《2025年勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員(中級(jí))勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解技巧與實(shí)務(wù)試題試卷及答案》一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.某員工因公司未足額支付加班費(fèi)提出調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)解員在首次接待時(shí)最恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是（）A.“公司到底欠你多少錢？把證據(jù)拿出來(lái)！”B.“先別急，咱們一起看看法律是怎么規(guī)定的，再想辦法幫你爭(zhēng)取?！盋.“加班費(fèi)的事法院最清楚，你去仲裁吧。”D.“公司也不容易，你退一步海闊天空?！贝鸢福築2.根據(jù)《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》，調(diào)解委員會(huì)收到調(diào)解申請(qǐng)后應(yīng)在多少日內(nèi)作出是否受理的決定（）A.3日B.5日C.7日D.10日答案：B3.調(diào)解過(guò)程中，一方當(dāng)事人突然情緒失控，拍桌辱罵對(duì)方，調(diào)解員首先應(yīng)（）A.立即終止調(diào)解并宣布失敗B.大聲呵斥制止C.宣布休會(huì)10分鐘，單獨(dú)安撫情緒失控方D.要求對(duì)方道歉否則報(bào)警答案：C4.關(guān)于“利益分析法”在勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中的運(yùn)用，下列說(shuō)法正確的是（）A.僅適用于集體爭(zhēng)議B.核心在于區(qū)分“立場(chǎng)”與“利益”C.要求調(diào)解員先表明自身傾向D.不適用于工傷待遇爭(zhēng)議答案：B5.某制造企業(yè)因搬遷導(dǎo)致200名職工崗位變動(dòng)，企業(yè)工會(huì)向調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)集體調(diào)解。調(diào)解員在準(zhǔn)備階段必須完成的首要工作是（）A.直接擬定賠償方案B.統(tǒng)計(jì)職工平均年齡C.核實(shí)職工代表資格并公示D.要求企業(yè)先停產(chǎn)答案：C6.調(diào)解員在記錄調(diào)解筆錄時(shí)，對(duì)關(guān)鍵事實(shí)應(yīng)（）A.使用“大概”“可能”等模糊詞匯B.僅記錄一方陳述C.用原話加引號(hào)并注明說(shuō)話人身份D.事后憑記憶補(bǔ)記答案：C7.下列哪項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的自愿性體現(xiàn)（）A.申請(qǐng)自愿B.退出自愿C.執(zhí)行自愿D.結(jié)果自愿答案：C8.調(diào)解協(xié)議經(jīng)法院司法確認(rèn)后，具有（）A.行政強(qiáng)制力B.與判決書同等強(qiáng)制力C.道德約束力D.僅對(duì)用人單位有效答案：B9.某外賣騎手與平臺(tái)公司就勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定發(fā)生爭(zhēng)議，調(diào)解員在調(diào)查階段應(yīng)重點(diǎn)收集的證據(jù)不包括（）A.騎手每日在平臺(tái)APP上的簽到記錄B.騎手個(gè)人征信報(bào)告C.平臺(tái)算法派單規(guī)則截圖D.工資發(fā)放流水答案：B10.調(diào)解員在“背靠背”調(diào)解時(shí)，應(yīng)特別注意防范的風(fēng)險(xiǎn)是（）A.當(dāng)事人過(guò)度讓步B.調(diào)解員陷入“信息孤島”導(dǎo)致誤判C.旁聽人員過(guò)多D.媒體突然闖入答案：B11.關(guān)于調(diào)解中的“冷卻期”技巧，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.適用于情緒高度對(duì)抗的個(gè)案B.