2025年總務(wù)處工作總結(jié)及2026年工作計(jì)劃2025年，總務(wù)處圍繞單位整體工作部署，以“服務(wù)保障精細(xì)化、資產(chǎn)管理規(guī)范化、運(yùn)行成本可控化、安全管理常態(tài)化”為目標(biāo)，統(tǒng)籌推進(jìn)后勤保障、資產(chǎn)管理、基建維修、采購(gòu)管理、安全督導(dǎo)等核心工作，全年累計(jì)完成服務(wù)事項(xiàng)2.3萬(wàn)余項(xiàng)，處理應(yīng)急維修1200余次，保障大型會(huì)議活動(dòng)45場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)全年零安全責(zé)任事故，服務(wù)滿意度較2024年提升8個(gè)百分點(diǎn)至92%。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)及2026年工作計(jì)劃報(bào)告如下：一、2025年主要工作成效與不足（一）后勤保障提質(zhì)增效，基礎(chǔ)服務(wù)更有溫度1.餐飲服務(wù)優(yōu)化：針對(duì)職工反饋的“早餐品類少”“晚餐時(shí)段緊”等問(wèn)題，引入專業(yè)餐飲管理團(tuán)隊(duì)，調(diào)整供餐時(shí)間（早餐提前至6:30，晚餐延長(zhǎng)至19:30），增設(shè)“健康輕食窗口”“地方風(fēng)味窗口”，全年更新菜單28版，推出特色菜品120余種。聯(lián)合營(yíng)養(yǎng)學(xué)專家制定季度膳食計(jì)劃，調(diào)整葷素比例至4:6，減少高油高鹽菜品占比30%。通過(guò)“線上訂餐+線下取餐”模式，日均減少餐食浪費(fèi)約15公斤，職工餐飲滿意度達(dá)91%（2024年為83%）。2.宿舍管理升級(jí)：完成職工宿舍電路老化改造工程，更換線路2800米，安裝智能電表560個(gè)，實(shí)現(xiàn)用電數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，全年宿舍用電成本較2024年下降12%。推行“宿舍管家”制度，配備專職管理員4名，建立“維修-反饋-評(píng)價(jià)”閉環(huán)流程，維修響應(yīng)時(shí)間從24小時(shí)縮短至12小時(shí)，維修完成率100%。開展“文明宿舍”評(píng)選活動(dòng)，參與率95%，宿舍環(huán)境綜合評(píng)分提升至9.2分（滿分10分）。3.水電保障強(qiáng)化：完成園區(qū)供水管網(wǎng)測(cè)繪，排查并修復(fù)隱蔽漏水點(diǎn)17處，全年用水量較2024年減少8%。引入智能水電監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各區(qū)域能耗數(shù)據(jù)，對(duì)超量科室預(yù)警提示，推動(dòng)節(jié)能降耗。冬季供暖期間，調(diào)整供暖時(shí)段（早6點(diǎn)-晚10點(diǎn)），優(yōu)化換熱站運(yùn)行參數(shù)，供暖成本下降15%，室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)率保持98%以上。（二）資產(chǎn)管理規(guī)范有序，資源利用更有效率1.臺(tái)賬管理精細(xì)化：完成年度資產(chǎn)全面盤點(diǎn)，覆蓋辦公設(shè)備、家具、專用器材等12類資產(chǎn)，涉及金額1.2億元，賬物相符率從2024年的95%提升至98%。建立“一物一碼”電子檔案，通過(guò)掃碼可查詢資產(chǎn)歸屬、使用年限、維修記錄等信息，資產(chǎn)調(diào)撥審批時(shí)間從3個(gè)工作日縮短至1個(gè)工作日。2.閑置資產(chǎn)盤活：梳理閑置資產(chǎn)237件（臺(tái)），通過(guò)內(nèi)部調(diào)劑、公益捐贈(zèng)、公開拍賣等方式處置，其中調(diào)劑至基層部門辦公電腦45臺(tái)、辦公桌椅80套，捐贈(zèng)打印機(jī)20臺(tái)至社區(qū)服務(wù)中心，拍賣舊空調(diào)32臺(tái)，累計(jì)盤活資金38萬(wàn)元，資產(chǎn)利用率從68%提升至82%。3.采購(gòu)管理優(yōu)化：修訂《物資采購(gòu)管理辦法》，將5萬(wàn)元以下小額采購(gòu)納入電子商城直購(gòu)，全年通過(guò)電子平臺(tái)完成采購(gòu)1200筆，平均采購(gòu)周期從10天縮短至5天，采購(gòu)成本節(jié)約率達(dá)10%。建立供應(yīng)商動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)體系，根據(jù)履約時(shí)效、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等指標(biāo)對(duì)32家供應(yīng)商分級(jí)管理，淘汰不合格供應(yīng)商4家，新增優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商6家。（三）基建維修精準(zhǔn)施策，硬件支撐更有保障1.重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)：完成園區(qū)南樓衛(wèi)生間改造工程，拆除重建衛(wèi)生間8間，安裝防滑地磚、恒溫?zé)崴?、智能除臭設(shè)備，惠及職工300余人；實(shí)施北樓外墻防水修復(fù)工程，處理滲漏點(diǎn)42處，涂刷防水涂層600平方米，解決了雨季墻面滲水問(wèn)題。2.