PPT跨部門溝通話術(shù)-2目錄CONTENTS開場(chǎng)與引入1有效提問與傾聽3明確溝通目標(biāo)2達(dá)成共識(shí)與行動(dòng)計(jì)劃5信息傳遞與解釋4結(jié)束語與后續(xù)跟進(jìn)6開場(chǎng)與引入開場(chǎng)與引入>清晰開場(chǎng)白01提及此次溝通的初步目的：說明你們?yōu)槭裁聪胍c他們合作或進(jìn)行此次對(duì)話02說明你的來意：指出你的溝通對(duì)象以及部門背景開場(chǎng)與引入>建立尊重的溝通環(huán)境以積極的、有禮貌的態(tài)度開始溝通提及本次交流旨在共享信息討論解決方案或展開更深入的合作明確溝通目標(biāo)明確溝通目標(biāo)>明確溝通目的列出你希望達(dá)成的具體目標(biāo)：如：了解項(xiàng)目進(jìn)展、解決某個(gè)問題、尋求合作等強(qiáng)調(diào)此次溝通的重要性：并說明對(duì)雙方部門的潛在益處明確溝通目標(biāo)>提前準(zhǔn)備充分01提前準(zhǔn)備好相關(guān)數(shù)據(jù)和信息：以便在討論中能快速、準(zhǔn)確地回答問題02在與不同部門溝通之前：充分了解他們的工作內(nèi)容和相關(guān)問題有效提問與傾聽有效提問與傾聽>提問技巧01避免使用封閉式問題：盡量讓對(duì)方多說，以了解他們的觀點(diǎn)和需求02使用開放式問題引導(dǎo)對(duì)話：如："你認(rèn)為我們?nèi)绾文芨玫貐f(xié)作？"有效提問與傾聽>傾聽與反饋認(rèn)真傾聽對(duì)方的回答并給予積極的反饋，如："我明白了，你的意思是……"確認(rèn)理解對(duì)方的意思避免誤解或信息遺漏信息傳遞與解釋信息傳遞與解釋>清晰表達(dá)信息使用簡(jiǎn)單明了的語言：避免專業(yè)術(shù)語或復(fù)雜句式解釋你所在部門的工作內(nèi)容、目標(biāo)及所面臨的挑戰(zhàn)信息傳遞與解釋>提供多角度解釋如果可能：從不同角度解釋問題或觀點(diǎn)，以幫助對(duì)方更好地理解使用實(shí)例和數(shù)據(jù)支持你的觀點(diǎn)：增強(qiáng)說服力達(dá)成共識(shí)與行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)與行動(dòng)計(jì)劃>尋求共識(shí)在討論中尋求共同點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)合作的益處鼓勵(lì)對(duì)方提出意見和建議：共同尋找解決方案達(dá)成共識(shí)與行動(dòng)計(jì)劃>制定行動(dòng)計(jì)劃確定具體的行動(dòng)步驟和時(shí)間表明確各部門的責(zé)任和任務(wù)確保計(jì)劃得以實(shí)施結(jié)束語與后續(xù)跟進(jìn)結(jié)束語與后續(xù)跟進(jìn)>總結(jié)與感謝01對(duì)對(duì)方的參與和幫助表示感謝02總結(jié)本次溝通的主要內(nèi)容和達(dá)成的共識(shí)結(jié)束語與后續(xù)跟進(jìn)>后續(xù)跟進(jìn)確定