期限一般不超過(guò)15日C.冷卻期內(nèi)調(diào)解員應(yīng)停止一切溝通D.需書面告知雙方當(dāng)事人答案：C12.某公司員工李某因績(jī)效考核不合格被降薪，調(diào)解員在核實(shí)考核制度時(shí)發(fā)現(xiàn)制度未經(jīng)民主程序，該制度對(duì)李某（）A.仍然有效B.無(wú)效C.部分有效D.效力待定答案：B13.調(diào)解員在計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工月工資高于當(dāng)?shù)厣缙焦べY三倍，根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第47條，補(bǔ)償年限最高不超過(guò)（）A.6年B.9年C.12年D.15年答案：C14.下列關(guān)于“調(diào)解心理學(xué)”中“錨定效應(yīng)”的描述，正確的是（）A.先提出的數(shù)字往往成為后續(xù)談判參照點(diǎn)B.只適用于用人單位C.對(duì)調(diào)解員無(wú)影響D.可以通過(guò)提高音量抵消答案：A15.某建筑工地發(fā)生工傷，分包商與總包公司互相推諉，調(diào)解員確定被申請(qǐng)人的核心依據(jù)是（）A.誰(shuí)有錢誰(shuí)負(fù)責(zé)B.工傷認(rèn)定書載明的用人單位C.工人本人指定D.監(jiān)理單位意見答案：B16.調(diào)解員在集體爭(zhēng)議中發(fā)現(xiàn)職工代表中混有承包商人員，應(yīng)（）A.繼續(xù)調(diào)解，增加人數(shù)B.要求重新推選并公示C.直接取消本次調(diào)解D.忽略不計(jì)答案：B17.關(guān)于“調(diào)解協(xié)議履行擔(dān)?！狈绞剑铝心捻?xiàng)法律不允許（）A.第三人保證B.抵押C.定金D.留置員工檔案答案：D18.某互聯(lián)網(wǎng)公司推行“大小周”，員工申請(qǐng)調(diào)解要求支付休息日加班費(fèi)，調(diào)解員核算時(shí)發(fā)現(xiàn)員工月薪已含“固定加班補(bǔ)貼”，且金額高于應(yīng)得加班費(fèi)，則（）A.公司仍需額外支付B.公司可不再支付C.員工可要求雙倍差額D.員工可要求三倍差額答案：B19.調(diào)解員在結(jié)案后第10天進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)公司未按期支付補(bǔ)償款，調(diào)解員應(yīng)首先（）A.立即申請(qǐng)法院執(zhí)行B.書面催促并告知法律后果C.訓(xùn)斥公司負(fù)責(zé)人D.讓員工去信訪答案：B20.下列關(guān)于“調(diào)解保密原則”的例外情形，正確的是（）A.雙方當(dāng)事人同意公開B.調(diào)解員認(rèn)為有必要C.工會(huì)主席要求D.記者暗訪獲得答案：A21.某外資企業(yè)高管辭職后主張年度績(jī)效獎(jiǎng)金，公司稱“口頭約定無(wú)書面記錄”，調(diào)解員在證據(jù)評(píng)估時(shí)應(yīng)優(yōu)先采信（）A.高管單方陳述B.公司股東會(huì)決議C.往年同類崗位獎(jiǎng)金發(fā)放記錄D.高管微信朋友圈截圖答案：C22.調(diào)解員在培訓(xùn)中模擬“角色扮演”環(huán)節(jié)，主要目的是（）A.娛樂放松B.提升共情與應(yīng)變C.評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員D.完成課時(shí)任務(wù)答案：B23.某國(guó)企改制引發(fā)歷史工齡爭(zhēng)議，涉及1995年《勞動(dòng)法》實(shí)施前臨時(shí)工身份認(rèn)定，調(diào)解員應(yīng)查閱的原始檔案不包括（）A.當(dāng)年工資發(fā)放花名冊(cè)B.勞動(dòng)局備案的“用工介紹信”C.職工本人保存的糧票D.單位黨委會(huì)會(huì)議記錄答案：C24.調(diào)解員使用“最后一攬子報(bào)價(jià)”技巧時(shí)，應(yīng)滿足的前提條件是（）A.雙方差距巨大且情緒平穩(wěn)B.雙方差距在可調(diào)和范圍內(nèi)且已接近底線C.僅一方同意D.媒體在場(chǎng)見證答案：B25.