目錄

1、敬老院管理職責(zé)

2、敬老院服務(wù)項(xiàng)目

3、工作學(xué)習(xí)制度

4、工作人員目的管理制度

5、工作人員崗位責(zé)任制

6^五好

7、文明五字歌

8、衛(wèi)生管理制度

9、門衛(wèi)值班制度

10、食堂管理制度

11、炊事員職責(zé)

12、財(cái)務(wù)管理制度

13、院務(wù)管理委員會(huì)職責(zé)

14、院長(zhǎng)守則

15、院民守則

16、院民互助制度

17、安全守則

18、治安管理制度

19、防止救治方案

20、院民十要十不要

21、護(hù)理人員工作制度

22、膳食管理制度

23、巡視制度

24、分級(jí)護(hù)理制度

25、查房制度

26、心理健康征詢制度

27、當(dāng)班制度

28、設(shè)施設(shè)備維修制度

29、消毒隔離制度

30、個(gè)人衛(wèi)生保健制度

31、老人入院制度

32、防止老人走失的防止措施

33、傳染病防止措施

34、服務(wù)護(hù)理規(guī)范

35、護(hù)理員一日工作流程時(shí)間表

36、培訓(xùn)制度

37、志愿者手冊(cè)

38、消防安全制度

39、突發(fā)制度應(yīng)急預(yù)案

40、固定資產(chǎn)管理制度

敬老院管理職責(zé)

一、院長(zhǎng)職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家政策、法律法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)全院工作。

2、熱愛敬老院事業(yè)，樹立以院為家思想，積極參與生產(chǎn)勞動(dòng)，帶頭完

畢各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

3、制定本院的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，并組織實(shí)行。對(duì)工作要有布置、

有檢查、有匯報(bào)。

4、教育職工樹立全心全意為院民服務(wù)的思想，提高服務(wù)質(zhì)量，定期檢

查督促院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不停提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，深入院民中理解狀況，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問題，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

6、團(tuán)結(jié)工作人員，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，勤政廉潔，做好表率，把

單位辦成一種團(tuán)結(jié)、活潑、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的集體。

7、加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)知捐贈(zèng)款物的管理和使用，加強(qiáng)安全工作，加強(qiáng)與上下

級(jí)和有關(guān)部門單位的協(xié)調(diào)，為單位營造一種安全，良好環(huán)境。

8、抓好院內(nèi)經(jīng)濟(jì)，完畢庭院收入指標(biāo)。改善在院老人居住環(huán)境，提高

老人生活水平。組織老人開展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富院民的精神生

活。

二、會(huì)計(jì)職責(zé)

1、按照國家%關(guān)規(guī)定和本院制度，辦好會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)

計(jì)法》和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

2、認(rèn)真編制本院年度收、支計(jì)劃，及時(shí)做好年度決算，當(dāng)好院長(zhǎng)參

謀。

3、認(rèn)真做好會(huì)計(jì)事項(xiàng)處理，按區(qū)局統(tǒng)一規(guī)定的會(huì)計(jì)科目做帳。財(cái)務(wù)做

到日清月結(jié)，及時(shí)編制記帳憑證，做到科目精確，數(shù)字真實(shí)，憑證齊全。

4、及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，并督促有關(guān)人員執(zhí)行，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)登記管

理。

5、做好財(cái)務(wù)檔案保管和保密工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督和保障作用。

6、及時(shí)精確編制和上報(bào)多種財(cái)務(wù)記錄報(bào)表，做好捐贈(zèng)款物的接受記

錄。

7、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳冊(cè)等檔案資料，做好社會(huì)捐贈(zèng)物資、現(xiàn)金的

帳務(wù)工作。

8、協(xié)助院長(zhǎng)抓好敬老院庭院經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，組織院民開展形式多樣的文體

活動(dòng)。協(xié)助院長(zhǎng)抓好院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，督促老人搞好房間及個(gè)人衛(wèi)生。

9、承接領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

三、出納職責(zé)

1、按規(guī)定和制度負(fù)責(zé)辦理全院現(xiàn)金收付及銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行單位財(cái)務(wù)管理制度，凡報(bào)銷憑證必須有經(jīng)手、驗(yàn)收、審核

