2025年總務(wù)處年終工作總結(jié)2025年，總務(wù)處圍繞學(xué)?！笆奈濉卑l(fā)展規(guī)劃與年度重點(diǎn)工作部署，以“服務(wù)師生、保障運(yùn)行、提升效能”為核心目標(biāo)，統(tǒng)籌推進(jìn)后勤保障、資產(chǎn)管理、基建維修、采購(gòu)管理、安全防控及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等各項(xiàng)工作，全年累計(jì)完成重點(diǎn)任務(wù)47項(xiàng)，處理日常事務(wù)性工作2.3萬余件，師生服務(wù)滿意度從年初的86.7%提升至年末的92.1%，為學(xué)校教學(xué)、科研及師生生活提供了堅(jiān)實(shí)支撐。現(xiàn)將本年度主要工作情況總結(jié)如下：一、精準(zhǔn)施策強(qiáng)保障，筑牢后勤服務(wù)生命線本年度聚焦師生最關(guān)心、最直接的生活需求，以“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化”為導(dǎo)向，系統(tǒng)優(yōu)化餐飲、住宿、通勤及會(huì)議服務(wù)體系。餐飲服務(wù)提質(zhì)增效。針對(duì)師生反映的“菜品單一”“錯(cuò)峰用餐擁堵”等問題，聯(lián)合餐飲公司開展“菜單優(yōu)化月”活動(dòng)，全年更新基礎(chǔ)菜品87種，推出“地方風(fēng)味窗口”“健康輕食專區(qū)”“夜宵簡(jiǎn)餐檔口”3類特色服務(wù)，覆蓋早中晚全時(shí)段。引入智能點(diǎn)餐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、錯(cuò)峰取餐，高峰時(shí)段排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)從15分鐘縮短至5分鐘以內(nèi)。建立“師生試吃團(tuán)”機(jī)制，每月組織20名師生代表參與菜品評(píng)選，收集建議123條并全部落實(shí)整改。全年開展食品安全培訓(xùn)6次，覆蓋餐飲員工320人次，完成食材快檢1200批次、第三方檢測(cè)45批次，檢測(cè)合格率100%。據(jù)年末問卷調(diào)查，餐飲服務(wù)滿意度達(dá)90.5%，較上年提升7.8個(gè)百分點(diǎn)。住宿服務(wù)溫暖升級(jí)。完成12棟學(xué)生公寓、3棟教師公寓設(shè)施專項(xiàng)改造，更換破損床架260組、衣柜五金件480套，加裝陽臺(tái)晾衣桿1200米，解決了長(zhǎng)期存在的“晾衣難”問題。針對(duì)研究生群體需求，在3棟公寓試點(diǎn)“共享自習(xí)室”，配備空調(diào)、插座及儲(chǔ)物柜，日均使用超80人次。建立“宿舍管家”制度，每棟公寓設(shè)1名專職管理員，提供24小時(shí)報(bào)修、快遞代收、應(yīng)急藥品等延伸服務(wù)，全年處理宿舍問題3200件，響應(yīng)及時(shí)率98.6%。開展“文明寢室”評(píng)選活動(dòng)，聯(lián)合學(xué)工處組織月度檢查，評(píng)選優(yōu)秀寢室120間，帶動(dòng)宿舍衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率從82%提升至95%。通勤與會(huì)議服務(wù)精準(zhǔn)高效。優(yōu)化校園班車線路，新增“教學(xué)區(qū)-科研樓-家屬區(qū)”環(huán)線，高峰時(shí)段發(fā)車間隔縮短至10分鐘，全年運(yùn)行3.2萬班次，準(zhǔn)點(diǎn)率99.3%。完成3輛新能源班車置換，降低運(yùn)營(yíng)成本15%。會(huì)議服務(wù)方面，組建專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，全年保障各類會(huì)議、講座870場(chǎng)，其中大型會(huì)議（100人以上）120場(chǎng)，設(shè)備調(diào)試提前1小時(shí)到位率100%，臨時(shí)加場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間控制在30分鐘內(nèi)。升級(jí)10間會(huì)議室設(shè)備，加裝無線投屏、智能調(diào)光系統(tǒng)，會(huì)議體驗(yàn)顯著提升。二、規(guī)范管理促效能，激活資產(chǎn)資源新動(dòng)能以“底數(shù)清、管理細(xì)、效益高”為目標(biāo)，深化資產(chǎn)管理改革，推動(dòng)資源高效配置與循環(huán)利用。全周期管理夯實(shí)資產(chǎn)基礎(chǔ)。完成全校1.8萬件固定資產(chǎn)年度盤點(diǎn)，通過“一物一碼”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)掃碼核查，賬物相符率從93%提升至98.5%。建立“使用部門-資產(chǎn)管理員-總務(wù)處”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確資產(chǎn)領(lǐng)用、調(diào)撥、報(bào)廢全流程規(guī)范，全年辦理資產(chǎn)調(diào)撥420次、報(bào)廢處置160批次（原值約320萬元），均按規(guī)定完成評(píng)估與公開處置，無國(guó)有資產(chǎn)流失事件。