關(guān)于“調(diào)解與仲裁銜接”，下列說(shuō)法正確的是（）A.調(diào)解失敗可直接起訴，無(wú)需仲裁B.調(diào)解成功可替代仲裁C.調(diào)解中斷仲裁時(shí)效D.調(diào)解書可替代仲裁裁決答案：C26.某快遞站點(diǎn)因臺(tái)風(fēng)停業(yè)，公司通知“無(wú)薪休假”，員工申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解員應(yīng)依據(jù)的條款是（）A.《工資支付暫行規(guī)定》第12條B.《合同法》第110條C.《民法典》第1165條D.《公司法》第18條答案：A27.調(diào)解員在集體爭(zhēng)議中發(fā)現(xiàn)企業(yè)賬戶已被法院凍結(jié)，最穩(wěn)妥的解決方案是（）A.讓員工放棄B.協(xié)調(diào)法院解凍部分資金用于支付C.建議公司破產(chǎn)D.讓員工堵門答案：B28.某員工提交虛假病假條被解雇，調(diào)解時(shí)稱“公司制度未公示”，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)制度張貼在車間入口照片時(shí)間早于請(qǐng)假，則（）A.員工勝訴B.公司勝訴C.雙方各承擔(dān)50%D.制度無(wú)效答案：B29.調(diào)解員在撰寫調(diào)解案例入庫(kù)時(shí)，對(duì)當(dāng)事人姓名應(yīng)（）A.實(shí)名公開B.用真實(shí)姓氏加某某C.完全匿名化處理D.用拼音首字母答案：C30.關(guān)于“在線視頻調(diào)解”的合法性，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.需雙方自愿B.需同步錄音錄像C.可用微信語(yǔ)音代替D.筆錄需電子簽名答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.下列哪些情形屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的受案范圍（）A.確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系B.工傷醫(yī)療費(fèi)C.股權(quán)分紅D.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金E.拖欠工資答案：ABDE32.調(diào)解員在“利益交換”階段可使用的提問技巧包括（）A.開放式提問B.封閉式提問C.假設(shè)式提問D.攻擊式提問E.反射式提問答案：ABCE33.關(guān)于“調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)”所需材料，下列必須提交的有（）A.司法確認(rèn)申請(qǐng)書B.調(diào)解協(xié)議原件C.當(dāng)事人身份證明D.調(diào)解員執(zhí)業(yè)證E.送達(dá)地址確認(rèn)書答案：ABCE34.調(diào)解員在核實(shí)工傷待遇爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)的文書包括（）A.工傷認(rèn)定決定書B.勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論C.住院病歷首頁(yè)D.用人單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照E.交通事故責(zé)任認(rèn)定書（因工外出）答案：ABCE35.下列哪些行為違反調(diào)解員職業(yè)道德（）A.私下接受企業(yè)宴請(qǐng)B.泄露當(dāng)事人隱私C.暗示企業(yè)贈(zèng)送禮品D.及時(shí)告知法律風(fēng)險(xiǎn)E.偏袒老鄉(xiāng)企業(yè)答案：ABCE36.調(diào)解員在集體爭(zhēng)議中推選職工代表時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.廣泛性B.真實(shí)性C.專業(yè)性D.獨(dú)立性E.可撤銷性答案：ABDE37.關(guān)于“調(diào)解筆錄”簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)，下列做法正確的有（）A.