和領(lǐng)導(dǎo)簽字才能支付，否則可以拒付。

3、按規(guī)定登記現(xiàn)金、銀行日志帳，做到日清月結(jié)。及時(shí)查對(duì)銀行帳、

單，對(duì)未達(dá)款項(xiàng)及時(shí)查詢。

4、對(duì)現(xiàn)金和多種有價(jià)證券要保證安全和完整無損，如有短缺要負(fù)責(zé)賠

償。

5、不得超過規(guī)定庫存現(xiàn)金，不得簽發(fā)空頭、空白支票。手續(xù)不符，沒

有領(lǐng)導(dǎo)簽字不得付款，嚴(yán)禁挪用公款。

6、協(xié)助院長(zhǎng)做好敬老院生活管理，完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、保管員職責(zé)

1、嚴(yán)格物資入出庫手續(xù)，物資入庫要逐一驗(yàn)收，做好臺(tái)帳，出庫要根

據(jù)制度規(guī)定的同意權(quán)限手續(xù)發(fā)放，違反規(guī)定的有權(quán)拒付，發(fā)現(xiàn)余缺及時(shí)查

對(duì)，做好記錄報(bào)表。

2、保持倉庫環(huán)境整潔，寄存要分類，排列要整潔。定期清理，打掃庫

房，通風(fēng)通氣，防止物資積壓霉變。

3、注意防火、防盜，配置防火、防盜設(shè)施。嚴(yán)禁在庫房?jī)?nèi)吸煙，保證

庫房安全。

4、熱情服務(wù)，禮貌待人，堅(jiān)守崗位，準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。

5、協(xié)助院長(zhǎng)做好庭院經(jīng)濟(jì)收支的登記。做好老人參與種養(yǎng)業(yè)收入的逐

項(xiàng)登記和分派工作。

6、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、炊事員職責(zé)

1、炊事員必須進(jìn)行健康檢查，凡患有肺結(jié)核、肝炎等傳染病者不得從

事炊事員工作。

2、炊事員工作時(shí)間要保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，保證準(zhǔn)時(shí)開餐，保證

飯菜供應(yīng)。

3、注意餐具的清洗、消毒及廚房的公共衛(wèi)生。餐桌每餐一小洗，一天

一大洗。

4、加強(qiáng)安全防備意識(shí)，制止無關(guān)人員進(jìn)入廚房，防止意外事故發(fā)生，

一旦發(fā)生食物中毒要立即匯報(bào)，保留、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，封存可疑食品，以待

清查原因。

5、廚房、膳廳做到室內(nèi)基本無蒼蠅、老鼠、螳螂和蜘蛛網(wǎng)，地面無積

水、污物，垃圾及時(shí)清理，室外無雜物，無臭味。

6、愛惜公物，節(jié)省原料，減少成本，開假趁熱準(zhǔn)時(shí)，就餐人員基本滿

，忌、O

敬老院服務(wù)項(xiàng)目

一、衛(wèi)生服務(wù)

每天上午由工作人員督促、協(xié)助院民刷牙、洗臉、洗手、梳頭、

整頓床單、床鋪；每天晚上督促、協(xié)助院民洗臉、洗手、洗腳、鋪

床；由工作人員協(xié)助院民每月輪換翻曬被褥2次；工作人員督促、協(xié)

助院民定期修剪指甲、剪發(fā)、刮須至少每周一次；工作人員為院民打

水、備餐、分餐，對(duì)生病院民可送餐入室；由工作人員督促、協(xié)助院

民打掃、清理桌面、窗臺(tái)、地面等衛(wèi)生，每周大掃除一次，平常由工

作人員為院民清洗衣服、洗刷碗；床單、枕巾每周清洗一次，被套每

月清洗一次；督促院民遵守公寓紀(jì)律、規(guī)章制度，做到“七不”；不

隨地吐痰；不亂扔雜物、垃圾和煙頭；不亂倒污水；不隨地大小便；

不說粗話、臟話；不損壞公物；不破壞綠化。

二、醫(yī)療康復(fù)服務(wù)

保健醫(yī)務(wù)員每周查房一次，遇急診隨叫隨到，及時(shí)處理；定期

為老人進(jìn)行健康征詢，指導(dǎo)和醫(yī)療服務(wù)，做好衛(wèi)生保健指導(dǎo)，建立健

康檔案；每六個(gè)月給老人體檢一次平時(shí)督促老人準(zhǔn)時(shí)起床、休息、活

動(dòng)、組織老人參與公寓組織的多種群眾性的保健康復(fù)活動(dòng)。

三、文化娛樂健身服務(wù)

為老人免費(fèi)提供室內(nèi)外健身器材、門球、棋社、自樂班、閱覽

室等文化體育設(shè)施、場(chǎng)所。并由專職人員組織老年人開辦書畫班，扇

舞班、秧歌班、鑼鼓班、劍舞班等。

四、飲食服務(wù)