閑置資源盤活釋放空間價(jià)值。針對(duì)部分實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)閑置問題，開展“空間資源普查”，梳理出可利用場(chǎng)地23處（約1800平方米）。通過跨部門協(xié)調(diào)，將原機(jī)械學(xué)院倉(cāng)庫(kù)改造為“學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐基地”，配備3D打印機(jī)、激光切割機(jī)等設(shè)備；將行政樓閑置樓層改造為“教師共享辦公區(qū)”，設(shè)置獨(dú)立工位60個(gè)，有效緩解了教學(xué)科研場(chǎng)地緊張問題。信息化平臺(tái)提升管理效率。上線“資產(chǎn)管理智慧平臺(tái)”，集成采購(gòu)申請(qǐng)、資產(chǎn)入庫(kù)、使用登記、維修報(bào)修等功能，實(shí)現(xiàn)全流程線上審批。教師通過移動(dòng)端可實(shí)時(shí)查詢資產(chǎn)狀態(tài)、提交維修需求，系統(tǒng)自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，管理效率提升40%。全年通過平臺(tái)處理資產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)5600件，平均審批時(shí)長(zhǎng)從3個(gè)工作日縮短至1個(gè)工作日。三、攻堅(jiān)克難抓基建，打造安全舒適新環(huán)境聚焦校園設(shè)施“短板”與“痛點(diǎn)”，統(tǒng)籌推進(jìn)日常維修與專項(xiàng)改造，全年投入維修改造資金1200萬元，解決歷史遺留問題15項(xiàng)。日常維修快速響應(yīng)。建立“24小時(shí)報(bào)修熱線+線上平臺(tái)”雙渠道受理機(jī)制，全年接收維修工單1235單，涵蓋水電、門窗、墻面等10類問題，平均響應(yīng)時(shí)間2.5小時(shí)，完成率99.2%。針對(duì)“衛(wèi)生間漏水”“教室燈管損壞”等高頻問題，組建6人應(yīng)急維修小組，實(shí)行“首單負(fù)責(zé)制”，確保小修不過夜、大修不超3天。專項(xiàng)改造解決重點(diǎn)問題。利用暑期集中開展“設(shè)施煥新工程”：完成8棟教學(xué)樓空調(diào)系統(tǒng)升級(jí)，更換老舊主機(jī)12臺(tái)，加裝智能溫控裝置，教室溫度達(dá)標(biāo)率從85%提升至98%；改造12個(gè)公共衛(wèi)生間，采用防滑地磚、感應(yīng)式潔具，增設(shè)無障礙設(shè)施，衛(wèi)生評(píng)級(jí)全部達(dá)到“優(yōu)秀”；對(duì)校園主路及支路進(jìn)行瀝青罩面，修復(fù)坑洼路面2800平方米，增設(shè)反光標(biāo)識(shí)50處，通行安全性顯著提高。工程管理嚴(yán)格規(guī)范。所有維修改造項(xiàng)目均執(zhí)行“立項(xiàng)審核-預(yù)算評(píng)審-過程監(jiān)管-驗(yàn)收結(jié)算”全流程管理，委托第三方監(jiān)理公司參與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，全年開展現(xiàn)場(chǎng)檢查42次，下發(fā)整改通知11份并全部閉環(huán)。嚴(yán)格控制工程成本，通過比價(jià)采購(gòu)、優(yōu)化施工方案，節(jié)約資金約80萬元，未出現(xiàn)超預(yù)算或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)問題。四、創(chuàng)新機(jī)制控成本，構(gòu)建節(jié)能降耗新模式貫徹綠色校園建設(shè)要求，從技術(shù)改造、制度約束、文化引領(lǐng)三方面發(fā)力，全年水電支出較上年減少150萬元，單位建筑面積能耗下降8.2%。技術(shù)改造挖潛節(jié)能潛力。完成2棟實(shí)驗(yàn)樓、5棟學(xué)生公寓的LED照明改造，更換燈具3200盞，年節(jié)電約45萬度；在行政樓、圖書館加裝智能電表，實(shí)現(xiàn)分時(shí)段用電監(jiān)控，非辦公時(shí)段用電量下降30%；改造1座開水房，采用空氣能加熱設(shè)備，年節(jié)水1.2萬噸。制度約束強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。制定《校園節(jié)能管理辦法》，將水電消耗納入二級(jí)單位績(jī)效考核，對(duì)超指標(biāo)部門按1.5倍收取費(fèi)用。建立“節(jié)能巡查”制度，每日檢查教室、實(shí)驗(yàn)室“長(zhǎng)明燈”“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象，全年通報(bào)整改230次，相關(guān)部門節(jié)能意識(shí)顯著提升。文化引領(lǐng)營(yíng)造節(jié)能氛圍。開展“綠色校園”主題月活動(dòng)，通過海報(bào)、講座、知識(shí)競(jìng)賽等形式普及節(jié)能知識(shí)，參與師生超5000人次。