每頁(yè)簽字B.最后一頁(yè)注明“筆錄屬實(shí)”C.拒絕簽字時(shí)由調(diào)解員注明原因D.可由他人代簽E.電子調(diào)解可用符合法律規(guī)定的電子簽名答案：ABCE38.調(diào)解員在“情緒安撫”中可使用的非語(yǔ)言技巧包括（）A.眼神接觸B.開放手勢(shì)C.身體前傾D.拍肩膀E.背對(duì)當(dāng)事人答案：ABC39.下列哪些證據(jù)屬于電子數(shù)據(jù)證據(jù)（）A.企業(yè)OA系統(tǒng)導(dǎo)出的考勤表B.微信群排班通知C.釘釘加班審批記錄D.紙質(zhì)勞動(dòng)合同E.企業(yè)郵箱發(fā)送的解雇通知答案：ABCE40.調(diào)解員在結(jié)案后發(fā)現(xiàn)調(diào)解協(xié)議條款存在重大誤解，可采取的補(bǔ)救措施有（）A.征得雙方同意重新調(diào)解B.指導(dǎo)當(dāng)事人向法院起訴C.單方宣布協(xié)議無(wú)效D.指導(dǎo)當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁E.報(bào)請(qǐng)上級(jí)調(diào)解委員會(huì)監(jiān)督履行答案：ABDE三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.調(diào)解員可在調(diào)解室內(nèi)懸掛“和氣生財(cái)”橫幅以營(yíng)造氛圍。（）答案：√42.調(diào)解協(xié)議一旦簽署即具有強(qiáng)制執(zhí)行力，無(wú)需司法確認(rèn)。（）答案：×43.調(diào)解員可以個(gè)人名義為當(dāng)事人代寫起訴狀并收取費(fèi)用。（）答案：×44.集體爭(zhēng)議中，職工代表人數(shù)越多越有利于快速達(dá)成協(xié)議。（）答案：×45.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)涉嫌刑事犯罪，應(yīng)立即移送公安機(jī)關(guān)。（）答案：√46.在線調(diào)解的錄音錄像資料保存期限不得少于5年。（）答案：√47.調(diào)解員可以在抖音直播調(diào)解過(guò)程以提高透明度。（）答案：×48.調(diào)解協(xié)議可以約定一方逾期付款的違約金。（）答案：√49.調(diào)解員與一方當(dāng)事人有近親屬關(guān)系的，無(wú)需回避。（）答案：×50.調(diào)解員在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)公司破產(chǎn)，可指導(dǎo)員工向清算組申報(bào)債權(quán)。（）答案：√四、案例分析題（共40分）案例一（12分）【背景】A公司系寧波一家注塑廠，2025年3月因訂單銳減宣布裁員30人。被裁員工王某等5人認(rèn)為公司未提前30日書面通知，要求額外支付一個(gè)月工資作為代通知金，并支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。公司稱已口頭通知，且王某等人已簽字同意“協(xié)商解除協(xié)議”，協(xié)議中寫明“雙方再無(wú)任何爭(zhēng)議”。王某等人反悔，向鎮(zhèn)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：1.公司確實(shí)未提前30日書面通知；2.協(xié)議系公司人事部草擬，簽訂時(shí)公司承諾“先簽先領(lǐng)補(bǔ)償”，存在催促情形；3.協(xié)議中未提及代通知金事項(xiàng)。問題：（1）調(diào)解員應(yīng)如何向公司釋明代通知金的法律依據(jù)？（4分）（2）調(diào)解員如何判斷“協(xié)商解除協(xié)議”的效力？（4分）（3）請(qǐng)擬定一份調(diào)解方案并說(shuō)明理由。（4分）答案：（1）根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第40條，用人單位因經(jīng)濟(jì)性裁員應(yīng)提前30日書面通知?jiǎng)趧?dòng)者或額外支付一個(gè)月工資。本案公司未書面通知，亦未支付代通知金，法定義務(wù)未履行完畢，勞動(dòng)者有權(quán)主張。