2025年民航地勤面試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.當(dāng)遇到旅客突發(fā)疾病暈倒在候機(jī)大廳，地勤人員首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即聯(lián)系機(jī)場醫(yī)務(wù)室的醫(yī)生B.大聲呼喊周圍旅客尋求幫助C.查看旅客的生命體征并進(jìn)行簡單急救D.迅速將旅客轉(zhuǎn)移到安靜的地方2.對于航班因惡劣天氣取消，地勤人員在向旅客解釋時，以下哪種表述最為恰當(dāng)：A.天氣不好，航班取消了，你們愛咋咋地B.很抱歉，由于惡劣天氣的影響，本次航班取消，我們會為您安排后續(xù)的解決方案C.航班取消都是天氣的問題，和我們沒關(guān)系D.別問我，我也不知道什么時候能再飛3.地勤人員在引導(dǎo)旅客登機(jī)時，發(fā)現(xiàn)有一位旅客攜帶了超大尺寸的行李，此時應(yīng)該：A.直接讓旅客將行李丟棄在候機(jī)大廳B.告知旅客該行李不符合登機(jī)要求，協(xié)助其辦理托運(yùn)手續(xù)C.視而不見，讓旅客自行登機(jī)D.要求旅客繳納高額的超重費(fèi)用4.機(jī)場的航班信息顯示屏突然出現(xiàn)故障，地勤人員應(yīng)該：A.等待技術(shù)人員來維修，在此期間不做任何處理B.立即通過廣播向旅客說明情況，并及時更新航班動態(tài)C.隱瞞故障情況，以免引起旅客恐慌D.讓旅客自己去值機(jī)柜臺詢問航班信息5.當(dāng)有外國旅客使用不太流利的英語向地勤人員咨詢登機(jī)口位置時，地勤人員應(yīng)該：A.不耐煩地讓旅客找別人幫忙B.仔細(xì)傾聽，盡量通過簡單易懂的英語和肢體語言為旅客指引C.假裝聽不懂，直接走開D.用中文快速解釋，不管旅客是否能理解6.地勤人員在值機(jī)柜臺為旅客辦理登機(jī)手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)旅客的身份證已經(jīng)過期，應(yīng)該：A.拒絕為旅客辦理登機(jī)手續(xù)B.告知旅客去機(jī)場派出所開具臨時身份證明C.讓旅客先登機(jī)，后續(xù)再處理身份證問題D.隨意更改旅客身份證信息以完成登機(jī)手續(xù)7.某航班即將登機(jī)，但有一位旅客遲遲未到，地勤人員應(yīng)該：A.立即關(guān)閉登機(jī)口，不再等待該旅客B.通過廣播多次呼叫該旅客，并與旅客所留的聯(lián)系方式取得聯(lián)系C.直接將該旅客的座位讓給其他候補(bǔ)旅客D.繼續(xù)等待，直到旅客到達(dá)8.機(jī)場發(fā)生火災(zāi)事故時，地勤人員的首要任務(wù)是：A.保護(hù)機(jī)場的貴重設(shè)備和財產(chǎn)B.協(xié)助旅客安全疏散C.尋找火災(zāi)發(fā)生的原因D.等待消防人員來處理9.地勤人員在引導(dǎo)旅客前往行李提取處時，應(yīng)該：A.走在旅客后面，讓旅客自己尋找方向B.走在旅客前面，不時回頭確認(rèn)旅客是否跟上，并適時給予指引C.一邊玩手機(jī)一邊引導(dǎo)，不關(guān)注旅客的情況D.讓旅客跟著其他旅客一起走10.對于航班延誤時間較長的情況，地勤人員為旅客提供餐飲服務(wù)時，應(yīng)該：A.只提供簡單的面包和水B.根據(jù)旅客的需求和航班延誤的時長，提供合理的餐飲安排C.讓旅客自己去機(jī)場餐廳就餐D.不提供任何餐飲服務(wù)11.地勤人員在檢查旅客行李時，發(fā)現(xiàn)有疑似危險物品，應(yīng)該：A.直接沒收該物品B.立即通知機(jī)場安檢人員進(jìn)行進(jìn)一步檢查C.讓旅客自行處理該物品D.裝作沒看見，放行該行李12.