發(fā)起“節(jié)能金點(diǎn)子”征集，采納有效建議27條，如“實(shí)驗(yàn)室設(shè)備定時(shí)關(guān)機(jī)”“衛(wèi)生間安裝節(jié)水閥”等，形成全員參與的節(jié)能格局。五、嚴(yán)守底線保安全，織密風(fēng)險(xiǎn)防控防護(hù)網(wǎng)始終將安全作為后勤工作的“生命線”，構(gòu)建“人防、物防、技防”三位一體的安全體系，全年未發(fā)生安全責(zé)任事故。消防管理常抓不懈。完成全校32棟建筑消防設(shè)施檢測(cè)，更換滅火器500具、煙感報(bào)警器200個(gè)，維修消防栓80處。組織消防演練4次，覆蓋師生及后勤員工2000余人次；開展“消防隱患清零行動(dòng)”，排查并整改線路老化、通道堵塞等問題63項(xiàng)，隱患整改率100%。設(shè)施安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管。建立電梯、壓力容器等特種設(shè)備“一設(shè)備一檔”，全年完成電梯維保240次、壓力容器檢測(cè)12次，均取得合格證書。在3臺(tái)老舊電梯加裝智能監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)運(yùn)行狀態(tài)，故障響應(yīng)時(shí)間從30分鐘縮短至10分鐘。食品安全全程管控。嚴(yán)格落實(shí)“明廚亮灶”要求，餐飲操作間監(jiān)控接入校園安全平臺(tái)，師生可通過手機(jī)實(shí)時(shí)查看。實(shí)行食材“索證索票+溯源管理”，與12家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商簽訂協(xié)議，建立不合格食材“當(dāng)日退市、當(dāng)日追責(zé)”機(jī)制。全年開展餐飲衛(wèi)生檢查36次，對(duì)2家整改不力的檔口終止合作，食品安全零事故。六、錘煉隊(duì)伍提能力，鍛造后勤服務(wù)硬支撐堅(jiān)持“以師為本、以干為要”，通過培訓(xùn)賦能、考核激勵(lì)、文化凝聚，打造了一支“懂業(yè)務(wù)、會(huì)服務(wù)、能戰(zhàn)斗”的后勤團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)賦能提升專業(yè)素養(yǎng)。制定“分層分類”培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)一線員工（保潔、維修、餐飲）開展技能實(shí)操培訓(xùn)8次，考核通過率98%；針對(duì)管理人員開展“服務(wù)意識(shí)與溝通技巧”“智慧后勤管理”等專題培訓(xùn)4次，參培率100%。選派5名骨干參加全國(guó)高校后勤管理研討會(huì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并轉(zhuǎn)化為3項(xiàng)管理制度優(yōu)化措施?？己思?lì)激發(fā)工作活力。修訂《總務(wù)處績(jī)效考核辦法》，將服務(wù)滿意度、任務(wù)完成率、安全事故率等12項(xiàng)指標(biāo)納入考核，設(shè)置“服務(wù)之星”“創(chuàng)新獎(jiǎng)”“安全標(biāo)兵”等6類獎(jiǎng)項(xiàng)，全年表彰優(yōu)秀員工32名，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金5萬元。建立“末位改進(jìn)”機(jī)制，對(duì)考核排名后5%的員工進(jìn)行談心談話，針對(duì)性制定提升計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)整體工作效率提升20%。文化凝聚增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力。組織“后勤開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)師生代表參觀食堂操作間、維修倉(cāng)庫(kù)，增進(jìn)理解與信任；開展“我與后勤的故事”征文比賽，收集稿件150篇，評(píng)選優(yōu)秀作品20篇并匯編成冊(cè)；建立“后勤暖心群”，員工可隨時(shí)反饋困難，全年解決子女入學(xué)、住房維修等實(shí)際問題18件，團(tuán)隊(duì)歸屬感與凝聚力顯著增強(qiáng)。存在問題與改進(jìn)方向盡管本年度工作取得一定成效，但仍存在不足：一是部分維修項(xiàng)目因材料供貨延遲導(dǎo)致工期延長(zhǎng)，需加強(qiáng)供應(yīng)商協(xié)同管理；二是節(jié)能降耗的深度與廣度有待拓展，需探索更多新能源應(yīng)用場(chǎng)景；三是后勤信息化平臺(tái)功能需進(jìn)一步完善，實(shí)現(xiàn)與教務(wù)、學(xué)工等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通。2026年，總務(wù)處將以“服務(wù)再升級(jí)、管理再精細(xì)、效能再突破”為目標(biāo)，重點(diǎn)推進(jìn)三方面工作：一是深化智慧后勤建設(shè)，完