為老人提供可口便于消化的家常飯、菜、點(diǎn)心、茶水，切實(shí)做

到營養(yǎng)合理搭配，飯菜每天不重。湯類包括：小米湯、大米湯、玉米

粥、雞蛋湯、豆?jié){等；主食包括：雞蛋、油條、油餅、花卷、蒸饃、

面條、餃子、包子、麻食等；副食包括：小菜、素炒、肉炒。

五、呼喊服務(wù)

24小時(shí)值班服務(wù)，各房間均設(shè)呼喊系統(tǒng)，老人如有需求或遇

緊急狀況，工作人員可在第一時(shí)間到房服務(wù)。

六、親情服務(wù)

倡導(dǎo)精神贍養(yǎng)，工作人員要常常與老人溝通，理解老人的喜怒

哀樂、脾氣秉性、生活習(xí)慣、愛好，理解老人的內(nèi)心世界，視老人為

親人，盡最大也許讓老人保持心情舒暢，生活快樂，晚年幸福。

敬老院工作學(xué)習(xí)制度

一、每月召開一次院務(wù)管理委員會(huì)和院民大會(huì)，組織院

員學(xué)習(xí)黨的方針、政策和法律、法規(guī)等。向院?jiǎn)T通報(bào)本院工

作動(dòng)態(tài)，財(cái)務(wù)收支狀況，布署下階段工作任務(wù)。

二、本院工作人員必須堅(jiān)持工作崗位，準(zhǔn)時(shí)上下班，每

月在院工作時(shí)間不少于24天。

三、工作人員必須堅(jiān)持值班，請(qǐng)假制度，院長(zhǎng)、書記、

副院長(zhǎng)必須輪番值班，炊事員、喂養(yǎng)員必須全額守班，未經(jīng)

請(qǐng)假，自動(dòng)離崗的按曠工處理。

四、工作人員必須樹立以院為家的思想，要有爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)

意識(shí)，盡心盡責(zé)做好各自負(fù)責(zé)的工作，全心全意為院民服

務(wù)，如因工作失職，導(dǎo)致?lián)p失的要追究其責(zé)任。

敬老院

工作人員目的管理制度

一、把工作人員的工資劃分為基本工資和獎(jiǎng)勵(lì)兩部分，

并實(shí)行基本工資和定量經(jīng)濟(jì)指標(biāo)直接掛b勾，獎(jiǎng)勵(lì)工資從完畢

定量經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的超收中按比例提成來計(jì)算工作人員工資。

二、院長(zhǎng)、書記的基本工資與各村區(qū)職基本工資掛卜勾，

完畢定量經(jīng)濟(jì)招標(biāo)、領(lǐng)取基本工資，未完畢任務(wù)按比例扣除

基本工資，獎(jiǎng)勵(lì)工資從超收中提取30隊(duì)

三、副院長(zhǎng)基本工資與各村副職掛b勾，未完畢任務(wù)按比

例扣除基本工資，獎(jiǎng)勵(lì)工資從超收入中提取30%。

四、工作人員在規(guī)定上班時(shí)間里缺席一天，罰款30元，

工作人員在值班時(shí)間里失職導(dǎo)致不妥出現(xiàn)的事故要追究責(zé)

任，賠償經(jīng)濟(jì)損失。.

敬老院

工作人員崗位責(zé)任制

一、熱愛本職工作，廉潔自律，事業(yè)心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，

以院為家。

二、尊重五保老人，互尊互愛，想為院民所想，急為院

民所急。

三、抓好庭院經(jīng)濟(jì)發(fā)展，除上級(jí)保證院民基本生活費(fèi)