日常維修提速：建立“維修需求線上申報(bào)+工單分類派單”機(jī)制，設(shè)置“緊急維修（1小時(shí)響應(yīng)）”“一般維修（24小時(shí)完成）”“復(fù)雜維修（3個(gè)工作日反饋方案）”三級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，全年處理維修工單4800份，按時(shí)完成率99%，職工評(píng)價(jià)“響應(yīng)快、質(zhì)量高”占比85%。3.成本控制強(qiáng)化：推行維修材料“比價(jià)采購(gòu)+定額管理”，對(duì)常用建材（如電線、水管、涂料）建立供應(yīng)商庫(kù)，通過(guò)批量采購(gòu)降低成本約15%；制定《維修材料使用標(biāo)準(zhǔn)》，明確不同維修項(xiàng)目的材料損耗率，全年維修成本較2024年下降8%。（四）安全管理常抓不懈，運(yùn)行環(huán)境更有底線1.隱患排查全覆蓋：開展消防、用電、燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)檢查12次，排查隱患點(diǎn)73處（其中消防通道堵塞21處、電線私拉亂接18處、燃?xì)夤艿览匣?2處），全部完成整改并建立“回頭看”機(jī)制，整改復(fù)查合格率100%。2.應(yīng)急能力再提升：組織消防演練4次、防汛演練2次，參與人數(shù)累計(jì)1200人次；更新消防器材200余件，安裝煙感報(bào)警器150個(gè)，在重點(diǎn)區(qū)域（食堂、機(jī)房）增設(shè)自動(dòng)滅火裝置12套。制定《突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》，明確火災(zāi)、停電、漏水等場(chǎng)景的處置流程和責(zé)任分工，應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間從30分鐘縮短至15分鐘。3.安全意識(shí)再?gòu)?qiáng)化：開展安全培訓(xùn)6場(chǎng)，覆蓋職工800余人次，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防器材使用、用電安全常識(shí)、應(yīng)急逃生技巧等；在園區(qū)顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)200余塊，通過(guò)微信公眾號(hào)推送安全知識(shí)36期，職工安全知識(shí)測(cè)試通過(guò)率從85%提升至95%。（五）存在的不足盡管全年工作取得一定成效，但仍存在三方面短板：一是服務(wù)創(chuàng)新能力有待加強(qiáng)，智慧后勤建設(shè)處于起步階段，部分業(yè)務(wù)（如餐飲預(yù)訂、維修跟蹤）尚未實(shí)現(xiàn)全流程線上化；二是資產(chǎn)共享機(jī)制需進(jìn)一步完善，部分高價(jià)值設(shè)備（如投影儀、掃描儀）存在“部門專用”現(xiàn)象，跨部門調(diào)用率不足30%；三是后勤隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)需提升，維修技術(shù)人員中具備中級(jí)以上職稱的僅占40%，應(yīng)對(duì)復(fù)雜設(shè)備（如中央空調(diào)、智能水電系統(tǒng)）的維修能力較弱。二、2026年工作計(jì)劃2026年，總務(wù)處將以“服務(wù)升級(jí)、管理提效、隊(duì)伍變強(qiáng)”為主線，重點(diǎn)推進(jìn)以下六方面工作：（一）深化后勤服務(wù)創(chuàng)新，打造“智慧后勤”品牌1.推進(jìn)智慧食堂建設(shè)：上線“食堂管理系統(tǒng)”，集成在線預(yù)訂、營(yíng)養(yǎng)分析、滿意度評(píng)價(jià)功能，職工可提前1天預(yù)訂餐食，系統(tǒng)自動(dòng)生成個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)報(bào)告；引入自助點(diǎn)餐機(jī)、智能取餐柜，減少排隊(duì)時(shí)間30%以上；試點(diǎn)“凈菜加工”模式，降低食材損耗率至5%以下。2.優(yōu)化宿舍服務(wù)功能：在職工宿舍安裝智能門禁、環(huán)境監(jiān)測(cè)（溫濕度、甲醛）設(shè)備，通過(guò)手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程開門、環(huán)境查詢、故障報(bào)修”；增設(shè)共享廚房2間、閱讀角3處，滿足職工多樣化需求；開展“宿舍文化節(jié)”活動(dòng)，提升居住幸福感。3.完善水電智能管理：擴(kuò)大智能水電表覆蓋范圍至100%，接入單位能耗管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)分析各區(qū)域能耗數(shù)據(jù)，針對(duì)高耗能科室制定節(jié)能方案；推廣LED照明改造，更換園區(qū)路燈、辦公室燈具2000盞，預(yù)計(jì)年節(jié)電20萬(wàn)度。（二）強(qiáng)化資產(chǎn)管理效能，構(gòu)建“動(dòng)態(tài)監(jiān)管”體系1.完善資產(chǎn)全生命周期管理：升級(jí)資產(chǎn)管理系統(tǒng)，打通“采購(gòu)-入庫(kù)-使用-維修-處置”全流程數(shù)據(jù)鏈路，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)狀態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤；建立資產(chǎn)使用效益評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)連續(xù)6個(gè)月閑置的資產(chǎn)進(jìn)行預(yù)警，強(qiáng)制調(diào)劑或處置，目標(biāo)將資產(chǎn)利用率提升至90%以上。