次日達(dá)外賣即時配送協(xié)議甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就次日達(dá)外賣即時配送服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“平臺”指提供次日達(dá)外賣即時配送服務(wù)的公司或組織，擁有服務(wù)平臺的運(yùn)營權(quán)和管理權(quán)。1.2本協(xié)議所稱“配送員”指與平臺簽訂協(xié)議，接受平臺指令，負(fù)責(zé)將外賣從商家送至用戶的個人或企業(yè)。1.3本協(xié)議所稱“服務(wù)”指平臺通過其平臺向用戶提供的，承諾在用戶下單后的次日送達(dá)的外賣配送服務(wù)。1.4本協(xié)議所稱“訂單”指用戶通過平臺下單，并支付費(fèi)用的外賣訂單。1.5本協(xié)議所稱“平臺規(guī)則”指平臺制定并公示的，關(guān)于服務(wù)提供、訂單處理、配送流程、獎懲機(jī)制等方面的規(guī)則和指南。1.6本協(xié)議所稱“用戶”指使用平臺服務(wù)，下單購買外賣的個人或企業(yè)。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1平臺權(quán)利與義務(wù)：2.1.1平臺擁有平臺的所有權(quán)和運(yùn)營權(quán)，有權(quán)制定和修改平臺規(guī)則，并提前三十日通知配送員。2.1.2平臺負(fù)責(zé)發(fā)布訂單信息，根據(jù)平臺規(guī)則和算法，管理訂單的分配和調(diào)度，確保訂單在承諾時間內(nèi)送達(dá)。2.1.3平臺為配送員提供必要的平臺操作、配送流程、安全知識等方面的培訓(xùn)和支持。2.1.4平臺根據(jù)平臺規(guī)則，對配送員進(jìn)行考核和獎懲，包括但不限于積分、排名、獎金、警告、罰款、暫停服務(wù)、終止協(xié)議等。2.1.5平臺有權(quán)對配送員的配送行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，包括但不限于GPS定位、視頻監(jiān)控、用戶評價等，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.1.6平臺負(fù)責(zé)處理用戶投訴和糾紛，維護(hù)平臺秩序，保障用戶和配送員的合法權(quán)益。2.1.7平臺按照約定時間和方式，向符合條件的配送員支付勞動報酬，結(jié)算周期為每月[具體天數(shù)]日。2.1.8平臺提供必要的安全保障措施，包括但不限于購買意外傷害保險、提供緊急聯(lián)系渠道等，保障配送員的人身安全。2.1.9平臺根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，有權(quán)調(diào)整服務(wù)范圍、配送區(qū)域、配送時間等，但應(yīng)提前合理通知配送員。2.2配送員權(quán)利與義務(wù)：2.2.1配送員有權(quán)獲得平臺提供的服務(wù)信息、培訓(xùn)和支持，包括但不限于平臺更新、規(guī)則變動、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。2.2.2配送員有權(quán)按照平臺規(guī)則和約定，獲得相應(yīng)的勞動報酬，包括基礎(chǔ)配送費(fèi)、超時費(fèi)、獎勵等。2.2.3配送員有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)、平臺規(guī)則或危及自身安全的配送任務(wù)，并有權(quán)要求平臺重新分配訂單。2.2.4配送員有義務(wù)遵守國家法律法規(guī)、平臺規(guī)則和配送流程，包括但不限于準(zhǔn)時接單、按時配送、規(guī)范服務(wù)、安全送達(dá)等。2.2.5配送員有義務(wù)按時、按質(zhì)、按量完成配送任務(wù)，確保訂單安全送達(dá)用戶手中，并取得用戶簽收確認(rèn)。2.2.6配送員有義務(wù)維護(hù)平臺形象和聲譽(yù)，不得從事任何損害平臺利益的行為，包括但不限于虛假宣傳、惡意評價、泄露平臺信息等。2.2.7配送員有義務(wù)配合平臺的監(jiān)督和檢查，按照平臺要求提供必要的資料和信息。2.2.8配送員有義務(wù)妥善保管用戶信息，包括用戶姓名、聯(lián)系方式、地址等，不得泄露或濫用，否則需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2.9配送員應(yīng)配備必要的配送工具，并自行承擔(dān)工具的維護(hù)和保養(yǎng)費(fèi)用。2.2.10配送員應(yīng)自行購買個人意外傷害保險，平臺可根據(jù)實際情況給予一定的補(bǔ)貼。2.2.11配送員應(yīng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛，自行承擔(dān)因交通違規(guī)產(chǎn)生的處罰和損失。第三條訂單處理與配送流程3.1訂單接收：配送員通過平臺APP或其他指定方式接收訂單信息，包括用戶信息、商家信息、訂單詳情、配送地址、預(yù)計送達(dá)時間等。3.2訂單確認(rèn)：配送員在平臺規(guī)定的確認(rèn)時間內(nèi)（通常是訂單發(fā)布后三分鐘內(nèi)）確認(rèn)接收訂單，并開始配送行程。未在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)的訂單，平臺有權(quán)重新分配給其他配送員。3.3配送途中：配送員按照平臺提供的導(dǎo)航路線或自行規(guī)劃路線，將外賣送至用戶指定地址。配送過程中應(yīng)確保訂單安全，避免損壞或丟失。3.4送達(dá)簽收：配送員將外賣送達(dá)用戶手中，并完成簽收確認(rèn)。用戶可以通過平臺APP點擊“確認(rèn)送達(dá)”按鈕，或與配送員現(xiàn)場核對訂單信息并簽收。配送員應(yīng)在簽收后的一定時間內(nèi)（例如一分鐘）點擊“確認(rèn)簽收”。