外，庭院經(jīng)濟(jì)純收二萬元以上。

四、工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使院民度過幸福的

晚年。

敬老院

五好

思想好

衛(wèi)生好、勞動(dòng)好

團(tuán)結(jié)互助好

遵守院規(guī)院紀(jì)好

敬老院

文明五字歌

一、要熱愛黨，牢記黨恩情，井岡精神頌，永遠(yuǎn)跟黨走。

二、要勤學(xué)習(xí)，知識(shí)興乾坤，欲知天下事，每天看新聞。

三、要講賢德，愛幼敬老人，少生優(yōu)育好，利國又利民。

四、要破迷信，不信鬼和神，勿燒香和紙，鮮花祭故人。

五、對(duì)黃賭毒，保持警惕性，不看不傳播，拒之進(jìn)家門。

六、工樂助人，多把善事行，鄰里和居家，和睦似家人。

七、要講衛(wèi)生，多益為自身，滅鼠螳蚊蠅，內(nèi)外保清潔。

八、要搞綠化，生態(tài)保平衡，多種花和草，綠萌留后人。

九、要講安全，時(shí)刻掛在心，防火防盜竊，生活得安寧。

十、對(duì)外來客，大方又熱情，笑納八方客，四海手足情。

人人講文明，當(dāng)個(gè)好院民，共建友好院，爭(zhēng)當(dāng)文明人。

敬老院

衛(wèi)生管理制度

一、保持居住環(huán)境整潔、舒適，增強(qiáng)老人身體健康。每

位院民要自覺維護(hù)敬老院室內(nèi)外衛(wèi)生，保持院內(nèi)整潔、衛(wèi)

生、舒適。

二、室外要明確衛(wèi)生區(qū)三天打掃一次，每個(gè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)

生要明確專人負(fù)責(zé)。

三、室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生由院民自行打掃，堅(jiān)持一天一小掃，

三天一大掃。門窗要常常擦拭潔凈，食堂要常打掃，餐具消

毒，生活用品要放置有序。

四、個(gè)人衛(wèi)生，房間整潔，勤洗衣物，勤洗澡，被子、

蚊帳勤洗勤曬。

五、室內(nèi)垃圾一律送往統(tǒng)一規(guī)定的垃圾池，不準(zhǔn)隨意堆

放。

六、為了保持室內(nèi)外整潔，不準(zhǔn)接受院外人員在本院內(nèi)

寄存任何物品。

七、抓好食堂衛(wèi)生管理，重視飲食衛(wèi)生，謹(jǐn)防病從口

入。

八、敬老院管理人員每月要組織一次衛(wèi)生評(píng)比，掛流動(dòng)

紅旗，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，查找局限性，保證居住環(huán)境整潔衛(wèi)生。

敬老院

門衛(wèi)值班制度

一、做好值班日志，晚上10點(diǎn)鎖好大門，早5：30開大

門，晚10點(diǎn)后未經(jīng)管理人員許可不準(zhǔn)開門放行，晚上要加強(qiáng)

安全巡查。

二、值班期間不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)找人頂替、不準(zhǔn)做與

值班無關(guān)的事、不準(zhǔn)私自放行車輛。

三、對(duì)外來車輛一律要登記車輛牌號(hào)與單位。

四、值班前與值班期間不準(zhǔn)喝酒。

五、對(duì)向外拿運(yùn)公物及其他可疑現(xiàn)象要認(rèn)真檢查，并要

認(rèn)真做好登記。

六、對(duì)無理取鬧與違反門衛(wèi)規(guī)定的人和事，不聽勸說和

制止的要及時(shí)向管理人員匯報(bào)。

七、對(duì)頭腦不清醒或行動(dòng)不便的院民，未經(jīng)管理人員許

可，不能放行。

敬老院

食堂管理制度

1、廚房的廚具和公用物品，必須指定專人負(fù)責(zé)保管，進(jìn)

出物品要登記造冊(cè)，損壞和消耗的物品需經(jīng)院長(zhǎng)同意方可報(bào)

損。

2、食堂的庫存如大米、食油、調(diào)料等寄存在保管室內(nèi)，

指定專人保管，進(jìn)出庫要登記，并做到帳目相符。

3、安排好食譜，講究干濕相濟(jì)，粗細(xì)調(diào)理，葷素搭配，

準(zhǔn)時(shí)就餐。

4、堅(jiān)持公開辦事制度，伙食費(fèi)每月結(jié)算公布。

5、成立膳食委員會(huì)，聽取意見改善膳食。

敬老院

炊事員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)敬老院和院民的膳食工作，每天三餐，準(zhǔn)時(shí)供，

開飯時(shí)間保持半小時(shí)，每天保障院民的熱水供應(yīng)。

2、注意營養(yǎng)，合理配餐，根據(jù)五保對(duì)象的飲食特點(diǎn)或醫(yī)

囑安排好伙食。

3、做好衛(wèi)生和消毒工作，保持食堂內(nèi)清潔衛(wèi)生，做好防

蠅、防鼠、防霉變、防毒工作，防止傳染病。

4、嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入食堂內(nèi)，影響食堂正常工作。

5、保護(hù)食堂財(cái)產(chǎn)，加強(qiáng)成本核算，減少損失和揮霍。

6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高烹飪技能。

敬老院

財(cái)務(wù)管理制度

一、財(cái)務(wù)管理應(yīng)做到增收節(jié)支，嚴(yán)禁鋪張揮霍，堅(jiān)持民

主理財(cái)，勵(lì)行節(jié)省的原則。

二、各項(xiàng)收入及時(shí)入帳，支出由主管財(cái)經(jīng)的院領(lǐng)導(dǎo)審

核，并有經(jīng)手人、驗(yàn)收人簽字方可入帳。

三、重大支出二百元以上，必須經(jīng)院務(wù)委員會(huì)討論，方

可入帳。

四、會(huì)計(jì)管帳不管錢，出納管錢不管帳，財(cái)務(wù)必須做到

日清月結(jié)，每季度財(cái)務(wù)公布一次。

敬老院

院務(wù)管理委員會(huì)職責(zé)

