2026年公共關(guān)系經(jīng)理的面試題目一、情景模擬題（共3題，每題10分，總計(jì)30分）考察點(diǎn)：溝通協(xié)調(diào)能力、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力1.題目：某知名家電品牌在南方某城市舉辦新品發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)突然停電，且媒體記者已提前抵達(dá)。作為公關(guān)經(jīng)理，你如何安撫現(xiàn)場(chǎng)媒體、調(diào)整議程并確?；顒?dòng)順利進(jìn)行？2.題目：你所在的城市政府計(jì)劃推行一項(xiàng)備受爭(zhēng)議的垃圾分類政策，市民反應(yīng)激烈，社交媒體上出現(xiàn)大量負(fù)面評(píng)論。作為政府公關(guān)顧問，你將如何通過線上線下渠道進(jìn)行輿論引導(dǎo)，化解矛盾？3.題目：某跨國(guó)企業(yè)因供應(yīng)鏈問題導(dǎo)致產(chǎn)品延遲交付，引發(fā)消費(fèi)者投訴和媒體質(zhì)疑。作為公關(guān)負(fù)責(zé)人，你如何向公眾道歉并重建信任？二、行業(yè)案例分析題（共2題，每題15分，總計(jì)30分）考察點(diǎn)：行業(yè)洞察力、問題分析能力、解決方案設(shè)計(jì)能力1.題目：近年來，新能源汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，某傳統(tǒng)車企公關(guān)部門計(jì)劃通過社交媒體發(fā)起“環(huán)保出行”主題公益活動(dòng)，提升品牌形象。請(qǐng)分析該策略的可行性，并提出優(yōu)化建議。2.題目：某餐飲連鎖品牌因食品安全問題被曝光，導(dǎo)致銷量下滑。請(qǐng)結(jié)合中國(guó)餐飲行業(yè)監(jiān)管政策，分析該事件對(duì)品牌的影響，并提出長(zhǎng)期公關(guān)修復(fù)方案。三、政策與法規(guī)題（共2題，每題10分，總計(jì)20分）考察點(diǎn)：法律法規(guī)意識(shí)、合規(guī)管理能力1.題目：《個(gè)人信息保護(hù)法》實(shí)施后，某企業(yè)公關(guān)活動(dòng)需收集用戶信息。請(qǐng)說明如何確保活動(dòng)合規(guī)，并舉例說明可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)。2.題目：某上市公司因高管言論不當(dāng)引發(fā)輿論爭(zhēng)議，根據(jù)《證券法》相關(guān)規(guī)定，公關(guān)部門應(yīng)如何配合法務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行危機(jī)處理？四、團(tuán)隊(duì)管理題（共1題，15分）考察點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、績(jī)效考核能力1.題目：作為公關(guān)部門負(fù)責(zé)人，你團(tuán)隊(duì)中有一名員工工作積極性低，且多次拖延任務(wù)。請(qǐng)說明你將如何激勵(lì)該員工，并評(píng)估其績(jī)效改進(jìn)效果。五、創(chuàng)意策劃題（共2題，每題12分，總計(jì)24分）考察點(diǎn)：創(chuàng)意能力、活動(dòng)策劃能力1.題目：某公益組織希望通過短視頻平臺(tái)推廣“流浪動(dòng)物救助”項(xiàng)目。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)創(chuàng)意傳播方案，并說明如何量化傳播效果。2.題目：某地方政府計(jì)劃舉辦“國(guó)際旅游節(jié)”，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)公關(guān)活動(dòng)方案，吸引外國(guó)游客關(guān)注并參與。六、綜合能力題（共1題，10分）考察點(diǎn)：語言表達(dá)能力、邏輯思維能力1.題目：請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前中國(guó)公關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，談?wù)勀阏J(rèn)為公共關(guān)系經(jīng)理最重要的三項(xiàng)能力是什么？答案與解析一、情景模擬題1.答案：-安撫媒體：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過擴(kuò)音設(shè)備向媒體說明停電原因及應(yīng)對(duì)措施，承諾延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間并安排茶歇補(bǔ)償。-調(diào)整議程：轉(zhuǎn)為線上直播環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)高管講解產(chǎn)品亮點(diǎn)；同時(shí)安排媒體參觀工廠或進(jìn)行深度訪談。