2026年廣州地鐵安全管理員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)一、單選題（共10題，每題2分，共20分）要求：請(qǐng)選擇最符合題意的選項(xiàng)。1.廣州地鐵安全管理體系中，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施《廣州地鐵運(yùn)營(yíng)安全管理規(guī)定》的部門(mén)是？A.運(yùn)營(yíng)分公司B.安全監(jiān)察部C.技術(shù)保障部D.人力資源部2.在廣州地鐵車(chē)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，優(yōu)先疏散的乘客群體是？A.持有特殊證件的乘客B.帶小孩的乘客C.行動(dòng)不便的乘客D.購(gòu)買(mǎi)車(chē)票最多的乘客3.廣州地鐵隧道內(nèi)發(fā)生漏水時(shí)，安全員應(yīng)立即啟動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案是？A.封鎖隧道兩端，禁止通行B.啟動(dòng)隧道通風(fēng)系統(tǒng)，排除濕氣C.疏散隧道內(nèi)乘客，啟動(dòng)防水隔離閘D.向乘客解釋原因，等待救援4.廣州地鐵AFC系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致閘機(jī)無(wú)法正常使用時(shí)，安全員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.強(qiáng)制打開(kāi)閘機(jī)，放行乘客B.呼叫AFC部門(mén)搶修，引導(dǎo)乘客繞行C.收取乘客滯留費(fèi)用D.停止車(chē)站服務(wù)，等待系統(tǒng)恢復(fù)5.廣州地鐵車(chē)站發(fā)生乘客糾紛時(shí)，安全員應(yīng)遵循的首要原則是？A.立即報(bào)警處理B.先調(diào)解再報(bào)告C.隔離雙方，避免沖突升級(jí)D.讓雙方自行解決6.廣州地鐵使用的主要消防器材是？A.水槍B.干粉滅火器C.泡沫滅火器D.氣體滅火器7.廣州地鐵屏蔽門(mén)故障時(shí)，安全員應(yīng)采取的正確操作是？A.強(qiáng)行掰開(kāi)屏蔽門(mén)，放行乘客B.疏散列車(chē)內(nèi)乘客，等待維修C.用對(duì)講機(jī)通知司機(jī)停車(chē)D.幫助乘客擠過(guò)縫隙8.廣州地鐵車(chē)站發(fā)現(xiàn)可疑包裹時(shí)，安全員應(yīng)立即采取的措施是？A.私自檢查包裹內(nèi)容B.疏散周?chē)丝?，?bào)警處理C.用手機(jī)拍攝包裹視頻D.讓乘客自行報(bào)警9.廣州地鐵行車(chē)組織原則中，“安全第一”的含義是？A.優(yōu)先保證列車(chē)正點(diǎn)運(yùn)行B.優(yōu)先保障乘客生命安全C.優(yōu)先提高運(yùn)營(yíng)效率D.優(yōu)先維護(hù)設(shè)備完好10.廣州地鐵車(chē)站發(fā)生踩踏事故時(shí)，安全員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.喊話制止，避免事態(tài)擴(kuò)大B.疏散人群，保護(hù)自身安全C.報(bào)告車(chē)站值班員，等待支援D.強(qiáng)行驅(qū)散人群，恢復(fù)秩序二、多選題（共5題，每題3分，共15分）要求：請(qǐng)選擇所有符合題意的選項(xiàng)。1.廣州地鐵安全員在日常巡檢中，應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些設(shè)備？A.屏蔽門(mén)狀態(tài)B.消防器材有效性C.照明系統(tǒng)運(yùn)行情況D.乘客信息系統(tǒng)故障E.地面排水系統(tǒng)是否堵塞2.廣州地鐵車(chē)站發(fā)生乘客暈倒時(shí)，安全員應(yīng)采取的措施包括？A.立即檢查乘客生命體征B.調(diào)整車(chē)站空調(diào)溫度C.報(bào)告站務(wù)中心，呼叫救護(hù)車(chē)D.疏散周?chē)丝停３滞L(fēng)E.用手機(jī)直播現(xiàn)場(chǎng)情況3.廣州地鐵屏蔽門(mén)故障可能導(dǎo)致哪些后果？A.列車(chē)無(wú)法正常開(kāi)關(guān)門(mén)B.乘客墜軌風(fēng)險(xiǎn)增加C.車(chē)站積水隱患D.運(yùn)營(yíng)延誤E.消防通道受阻4.廣州地鐵車(chē)站發(fā)生恐怖襲擊時(shí)，安全員應(yīng)采取的措施包括？A.疏散乘客至安全區(qū)域B.用對(duì)講機(jī)請(qǐng)求支援C.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入D.使用手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻E.嘗試與襲擊者對(duì)話5.廣州地鐵安全員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.認(rèn)真傾聽(tīng)，保持耐心B.先處理投訴，再向上級(jí)匯報(bào)C.