1、檢查監(jiān)督、民主評(píng)議院長(zhǎng)和工作人員的工作。民主評(píng)

議一般六個(gè)月進(jìn)行一次，評(píng)議成果可作為創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的根據(jù)。

2、對(duì)照檢查規(guī)章制度執(zhí)行狀況，討論財(cái)務(wù)開支、行政管

理等事項(xiàng)，協(xié)助院長(zhǎng)做好管理工作。

3、對(duì)照檢查供養(yǎng)人員守則執(zhí)行狀況。

4、財(cái)務(wù)管理委員會(huì)實(shí)行定期議事制度，一般一種月不少

于一次。遇重大或特殊狀況隨時(shí)召開會(huì)議。

敬老院

院長(zhǎng)守則

愛崗敬業(yè)，以院為家。

尊重院民，熱情服務(wù)。

健全制度，民主管理。

忠于職守，鉆研業(yè)務(wù)。

精打細(xì)算，勤儉節(jié)省。

廉潔奉公，不謀私利。

以身作則，遵紀(jì)遵法。

求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取。

敬老院

院民守則

一、高舉鄧小平理論的偉大旗幟，實(shí)踐“三個(gè)代表，，的

重要思想，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。

二、積極參與有助于健康的社會(huì)活動(dòng)，不傳信任何邪教

組織活動(dòng)，遵守本院各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、團(tuán)結(jié)友愛，不相罵，不打架，不說不利于團(tuán)結(jié)的

話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

四、以院為家，熱愛集體，愛惜公共財(cái)產(chǎn)，勇于向壞人

壞事作斗爭(zhēng)。

敬老院

院民互助制度

一、常常組織院民開展有益于身心健康的文體活動(dòng)，增進(jìn)

他們之間的溝通和友誼，努力培養(yǎng)大家的團(tuán)結(jié)互助精神。

二、入住的院民有年齡之差、身體狀況之別，必須開展

互助活動(dòng)。年齡相對(duì)輕一點(diǎn)、身體條件相對(duì)好一點(diǎn)的要協(xié)助

關(guān)照年齡高、身體差的五保對(duì)象。

三、身體較差、行走不便的院民若需購物時(shí)，必須有人

協(xié)助代購，確需上街的必須有人陪伴。

四、身體較弱的院民走親戚時(shí)，必須有親戚接送。

五、院民看病時(shí)，必須有人護(hù)送到醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室診治，

并協(xié)助拿藥。對(duì)于病倒臥床不起的要安排專人護(hù)理照顧工活

起居。.

敬老院

安全守則

一、不準(zhǔn)私自更換燈泡或私自接電，以防導(dǎo)致觸電事

故。

二、不準(zhǔn)相罵、打架，以防導(dǎo)致摔傷事故。

三、不準(zhǔn)在床上躺著吸煙，不準(zhǔn)在廚房灶后堆放柴草，

不準(zhǔn)私自生火，以防導(dǎo)致火災(zāi)等事故。

四、不準(zhǔn)過量飲酒，以防導(dǎo)致醉酒傷人等事故。

五、不準(zhǔn)體弱、有病老人單獨(dú)上街，以防病倒途中或遇

車禍，不準(zhǔn)私自外出，外出做到請(qǐng)假，佩戴院民身份牌，并

闡明去向，以防走失。

六、不準(zhǔn)吃變質(zhì)的食物，以防食物中毒。

七、不準(zhǔn)私自購置農(nóng)藥等有毒物質(zhì)類和易燃易爆物品。

A,不準(zhǔn)私自購置或私藏刀具、鐵棍之類。

敬老院

治安管理制度

一、認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)治安法規(guī)，安全常識(shí)，全面提高工作人員

搞好單位安全的自覺性，全面培養(yǎng)工作人員有良好的安全防備意識(shí)，

做到工作中知法、遵法、善于使用方法，提高依法治理公寓的能力。

二、在安全防備工作中，工作人員要提醒和指導(dǎo)院民保證自身安

全。同步，在自身多種服務(wù)活動(dòng)中要保證安全，防止違反操作安全規(guī)

