2026年股東關(guān)系專員筆試題及解析一、單選題（共5題，每題2分，共10分）考察內(nèi)容：股東關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)、法規(guī)理解能力1.根據(jù)《上市公司治理準(zhǔn)則》，股東關(guān)系專員在組織股東大會(huì)時(shí)，以下哪項(xiàng)工作不屬于其職責(zé)范圍？A.準(zhǔn)備會(huì)議通知和議案材料B.監(jiān)督投票過程確保合規(guī)C.主持會(huì)議并發(fā)表公司戰(zhàn)略報(bào)告D.向中小股東提供問詢解答支持2.某上市公司因財(cái)務(wù)造假被監(jiān)管處罰，股東關(guān)系專員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項(xiàng)措施以減少負(fù)面影響？A.立即召開臨時(shí)股東大會(huì)討論重組方案B.通過公告向投資者說明處罰細(xì)節(jié)并承諾整改C.著手準(zhǔn)備收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以轉(zhuǎn)移市場(chǎng)關(guān)注D.要求所有高管發(fā)表聲明否認(rèn)個(gè)人責(zé)任3.以下哪項(xiàng)不屬于股東關(guān)系專員日常工作中“利益相關(guān)者管理”的核心內(nèi)容？A.維護(hù)機(jī)構(gòu)投資者的長(zhǎng)期合作B.處理員工對(duì)股權(quán)激勵(lì)方案的質(zhì)疑C.組織分析師會(huì)傳遞公司業(yè)績(jī)預(yù)期D.協(xié)調(diào)與地方政府的關(guān)系以爭(zhēng)取政策支持4.在撰寫股東溝通材料時(shí)，以下哪項(xiàng)表述更符合國(guó)際投資者偏好？A.“本季度利潤(rùn)同比增長(zhǎng)20%，遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期”B.“公司經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，未來(lái)增長(zhǎng)可期”C.“我們堅(jiān)持穩(wěn)健發(fā)展，避免短期炒作”D.“業(yè)績(jī)符合管理層內(nèi)部目標(biāo)，但低于行業(yè)標(biāo)桿”5.若股東提出臨時(shí)提案，股東關(guān)系專員應(yīng)如何處理？A.直接拒絕提案并解釋公司內(nèi)部決策流程B.將提案轉(zhuǎn)交法務(wù)部門評(píng)估合規(guī)性后決定是否接受C.無(wú)條件接受所有提案并提交董事會(huì)審議D.僅接受機(jī)構(gòu)投資者提出的提案二、多選題（共4題，每題3分，共12分）考察內(nèi)容：股東溝通技巧、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力6.在處理股東訴訟或投訴時(shí)，股東關(guān)系專員應(yīng)關(guān)注以下哪些要點(diǎn)？A.確保公司聲明符合證券法合規(guī)要求B.及時(shí)記錄并分類投訴內(nèi)容以便匯總分析C.避免與股東進(jìn)行一對(duì)一敏感信息交流D.聯(lián)動(dòng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)制定統(tǒng)一口徑回應(yīng)媒體7.以下哪些行為可能觸發(fā)監(jiān)管對(duì)上市公司股東關(guān)系工作的審查？A.股東關(guān)系專員在社交媒體透露未公開業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)B.公司安排高管私下拜訪關(guān)鍵基金管理人C.主動(dòng)澄清市場(chǎng)誤傳但未披露具體聯(lián)系人身份D.組織投資者交流會(huì)時(shí)未提前報(bào)送會(huì)議議程8.股東關(guān)系專員在籌備投資者日時(shí)，需要準(zhǔn)備以下哪些關(guān)鍵材料？A.公司業(yè)務(wù)地圖展示全球布局B.詳細(xì)解答分析師關(guān)于環(huán)保合規(guī)的提問C.董事長(zhǎng)親自撰寫的年報(bào)摘要D.股東投票權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整方案9.針對(duì)不同類型的股東（如機(jī)構(gòu)投資者、個(gè)人散戶），股東關(guān)系專員應(yīng)采取哪些差異化溝通策略？A.向機(jī)構(gòu)投資者提供深度行業(yè)分析報(bào)告B.通過短視頻平臺(tái)發(fā)布公司社會(huì)責(zé)任活動(dòng)C.在股東大會(huì)上預(yù)留提問時(shí)間回應(yīng)散戶關(guān)切D.對(duì)所有股東使用統(tǒng)一的新聞稿格式三、簡(jiǎn)答題（共3題，每題4分，共12分）考察內(nèi)容：實(shí)操能力、問題解決思路10.簡(jiǎn)述股東關(guān)系專員如何評(píng)估一項(xiàng)投資者溝通活動(dòng)的效果？11.若公司遭遇突發(fā)負(fù)面輿情（如高管離職傳聞），股東關(guān)系專員應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)步驟？12.結(jié)合上海證券交易所《上市公司股東及股東關(guān)系管理辦法》，說明股東關(guān)系專員在維護(hù)股東投票權(quán)時(shí)的具體職責(zé)。四、案例分析題（共2題，每題6分，共12分）考察內(nèi)容：情景應(yīng)變、綜合分析能力13.【案例】某醫(yī)藥公司因?qū)＠幤方祪r(jià)政策引發(fā)股東集體抗議，部分機(jī)構(gòu)投資者要求撤回年度投資。股東關(guān)系專員接到任務(wù)后，應(yīng)如何設(shè)計(jì)溝通方案化解矛盾？14.【案例】一家深圳A股上市公司計(jì)劃引入戰(zhàn)略投資者，但股東關(guān)系專員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有股東（尤其是早期自然人股東）對(duì)股權(quán)稀釋高度敏感。如何平衡引入新股東與維護(hù)老股東利益？五、論述題（共1題，10分）考察內(nèi)容：行業(yè)洞察、戰(zhàn)略思維15.結(jié)合中國(guó)資本市場(chǎng)改革趨勢(shì)（如注冊(cè)制、ESG投資興起），論述股東關(guān)系專員如何調(diào)整工作重心以適應(yīng)未來(lái)變化？答案及解析一、單選題答案及解析1.C-解析：董事長(zhǎng)通常由董事會(huì)選舉產(chǎn)生，股東關(guān)系專員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)會(huì)議流程但無(wú)權(quán)主持并發(fā)表戰(zhàn)略報(bào)告，該職責(zé)屬于董事長(zhǎng)或CEO。2.B-解析：處罰期間首要任務(wù)是透明化溝通，通過公告解釋事實(shí)、承擔(dān)責(zé)任并說明整改計(jì)劃，避免信息不對(duì)稱引發(fā)二次信任危機(jī)。3.D-解析：協(xié)調(diào)政府關(guān)系屬于企業(yè)公共關(guān)系范疇，而其他選項(xiàng)均涉及直接或間接的股東關(guān)系管理，如機(jī)構(gòu)投資者維護(hù)、員工股權(quán)激勵(lì)、分析師溝通等。4.A-解析：國(guó)際投資者偏好數(shù)據(jù)化表述，20%的增長(zhǎng)率比模糊性描述更具說服力，同時(shí)“遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期”體現(xiàn)了相對(duì)優(yōu)勢(shì)。5.B-解析：臨時(shí)提案需經(jīng)過合規(guī)審查，避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，股東關(guān)系專員應(yīng)將提案轉(zhuǎn)交法務(wù)確認(rèn)后再做決定。二、多選題答案及解析6.A、B、D-解析：合規(guī)聲明、投訴記錄分析、統(tǒng)一口徑是核心流程，一對(duì)一敏感交流可能違反內(nèi)幕交易規(guī)定（排除C）。