示“國家反詐中心APP”安裝流程C.分享本社區(qū)近期發(fā)生的詐騙案例細節(jié)D.提醒居民不輕信“高額理財”電話答案：C解析：宣傳時需保護受害者隱私，不得泄露具體案例中的姓名、住址等個人信息。13.某居民反映樓上住戶裝修噪音擾民，網格員上門核實后，發(fā)現(xiàn)裝修時間為工作日12:30-13:30，根據《自貢市環(huán)境噪聲污染防治條例》，此時段（）。A.允許裝修B.禁止裝修C.需取得鄰居同意D.由物業(yè)決定答案：B解析：條例規(guī)定，每日12:00-14:00、20:00-次日8:00禁止進行產生環(huán)境噪聲的裝修作業(yè)。14.網格員在核查低保戶信息時，發(fā)現(xiàn)某家庭新購小轎車，應（）。A.立即取消其低保資格B.記錄信息并上報民政部門C.要求居民說明購車資金來源D.在社區(qū)公示欄曝光答案：B解析：網格員負責信息采集和初步核查，低保資格的認定和調整需由民政部門依法處理，網格員不得自行決定。15.貢井區(qū)推行“網格+紅色驛站”服務，驛站的主要功能是（）。A.黨員組織生活B.外賣員、快遞員臨時休息C.社區(qū)檔案存儲D.大型會議舉辦答案：B解析：“紅色驛站”是面向戶外工作者的便民服務點，提供飲水、充電、臨時休息等服務，屬于網格化延伸服務的一部分。16.網格員發(fā)現(xiàn)某居民長期將電動車推進電梯入戶充電，正確的處理方式是（）。A.剪斷充電線B.在電梯內張貼警示標語C.聯(lián)系消防部門上門勸阻D.與居民簽訂《安全承諾書》答案：D解析：首先通過溝通引導居民自行整改，簽訂承諾書明確責任；若無效，再上報消防部門依法處理。17.某社區(qū)計劃開展“端午包粽子”活動，網格員的前期準備工作不包括（）。A.統(tǒng)計參與居民人數B.采購糯米、粽葉等物資C.通知獨居老人參與D.協(xié)調活動場地桌椅答案：B解析：物資采購通常由社區(qū)居委會或活動組織者負責，網格員主要承擔通知、人員組織和現(xiàn)場秩序維護。18.網格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示某住戶信息重復，應（）。A.刪除其中一條信息B.聯(lián)系社區(qū)信息員核實C.忽略提示繼續(xù)錄入D.自行修改錯誤信息答案：B解析：信息系統(tǒng)由社區(qū)專人管理，網格員發(fā)現(xiàn)異常應聯(lián)系信息員處理，避免因操作不當導致數據混亂。19.貢井區(qū)某網格內有3名社區(qū)矯正人員，網格員的主要職責是（）。A.監(jiān)督其日常行為B.協(xié)助司法所開展定期走訪C.限制其活動范圍D.收集其犯罪細節(jié)答案：B解析：網格員需配合司法部門開展社區(qū)矯正對象的走訪、信息反饋等輔助工作，無監(jiān)督或限制人身自由的權限。20.網格員在暴雨天氣巡查時，發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，應（）。A.在裂縫處設置警示帶B.立即疏散附近居民C.拍照上報并提醒居民遠離D.聯(lián)系施工隊現(xiàn)場加固答案：C解析：網格員需第一時間上報隱患，同時設置臨時警示（如拉警戒線），提醒居民注意安全，疏散和加固由應急管理部門或專業(yè)隊伍負責。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.貢井區(qū)網格員的基礎職責包括（）。A.采集更新網格內人口、房屋等基礎信息B.參與社區(qū)公共事務決策C.排查化解鄰里糾紛D.宣傳垃圾分類、反詐等政策答案：ACD解析：網格員是“信息采集員、矛盾調解員、政策宣傳員”，不參與社區(qū)決策（決策由居委會或居民代表大會負責）。2.