人社工作一頭連著民生冷暖，一頭系著發(fā)展大局。近年來，我系統(tǒng)錨定“便民、利民、惠民”目標(biāo)，以數(shù)字化改革為牽引，以服務(wù)創(chuàng)新為抓手，推動(dòng)人社服務(wù)從“柜臺(tái)里”走向“指尖上”“心尖上”，讓群眾和企業(yè)享受到更高效、更貼心的服務(wù)?，F(xiàn)將便民服務(wù)工作成果匯報(bào)如下：一、織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓便民服務(wù)“觸手可及”（一）線上服務(wù)：從“能辦”到“好辦”依托人社一體化在線服務(wù)平臺(tái)，整合就業(yè)、社保、人才等全領(lǐng)域業(yè)務(wù)，打造“政策查詢—業(yè)務(wù)辦理—進(jìn)度跟蹤”全流程線上服務(wù)閉環(huán)。電子社?？ㄉ觐I(lǐng)、社保繳費(fèi)明細(xì)查詢、失業(yè)登記等85%以上高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”；推出“人社服務(wù)”APP及微信小程序，支持人臉識(shí)別、電子簽章等功能，靈活就業(yè)人員、新業(yè)態(tài)從業(yè)者可通過專屬入口“掌上辦”社保參保、補(bǔ)貼申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“指尖辦事、零窗跑路”。（二）線下服務(wù)：從“遠(yuǎn)辦”到“近辦”升級(jí)經(jīng)辦服務(wù)大廳，推行“綜合柜員制”，打破業(yè)務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、全科服務(wù)”。在社區(qū)、銀行網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)自助服務(wù)終端，覆蓋社保查詢、就業(yè)信息打印等20余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，打造“15分鐘人社服務(wù)圈”；深化“社銀合作”，在銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“人社服務(wù)專區(qū)”，授權(quán)辦理社保卡申領(lǐng)、養(yǎng)老金資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)，全年服務(wù)群眾超10萬人次，讓群眾“家門口”就能辦好事。二、深化流程革命，讓業(yè)務(wù)辦理“輕裝上陣”（一）減證便民：從“證明繁”到“信用辦”全面推行證明事項(xiàng)告知承諾制，對就業(yè)創(chuàng)業(yè)證辦理、社保待遇申領(lǐng)等60余項(xiàng)業(yè)務(wù)，以“信用承諾”替代證明材料，累計(jì)減少群眾提交材料超5萬份；梳理“免申即享”政策清單，失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還、技能提升補(bǔ)貼等資金通過大數(shù)據(jù)比對自動(dòng)發(fā)放，企業(yè)“零申報(bào)”即可享受政策紅利，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)少跑腿”。（二）跨域通辦：從“多地跑”到“一地辦”落實(shí)“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”要求，與20余個(gè)省份建立業(yè)務(wù)協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)異地就醫(yī)備案、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移等12項(xiàng)業(yè)務(wù)“跨省通辦”；創(chuàng)新“異地代收代辦”模式，在長三角、珠三角等勞務(wù)輸入地設(shè)立服務(wù)專窗，為農(nóng)民工群體提供就業(yè)登記、維權(quán)咨詢等“一站式”服務(wù)，全年辦理跨省業(yè)務(wù)超3萬件，群眾跑腿次數(shù)減少70%以上。（三）一件事辦理：從“多頭跑”到“一次辦”整合“就業(yè)創(chuàng)業(yè)一件事”“企業(yè)社保參保一件事”等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，將多環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)打包成“一件事”辦理。以高校畢業(yè)生就業(yè)為例，通過數(shù)據(jù)共享自動(dòng)核驗(yàn)學(xué)歷、就業(yè)信息，將就業(yè)登記、檔案轉(zhuǎn)遞、社保參保等流程從“5個(gè)工作日”壓縮至“1個(gè)工作日”，惠及畢業(yè)生超2萬人，讓“一件事”真正“一次辦到底”。