房地產(chǎn)行業(yè)物業(yè)項目經(jīng)理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分項目運營管理項目交付率40%100%實際交付量達到或超過目標值100%得滿分，每低于目標值1%扣0.5分，最低不得低于70%客戶滿意度90分通過客戶滿意度調(diào)查問卷計算平均分，達到或超過90分得滿分，每低于目標值1分扣0.8分，最低不得低于75分成本控制率95%實際運營成本與預算成本的比值，達到或超過95%得滿分，每低于目標值1%扣0.6分，最低不得低于85%安全隱患發(fā)生率0.5%年度內(nèi)發(fā)生的安全隱患次數(shù)與項目總人數(shù)的比值，達到或低于0.5%得滿分，每高于目標值0.1%扣1分，最低不得高于1.5%合規(guī)性達標率100%項目運營符合相關法律法規(guī)及公司規(guī)章制度的比例，達到或超過100%得滿分，每低于目標值1%扣1分，最低不得低于90%團隊建設與管理員工流失率25%10%項目團隊年度內(nèi)實際流失率與目標值10%的比值，低于或等于10%得滿分，每高于目標值1%扣0.8分，最低不得高于15%團隊培訓覆蓋率100%項目團隊年度內(nèi)參與專業(yè)培訓的比例，達到或超過100%得滿分，每低于目標值1%扣0.7分，最低不得低于95%員工績效達標率85%項目團隊成員年度績效考核得分達到或超過85分的比例，達到或超過85%得滿分，每低于目標值1%扣0.6分，最低不得低于80%團隊協(xié)作能力優(yōu)秀通過360度評估，團隊協(xié)作能力被評為“優(yōu)秀”得滿分，被評為“良好”扣2分，被評為“一般”扣5分，被評為“較差”扣10分員工滿意度90分通過員工滿意度調(diào)查問卷計算平均分，達到或超過90分得滿分，每低于目標值1分扣0.8分，最低不得低于75分客戶服務與關系維護客戶投訴處理及時率20%95%客戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)處理的比例，達到或超過95%得滿分，每低于目標值1%扣0.7分，最低不得低于90%客戶續(xù)約率90%項目客戶年度續(xù)約的比例，達到或超過90%得滿分，每低于目標值1%扣0.8分，最低不得低于85%客戶關系活動參與度100%項目團隊年度參與客戶關系活動的比例，達到或超過100%得滿分，每低于目標值1%扣0.6分，最低不得低于95%客戶增值服務收入占比15%客戶增值服務收入占項目總收入的比值，達到或超過15%得滿分，每低于目標值1%扣0.5分，最低不得低于10%客戶推薦率20%通過客戶推薦獲取的新客戶比例，達到或超過20%得滿分，每低于目標值1%扣0.7分，最低不得低于15%創(chuàng)新能力與市場拓展新服務模式引入數(shù)量15%2個年度內(nèi)成功引入的新服務模式數(shù)量，每引入1個得滿分，未達到目標值不得分市場拓展貢獻度100萬通過項目團隊努力拓展的市場收入貢獻，達到或超過100萬得滿分，每低于目標值10萬扣1分，最低不得低于70萬行業(yè)標桿案例數(shù)量1個年度內(nèi)獲得行業(yè)標桿案例的數(shù)量，每獲得1個得滿分，未獲得不得分創(chuàng)新提案采納率80%項目團隊提出的創(chuàng)新提案被采納的比例，達到或超過80%得滿分，每低于目標值1%扣0.8分，最低不得低于70%數(shù)字化應用成效提升15%通過數(shù)字化工具提升工作效率的百分比，達到或超過15%得滿分，每低于目標值1%扣0.7分，最低不得低于10%本考核表用于評估房地產(chǎn)行業(yè)物業(yè)項目經(jīng)理在項目運營管理、團隊建設與管理、客戶服務與關系維護、創(chuàng)新能力與市場拓展四個維度的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的實際完成情況，對照評分標準進行評分。權重分配分別為：項目運營管理40%、團隊建設與管理25%、客戶服務與關系維護20%、創(chuàng)新能力與市場拓展15%。最終得分為各維度得分乘以權重后加總。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：