2026年考核主管績(jī)效面談技巧培訓(xùn)含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.在主管績(jī)效面談中，以下哪項(xiàng)是最優(yōu)先考慮的環(huán)節(jié)？A.強(qiáng)調(diào)員工過(guò)去的錯(cuò)誤B.制定未來(lái)的績(jī)效目標(biāo)C.詳細(xì)分析員工的工作態(tài)度D.立即調(diào)整員工的工作職責(zé)2.當(dāng)員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果表示不滿時(shí)，主管應(yīng)首先采取哪種溝通策略？A.直接反駁員工的觀點(diǎn)B.暫停面談，要求員工冷靜思考C.強(qiáng)調(diào)評(píng)估的客觀性，避免情緒化D.忽略員工的感受，繼續(xù)推進(jìn)面談3.在績(jī)效面談中，主管應(yīng)如何平衡激勵(lì)與壓力？A.主要強(qiáng)調(diào)壓力，以提升員工緊迫感B.完全以激勵(lì)為主，避免提及不足C.結(jié)合具體事例，在指出問(wèn)題的同時(shí)給予發(fā)展建議D.讓員工自行決定如何改進(jìn)，主管僅提供支持4.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，主管在面談時(shí)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下哪方面？A.提供更多晉升機(jī)會(huì)B.指出其潛在的不足，避免驕傲自滿C.完全以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，忽略精神激勵(lì)D.讓員工自行規(guī)劃未來(lái)發(fā)展方向5.當(dāng)員工績(jī)效未達(dá)標(biāo)時(shí)，主管應(yīng)如何表達(dá)建設(shè)性意見(jiàn)？A.直接批評(píng)員工的能力不足B.結(jié)合具體案例，分析問(wèn)題原因并提供建議C.避免提及具體問(wèn)題，僅強(qiáng)調(diào)“需要改進(jìn)”D.將責(zé)任歸咎于外部因素，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題6.在績(jī)效面談中，主管應(yīng)如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧？A.保持嚴(yán)肅表情，避免微笑以示專(zhuān)業(yè)B.通過(guò)眼神交流、點(diǎn)頭等肢體語(yǔ)言傳遞關(guān)注C.經(jīng)常打斷員工發(fā)言，以顯示權(quán)威D.使用過(guò)多手勢(shì)，分散員工注意力7.對(duì)于跨部門(mén)合作的主管，在績(jī)效面談中應(yīng)如何強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作？A.僅關(guān)注本部門(mén)績(jī)效，忽略跨部門(mén)貢獻(xiàn)B.強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力，避免提及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性C.結(jié)合具體合作案例，分析協(xié)作中的優(yōu)勢(shì)與不足D.要求員工自行反思團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題，主管僅做總結(jié)8.在績(jī)效面談中，主管應(yīng)如何處理員工的不合理要求？A.直接拒絕，避免引起沖突B.暫緩回應(yīng)，會(huì)后與其他領(lǐng)導(dǎo)商議C.結(jié)合公司政策，提供合理的替代方案D.以“公司規(guī)定無(wú)法滿足”為由，避免深入討論9.對(duì)于長(zhǎng)期績(jī)效不佳的員工，主管在面談時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮以下哪項(xiàng)？A.立即解除勞動(dòng)合同B.提供額外的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助其提升能力C.完全忽略問(wèn)題，避免打擊員工積極性D.將責(zé)任完全歸咎于員工自身，避免提及公司支持10.在績(jī)效面談中，主管應(yīng)如何確保面談的客觀性？A.僅依賴(lài)員工自評(píng)，忽略主管觀察B.結(jié)合具體數(shù)據(jù)和案例，避免主觀判斷C.