網格員在開展“人口信息核查”時，需重點關注的特殊人群有（）。A.獨居老人B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人士答案：ABD解析：特殊人群指需要重點關注的弱勢或重點服務群體，企業(yè)高管不屬于此范疇。3.貢井區(qū)社區(qū)“網格化服務”的“三必到”要求包括（）。A.居民家中有紅白事必到B.居民有矛盾糾紛必到C.居民申請低保必到D.居民反映突發(fā)情況必到答案：ABD解析：“三必到”是貢井區(qū)特色服務標準，即紅白事、矛盾糾紛、突發(fā)事件必到；低保申請由民政部門審核，網格員負責信息核查。4.網格員在調解家庭矛盾時，應遵循的原則有（）。A.尊重當事人隱私B.偏袒弱勢一方C.依據法律和公序良俗D.強制雙方達成協(xié)議答案：AC解析：調解需中立、自愿，不得偏袒或強制，需保護隱私。5.貢井區(qū)推行“網格+數字平臺”建設，網格員需掌握的系統(tǒng)功能包括（）。A.信息錄入與更新B.事件上報與跟蹤C.居民電子檔案查詢D.大數據分析與決策答案：ABC解析：網格員需掌握基礎操作（錄入、上報、查詢），大數據分析由區(qū)級平臺負責。6.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的“安全隱患”類型包括（）。A.商鋪私拉電線B.樓道堆積易燃物C.居民遛狗未牽繩D.健身器材螺絲松動答案：ABD解析：遛狗未牽繩屬于不文明行為，不屬于安全隱患（但需提醒）。7.網格員開展“政策宣傳”時，可采用的方式有（）。A.入戶發(fā)放宣傳頁B.在網格微信群推送圖文C.在社區(qū)公告欄張貼海報D.上門逐戶講解答案：ABCD解析：需結合線上線下多種方式，確保宣傳覆蓋。8.貢井區(qū)某網格內有一所小學，網格員在上下學時段應關注的重點是（）。A.校園周邊交通秩序B.流動攤販食品安全C.學生是否佩戴紅領巾D.家長是否占用消防通道答案：ABD解析：學生儀容儀表由學校管理，網格員關注公共安全相關問題。9.網格員在記錄《網格事件臺賬》時，應包含的要素有（）。A.事件發(fā)生時間、地點B.涉及人員基本信息C.處置進展及結果D.個人對事件的評價答案：ABC解析：臺賬需客觀記錄，避免主觀評價。10.網格員在“疫情常態(tài)化防控”中的職責包括（）。A.排查網格內外來人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.對密接者實施隔離答案：ABC解析：隔離措施由疾控部門執(zhí)行，網格員負責信息排查和宣傳。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網格員可以將居民信息提供給房產中介用于社區(qū)房源統(tǒng)計。（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，不得泄露給無關第三方。2.網格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應直接聯(lián)系城管部門處理。（）答案：√解析：烈性犬管理由城管部門負責，網格員需上報并協(xié)助處置。3.網格員在調解糾紛時，若雙方無法達成一致，可建議其通過人民調解委員會或法律途徑解決。（）答案：√解析：調解失敗需引導合法解決途徑。4.網格員可以在網格微信群中發(fā)布未經核實的社區(qū)通知。（）答案：×解析：需發(fā)布經社區(qū)審核的官方信息，避免謠言。5.貢井區(qū)網格員的巡查頻率為每周至少3次，重點區(qū)域每日1次。（）答案：√解析：《貢井區(qū)網格員巡查制度》明確一般網格每周3次，重點區(qū)域（如老舊小區(qū)、商鋪集中區(qū)）每日1次。6.