2025年總務(wù)處年度工作總結(jié)2025年，總務(wù)處緊緊圍繞學(xué)校（或單位，根據(jù)實際調(diào)整）年度中心工作，以“服務(wù)保障更精準(zhǔn)、運行管理更高效、師生（或員工，根據(jù)實際調(diào)整）體驗更滿意”為目標(biāo)，統(tǒng)籌推進(jìn)后勤保障、資產(chǎn)管理、基建維修、安全防控等重點任務(wù)，全年累計完成各類服務(wù)事項3.2萬件，處理維修工單1.8萬條，保障大型活動32場，資產(chǎn)賬物相符率達(dá)99.6%，師生綜合滿意度從上年的82%提升至92%，各項工作實現(xiàn)質(zhì)效雙升。現(xiàn)將全年核心工作情況總結(jié)如下：一、聚焦主責(zé)主業(yè)，筑牢后勤保障“生命線”1.餐飲服務(wù)提質(zhì)增效。針對師生對餐飲多樣化、健康化的需求，全年投入120萬元升級第一、第三食堂操作間，新增智能炒菜機器人3臺、自動分餐線2條，減少人工操作誤差的同時提升出餐效率30%。優(yōu)化供餐結(jié)構(gòu)，引入營養(yǎng)師團(tuán)隊每周定制“三減（減油、減鹽、減糖）兩優(yōu)（優(yōu)質(zhì)蛋白、優(yōu)質(zhì)碳水）”菜單，推出地方特色窗口（如川味小面、廣式早茶）和“15元營養(yǎng)套餐”，日均服務(wù)師生6500人次。建立“明廚亮灶+溯源監(jiān)管”雙軌機制，食材供應(yīng)商由12家精簡至8家，全部納入“農(nóng)殘快檢+第三方抽檢”體系，全年完成快檢4320批次、第三方檢測120批次，合格率100%。開展“餐飲開放日”活動6次，收集并落實意見建議47條，食堂滿意度從78%提升至92%。2.住宿服務(wù)暖心升級。完成2號、5號宿舍樓整體改造，重點解決墻體滲水、電路老化、隔音效果差等問題，更換防潮隔熱材料1.2萬平方米，加裝獨立新風(fēng)系統(tǒng)480套，新增共享洗衣房4間、自習(xí)室6間。針對青年教職工住宿需求，改造單身公寓20間，配備獨立衛(wèi)浴、智能門鎖和基礎(chǔ)家具，實行“線上申請+積分排序”分配機制，全年入住率100%。建立“樓長+宿管員+學(xué)生代表”三級巡查制度，每月開展“文明寢室”評選，發(fā)放獎勵物資2000份，宿舍違規(guī)用電現(xiàn)象同比下降85%，報修響應(yīng)時間從4小時縮短至2小時，維修滿意度達(dá)95%。3.通勤與環(huán)境服務(wù)精準(zhǔn)優(yōu)化。優(yōu)化通勤班車線路，根據(jù)教職工出行大數(shù)據(jù)調(diào)整早高峰班次，新增“科研樓—家屬區(qū)”專線，全年運行1.2萬班次，準(zhǔn)點率99.2%，日均服務(wù)1200人次。完成校園綠化景觀提升工程，補植喬木300株、灌木5000平方米，改造草坪8000平方米，新增立體花箱120組，委托專業(yè)團(tuán)隊實施“四季有景”養(yǎng)護(hù)方案，病蟲害防治覆蓋率100%。規(guī)范環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，增加重點區(qū)域（如教學(xué)區(qū)、食堂周邊）清掃頻次至每日4次，配置智能分類垃圾桶200組，開展垃圾分類培訓(xùn)8場，垃圾清運及時率100%，校園環(huán)境整潔度測評得分96分（滿分100）。二、強化規(guī)范管理，守好資產(chǎn)運營“責(zé)任田”1.資產(chǎn)全周期管理再升級。上線“資產(chǎn)全生命周期管理系統(tǒng)”，覆蓋采購、登記、使用、維修、報廢全流程，實現(xiàn)“一物一碼”動態(tài)追蹤。全年完成5輪全覆蓋資產(chǎn)盤點，涉及設(shè)備類資產(chǎn)2.3萬件、家具類資產(chǎn)1.8萬件，賬物相符率較上年提升1.2個百分點至99.6%。建立“閑置資產(chǎn)調(diào)劑池”，通過校內(nèi)調(diào)撥、對外捐贈等方式盤活打印機、辦公桌椅等閑置資產(chǎn)430件，節(jié)約采購成本80萬元；規(guī)范報廢流程，委托有資質(zhì)的回收企業(yè)處理電子類資產(chǎn)200件、家具類資產(chǎn)500件，殘值回收率達(dá)85%。2.房產(chǎn)資源統(tǒng)籌更高效。完成全校房產(chǎn)信息數(shù)據(jù)庫更新，精確標(biāo)注每間房屋的使用性質(zhì)、面積、狀態(tài)，動態(tài)監(jiān)控空置房源。針對科研團(tuán)隊擴(kuò)張需求，通過調(diào)整行政辦公區(qū)、整合閑置教室等方式，騰挪出3000平方米科研用房，采用“申請—評估—簽約—考核”全流程管理，確保資源向重點學(xué)科傾斜。