程，發(fā)生事故。

三、對(duì)的處理多種矛盾，除故意違法犯罪，應(yīng)特殊處理外，一定

要與人為善，息事寧人，控制事態(tài)，化解矛盾，不能以眼還眼，以牙

還牙。對(duì)于院民之間矛盾，工作人員要積極調(diào)解，做到公正、公平，

無效時(shí)立即向單位領(lǐng)導(dǎo)或110匯報(bào)。

四、院民一律不得攜帶易燃易爆物品，對(duì)易變質(zhì)腐爛的鮮活物品

和怕擠壓、傾倒的易碎、易損物品以及較大貨品一律不予寄存，院民

所帶現(xiàn)金或其他寶貴物品可交由工作人員代管，但手續(xù)要齊全。

五、如發(fā)現(xiàn)院民房發(fā)生過刑事犯罪活動(dòng)，從業(yè)人員應(yīng)暫停清理、

整頓房務(wù)，保持現(xiàn)場(chǎng)原狀，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，同步要切實(shí)做好治安協(xié)

查工作，對(duì)于正在實(shí)行的各類犯罪活動(dòng)，工作人員在報(bào)110的同步應(yīng)

盡一切也許制止犯罪活動(dòng)。

六、凡入住的院民不得酗酒滋事、大聲喧嘩，影響他人休息，院

民不得私自住宿或轉(zhuǎn)讓、調(diào)整床位。

七、院民住房鑰匙除自己保管外，應(yīng)由工作人員配份隨身攜帶或

專柜寄存，不得任意亂放，也不得帶出敬老院，防止因鑰匙失控而出

事。在某些突發(fā)案件和事故中，如火災(zāi)、爆炸、中毒，重點(diǎn)要放在救

人、疏散公寓老人，維護(hù)院民秩序等工作上。對(duì)威脅或傷害人身和財(cái)

產(chǎn)安全的殺人、搶劫等嚴(yán)重犯罪行為，重點(diǎn)處理急救受害者，注意發(fā)

現(xiàn)和控制重要嫌疑分子，以及現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等方面的問題。.

敬老院

防止救治方案

一、建立健全醫(yī)療檔案，保證每位院民的身體健康狀

態(tài)、每次用藥狀況，以及每周的體檢都建立在檔。

二、每周進(jìn)行一次的體檢（體溫、呼吸、脈搏、血

壓）。

三、每周星期一、三、五衛(wèi)生院醫(yī)生來醫(yī)務(wù)室坐診，

做到小病不出門。

四、院民可享有免費(fèi)的檢查，免費(fèi)的診斷和治療。

五、對(duì)有聿年性疾病的老人進(jìn)行重點(diǎn)檢測(cè)，進(jìn)行醫(yī)療常

識(shí)的講解，讓每位老人能及時(shí)救治。

六、對(duì)有特殊病的老人進(jìn)行特殊的護(hù)理和治療，如臥

床的老人進(jìn)行定期翻身，鼓勵(lì)咳嗽、吐痰、進(jìn)行肢體活動(dòng)

等。

七、對(duì)發(fā)生緊急狀況的老人及時(shí)采用救治措施，如有

危重的老人，及時(shí)同市醫(yī)院或中醫(yī)院聯(lián)絡(luò)并負(fù)責(zé)護(hù)送到醫(yī)

院，以便及時(shí)治療。

八、院民房間床頭安裝了呼喊服務(wù)器，如身體有異?？?/p>

按呼喊器，醫(yī)務(wù)室值班人員立即懂得哪位院民需要協(xié)助，應(yīng)

立即采用救濟(jì)措施。

敬老院

院民十要十不要

一、要互相團(tuán)結(jié)、互相協(xié)助，不要相罵打架。

二、要講究衛(wèi)生，保持清潔，不要隨地吐痰。

三、要保護(hù)綠化環(huán)境，不要亂丟瓜皮紙屑。

四、要注意安全整潔，不要亂曬亂放。

五、要保持墻面美觀，不要在墻面打釘?shù)蹙€。

六、要大小便入缸入廁，不要隨地大小便。

七、要統(tǒng)一擺放，不要亂放雜物。

八、要及時(shí)關(guān)燈、關(guān)水，不要揮霍能源。

九、要外出請(qǐng)假登記，不要無端離院。

十、要愛惜公物，不要亂拿和損壞集體財(cái)產(chǎn)。

敬老院

護(hù)理人員工作制度

為使敬老院護(hù)理工作的更新與發(fā)展，五保老人有舒適的

生活環(huán)境，幸福的晚年生活，特對(duì)護(hù)理工作人員作幾點(diǎn)規(guī)

