瑞幸外賣考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.瑞幸外賣平臺(tái)的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一是？A.價(jià)格更低B.送餐速度更快C.員工福利更好D.品牌歷史更悠久答案：B2.在瑞幸外賣平臺(tái)上，騎手接單的主要依據(jù)是？A.距離遠(yuǎn)近B.訂單金額C.客戶評(píng)價(jià)D.騎手個(gè)人喜好答案：A3.瑞幸外賣平臺(tái)上的訂單取消政策通常是？A.客戶可以隨意取消B.需要支付一定比例的違約金C.只有商家可以取消D.取消后雙方都不扣費(fèi)答案：B4.瑞幸外賣平臺(tái)上的騎手收入主要來(lái)源于？A.基本工資B.訂單提成C.獎(jiǎng)金D.加班費(fèi)答案：B5.瑞幸外賣平臺(tái)上的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要是為了？A.增加用戶粘性B.提高商家服務(wù)質(zhì)量C.監(jiān)督騎手工作D.收集用戶反饋答案：D6.瑞幸外賣平臺(tái)上的商家入駐流程通常是？A.免費(fèi)入駐B.需要支付一定費(fèi)用C.需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核D.只接受連鎖品牌答案：C7.瑞幸外賣平臺(tái)上的騎手培訓(xùn)內(nèi)容包括？A.基本騎術(shù)培訓(xùn)B.客戶服務(wù)技巧C.交通法規(guī)培訓(xùn)D.以上所有答案：D8.瑞幸外賣平臺(tái)上的訂單配送時(shí)間通常是多少？A.30分鐘內(nèi)B.1小時(shí)內(nèi)C.2小時(shí)內(nèi)D.3小時(shí)內(nèi)答案：A9.瑞幸外賣平臺(tái)上的用戶投訴處理流程通常是？A.立即處理B.24小時(shí)內(nèi)處理C.48小時(shí)內(nèi)處理D.72小時(shí)內(nèi)處理答案：B10.瑞幸外賣平臺(tái)上的商家推廣方式主要是？A.廣告投放B.社交媒體推廣C.口碑傳播D.以上所有答案：D二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.瑞幸外賣平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)包括？A.送餐速度快B.價(jià)格低廉C.服務(wù)質(zhì)量高D.品牌知名度高答案：A,B,C2.瑞幸外賣平臺(tái)的騎手需要具備哪些素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的體力C.熟悉當(dāng)?shù)芈窙rD.良好的服務(wù)意識(shí)答案：A,B,C,D3.瑞幸外賣平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)包括？A.客戶評(píng)分B.評(píng)論C.投訴D.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制答案：A,B,C,D4.瑞幸外賣平臺(tái)的商家入駐需要準(zhǔn)備哪些材料？A.商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.食品經(jīng)營(yíng)許可證C.餐廳照片D.聯(lián)系方式答案：A,B,C,D5.瑞幸外賣平臺(tái)的騎手收入來(lái)源包括？A.訂單提成B.基本工資C.獎(jiǎng)金D.加班費(fèi)答案：A,B,C,D6.瑞幸外賣平臺(tái)的訂單配送時(shí)間通常包括？A.30分鐘內(nèi)B.1小時(shí)內(nèi)C.2小時(shí)內(nèi)D.3小時(shí)內(nèi)答案：A,B,C7.瑞幸外賣平臺(tái)的用戶投訴處理方式包括？A.立即處理B.24小時(shí)內(nèi)處理C.48小時(shí)內(nèi)處理D.72小時(shí)內(nèi)處理答案：B,C,D8.瑞幸外賣平臺(tái)的商家推廣方式包括？A.廣告投放B.社交媒體推廣C.口碑傳播D.聯(lián)合促銷答案：A,B,C,D9.瑞幸外賣平臺(tái)的騎手培訓(xùn)內(nèi)容包括？A.基本騎術(shù)培訓(xùn)B.客戶服務(wù)技巧C.交通法規(guī)培訓(xùn)D.應(yīng)急處理培訓(xùn)答案：A,B,C,D10.瑞幸外賣平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)對(duì)商家的影響包括？A.提高服務(wù)質(zhì)量B.增加用戶粘性C.提升品牌形象D.吸引新用戶答案：A,B,C,D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.瑞幸外賣平臺(tái)的騎手可以隨意選擇接單。答案：錯(cuò)誤2.瑞幸外賣平臺(tái)的訂單取消不需要支付任何費(fèi)用。答案：錯(cuò)誤3.瑞幸外賣平臺(tái)的騎手收入主要來(lái)源于訂單提成。答案：正確4.瑞幸外賣平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要是為了收集用戶反饋。答案：正確5.瑞幸外賣平臺(tái)的商家入駐流程是免費(fèi)的。答案：錯(cuò)誤6.瑞幸外賣平臺(tái)的騎手培訓(xùn)內(nèi)容包括基本騎術(shù)培訓(xùn)。答案：正確7.瑞幸外賣平臺(tái)的訂單配送時(shí)間通常是30分鐘內(nèi)。答案：正確8.瑞幸外賣平臺(tái)的用戶投訴處理流程是24小時(shí)內(nèi)。答案：正確9.瑞幸外賣平臺(tái)的商家推廣方式主要是廣告投放。答案：錯(cuò)誤10.瑞幸外賣平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)對(duì)商家沒(méi)有影響。答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述瑞幸外賣平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。答案：瑞幸外賣平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)包括送餐速度快、價(jià)格低廉、服務(wù)質(zhì)量高和品牌知名度高。通過(guò)優(yōu)化配送流程和提高騎手效率，瑞幸外賣能夠提供快速、便捷的送餐服務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)通過(guò)合理的定價(jià)策略吸引更多用戶，并通過(guò)嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保用戶獲得良好的體驗(yàn)。