3.5異常處理：如遇訂單異常情況，如用戶取消訂單、聯(lián)系不上用戶、用戶拒收、外賣損壞、天氣原因等，配送員應(yīng)及時通過平臺APP上報，并按照平臺規(guī)則和用戶要求進(jìn)行處理。常見的異常處理方式包括：聯(lián)系用戶協(xié)商、聯(lián)系商家更換菜品、聯(lián)系平臺客服等。第四條報酬與結(jié)算4.1報酬標(biāo)準(zhǔn)：平臺根據(jù)市場情況、地區(qū)差異、訂單類型（如距離、重量、時長）、配送難度等因素制定配送費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并定期在平臺公示進(jìn)行調(diào)整。訂單報酬通常由基礎(chǔ)配送費(fèi)、超時費(fèi)、獎勵（如好評獎勵、高峰期獎勵）等部分組成。4.2結(jié)算方式：平臺采用月結(jié)方式結(jié)算配送費(fèi)，即每月[具體天數(shù)]日結(jié)算前一個月的配送費(fèi)。結(jié)算方式為將配送費(fèi)打入配送員綁定的銀行卡或平臺指定的其他支付方式。4.3費(fèi)用扣除：平臺有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)則扣除配送員應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用，包括但不限于：用戶評價低于[具體分?jǐn)?shù)]星扣除的差評罰款、超時配送產(chǎn)生的超時費(fèi)、因配送員責(zé)任造成的訂單損失費(fèi)、平臺服務(wù)費(fèi)等。4.4結(jié)算周期：配送費(fèi)的結(jié)算周期為每月一次，具體時間為每月[具體天數(shù)]日。4.5報酬發(fā)放：平臺應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)，將結(jié)算的配送費(fèi)發(fā)放到配送員的指定賬戶。第五條平臺規(guī)則與獎懲機(jī)制5.1平臺規(guī)則：平臺制定并公示的平臺規(guī)則是雙方必須遵守的約定，配送員有義務(wù)通過平臺APP內(nèi)的“規(guī)則中心”或相關(guān)渠道了解并遵守。平臺規(guī)則包括但不限于：配送時間要求、服務(wù)規(guī)范、獎懲制度、投訴處理流程等。5.2獎懲機(jī)制：平臺根據(jù)配送員的配送表現(xiàn)，制定相應(yīng)的獎懲機(jī)制，以激勵配送員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。獎勵措施包括但不限于：積分獎勵、排名獎勵、現(xiàn)金獎勵、優(yōu)秀配送員評選、榮譽(yù)證書等。懲罰措施包括但不限于：警告、罰款、扣除積分、降低排名、暫停服務(wù)、終止協(xié)議等。具體的獎懲標(biāo)準(zhǔn)在平臺規(guī)則中有詳細(xì)規(guī)定。5.3規(guī)則解釋：平臺對平臺規(guī)則擁有最終解釋權(quán)。如配送員對平臺規(guī)則的解釋或執(zhí)行產(chǎn)生疑問，應(yīng)首先通過平臺客服渠道咨詢。第六條責(zé)任與免責(zé)6.1平臺責(zé)任：平臺對配送員的配送行為承擔(dān)監(jiān)督和管理責(zé)任，但不對因不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等）、用戶原因（如用戶地址錯誤、用戶拒收、用戶故意拖延等）、配送員自身原因（如配送員操作失誤、違反交通規(guī)則、個人意外等）造成的損失承擔(dān)責(zé)任。6.2配送員責(zé)任：配送員對自身的配送行為承擔(dān)全部責(zé)任，并應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的損失和責(zé)任，包括但不限于：因配送員操作失誤導(dǎo)致的訂單延誤、損壞或丟失；因配送員違反交通規(guī)則造成的罰款或事故；因配送員個人原因?qū)е碌囊馔鈧Φ取?.3不可抗力：因不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷或損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。但遭受不可抗力的一方應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。第七條協(xié)議的變更、解除和終止7.1協(xié)議變更：雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式變更協(xié)議內(nèi)容。任何一方單方面變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對方，并征得對方同意。7.2協(xié)議解除：任何一方違反協(xié)議約定，給對方造成損失的，守約方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方賠償損失。具體解除條件在協(xié)議中有詳細(xì)規(guī)定。7.3協(xié)議終止：協(xié)議期滿，雙方可以不再續(xù)簽；或雙方協(xié)商一致，可以提前[具體天數(shù)]日書面通知對方終止協(xié)議。如因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行，協(xié)議自動終止。第八條保密條款8.1雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，包括但不限于平臺規(guī)則、技術(shù)信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)、用戶信息等。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或濫用對方的商業(yè)秘密。違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決：雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向平臺所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議一式兩