當(dāng)有旅客對機(jī)場的服務(wù)不滿意并情緒激動地投訴時，地勤人員應(yīng)該：A.與旅客爭吵，維護(hù)機(jī)場的形象B.耐心傾聽旅客的訴求，向旅客道歉并承諾解決問題C.找借口推脫責(zé)任D.直接將旅客交給上級領(lǐng)導(dǎo)處理13.地勤人員在協(xié)助輪椅旅客登機(jī)時，應(yīng)該：A.快速將輪椅旅客推上飛機(jī)，不考慮旅客的感受B.緩慢、平穩(wěn)地推動輪椅，確保旅客安全，并與機(jī)組人員做好交接C.讓輪椅旅客自己走上飛機(jī)D.只把輪椅推到登機(jī)口，讓旅客自己進(jìn)入飛機(jī)14.機(jī)場舉辦大型活動導(dǎo)致候機(jī)大廳人員擁擠，地勤人員應(yīng)該：A.放任不管，讓旅客自行解決擁擠問題B.組織人員維護(hù)秩序，引導(dǎo)旅客有序通行C.關(guān)閉候機(jī)大廳，禁止旅客進(jìn)入D.要求活動主辦方立即停止活動15.地勤人員在與機(jī)組人員交接航班相關(guān)信息時，應(yīng)該：A.簡單口頭告知，不做書面記錄B.詳細(xì)、準(zhǔn)確地交接航班旅客人數(shù)、特殊旅客情況等信息，并做好書面記錄C.只交接重要信息，忽略一些小細(xì)節(jié)D.讓機(jī)組人員自己去值機(jī)柜臺查看相關(guān)信息16.某旅客在候機(jī)時丟失了錢包，向地勤人員求助，地勤人員應(yīng)該：A.讓旅客自己去報警B.協(xié)助旅客回憶錢包丟失的地點，幫助尋找，并及時通知機(jī)場失物招領(lǐng)處C.認(rèn)為旅客是在故意找麻煩，不予理會D.讓旅客在候機(jī)大廳等待，等有人撿到錢包會送過來17.地勤人員在操作行李傳送設(shè)備時，應(yīng)該：A.隨意操作，不按照操作規(guī)程進(jìn)行B.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保行李安全傳送C.只在有人監(jiān)督時才按照操作規(guī)程操作D.一邊操作設(shè)備一邊玩手機(jī)18.當(dāng)遇到航班大面積延誤時，地勤人員應(yīng)該：A.躲起來，避免與旅客接觸B.積極協(xié)調(diào)資源，為旅客提供準(zhǔn)確的航班動態(tài)和解決方案C.告訴旅客只能等待，沒有其他辦法D.讓旅客自行離開機(jī)場19.地勤人員在為旅客辦理行李托運(yùn)時，發(fā)現(xiàn)行李有破損，應(yīng)該：A.不告知旅客，直接辦理托運(yùn)B.告知旅客行李破損情況，并讓旅客簽字確認(rèn)C.要求旅客自行修復(fù)行李后再辦理托運(yùn)D.直接拒絕為旅客辦理行李托運(yùn)20.機(jī)場的新規(guī)定要求地勤人員必須佩戴特定的工作標(biāo)識，地勤人員應(yīng)該：A.覺得無所謂，不佩戴標(biāo)識B.嚴(yán)格按照規(guī)定佩戴標(biāo)識C.只在領(lǐng)導(dǎo)檢查時佩戴標(biāo)識D.隨便找個類似的標(biāo)識戴上二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.民航地勤人員的主要工作職責(zé)包括：A.值機(jī)服務(wù)B.行李托運(yùn)與提取服務(wù)C.引導(dǎo)旅客登機(jī)D.處理航班延誤、取消等特殊情況2.地勤人員在與旅客溝通時，應(yīng)該做到：A.態(tài)度和藹可親B.語言文明禮貌C.認(rèn)真傾聽旅客訴求D.及時為旅客解決問題3.當(dāng)航班延誤時，地勤人員可以采取的措施有：A.及時向旅客通報延誤原因和預(yù)計等待時間B.為旅客提供餐飲和住宿安排C.協(xié)助旅客改簽其他航班D.安撫旅客情緒，做好解釋工作4.地勤人員在處理旅客投訴時，正確的做法有：A.保持冷靜，不與旅客發(fā)生沖突B.