網格員可以代替居民簽署社區(qū)事務相關文件。（）答案：×解析：需由居民本人或授權代理人簽署，網格員不得代簽。7.某居民因家庭困難申請臨時救助，網格員應直接批準并發(fā)放救助金。（）答案：×解析：臨時救助需經社區(qū)初審、街道審核、區(qū)級審批，網格員負責材料收集和初步核實。8.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)井蓋缺失，應立即自行找磚塊填補。（）答案：×解析：應設置警示標志并上報市政部門，不得自行處置。9.貢井區(qū)“網格積分制”中，居民參與社區(qū)活動可兌換生活用品，網格員可從中抽取獎勵。（）答案：×解析：積分制面向居民，網格員不得參與兌換。10.網格員需定期與社區(qū)民警、物業(yè)、志愿者召開碰頭會，共享網格信息。（）答案：√解析：協(xié)同機制要求信息共享，提升服務效率。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：貢井區(qū)筱溪街某社區(qū)網格員小王在巡查時，發(fā)現(xiàn)2棟3單元1樓住戶張阿姨（75歲，獨居）家門虛掩，屋內有異響。小王敲門無人應答，透過門縫看到張阿姨倒在客廳地板上，疑似摔倒。問題：如果你是網格員小王，應如何處理？答案：（1）立即撥打120急救電話，說明具體地址和老人情況；（2）聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)人員到場協(xié)助，避免單獨進入房間（保護現(xiàn)場及自身安全）；（3）通過張阿姨預留的緊急聯(lián)系人（如子女）電話通知家屬；（4）在等待120和家屬期間，觀察老人呼吸、意識狀態(tài)，若有條件可輕聲呼喚確認反應；（5）待120到達后，配合醫(yī)護人員將老人送醫(yī)，并記錄事件經過上報社區(qū)；（6）事后跟進老人治療情況，協(xié)助家屬處理臨時生活需求（如喂養(yǎng)寵物、收取快遞）。案例2：貢井區(qū)貢井街某網格內，3棟2樓住戶李女士反映，樓上3樓住戶王先生家的空調外機安裝不規(guī)范，滴水到自家陽臺，導致墻面發(fā)霉，雙方多次爭吵未果。問題：作為網格員，你會如何調解此事？答案：（1）分別上門傾聽雙方訴求：李女士需解決墻面損壞和噪音問題；王先生稱外機安裝符合物業(yè)規(guī)定，非人為損壞。（2）現(xiàn)場核查：查看空調外機安裝位置是否符合《自貢市建筑物外立面管理規(guī)定》（如是否超出陽臺外延、排水是否接入公共管道）；測量滴水噪音分貝是否超標。（3）聯(lián)系物業(yè)調取裝修備案資料，確認王先生安裝外機時是否履行審批手續(xù)。（4）組織雙方面對面協(xié)商：若外機安裝不規(guī)范，建議王先生限期整改（如加裝接水盤、調整位置）；若屬合理安裝但滴水影響鄰居，協(xié)商由王先生承擔李女士墻面修復費用，或共同出資安裝導水裝置。（5）簽訂《調解協(xié)議書》，明確整改時限和責任；后續(xù)3日內回訪，確認問題解決情況。五、實務操作題（附加題，20分。任選1題作答）題目1：請簡述貢井區(qū)網格員開展“春節(jié)前獨居老人關懷行動”的具體流程。答案：（1）前期摸排：通過網格臺賬梳理本網格內獨居老人名單（重點關注80歲以上、失能、患病群體），更新聯(lián)系電話、子女信息、健康狀況。（2）需求收集：入戶或電話訪問，了解老人春節(jié)期間需求（如采購年貨、打掃衛(wèi)生、就醫(yī)陪同、心理陪伴）。（3）資源對接：聯(lián)系社區(qū)志愿者（如“銀齡互助隊”）、轄區(qū)超市（提供生鮮配送）、醫(yī)療機構（安排上門義診），制定“一對一”服務清單。（4）物資準備：聯(lián)合社區(qū)發(fā)放“春節(jié)暖心包”