（2）協(xié)議雖簽字，但存在重大遺漏且簽訂過(guò)程有催促，勞動(dòng)者對(duì)代通知金權(quán)利存在重大誤解；依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律問題的解釋（一）》第35條，協(xié)議內(nèi)容顯失公平且勞動(dòng)者主張撤銷的，應(yīng)予支持。（3）調(diào)解方案：公司向王某等5人每人補(bǔ)發(fā)代通知金6400元（上月應(yīng)發(fā)工資），經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償已支付部分不再重復(fù)；協(xié)議補(bǔ)充條款明確“本協(xié)議簽署后，雙方確認(rèn)再無(wú)任何爭(zhēng)議”；公司7日內(nèi)一次性支付；王某等人放棄仲裁訴訟。理由：一次性解決避免訟累，金額符合法定標(biāo)準(zhǔn)，雙方可接受。案例二（14分）【背景】2025年4月，成都B科技公司技術(shù)總監(jiān)張某因拒絕周末加班被CEO當(dāng)眾宣布“開除”，并停用企業(yè)郵箱。張某申請(qǐng)調(diào)解，主張：1.公司違法解除，要求2N賠償金；2.支付2024年度剩余績(jī)效獎(jiǎng)金30萬(wàn)元；3.出具離職證明。公司辯稱：張某為高管，不受標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)限制；績(jī)效獎(jiǎng)金系CEO口頭承諾，無(wú)書面制度；張某被“開除”系CEO個(gè)人氣話，公司未出具書面解除通知。調(diào)解員調(diào)取證據(jù)：1.張某月薪5萬(wàn)元，2020年入職；2.公司《績(jī)效管理辦法》經(jīng)民主程序但未列明總監(jiān)級(jí)獎(jiǎng)金系數(shù)；3.公司未書面解除但已停發(fā)工資、社保；4.張某已申請(qǐng)仲裁，仲裁委已立案但尚未開庭。問題：（1）調(diào)解員如何認(rèn)定“解除”行為是否成立？（4分）（2）績(jī)效獎(jiǎng)金爭(zhēng)議中，調(diào)解員如何分配舉證責(zé)任？（4分）（3）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)“階梯式”調(diào)解報(bào)價(jià)并說(shuō)明讓步空間。（6分）答案：（1）雖無(wú)書面通知，但公司停發(fā)工資、社保、停用郵箱，已構(gòu)成事實(shí)解除；依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第89條，公司未出具書面解除通知不影響解除事實(shí)成立，應(yīng)認(rèn)定為違法解除。（2）獎(jiǎng)金制度已民主程序，但未明確總監(jiān)系數(shù)，公司掌握歷年發(fā)放記錄及CEO郵件，應(yīng)對(duì)“是否享有及金額”承擔(dān)主要舉證責(zé)任；張某應(yīng)對(duì)“30萬(wàn)元金額”承擔(dān)初步舉證，可提供往年流水、同行業(yè)慣例。（3）階梯報(bào)價(jià)：第一階梯，公司同意2N=20萬(wàn)元，獎(jiǎng)金10萬(wàn)元，合計(jì)30萬(wàn)元；第二階梯，公司讓步至25萬(wàn)元，獎(jiǎng)金降至7萬(wàn)元，合計(jì)32萬(wàn)元；第三階梯，公司上限28萬(wàn)元，獎(jiǎng)金5萬(wàn)元，合計(jì)33萬(wàn)元；張某底線為30萬(wàn)元。調(diào)解員可在第二階梯促成，雙方各讓一步，公司節(jié)省訴訟成本，張某快速拿到現(xiàn)金。案例三（14分）【背景】2025年5月，蘇州C電子廠因引入自動(dòng)化裁減流水線工人，涉及120人。工會(huì)主席李某向區(qū)調(diào)解中心申請(qǐng)集體調(diào)解。職工訴求：1.按N+3支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；2.補(bǔ)繳過(guò)去5年社保差額；3.提供轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)并確保新崗位工資不降低。公司提出方案：1.按N+1補(bǔ)償；2.社保差額因員工簽字同意“自愿放棄”補(bǔ)繳條款，不再補(bǔ)繳