讓員工主導(dǎo)討論，主管僅做記錄D.在面談前預(yù)設(shè)結(jié)論，避免靈活調(diào)整二、多選題（共5題，每題3分）1.績(jī)效面談中，主管應(yīng)如何準(zhǔn)備面談內(nèi)容？A.提前收集員工的工作數(shù)據(jù)及案例B.制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃，包括時(shí)間表C.準(zhǔn)備多種可能的解決方案，以應(yīng)對(duì)不同反應(yīng)D.忽略員工的個(gè)人感受，僅關(guān)注工作表現(xiàn)2.在面談中，主管應(yīng)如何處理員工的情緒化反應(yīng)？A.保持冷靜，避免被員工情緒影響B(tài).直接反駁，強(qiáng)調(diào)評(píng)估的合理性C.暫停面談，給予員工情緒緩沖時(shí)間D.通過(guò)共情，幫助員工理解評(píng)估的初衷3.對(duì)于表現(xiàn)中等的員工，主管在面談時(shí)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下哪些方面？A.提供具體的改進(jìn)建議，幫助其提升績(jī)效B.強(qiáng)調(diào)公司對(duì)其發(fā)展的支持，如培訓(xùn)資源C.僅關(guān)注短期目標(biāo)，忽略長(zhǎng)期發(fā)展D.避免提及不足，以維護(hù)員工積極性4.在績(jī)效面談中，主管應(yīng)如何運(yùn)用反饋技巧？A.提供即時(shí)反饋，避免問(wèn)題積累B.結(jié)合具體行為，避免空泛評(píng)價(jià)C.僅強(qiáng)調(diào)負(fù)面反饋，忽略正面激勵(lì)D.讓員工自行評(píng)價(jià)，主管僅做總結(jié)5.對(duì)于跨文化團(tuán)隊(duì)的主管，在績(jī)效面談中應(yīng)如何適應(yīng)不同文化背景？A.了解不同文化對(duì)績(jī)效的認(rèn)知差異B.使用統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，避免文化偏見(jiàn)C.避免直接批評(píng)，以尊重當(dāng)?shù)販贤?xí)慣D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義，忽略集體主義文化的影響三、判斷題（共10題，每題2分）1.績(jī)效面談應(yīng)完全以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)，避免主觀評(píng)價(jià)。（×）2.在面談中，主管應(yīng)始終保持權(quán)威，避免員工質(zhì)疑評(píng)估結(jié)果。（×）3.績(jī)效面談僅適用于表現(xiàn)不佳的員工，優(yōu)秀員工無(wú)需面談。（×）4.在面談中，主管應(yīng)鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃。（√）5.績(jī)效面談前，主管無(wú)需收集員工的工作數(shù)據(jù)，僅憑印象即可。（×）6.對(duì)于情緒激動(dòng)的員工，主管應(yīng)立即反駁，以顯示專(zhuān)業(yè)性。（×）7.績(jī)效面談應(yīng)完全在正式場(chǎng)合進(jìn)行，避免非正式溝通。（×）8.在面談中，主管應(yīng)避免提及員工的心理健康問(wèn)題。（×）9.績(jī)效面談的目的是懲罰員工，而非幫助其成長(zhǎng)。（×）10.績(jī)效面談應(yīng)完全由直屬主管進(jìn)行，避免第三方參與。（×）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）1.簡(jiǎn)述績(jī)效面談中主管應(yīng)如何運(yùn)用積極傾聽(tīng)技巧？答案要點(diǎn)：-保持專(zhuān)注，避免打斷員工發(fā)言；-通過(guò)點(diǎn)頭、眼神交流等肢體語(yǔ)言傳遞關(guān)注；-使用“嗯”“我明白了”等回應(yīng)，確認(rèn)理解；-結(jié)合具體案例提問(wèn)，幫助員工深入思考；-總結(jié)員工觀點(diǎn)，避免誤解。2.績(jī)效面談中，主管應(yīng)如何處理員工的抗拒心理？答案要點(diǎn)：-保持冷靜，避免情緒化反應(yīng)；-通過(guò)共情，理解員工抗拒的原因；-結(jié)合具體事例，分析問(wèn)題并提供建議；-提供選擇權(quán)，讓員工參與改進(jìn)計(jì)劃；-必要時(shí)尋求人力資源部門(mén)支持。3.