做好記錄，及時(shí)反饋D.避免與乘客爭(zhēng)執(zhí)E.要求乘客提供身份信息三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）要求：請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤。1.廣州地鐵車(chē)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先乘坐電梯逃生。（×）2.廣州地鐵隧道內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)沿列車(chē)行駛方向疏散。（√）3.廣州地鐵安全員在處理乘客糾紛時(shí)，可以采取強(qiáng)制措施。（×）4.廣州地鐵屏蔽門(mén)故障時(shí)，安全員應(yīng)立即用工具撬開(kāi)。（×）5.廣州地鐵車(chē)站發(fā)現(xiàn)可疑包裹時(shí)，可以擅自檢查內(nèi)容。（×）6.廣州地鐵行車(chē)組織中，“安全第一”意味著犧牲效率。（×）7.廣州地鐵安全員在巡檢時(shí)，可以脫崗處理其他事務(wù)。（×）8.廣州地鐵車(chē)站發(fā)生踩踏事故時(shí)，應(yīng)立即驅(qū)散人群。（×）9.廣州地鐵屏蔽門(mén)故障可能導(dǎo)致列車(chē)無(wú)法進(jìn)站。（√）10.廣州地鐵安全員在處理投訴時(shí)，可以隨意承諾解決時(shí)間。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）要求：請(qǐng)簡(jiǎn)述答題要點(diǎn)，字?jǐn)?shù)控制在100-200字。1.簡(jiǎn)述廣州地鐵車(chē)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理流程。答案要點(diǎn)：-立即按下手動(dòng)報(bào)警按鈕或使用對(duì)講機(jī)報(bào)警；-啟動(dòng)消防廣播，引導(dǎo)乘客疏散至安全區(qū)域；-使用滅火器控制初期火情；-組織乘客沿疏散指示標(biāo)志撤離；-報(bào)告車(chē)站值班員，請(qǐng)求支援。2.簡(jiǎn)述廣州地鐵屏蔽門(mén)故障時(shí)的應(yīng)急處理流程。答案要點(diǎn)：-立即報(bào)告車(chē)站值班員和司機(jī)；-引導(dǎo)乘客有序候車(chē)，避免擁擠；-檢查故障原因，必要時(shí)協(xié)助維修；-若故障無(wú)法快速修復(fù)，疏散乘客至相鄰車(chē)站。3.簡(jiǎn)述廣州地鐵車(chē)站發(fā)現(xiàn)可疑包裹時(shí)的應(yīng)急處理流程。答案要點(diǎn)：-立即疏散周?chē)丝?，設(shè)置警戒區(qū)域；-使用防爆毯覆蓋包裹，防止爆炸；-報(bào)告車(chē)站值班員和公安部門(mén)，等待專(zhuān)業(yè)人員處置；-禁止無(wú)關(guān)人員靠近或觸碰包裹。4.簡(jiǎn)述廣州地鐵安全員在處理乘客投訴時(shí)的注意事項(xiàng)。答案要點(diǎn)：-保持冷靜，耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容；-記錄關(guān)鍵信息，如投訴人、事件經(jīng)過(guò)；-根據(jù)規(guī)定處理投訴，無(wú)法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)；-做好溝通，避免矛盾激化。5.簡(jiǎn)述廣州地鐵車(chē)站發(fā)生踩踏事故時(shí)的應(yīng)急處理流程。答案要點(diǎn)：-立即按下報(bào)警按鈕，呼叫支援；-用身體保護(hù)自身安全，同時(shí)呼救；-引導(dǎo)乘客向疏散通道移動(dòng)；-報(bào)告車(chē)站值班員，請(qǐng)求醫(yī)療支援。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）要求：請(qǐng)結(jié)合案例，分析安全員應(yīng)采取的措施及原因。1.案例：2025年12月某日，廣州地鐵某車(chē)站A口發(fā)生地面結(jié)冰，一名乘客滑倒摔傷，引起周邊乘客圍觀。此時(shí)安全員小張正在該區(qū)域巡檢。問(wèn)題：小張應(yīng)如何處理該事件？答案要點(diǎn)：-立即查看傷情，若乘客需送醫(yī)，呼叫救護(hù)車(chē)并報(bào)告車(chē)站值班員；-清理地面結(jié)冰，放置警示牌，防止二次事故；-疏散圍觀乘客，避免影響車(chē)站秩序；-向乘客宣傳防滑知識(shí)，提高安全意識(shí)。2.案例：2026年1月某日，廣州地鐵某車(chē)站B口發(fā)現(xiàn)一名乘客情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)持有“危險(xiǎn)品”進(jìn)入車(chē)站，但無(wú)法提供具體信息。此時(shí)安全員小李在附近執(zhí)勤。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處理該事件？答案要點(diǎn)：-立即疏散周?chē)丝?