2.推進(jìn)資產(chǎn)共享共用：制定《高價(jià)值設(shè)備共享管理辦法》，篩選投影儀、掃描儀、實(shí)驗(yàn)器材等30類設(shè)備納入共享池，通過(guò)線上平臺(tái)申請(qǐng)使用，按“使用次數(shù)+時(shí)長(zhǎng)”分?jǐn)偝杀?；設(shè)立共享設(shè)備管理員，負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試、維護(hù)，預(yù)計(jì)年減少重復(fù)采購(gòu)支出50萬(wàn)元。3.加強(qiáng)資產(chǎn)安全管理：對(duì)貴重資產(chǎn)（如精密儀器、文物藏品）安裝電子標(biāo)簽，接入安防監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“定位+狀態(tài)”雙重監(jiān)測(cè)；每季度開展資產(chǎn)安全檢查，重點(diǎn)排查設(shè)備老化、保管不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，確保資產(chǎn)安全完整。（三）提升基建維修水平，夯實(shí)“硬件保障”基礎(chǔ)1.實(shí)施年度維修計(jì)劃：重點(diǎn)推進(jìn)園區(qū)道路修繕（修復(fù)破損路面1500平方米）、機(jī)房升級(jí)（更換空調(diào)系統(tǒng)、加固地板）、職工活動(dòng)室改造（增設(shè)健身器材、隔音設(shè)備）三大工程，總投資約200萬(wàn)元，計(jì)劃6月底前完成。2.優(yōu)化維修服務(wù)流程：開發(fā)“維修服務(wù)APP”，職工可通過(guò)手機(jī)拍照上傳故障信息，系統(tǒng)自動(dòng)匹配維修人員并跟蹤進(jìn)度；建立“維修質(zhì)量回訪”制度，對(duì)維修完成后1周內(nèi)再次出現(xiàn)的問(wèn)題，由原維修人員免費(fèi)返工并扣減績(jī)效，目標(biāo)將重復(fù)維修率控制在5%以內(nèi)。3.加強(qiáng)維修隊(duì)伍建設(shè)：與職業(yè)技術(shù)學(xué)校合作開展“維修技能提升培訓(xùn)”，全年組織集中培訓(xùn)4次，重點(diǎn)學(xué)習(xí)中央空調(diào)、智能水電系統(tǒng)等復(fù)雜設(shè)備的維修技術(shù)；鼓勵(lì)技術(shù)人員考取職業(yè)資格證書，對(duì)取得中級(jí)、高級(jí)證書的分別給予2000元、5000元獎(jiǎng)勵(lì)，目標(biāo)將中級(jí)以上職稱人員占比提升至60%。（四）筑牢安全管理防線，守牢“零事故”底線1.深化安全隱患排查：建立“日常巡查+專項(xiàng)檢查+第三方檢測(cè)”三級(jí)排查機(jī)制，日常巡查由各科室安全員每日完成，專項(xiàng)檢查每季度覆蓋消防、用電、燃?xì)獾戎攸c(diǎn)領(lǐng)域，第三方檢測(cè)每年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯、壓力容器等特種設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)，確保隱患“早發(fā)現(xiàn)、早整改”。2.強(qiáng)化應(yīng)急體系建設(shè)：修訂《突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》，增加“網(wǎng)絡(luò)安全事故”“極端天氣應(yīng)對(duì)”等場(chǎng)景；組建15人應(yīng)急突擊隊(duì)，配備專業(yè)救援裝備（如破拆工具、應(yīng)急照明），每季度開展實(shí)戰(zhàn)演練；與周邊醫(yī)院、消防中隊(duì)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保突發(fā)事件“響應(yīng)快、處置準(zhǔn)”。3.提升安全文化氛圍：開展“安全月”活動(dòng)，通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽、案例展播、技能比武等形式普及安全知識(shí)；在微信公眾號(hào)開設(shè)“安全課堂”專欄，每周推送1期安全科普內(nèi)容；在園區(qū)設(shè)置“安全文化墻”，展示安全標(biāo)語(yǔ)、事故警示圖，目標(biāo)將職工安全知識(shí)測(cè)試通過(guò)率提升至100%。（五）加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)，鍛造“專業(yè)高效”團(tuán)隊(duì)1.優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)：通過(guò)公開招聘引進(jìn)1名后勤管理專業(yè)本科生、2名維修技術(shù)崗?？粕?，充實(shí)年輕力量；與高校合作開展“后勤管理研修班”，選派5名骨干參加為期3個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，提升統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析能力。2.完善考核機(jī)制：制定《總務(wù)處績(jī)效考核辦法》，將服務(wù)滿意度（占比30%）、工作完成率（占比40%）、成本控制（占比20%）、