績(jī)效面談中，主管應(yīng)如何確保面談的公平性？答案要點(diǎn)：-使用統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，避免主觀偏見(jiàn)；-結(jié)合具體數(shù)據(jù)和案例，避免空泛評(píng)價(jià)；-提前通知員工面談內(nèi)容，避免突然襲擊；-允許員工表達(dá)意見(jiàn)，避免單方面施壓；-記錄面談要點(diǎn)，確保后續(xù)跟進(jìn)。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合實(shí)際案例，論述績(jī)效面談中主管應(yīng)如何平衡激勵(lì)與壓力，并確保面談效果。答案要點(diǎn)：1.激勵(lì)與壓力的平衡：-激勵(lì)：通過(guò)肯定員工優(yōu)點(diǎn)，如“你在XX項(xiàng)目中的表現(xiàn)非常出色”，提升其自信心；-壓力：結(jié)合具體事例指出不足，如“但在客戶溝通中，你的回應(yīng)速度較慢，影響了效率”，但需提供改進(jìn)建議，而非單純批評(píng)；-案例：某主管在面談中發(fā)現(xiàn)員工A在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中表現(xiàn)消極，遂先肯定其技術(shù)能力，再指出其需主動(dòng)參與討論，并建議其加入跨部門(mén)會(huì)議，幫助其提升協(xié)作能力。2.確保面談效果：-提前準(zhǔn)備：收集員工的工作數(shù)據(jù)及案例，制定面談提綱；-積極傾聽(tīng)：通過(guò)肢體語(yǔ)言和回應(yīng)，讓員工感受到被尊重；-共情溝通：理解員工面臨的困難，如“最近項(xiàng)目壓力較大，是導(dǎo)致你狀態(tài)不佳的原因嗎？”；-行動(dòng)導(dǎo)向：制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，如“每周參與一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，并在會(huì)后提交總結(jié)”，并設(shè)定跟進(jìn)時(shí)間；-持續(xù)反饋：面談后定期檢查改進(jìn)效果，如“下周我們討論你在XX方面的進(jìn)展”。解析：-本題結(jié)合實(shí)際案例，強(qiáng)調(diào)主管需在面談中靈活運(yùn)用激勵(lì)與壓力，避免單一強(qiáng)調(diào)某一方面；-通過(guò)具體行動(dòng)方案和跟進(jìn)機(jī)制，確保面談成果落地，提升員工績(jī)效。答案解析一、單選題1.B（制定未來(lái)目標(biāo)優(yōu)先，體現(xiàn)發(fā)展導(dǎo)向）2.B（先冷靜，避免沖突升級(jí)）3.C（結(jié)合具體事例，平衡激勵(lì)與壓力）4.B（指出不足避免驕傲，幫助長(zhǎng)期發(fā)展）5.B（具體案例提供建議，避免泛泛而談）6.B（非語(yǔ)言溝通傳遞關(guān)注，如眼神交流）7.C（結(jié)合案例，強(qiáng)調(diào)協(xié)作重要性）8.C（結(jié)合公司政策，提供合理方案）9.B（提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助提升能力）10.B（結(jié)合數(shù)據(jù)案例，避免主觀判斷）二、多選題1.A、B、C（提前準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、改進(jìn)計(jì)劃、應(yīng)對(duì)方案）2.A、C、D（保持冷靜、緩沖時(shí)間、共情理解）3.A、B（具體改進(jìn)建議、公司支持）4.A、B（即時(shí)反饋、結(jié)合具體行為）5.A、C（了解文化差異、尊重溝通習(xí)慣）三、判斷題1.×（需主觀評(píng)價(jià)，但需基于事實(shí)）2.×（應(yīng)鼓勵(lì)員工表達(dá)，而非壓制質(zhì)疑）3.×（優(yōu)秀員工同樣需要面談，幫助發(fā)展）4.√（員工參與能提升改進(jìn)效果）5.×（需數(shù)據(jù)支持，避免主觀臆斷）6.×（應(yīng)先理解原因，而非直接反駁）7.×（非正式溝通更靈活，但需注意場(chǎng)合）8.×（若員工主動(dòng)提及，應(yīng)給予關(guān)注和支持）9.×（目的是幫助成長(zhǎng)，而非懲罰）10.×（第三方參與可提供客觀視角）四、簡(jiǎn)答題1.積極傾聽(tīng)技巧：專(zhuān)注、肢體語(yǔ)言、確認(rèn)理解、提問(wèn)、總結(jié)。2