，設(shè)置警戒區(qū)域；-用防爆毯覆蓋可疑物品，防止意外；-報(bào)告車(chē)站值班員和公安部門(mén)，等待專(zhuān)業(yè)人員處置；-禁止乘客靠近，避免恐慌蔓延。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：廣州地鐵安全管理體系中，安全監(jiān)察部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施《廣州地鐵運(yùn)營(yíng)安全管理規(guī)定》，確保運(yùn)營(yíng)安全。2.C解析：廣州地鐵疏散原則中，優(yōu)先保障行動(dòng)不便的乘客安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。3.C解析：隧道漏水時(shí)，啟動(dòng)防水隔離閘能有效阻止水勢(shì)蔓延，保障運(yùn)營(yíng)安全。4.B解析：AFC系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)立即呼叫相關(guān)部門(mén)搶修，同時(shí)引導(dǎo)乘客繞行，避免擁堵。5.C解析：處理乘客糾紛時(shí)，安全員應(yīng)隔離雙方，避免沖突升級(jí)，后續(xù)再報(bào)告。6.B解析：廣州地鐵主要使用干粉滅火器，適用于撲滅電氣火災(zāi)和普通火災(zāi)。7.B解析：屏蔽門(mén)故障時(shí)，應(yīng)疏散列車(chē)內(nèi)乘客，等待維修，禁止強(qiáng)行操作。8.B解析：發(fā)現(xiàn)可疑包裹時(shí)，應(yīng)疏散周?chē)丝?，?bào)警處理，禁止擅自檢查。9.B解析：廣州地鐵行車(chē)組織原則中，“安全第一”意味著優(yōu)先保障乘客生命安全。10.A解析：踩踏事故時(shí)，安全員應(yīng)喊話制止，避免事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)引導(dǎo)疏散。二、多選題答案與解析1.A、B、C、E解析：巡檢重點(diǎn)包括屏蔽門(mén)、消防器材、照明系統(tǒng)和排水系統(tǒng)，確保車(chē)站安全運(yùn)行。2.A、C、D解析：處理乘客暈倒時(shí)，應(yīng)檢查生命體征、報(bào)告并疏散人群，保持通風(fēng)。3.A、B、D、E解析：屏蔽門(mén)故障可能導(dǎo)致列車(chē)無(wú)法開(kāi)關(guān)門(mén)、墜軌風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)延誤和消防通道受阻。4.A、B、C解析：恐怖襲擊時(shí)，應(yīng)疏散乘客、請(qǐng)求支援和封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。5.A、C、D、E解析：處理投訴時(shí)，應(yīng)傾聽(tīng)、記錄、避免爭(zhēng)執(zhí)，并要求乘客提供身份信息。三、判斷題答案與解析1.×解析：火災(zāi)時(shí)嚴(yán)禁乘坐電梯，應(yīng)走樓梯疏散。2.√解析：隧道火災(zāi)時(shí)，應(yīng)沿列車(chē)行駛方向疏散，遠(yuǎn)離火源。3.×解析：處理糾紛時(shí)禁止使用強(qiáng)制措施，應(yīng)依法調(diào)解。4.×解析：屏蔽門(mén)故障時(shí)，禁止用工具撬開(kāi)，應(yīng)等待維修。5.×解析：發(fā)現(xiàn)可疑包裹時(shí)，禁止擅自檢查，應(yīng)報(bào)警處理。6.×解析：“安全第一”不意味著犧牲效率，應(yīng)在確保安全的前提下提高效率。7.×解析：安全員巡檢時(shí)必須全程在崗，不得脫崗。8.×解析：踩踏事故時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)疏散，禁止強(qiáng)行驅(qū)散人群。9.√解析：屏蔽門(mén)故障可能導(dǎo)致列車(chē)無(wú)法進(jìn)站，影響運(yùn)營(yíng)。10.×解析：處理投訴時(shí)必須依法依規(guī)，不得隨意承諾解決時(shí)間。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.答案要點(diǎn)：-立即報(bào)警；-啟動(dòng)消防廣播；-使用滅火器；-組織疏散；-報(bào)告值班員并請(qǐng)求支援。解析：火災(zāi)應(yīng)急流程需迅速、有序，確保乘客和車(chē)站安全。2.答案要點(diǎn)：-報(bào)告值班員和司機(jī)；-引導(dǎo)乘客候車(chē)；-檢查故障原因；-必要時(shí)疏散乘客。解析：屏蔽門(mén)故障需及時(shí)上報(bào)并采取措施，防止運(yùn)營(yíng)延誤和事故。3.答案要點(diǎn)：-疏散乘客；-覆蓋包裹；-報(bào)告公安；-禁止無(wú)關(guān)人員靠近。解析：可疑包裹需嚴(yán)格處理，防止恐怖事件發(fā)生。4.答案要點(diǎn)：-保持耐心；-記錄投訴內(nèi)容；-依法處理；-避免爭(zhēng)執(zhí)。解析：處理投訴需規(guī)范、禮貌，提升乘客滿(mǎn)意度。5.答案要點(diǎn)：-立即報(bào)警；-保護(hù)自身安全；-