記錄旅客投訴的內(nèi)容C.承諾盡快解決問題，并跟進(jìn)處理結(jié)果D.對旅客的投訴進(jìn)行調(diào)查和分析5.機(jī)場地勤工作可能會遇到的緊急情況有：A.火災(zāi)B.地震C.恐怖襲擊D.旅客突發(fā)疾病6.地勤人員在協(xié)助特殊旅客（如老人、兒童、殘疾人等）時，應(yīng)該：A.給予更多的關(guān)心和照顧B.幫助他們解決實際困難C.確保他們的安全和舒適D.尊重他們的隱私和尊嚴(yán)7.地勤人員在值機(jī)柜臺為旅客辦理登機(jī)手續(xù)時，需要核對的信息有：A.旅客姓名B.航班信息C.身份證信息D.行李重量和尺寸8.機(jī)場的安全管理工作中，地勤人員需要配合的事項有：A.檢查旅客行李是否攜帶違禁物品B.維護(hù)機(jī)場公共區(qū)域的秩序C.協(xié)助安檢人員進(jìn)行安全檢查D.報告機(jī)場內(nèi)的可疑人員和物品9.地勤人員在引導(dǎo)旅客時，應(yīng)該注意的事項有：A.提前了解旅客的需求和目的地B.使用清晰、準(zhǔn)確的語言和肢體語言C.注意旅客的安全和舒適D.保持與旅客的適當(dāng)距離10.當(dāng)機(jī)場的航班信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，地勤人員可以采取的措施有：A.及時通知技術(shù)人員進(jìn)行維修B.通過廣播向旅客通報情況C.人工記錄和更新航班動態(tài)D.讓旅客自行查詢航班信息三、判斷題（每題2分，共20分）1.地勤人員在工作中可以隨意使用機(jī)場的公共設(shè)施。（）2.當(dāng)旅客攜帶的行李超重時，地勤人員可以不按照規(guī)定，隨意收取超重費(fèi)用。（）3.地勤人員在為旅客辦理登機(jī)手續(xù)時，不需要對旅客的身份信息進(jìn)行仔細(xì)核對。（）4.航班取消時，地勤人員只需要簡單告知旅客即可，不需要提供后續(xù)解決方案。（）5.地勤人員在與旅客溝通時，應(yīng)該使用文明、禮貌的語言。（）6.機(jī)場發(fā)生緊急情況時，地勤人員應(yīng)該優(yōu)先保護(hù)自己的安全。（）7.地勤人員可以在工作時間內(nèi)玩手機(jī)、聊天，只要不影響工作就行。（）8.當(dāng)旅客對服務(wù)不滿意進(jìn)行投訴時，地勤人員應(yīng)該虛心接受并積極解決問題。（）9.地勤人員在操作行李傳送設(shè)備時，可以不按照操作規(guī)程進(jìn)行。（）10.地勤人員在協(xié)助特殊旅客時，應(yīng)該給予他們特殊待遇，但不需要尊重他們的隱私。（）四、填空題（每題2分，共20分）1.民航地勤人員的服務(wù)宗旨是（）。2.當(dāng)航班延誤時間超過（）小時，地勤人員應(yīng)該為旅客提供餐飲服務(wù)。3.地勤人員在值機(jī)柜臺為旅客辦理登機(jī)手續(xù)時，需要使用（）設(shè)備掃描旅客的身份證。4.機(jī)場地勤工作中的“三關(guān)”是指（）、（）和（）。5.地勤人員在引導(dǎo)旅客登機(jī)時，應(yīng)該站在登機(jī)口的（）位置。6.當(dāng)遇到旅客突發(fā)疾病時，地勤人員應(yīng)該立即聯(lián)系（）。7.機(jī)場的安全檢查主要包括（）檢查和（）檢查。8.地勤人員在處理旅客投訴時，應(yīng)該在（）小時內(nèi)給予旅客反饋。9.地勤人員在協(xié)助旅客辦理行李托運(yùn)時，需要為旅客粘貼（）。10.機(jī)場地勤工作的特點是（）、（）和（）。答案一、單項選擇題1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.B19.B20.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD