12/10/20251汽車訂購話術(shù)匯報(bào)人：某某某-1應(yīng)對(duì)銷售試探性提問2價(jià)格與費(fèi)用談判技巧3保險(xiǎn)與定金處理4其他關(guān)鍵注意事項(xiàng)5售后服務(wù)與保養(yǎng)咨詢6汽車功能及品質(zhì)核查7話術(shù)示例流程8簽訂合同與后續(xù)處理9維護(hù)自身權(quán)益10總結(jié)與反饋12/10/20253第1部分應(yīng)對(duì)銷售試探性提問應(yīng)對(duì)銷售試探性提問銷售問"是否第一次看車"：回答"你家是第一次來"，暗示已對(duì)比其他商家，促使銷售直接給出優(yōu)惠銷售問"貸款還是全款"：回答"都可以接受，幫我都算算，看哪個(gè)劃算"，避免過早暴露傾向，便于比價(jià)銷售問"是否本地上牌"：回答"可以自己上牌吧"，若4S店上牌費(fèi)過高(如超500元)，可自行辦理(約120元)12/10/20255第2部分價(jià)格與費(fèi)用談判技巧價(jià)格與費(fèi)用談判技巧銷售提出計(jì)算價(jià)格時(shí)要求"列下價(jià)格明細(xì)，各項(xiàng)費(fèi)用分別是多少"，確保無隱藏收費(fèi)銷售拒絕降價(jià)時(shí)主動(dòng)提出"我想要油卡、三次保養(yǎng)、玻璃貼膜、行車記錄儀等贈(zèng)品"，并暗示"其他店送全套"以施壓合同簽署時(shí)核對(duì)"車型年份、提車日期、生產(chǎn)日期、贈(zèng)品明細(xì)"，并注明"除合同所列費(fèi)用外無其他費(fèi)用"12/10/20257第3部分保險(xiǎn)與定金處理保險(xiǎn)與定金處理銷售推薦保險(xiǎn)時(shí)：明確"只要交強(qiáng)險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、車損險(xiǎn)和人員責(zé)任險(xiǎn)"，選擇返點(diǎn)高、價(jià)格低的保險(xiǎn)公司銷售催促付定金時(shí)：強(qiáng)調(diào)"先交1000訂金(可退)，若不滿意需全額退還"，避免使用"定金"(通常不可退)12/10/20259第4部分其他關(guān)鍵注意事項(xiàng)其他關(guān)鍵注意事項(xiàng)A贈(zèng)品談判優(yōu)先級(jí)：優(yōu)先選擇油卡、保養(yǎng)等實(shí)用項(xiàng)目，其次為配件(如腳墊、滅火器)B合同補(bǔ)充條款：要求寫明"逾期交車賠償方案"及"車輛無運(yùn)損/庫存車"12/10/202511第5部分售后服務(wù)與保養(yǎng)咨詢售后服務(wù)與保養(yǎng)咨詢?cè)儐柺酆蠓?wù)政策：了解"車輛保修期限及范圍"、"售后網(wǎng)點(diǎn)及營業(yè)時(shí)間"、"保修內(nèi)是否包含免費(fèi)上門服務(wù)"等信息咨詢車輛保養(yǎng)內(nèi)容：了解"日常保養(yǎng)及公里數(shù)限制"、"重要配件保養(yǎng)時(shí)間及價(jià)格"、"官方或推薦的專業(yè)維修點(diǎn)信息"12/10/202513第6部分汽車功能及品質(zhì)核查汽車功能及品質(zhì)核查01試乘試駕評(píng)估：在允許的條件下進(jìn)行試乘試駕，感受汽車的性能、乘坐舒適度及噪音等方面02車輛配置核實(shí)：逐一核實(shí)合同車型配置與車輛交付的配置是否相符，包括車身顏色、內(nèi)部設(shè)施、多媒體系統(tǒng)等12/10/202515第7部分成交及售后服務(wù)細(xì)節(jié)的敲定成交及售后服務(wù)細(xì)節(jié)的敲定交車及驗(yàn)車細(xì)節(jié)：在正式付款之前進(jìn)行最后驗(yàn)車，確保車輛無任何損傷，并核對(duì)所有贈(zèng)品和隨車文件售后服務(wù)承諾：再次確認(rèn)所有的服務(wù)條款，并詢問有關(guān)延保的附加政策及任何相關(guān)的購車福利或折扣券等12/10/202517第8部分合理運(yùn)用社會(huì)資源進(jìn)行比較和查詢合理運(yùn)用社會(huì)資源進(jìn)行比較和查詢A在線信息收集：通過互聯(lián)網(wǎng)搜索有關(guān)車型的價(jià)格、評(píng)價(jià)、保養(yǎng)費(fèi)用等信息，作為談判的參考B與親朋好友咨詢：向已有車的親朋好友咨詢購車經(jīng)驗(yàn)，他們可能會(huì)提供更實(shí)用的建議12/10/202519第9部分話術(shù)示例流程話術(shù)示例流程1"您好，我對(duì)貴店的品牌比較感興趣，希望了解一下目前的優(yōu)惠情況。"初步了解"請(qǐng)問這款車的價(jià)格可以優(yōu)惠嗎？我想了解一下具體的價(jià)格明細(xì)。"試探價(jià)格2"除了價(jià)格之外，我還希望得到一些贈(zèng)品，比如油卡、保養(yǎng)等。"提出要求3"對(duì)于保險(xiǎn)部分我只需要購買基本的險(xiǎn)種，對(duì)于定金，我希望能夠先付一部分訂金。"交涉保險(xiǎn)與定金4"在簽訂合同之前，請(qǐng)確保所有費(fèi)用都列明在合同上，并注明逾期交車賠償方案。"簽訂合同5"請(qǐng)問貴店的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在哪里？如果車輛出現(xiàn)故障如何處理？"售后服務(wù)確認(rèn)6"如果一切符合我的要求，我會(huì)盡快支付余款并完成交車手續(xù)。"完成交易7話術(shù)示例流程以上話術(shù)流程僅供參考，實(shí)際購車過程中需要根據(jù)具體情況靈活調(diào)整記住，購車過程中保持冷靜和理智，不要被銷售人員的言語所左右12/10/202522第10部分簽訂合同與后續(xù)處理簽訂合同與后續(xù)處理詳細(xì)審查合同：在簽訂合同前，請(qǐng)確保您已詳細(xì)閱讀并理解合同中的所有條款和條件。如有疑問或不確定之處，請(qǐng)及時(shí)向銷售人員提出并詢問清楚簽訂合同與后續(xù)處理123簽訂合同：確保雙方都滿意，再仔細(xì)閱讀合同，沒有問題后，請(qǐng)簽字并確保您得到一份合同的副本作為存檔后續(xù)處理：在車輛交付前，要仔細(xì)檢查車輛的狀況和文件，確保一切符合合同約定。如果發(fā)現(xiàn)任何問題，及時(shí)與銷售人員聯(lián)系并解決12/10/202524第11部分維護(hù)自身權(quán)益維護(hù)自身權(quán)益了解消費(fèi)者權(quán)益在購車過程中，了解自己的消費(fèi)者權(quán)益，如退換貨、索賠等保留證據(jù)保留所有與購車過程相關(guān)的文件和通訊記錄，以備不時(shí)之需維權(quán)途徑如果在購車過程中遇到問題或權(quán)益受到侵害，可以嘗試與銷售商協(xié)商解決，如無法解決，可以通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)、法律途徑等維護(hù)自身權(quán)益12/10/202526第12部分總結(jié)與反饋總結(jié)與反饋01021總結(jié)經(jīng)驗(yàn)購車后，總結(jié)整個(gè)購車過程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的購車提供參考2反饋意見如果對(duì)銷售商的服務(wù)或車輛有任何意見或建議，可以通過適當(dāng)?shù)那老蜾N售商或相關(guān)機(jī)構(gòu)反饋總結(jié)與反