三、聚焦民生痛點(diǎn)，讓特色服務(wù)“暖到心坎”（一）就業(yè)服務(wù)：從“廣撒網(wǎng)”到“精準(zhǔn)配”搭建“線上+線下”招聘平臺(tái)，舉辦“春風(fēng)行動(dòng)”“金秋招聘月”等專項(xiàng)活動(dòng)，累計(jì)發(fā)布崗位信息超10萬條，達(dá)成就業(yè)意向超3萬人；針對脫貧人口、失業(yè)人員等重點(diǎn)群體，開展“一對一”職業(yè)指導(dǎo)、免費(fèi)技能培訓(xùn)超1.5萬人次；開發(fā)“就業(yè)地圖”小程序，實(shí)時(shí)推送周邊崗位、培訓(xùn)資源，實(shí)現(xiàn)“人崗精準(zhǔn)匹配”，讓就業(yè)服務(wù)“有溫度、有精度”。（二）社保服務(wù)：從“被動(dòng)辦”到“主動(dòng)享”推行退休人員待遇資格“靜默認(rèn)證”，通過大數(shù)據(jù)比對戶籍、醫(yī)保、出行等信息，自動(dòng)完成90%以上人員的認(rèn)證，特殊群體由社區(qū)網(wǎng)格員上門服務(wù)；優(yōu)化社保卡服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“立等可取”制卡，推出“社?？?”服務(wù)，加載公交出行、就醫(yī)結(jié)算、惠民補(bǔ)貼發(fā)放等功能，讓社保卡成為“民生一卡通”，真正實(shí)現(xiàn)“一卡通用、一卡多用”。（三）維權(quán)服務(wù)：從“事后救”到“事前防”開通勞動(dòng)維權(quán)“綠色通道”，實(shí)行“快立、快調(diào)、快裁”機(jī)制，勞動(dòng)人事爭議案件調(diào)解成功率超60%，仲裁結(jié)案周期縮短至30天以內(nèi)；建立欠薪預(yù)警平臺(tái)，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測企業(yè)工資支付情況，提前介入化解欠薪隱患，全年處置欠薪線索辦結(jié)率達(dá)98%，讓勞動(dòng)者“維權(quán)無憂、就業(yè)安心”。四、激活數(shù)據(jù)價(jià)值，讓服務(wù)供給“精準(zhǔn)滴灌”（一）數(shù)據(jù)共享：從“重復(fù)交”到“免提交”打通與公安、民政、稅務(wù)等部門的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)身份信息、婚姻狀況、納稅記錄等20余項(xiàng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，群眾辦事無需重復(fù)提交證明。例如，辦理失業(yè)金申領(lǐng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)就業(yè)狀態(tài)、參保信息，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿”。（二）智能服務(wù)：從“人工答”到“智能解”上線智能客服系統(tǒng)，整合政策庫、知識(shí)庫，7×24小時(shí)解答群眾咨詢，日均服務(wù)超5000人次，政策解答準(zhǔn)確率達(dá)98%；開發(fā)“政策計(jì)算器”，輸入個(gè)人信息即可智能匹配適用政策，如社保繳費(fèi)測算、補(bǔ)貼申領(lǐng)條件查詢等，讓政策“可知可感、即查即用”。（三）精準(zhǔn)推送：從“廣覆蓋”到“個(gè)性化”運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析群眾需求，為參保人員推送社保待遇調(diào)整、資格認(rèn)證提醒，為求職者推送匹配崗位、培訓(xùn)信息；針對新業(yè)態(tài)從業(yè)者，定向推送靈活就業(yè)社保政策、職業(yè)傷害保障試點(diǎn)信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“精準(zhǔn)滴灌”，讓群眾“需要時(shí)有人幫，政策紅利不錯(cuò)過”。五、服務(wù)成效與社會(huì)反饋通過系列便民舉措，人社服務(wù)質(zhì)效顯著提升：業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)限縮短60%，群眾跑腿次數(shù)減少80%，服務(wù)滿意度超95%。企業(yè)代表反饋，“免申即享”政策讓企業(yè)“零跑腿”享受紅利，辦事效率大幅提升；群眾評(píng)價(jià)，“線上辦方便快捷，線下辦就近暖心，人社服務(wù)真正做到了‘想群眾所想’”。在省級(jí)政務(wù)服務(wù)評(píng)估中，人社服務(wù)事項(xiàng)“好評(píng)率”“辦件量”均位居前列，成為群眾心中的“暖心服務(wù)品牌”。六、未來展望下一步，我們將持續(xù)深化“放管服”改革，重點(diǎn)推進(jìn)：1.智慧升級(jí)：優(yōu)化“智慧人社”平臺(tái)，拓展AI辦、語音辦等新功能，讓服務(wù)更智能、更便捷；2.跨域延伸：深化“跨省通辦”“區(qū)域聯(lián)辦”，擴(kuò)大協(xié)作范圍，讓服務(wù)更具“全國視野”；3.溫度提升：聚焦特殊群體，推出適老化服務(wù)、無障礙服務(wù)，讓服務(wù)更有“人情味”；4.數(shù)據(jù)賦能：強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與應(yīng)用，以數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配需求，推動(dòng)人社服務(wù)從“有沒有”向“好不好”升