電信行業(yè)技術(shù)支持團隊長績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分團隊績效管理團隊任務完成率35%95%按實際完成任務數(shù)與計劃任務數(shù)的比例計分，每低1%扣2分，最高扣至0分。團隊人員流失率低于5%按實際流失人數(shù)與團隊總?cè)藬?shù)的比例計分，每高1%扣3分，最高扣至該維度總分。團隊培訓覆蓋率100%按實際培訓參與人數(shù)與團隊總?cè)藬?shù)的比例計分，每低1%扣2分，最高扣至0分。團隊績效提升率不低于10%按團隊績效季度環(huán)比提升率計分，每低1%扣1.5分，最高扣至該維度總分。團隊客戶滿意度4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查得分計分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分。技術(shù)問題解決能力技術(shù)問題首次解決率30%90%按首次與客戶溝通時解決問題的比例計分，每低1%扣2分，最高扣至0分。復雜問題解決時效平均不超過4小時按復雜問題從受理到解決的平均耗時計分，每超時1小時扣1分，最高扣至該維度總分。技術(shù)方案準確性100%按技術(shù)方案一次性成功率計分，每出現(xiàn)1次錯誤方案扣2分，最高扣至0分。技術(shù)文檔完善度100%按技術(shù)文檔完整性和準確性評估計分，每發(fā)現(xiàn)1處重大缺陷扣1分，最高扣至0分。新技術(shù)學習與應用率不低于80%按團隊掌握并應用新技術(shù)的能力評估計分，每低1%扣1分，最高扣至0分。客戶服務與溝通客戶投訴處理滿意度20%4.8分（滿分5分）按客戶投訴處理后的滿意度調(diào)查得分計分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分?？蛻魷贤憫皶r性平均不超過2小時按客戶咨詢或投訴的首次響應平均耗時計分，每超時1小時扣1分，最高扣至該維度總分。跨部門協(xié)作有效性100%按與其他部門協(xié)作完成任務的效率和效果評估計分，每出現(xiàn)1次協(xié)作障礙扣1分，最高扣至0分。服務態(tài)度與專業(yè)性100%按服務過程中的態(tài)度和專業(yè)性評估計分，每發(fā)現(xiàn)1處不達標行為扣2分，最高扣至0分。客戶反饋收集與改進100%按主動收集客戶反饋并推動改進的次數(shù)和效果計分，每少1次扣1分，最高扣至0分。管理與創(chuàng)新能力團隊管理計劃完成率15%95%按團隊管理計劃（如人員培養(yǎng)、績效提升等）的完成比例計分，每低1%扣2分，最高扣至0分。流程優(yōu)化提案實施率80%按團隊提出的流程優(yōu)化建議被采納并實施的比例計分，每低1%扣1分，最高扣至0分。成本控制效果節(jié)省不低于5%按實際成本節(jié)約比例計分，每低1%扣1.5分，最高扣至該維度總分。創(chuàng)新項目參與度100%按團隊參與創(chuàng)新項目的積極性和貢獻度計分，每少參與1次扣1分，最高扣至0分。團隊士氣與凝聚力4.5分（滿分5分）按團隊內(nèi)部調(diào)查士氣與凝聚力得分計分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分。本考核表旨在全面評估電信行業(yè)技術(shù)支持團隊長的綜合表現(xiàn)，請根據(jù)各維度指標的實際完成情況進行評分。權(quán)重分配為：團隊績效管理35%，技術(shù)問題解決能力30%，客戶服務與溝通20%，管理與創(chuàng)新能力15%。各指標評分標準已在表格中詳細說明，請嚴格按此執(zhí)行。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：