化妝品專柜導(dǎo)購顧客滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客滿意度顧客評分（1-5分）40%4.5分根據(jù)顧客滿意度調(diào)查問卷評分，每增加0.1分，得分增加2%；低于4.0分，每減少0.1分，得分減少3%顧客復(fù)購率35%月度復(fù)購率每高于目標(biāo)1%，得分增加1%；低于目標(biāo)，每低于1%，得分減少1%顧客投訴率低于2%月度投訴率每高于目標(biāo)0.5%，得分減少2%；無投訴，額外獎勵5%顧客推薦率20%月度顧客推薦率每高于目標(biāo)1%，得分增加1.5%；低于目標(biāo)，每低于1%，得分減少1.5%顧客滿意度調(diào)查提及率85%顧客滿意度調(diào)查中提及該導(dǎo)購的比率，每高于目標(biāo)1%，得分增加1%；低于目標(biāo)，每低于1%，得分減少1%銷售業(yè)績個人銷售目標(biāo)完成率30%100%月度銷售目標(biāo)完成率每高于100%，得分增加2%；低于100%，每低于1%，得分減少1%客單價500元月度客單價每高于目標(biāo)50元，得分增加1%；低于目標(biāo)，每低于50元，得分減少1%新客開發(fā)數(shù)20人月度新客開發(fā)數(shù)每高于目標(biāo)2人，得分增加1%；低于目標(biāo)，每低于2人，得分減少1%重點產(chǎn)品銷售占比40%重點產(chǎn)品銷售占比每高于目標(biāo)2%，得分增加1%；低于目標(biāo)，每低于2%，得分減少1%銷售提成金額月度平均8000元月度銷售提成金額每高于目標(biāo)金額1000元，得分增加1%；低于目標(biāo)，每低于金額1000元，得分減少1%產(chǎn)品知識與服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品知識考核得分20%90分季度產(chǎn)品知識考核得分每高于90分，得分增加1%；低于90分，每低于1分，得分減少1%服務(wù)態(tài)度評分4.8分根據(jù)顧客服務(wù)態(tài)度評價，每增加0.1分，得分增加2%；低于4.5分，每減少0.1分，得分減少3%顧客咨詢響應(yīng)時間平均3分鐘顧客平均咨詢響應(yīng)時間每短于目標(biāo)1分鐘，得分增加1%；長于目標(biāo)，每長1分鐘，得分減少1%產(chǎn)品演示完成率95%月度產(chǎn)品演示完成率每高于95%，得分增加1%；低于95%，每低于1%，得分減少1%服務(wù)投訴率低于1%月度服務(wù)投訴率每高于目標(biāo)0.5%，得分減少2%；無投訴，額外獎勵5%團(tuán)隊協(xié)作與市場推廣團(tuán)隊協(xié)作評分10%4.6分根據(jù)團(tuán)隊協(xié)作評價，每增加0.1分，得分增加1%；低于4.3分，每減少0.1分，得分減少1%參與市場推廣活動次數(shù)4次月度參與市場推廣活動次數(shù)每高于目標(biāo)1次，得分增加1%；低于目標(biāo)，每低于1次，得分減少1%社交媒體互動率30%月度社交媒體互動率每高于目標(biāo)1%，得分增加1%；低于目標(biāo)，每低于1%，得分減少1%新品推廣參與度100%新品推廣活動參與度每高于100%，得分增加1%；低于100%，每低于1%，得分減少1%市場反饋收集數(shù)量10條月度收集市場反饋數(shù)量每高于目標(biāo)1條，得分增加1%；低于目標(biāo)，每低于1條，得分減少1%本考核表旨在評估化妝品專柜導(dǎo)購在顧客滿意度方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，最終得分由各維度權(quán)重及指標(biāo)得分加權(quán)計算得出?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)及激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：