7.A、C-解析：社交媒體泄露數(shù)據(jù)屬于信息披露違規(guī)，未披露聯(lián)系人身份的澄清可能被質(zhì)疑選擇性回應(yīng)（均觸發(fā)監(jiān)管關(guān)注）。8.A、B、D-解析：業(yè)務(wù)地圖展示戰(zhàn)略布局、環(huán)保合規(guī)回應(yīng)行業(yè)關(guān)切、投票權(quán)調(diào)整方案涉及重大決策，均需準(zhǔn)備；年報(bào)摘要通常由財(cái)務(wù)部門主導(dǎo)（排除C）。9.A、C-解析：機(jī)構(gòu)投資者需要深度分析，散戶關(guān)注股東大會(huì)互動(dòng)；短視頻等新媒體形式更適合散戶（排除B）；統(tǒng)一新聞稿難以滿足不同股東需求（排除D）。三、簡(jiǎn)答題答案及解析10.股東溝通效果評(píng)估方法：-（1）量化指標(biāo)：機(jī)構(gòu)投資者覆蓋率、媒體正面報(bào)道量、股東滿意度調(diào)研得分；-（2）質(zhì)化指標(biāo)：分析師調(diào)研反饋、股東提案數(shù)量及類型（建設(shè)性提案占比）、危機(jī)事件中股東情緒波動(dòng)監(jiān)測(cè)。-解析：評(píng)估需結(jié)合短期行為（如活動(dòng)參與度）和長(zhǎng)期影響（如股東留存率），避免僅依賴表面數(shù)據(jù)。11.應(yīng)對(duì)突發(fā)負(fù)面輿情的步驟：-（1）黃金24小時(shí)內(nèi)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急小組，核實(shí)信息真實(shí)性并準(zhǔn)備初步聲明；-（2）內(nèi)部協(xié)同：法務(wù)部確認(rèn)合規(guī)性，高管層統(tǒng)一口徑；-（3）對(duì)外溝通：通過官方渠道發(fā)布澄清公告，后續(xù)持續(xù)更新進(jìn)展。-解析：核心是快速反應(yīng)、權(quán)威發(fā)聲，避免信息真空導(dǎo)致謠言發(fā)酵。12.維護(hù)股東投票權(quán)職責(zé)：-（1）信息披露：確保股東大會(huì)通知符合《管理辦法》第13條要求（提前30日公告）；-（2）投票權(quán)征集：協(xié)助董事會(huì)處理委托投票、分類投票等操作；-（3）爭(zhēng)議協(xié)調(diào)：記錄股東異議并反饋給管理層，推動(dòng)合理訴求解決方案。-解析：需嚴(yán)格遵循交易所規(guī)則，平衡控股股東與中小股東權(quán)益。四、案例分析題答案及解析13.溝通方案設(shè)計(jì)：-（1）利益訴求分析：區(qū)分核心抗議股東（如基金）與散戶，基金關(guān)注投資回報(bào)，散戶擔(dān)憂短期影響；-（2）解決方案：承諾未來(lái)3年利潤(rùn)增長(zhǎng)率不低于15%，或提議設(shè)立股東特別分紅計(jì)劃；-（3）溝通渠道：分別安排管理層與不同股東群體座談，傳遞透明信息。-解析：關(guān)鍵在于分層施策，避免“一刀切”，同時(shí)體現(xiàn)公司承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。14.平衡新老股東利益：-（1）股權(quán)稀釋補(bǔ)償：為老股東提供優(yōu)先認(rèn)購(gòu)權(quán)或?qū)r(jià)補(bǔ)償方案；-（2）戰(zhàn)略協(xié)同展示：強(qiáng)調(diào)新股東將帶來(lái)技術(shù)、渠道等互補(bǔ)資源，提升整體價(jià)值；-（3）溝通透明度：通過股東信或股東大會(huì)詳細(xì)說明引入戰(zhàn)略投資者的必要性。-解析：需將股權(quán)稀釋轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期價(jià)值增長(zhǎng)預(yù)期，同時(shí)尊重老股東歷史貢獻(xiàn)。五、論述題答案及解析15.股東關(guān)系工作調(diào)整方向：-（1）ESG整合：將環(huán)境、社會(huì)、治理指標(biāo)納入溝通材料，如發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，回應(yīng)投資者對(duì)碳中和、員工權(quán)益的關(guān)注；-（2）數(shù)字化溝通：