-現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)：指派專人負(fù)責(zé)媒體引導(dǎo)，避免混亂；與電力部門聯(lián)系搶修，爭(zhēng)取最快恢復(fù)供電。解析：該方案體現(xiàn)快速反應(yīng)能力，兼顧媒體需求與活動(dòng)目標(biāo)，避免負(fù)面影響擴(kuò)大。2.答案：-輿論引導(dǎo)：通過政府官網(wǎng)發(fā)布政策解讀，邀請(qǐng)市民代表參與座談會(huì)；在短視頻平臺(tái)發(fā)起“垃圾分類小妙招”征集活動(dòng)，轉(zhuǎn)移公眾注意力。-線上線下聯(lián)動(dòng)：聯(lián)合本地KOL發(fā)布正面內(nèi)容，同時(shí)設(shè)立熱線解答疑問；針對(duì)投訴集中的區(qū)域，加大宣傳力度。解析：該方案通過多渠道溝通化解矛盾，體現(xiàn)政府公關(guān)的專業(yè)性。3.答案：-道歉策略：發(fā)布公開聲明，承認(rèn)問題并承諾改進(jìn)，同時(shí)提供補(bǔ)償方案（如優(yōu)惠券）；安排高管出面解釋。-信任重建：通過第三方檢測(cè)報(bào)告證明產(chǎn)品安全，定期發(fā)布供應(yīng)鏈改進(jìn)報(bào)告；增設(shè)客服渠道，主動(dòng)回訪消費(fèi)者。解析：該方案既承擔(dān)責(zé)任，又展示改進(jìn)決心，有助于逐步修復(fù)品牌形象。二、行業(yè)案例分析題1.答案：-可行性分析：新能源汽車行業(yè)關(guān)注環(huán)保議題，活動(dòng)契合熱點(diǎn)；但需避免與其他品牌同質(zhì)化，可結(jié)合企業(yè)自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)。-優(yōu)化建議：-與環(huán)保組織合作，增強(qiáng)公信力；-利用直播技術(shù)展示生產(chǎn)過程，增加透明度；-設(shè)計(jì)用戶互動(dòng)環(huán)節(jié)（如線上挑戰(zhàn)賽），提升參與感。解析：該方案強(qiáng)調(diào)差異化傳播，符合行業(yè)趨勢(shì)。2.答案：-影響分析：食品安全事件可能導(dǎo)致監(jiān)管處罰、消費(fèi)者流失；品牌需長(zhǎng)期修復(fù)信任。-修復(fù)方案：-聘請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，公開結(jié)果；-推行“明廚亮灶”工程，增強(qiáng)透明度；-捐贈(zèng)部分利潤(rùn)用于食品安全公益，提升社會(huì)形象。解析：該方案結(jié)合合規(guī)與公益，體現(xiàn)長(zhǎng)期修復(fù)決心。三、政策與法規(guī)題1.答案：-合規(guī)措施：簽署用戶協(xié)議，明確信息用途；匿名化處理數(shù)據(jù)；設(shè)立數(shù)據(jù)保護(hù)專員。-法律風(fēng)險(xiǎn)：未經(jīng)授權(quán)收集敏感信息可能面臨罰款；需避免“大數(shù)據(jù)殺熟”等違規(guī)行為。解析：該方案強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)，符合《個(gè)人信息保護(hù)法》要求。2.答案：-危機(jī)處理：立即約談高管，要求刪除不當(dāng)言論；配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查；通過官方渠道發(fā)布澄清聲明。解析：該方案體現(xiàn)快速響應(yīng)與合規(guī)配合，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。四、團(tuán)隊(duì)管理題答案：-激勵(lì)措施：-增加培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升其技能自信；-設(shè)立短期目標(biāo)，給予正向反饋；-與績(jī)效掛鉤，明確改進(jìn)期限。-評(píng)估方法：-定期復(fù)盤工作成果，量化改進(jìn)效果；-鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)互評(píng)，促進(jìn)共同成長(zhǎng)。解析：該方案兼顧激勵(lì)與考核，符合管理邏輯。五、創(chuàng)意策劃題1.答案：-傳播方案：-與寵物博主合作拍攝溫情視頻；-在抖音發(fā)起“給流浪動(dòng)物取名”活動(dòng)；-利用AR技術(shù)展示救助場(chǎng)景。-效果量化：-關(guān)注視頻播放量、話題討論度；-統(tǒng)計(jì)捐款及志愿者報(bào)名數(shù)據(jù)。解析：該方案結(jié)合熱點(diǎn)，適合短視頻平臺(tái)傳播。2.答案：-活動(dòng)設(shè)計(jì)：-舉辦“中外文化交流日”，邀請(qǐng)外國(guó)游客體驗(yàn)本地文化；-與國(guó)際旅行社合作推出定制游線路；-制作多語言宣傳手冊(cè)，覆蓋主要客源國(guó)。解析：該方案突出地域特色，符合旅游推廣需求。六、綜合能力題答案：