咨詢行業(yè)顧問業(yè)務(wù)咨詢與客戶需求滿足度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分業(yè)務(wù)咨詢質(zhì)量方案創(chuàng)新性35%提出至少2項創(chuàng)新性解決方案每提出1項創(chuàng)新性解決方案得5分，最高25分方案可行性方案通過率≥90%方案通過率每低5%扣5分，最低0分方案完整性方案覆蓋客戶核心需求≥80%每低10%扣5分，最低0分客戶反饋質(zhì)量客戶滿意度評分≥4.5（5分制）每低0.5分扣5分，最低0分行業(yè)知識應(yīng)用方案中體現(xiàn)至少3個行業(yè)最佳實踐每體現(xiàn)1個行業(yè)最佳實踐得5分，最高25分客戶需求滿足度需求理解準確度30%需求理解偏差率≤10%每高5%扣5分，最低0分需求跟進及時性客戶需求響應(yīng)時間≤4小時每超1小時扣2分，最高10分需求解決率客戶核心需求解決率≥85%每低5%扣5分，最低0分客戶投訴處理客戶投訴解決率100%每出現(xiàn)1例未解決投訴扣10分，最低0分客戶留存率服務(wù)客戶續(xù)約率≥70%每低5%扣5分，最低0分項目交付效率項目按時交付率20%項目按時交付率≥95%每低5%扣5分，最低0分交付文檔質(zhì)量交付文檔錯誤率≤5%每高5%扣5分，最低0分交付成果完整性交付成果覆蓋所有合同約定項每缺少1項合同約定項扣5分，最低0分項目預(yù)算控制項目實際成本≤預(yù)算的110%超出預(yù)算部分每1%扣2分，最低0分交付后回訪完成率交付后30天內(nèi)回訪率100%每低5%扣5分，最低0分客戶關(guān)系維護客戶滿意度調(diào)查參與率15%滿意度調(diào)查參與率≥80%每低5%扣2分，最低0分客戶增值服務(wù)轉(zhuǎn)化率從咨詢客戶轉(zhuǎn)化增值服務(wù)客戶比例≥15%每低5%扣2分，最低0分客戶主動推薦率通過老客戶推薦獲取新客戶比例≥10%每低5%扣2分，最低0分客戶投訴率客戶投訴率≤3%每高1%扣3分，最低0分客戶關(guān)系活動參與參與客戶關(guān)系維護活動≥4次/季度每少1次扣2分，最低0分本考核表旨在全面評估咨詢顧問在業(yè)務(wù)咨詢與客戶需求滿足方面的綜合表現(xiàn)。請各考核維度負責人根據(jù)顧問實際工作情況，對照指標要求逐項評分。權(quán)重分配為：業(yè)務(wù)咨詢質(zhì)量35%、客戶需求滿足度30%、項目交付效率20%、客戶關(guān)系維護15%?？己私Y(jié)果將作為績效獎金、晉升等關(guān)鍵決策依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：