修訂《公有住房管理辦法》，明確周轉(zhuǎn)房申請條件、租金標(biāo)準(zhǔn)和退出機制，全年審核通過35戶申請，清退超期占用房源4套，房產(chǎn)使用效率提升20%。三、攻堅難點問題，打通基建維修“中梗阻”1.重點工程穩(wěn)步推進(jìn)。克服施工期間連續(xù)降雨等不利因素，按期完成理科實驗樓防潮改造工程，鋪設(shè)防水卷材1.5萬平方米，加裝通風(fēng)除濕設(shè)備60臺，徹底解決實驗室墻體返潮、設(shè)備銹蝕問題；啟動停車場擴(kuò)建項目，新增地面車位150個、地下機械車位80個，緩解高峰時段“停車難”問題；完成行政樓電梯更換工程，選用節(jié)能型高速電梯2部，運行噪音降低15分貝，故障響應(yīng)時間縮短至30分鐘。2.日常維修高效響應(yīng)。推行“110”式維修服務(wù)，設(shè)立24小時值班電話，上線“維修服務(wù)”微信小程序，實現(xiàn)“掃碼報修—派單—處理—評價”閉環(huán)管理。全年受理維修工單1.8萬條，其中水電類占比45%、門窗類占比30%、其他類占比25%，平均處理時長從8小時壓縮至4小時，超時率控制在0.5%以內(nèi)。針對高頻問題（如衛(wèi)生間漏水、教室投影故障），建立“維修案例庫”，編制《常見問題處理手冊》，培訓(xùn)維修人員200人次，重復(fù)報修率下降30%。四、嚴(yán)守安全底線，織密風(fēng)險防控“防護(hù)網(wǎng)”1.消防與設(shè)施安全常抓不懈。全年開展消防演練4次、安全培訓(xùn)6場，覆蓋師生及物業(yè)人員3000人次；完成消防設(shè)施全面檢測，更換煙感報警器200個、滅火器500具，維修消防通道門30扇，確保100%達(dá)標(biāo)。建立水電設(shè)施“日常巡查+專項檢查”機制，每月組織電工、水工對變配電室、水泵房等重點部位巡查，每季度聯(lián)合專業(yè)機構(gòu)檢測，全年排查隱患120處，整改率100%；完成老舊線路改造5000米，更換老化水表、電表300塊，水電損耗率較上年下降5%。2.食品安全與疫情防控雙管齊下。嚴(yán)格落實食堂“日管控、周排查、月調(diào)度”制度，每日檢查食材存儲溫度、加工流程，每周抽查餐具清洗消毒情況，每月召開安全分析會，全年未發(fā)生食品安全事件。配合做好校園疫情防控，儲備防疫物資（口罩、消毒液、防護(hù)服等）20萬元，完成食堂、宿舍等場所環(huán)境消殺400次，協(xié)助開展師生健康監(jiān)測3輪，為隔離師生提供送餐、物資代購等服務(wù)500人次，實現(xiàn)“零感染、零擴(kuò)散”目標(biāo)。五、深化隊伍建設(shè)，激活服務(wù)創(chuàng)新“源動力”1.能力提升強基礎(chǔ)。制定《總務(wù)處年度培訓(xùn)計劃》，組織參加后勤管理、資產(chǎn)管理等線上線下培訓(xùn)12場，開展“崗位技能比武”活動3次（包括維修技術(shù)、餐飲制作、綠化養(yǎng)護(hù)等項目），評選“服務(wù)之星”10名，發(fā)放獎勵3萬元。建立“老帶新”結(jié)對機制，安排5名經(jīng)驗豐富的骨干帶教8名新員工，通過跟崗學(xué)習(xí)、案例分析等方式快速提升業(yè)務(wù)能力，新員工獨立處理問題的平均時間從1個月縮短至2周。2.服務(wù)創(chuàng)新樹品牌。推行“首問負(fù)責(zé)制”“限時辦結(jié)制”，明確咨詢類問題當(dāng)場答復(fù)、事務(wù)類問題24小時反饋、復(fù)雜問題3個工作日給出解決方案，全年受理咨詢800次，按時辦結(jié)率100%。開通“總務(wù)處服務(wù)直通車”微信公眾號，定期發(fā)布服務(wù)指南、工作動態(tài)，設(shè)置“我要建議”欄目，全年收集意見150條，采納并落實42條。開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動，通過問卷調(diào)查、面對面訪談等方式深入了解師生需求，針對性優(yōu)化服務(wù)流程，師生對總務(wù)處工作的知曉度、參與度顯著提升?；仡?025年，總務(wù)處雖取得一定成績，但仍存在不足：一是資產(chǎn)精細(xì)化管理需進(jìn)一步加強，部分老舊資產(chǎn)標(biāo)識易脫落，動態(tài)追蹤難度較大；二是維修服務(wù)的智能化水平有待提升，目前僅實現(xiàn)工單線上化，智能派單、進(jìn)度可視化等功能尚未完全開發(fā)；三是服務(wù)創(chuàng)新的深度不夠，針對特殊群體（如離退休教職工、留學(xué)生）的個性化服務(wù)仍需拓展。2026年，總務(wù)處將以“服務(wù)再升級、管理再精細(xì)、創(chuàng)新再突破”為目標(biāo)，重點做好以下工作：一是