定：

1、值班期間值班人員24小時(shí)不得私自離崗，負(fù)責(zé)院內(nèi)

一切護(hù)理常規(guī)工作，并保證電話全天暢通。

2、值班人員值班期間若是不在崗，算曠工，其他上班的

工作人員上班期間不得私自離院。院內(nèi)有事必須隨叫隨到。

3、上班期間若是院內(nèi)有事，告知后5分鐘不到的，算私

自離崗。

4、除了輪休（每月5天），有事必須請(qǐng)假，需院長(zhǎng)同

/思'O

5、對(duì)突發(fā)事件要及時(shí)堅(jiān)決處理，盡量減小事態(tài)成果。

6、值班人員值班期間碰到難以處理的問題，必須及時(shí)匯

報(bào)領(lǐng)班人員或院長(zhǎng)，以便及時(shí)采用對(duì)應(yīng)的措施。

7、護(hù)理工作人員除了平常工作外一月至少安全排查三

次，隨時(shí)督促老人保持個(gè)人和室內(nèi)潔凈整潔無異味。若是室

內(nèi)雜亂不衛(wèi)生，就是工作人員督促不到位，屬于工作失職，

根據(jù)院內(nèi)規(guī)定扣除對(duì)應(yīng)的績(jī)效工資，誰負(fù)責(zé)的區(qū)域誰承擔(dān)。

8、院內(nèi)若有老人吵鬧工作人員應(yīng)及時(shí)趕到，要是沒有及

時(shí)趕到導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，則是工作人員失職，要追究其責(zé)

任。

9、護(hù)理人員必須親自為需要護(hù)理的老人送假、送藥、送

水。

10、對(duì)臨終老人的關(guān)懷，必須親切，盡量滿足其規(guī)定。

11、輪休時(shí)必須先登記，不能同步兩人休息。

養(yǎng)老院膳食管理制度

1.根據(jù)老人的飲食種類進(jìn)行配餐，特殊老人由醫(yī)生根據(jù)病情決

定飲食種類，及時(shí)告知膳食科，并告知老人和家眷有關(guān)事項(xiàng)。

2.食物多樣化，烹飪符合老人需求，食物細(xì)軟，防止帶刺、帶骨

類食物，防止煎、炸的烹飪措施。理解老人進(jìn)食習(xí)慣，開展飲食健

康教育。

3.發(fā)明整潔、溫馨的進(jìn)食環(huán)境，空氣清新無異味,餐桌、餐具

清潔。

4.老人根據(jù)規(guī)定的就餐時(shí)間統(tǒng)一到餐廳就餐。不能到餐廳

就餐的，老人根據(jù)自己的口味預(yù)定，送餐員統(tǒng)一送到房間。

5.餐前協(xié)助老人洗手，發(fā)放食物要對(duì)的，安靜進(jìn)食，注意進(jìn)餐

姿勢(shì)，觀測(cè)老人的進(jìn)食量和飲食狀況。

6.對(duì)不能自行進(jìn)食的老人，協(xié)助老人洗手、漱口，協(xié)助老人取

合適體位,按實(shí)際狀況進(jìn)行喂食或協(xié)助進(jìn)食。

7.用餐后及時(shí)撇去餐具，清理食物殘?jiān)?，協(xié)助老人飯后洗于、

漱口，清潔環(huán)境，做好記錄。

8.對(duì)于多種原因不能正常從口進(jìn)食的老人。按操作規(guī)范進(jìn)行

管飼.管飼飲食按規(guī)定制作，保證老人攝入足夠的營養(yǎng)素。

養(yǎng)老院

巡視制度

巡視目的：

為規(guī)范工作人員的查房、巡視工作，特制定本制度。

二.巡視范圍：

各樓層護(hù)理單元

三.巡視工作規(guī)定：

為提高服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理部主任、護(hù)士、樓層管理員及護(hù)理員，應(yīng)

在一定的時(shí)間內(nèi)對(duì)老人及房間進(jìn)行巡視，檢查，發(fā)現(xiàn)問題后以便及時(shí)