此外，瑞幸外賣的品牌知名度高，也有助于吸引更多商家和用戶。2.簡(jiǎn)述瑞幸外賣平臺(tái)的騎手培訓(xùn)內(nèi)容。答案：瑞幸外賣平臺(tái)的騎手培訓(xùn)內(nèi)容包括基本騎術(shù)培訓(xùn)、客戶服務(wù)技巧、交通法規(guī)培訓(xùn)和應(yīng)急處理培訓(xùn)。基本騎術(shù)培訓(xùn)確保騎手掌握騎行的基本技能，提高配送效率。客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)幫助騎手更好地與用戶溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。交通法規(guī)培訓(xùn)確保騎手遵守交通規(guī)則，保障配送安全。應(yīng)急處理培訓(xùn)則幫助騎手應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，提高處理問(wèn)題的能力。3.簡(jiǎn)述瑞幸外賣平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)。答案：瑞幸外賣平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要包括客戶評(píng)分、評(píng)論、投訴和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?？蛻粼u(píng)分和評(píng)論幫助商家了解用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。投訴機(jī)制幫助用戶反饋問(wèn)題，平臺(tái)及時(shí)處理。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)用戶積極參與評(píng)價(jià)，提高用戶粘性。通過(guò)這些機(jī)制，瑞幸外賣平臺(tái)能夠不斷優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。4.簡(jiǎn)述瑞幸外賣平臺(tái)的商家推廣方式。答案：瑞幸外賣平臺(tái)的商家推廣方式包括廣告投放、社交媒體推廣、口碑傳播和聯(lián)合促銷。廣告投放幫助商家提高品牌知名度，吸引更多用戶。社交媒體推廣利用社交平臺(tái)傳播商家信息，增加曝光度?？诒畟鞑ネㄟ^(guò)用戶推薦和好評(píng)，提高商家的信譽(yù)度。聯(lián)合促銷與合作伙伴共同開(kāi)展促銷活動(dòng)，吸引更多用戶。通過(guò)這些方式，瑞幸外賣平臺(tái)幫助商家提高曝光度和用戶數(shù)量，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論瑞幸外賣平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。答案：瑞幸外賣平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)包括送餐速度快、價(jià)格低廉、服務(wù)質(zhì)量高和品牌知名度高。通過(guò)優(yōu)化配送流程和提高騎手效率，瑞幸外賣能夠提供快速、便捷的送餐服務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)通過(guò)合理的定價(jià)策略吸引更多用戶，并通過(guò)嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保用戶獲得良好的體驗(yàn)。此外，瑞幸外賣的品牌知名度高，也有助于吸引更多商家和用戶。然而，瑞幸外賣平臺(tái)的劣勢(shì)包括對(duì)騎手的管理難度大、商家服務(wù)質(zhì)量參差不齊以及用戶隱私保護(hù)問(wèn)題。騎手的管理需要平臺(tái)投入大量資源，而商家服務(wù)質(zhì)量的參差不齊可能會(huì)影響用戶體驗(yàn)。此外，用戶隱私保護(hù)問(wèn)題也需要平臺(tái)高度重視，確保用戶信息安全。2.討論瑞幸外賣平臺(tái)的騎手收入來(lái)源。答案：瑞幸外賣平臺(tái)的騎手收入主要來(lái)源于訂單提成、基本工資、獎(jiǎng)金和加班費(fèi)。訂單提成是騎手收入的主要來(lái)源，通過(guò)完成更多訂單，騎手可以獲得更高的收入?；竟べY為騎手提供穩(wěn)定的收入保障，而獎(jiǎng)金則是對(duì)騎手優(yōu)秀表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。加班費(fèi)則是對(duì)騎手在高峰時(shí)段工作的補(bǔ)償。通過(guò)這些收入來(lái)源，瑞幸外賣平臺(tái)能夠激勵(lì)騎手提高工作效率，提供更好的服務(wù)。3.討論瑞幸外賣平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)。答案：瑞幸外賣平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要包括客戶評(píng)分、評(píng)論、投訴和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?？蛻粼u(píng)分和評(píng)論幫助商家了解用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。投訴機(jī)制幫助用戶反饋問(wèn)題，平臺(tái)及時(shí)處理。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)用戶積極參與評(píng)價(jià)，提高用戶粘性。通過(guò)這些機(jī)制，瑞幸外賣平臺(tái)能夠不斷優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。然而，用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)也存在一些問(wèn)題，如虛假評(píng)價(jià)和惡意評(píng)價(jià)可能會(huì)影響商家的聲譽(yù)。平臺(tái)需要采取措施打擊虛假評(píng)價(jià)，確保評(píng)價(jià)的真實(shí)性和公正性。4.討論瑞幸外賣平臺(tái)的商家推廣方式。答案：瑞幸外賣平臺(tái)的商家推廣方式包括廣告投放、社交媒體推廣、口碑傳播和聯(lián)合促銷。廣告投放幫助商家提高品牌知名度，吸引更多用戶。社交媒體推廣利用社交平臺(tái)傳播商家信息，增加曝光度?？诒畟鞑ネㄟ^(guò)用戶推