采用對(duì)應(yīng)措施。

(-).巡視時(shí)間：

1、護(hù)理部主任巡視時(shí)間：不定期巡視，每周至少一次。

2、護(hù)士及樓層管理員巡視時(shí)間：每天上、中、下午各一次，每天

不少于三次。

（二）.巡視內(nèi)容（包括白班、夜班）

L查老人有無需求，并立即提供有關(guān)服務(wù)。

2、查老人房間（包括衛(wèi)生間）與否打掃潔凈，有無明顯氣味，擺

放與否整潔、空調(diào)溫度與否合適。

3、查活動(dòng)室，老人居室（包括衛(wèi)生間）等場(chǎng)所有無火災(zāi)隱患，室

內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

4、查老人房間電器插銷與否完好，有無漏電、短路，防止老人觸

電及發(fā)生火災(zāi)。

5、查老人與否齊全在院，外出老人與否準(zhǔn)時(shí)返回，晚餐后老人

（個(gè)人）一律不得外出，以防老人走失。

6、查老人有無精神、心里異常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，以便告知家

眷。刀剪用品要控制使用。

7、查不自理老人及有心腦血管疾病的老人身體狀況，發(fā)現(xiàn)異常及

時(shí)米用有效措施。

8、在崗工作人員與否穿工作服、與否配工作證。

9、工作人員打掃衛(wèi)生時(shí)與否合理用水、房間與否存在大耗能電

器。

（三）.其他規(guī)定：

L做好巡視記錄，清晰,詳細(xì),精確。

2、如出現(xiàn)不合格者，按對(duì)應(yīng)條例懲罰。

敬老院

分級(jí)護(hù)理制度

根據(jù)院民身體狀況和生活自理能力，確定實(shí)行不一樣級(jí)別的

護(hù)理，并根據(jù)院民的狀況變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

分級(jí)護(hù)理分為四個(gè)級(jí)別：特級(jí)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理、二級(jí)護(hù)理和

三級(jí)護(hù)理。

一、特級(jí)護(hù)理

特級(jí)護(hù)理對(duì)象和范圍：

(1)病情危重隨時(shí)需要急救的老人

(2)年邁體弱和臨終老人。

(3)多種復(fù)雜和新開展的大手術(shù)的老人。

護(hù)理規(guī)定：

(1)專人護(hù)理，做好心理護(hù)理，嚴(yán)密觀測(cè)病情和生命體征。

對(duì)老人做到六懂得(姓名、診斷、治療、病情、護(hù)理、飲食)認(rèn)

真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，保證安全。

(2)設(shè)特殊護(hù)理記錄單。

(3)備齊急救藥物、器械，定量、定位放置，保持性能完

好。病號(hào)室整潔、安靜、工作有序隨時(shí)配合醫(yī)生急救。

(4)精確執(zhí)行醫(yī)囑，認(rèn)真完畢各項(xiàng)急救措施，嚴(yán)防差錯(cuò)事故

發(fā)生。

(5)制定護(hù)理計(jì)劃，并根據(jù)老人病情變化，提出護(hù)理問題和

措施。

(6)24小時(shí)輪班護(hù)理。協(xié)助老人洗衣、刷牙、洗臉、洗

腳、洗手、洗澡、梳頭、剪指甲、剪發(fā)、刮須、翻身叩背、縫補(bǔ)

釘扣、穿衣、穿鞋、打水、整頓床鋪、收拾床柜衣柜、清理桌

面、窗子、宿舍、送餐送藥等。

二、一級(jí)護(hù)理

一級(jí)護(hù)理對(duì)象和范圍：

(1)病情危重，需絕對(duì)臥床休息、生活不能自理老人。

(2)昏迷、腎衰、驚厥、子癇、心臟病老人。

(3)需要重點(diǎn)觀測(cè)的病老人。

一級(jí)護(hù)理內(nèi)容及規(guī)定：

（1）按病情需要準(zhǔn)備急救物品，保證使用。

（2）根據(jù)病情制定、執(zhí)行護(hù)理計(jì)劃，護(hù)理記錄完整、精

確。

（3）較為頻繁地巡視病老人，親密觀測(cè)病情變化。

（4）協(xié)助老人洗衣、刷牙、洗臉、洗腳、洗手、洗澡、梳

頭、剪指甲、剪發(fā)、刮須、縫補(bǔ)釘扣、穿衣、穿鞋、打水、整頓

床鋪、收拾床柜衣柜、清理桌面、窗子、宿舍、送餐送藥等，

三、二級(jí)護(hù)理

二級(jí)護(hù)理對(duì)象和范圍：

（1）病重期急性癥狀消失，大手術(shù)后病情穩(wěn)定，但生活不

能自理老人。

（2）病情仍較重，生活不能完全自理的病老人。

（3）年老體弱或慢性病患者，不適宜過多活動(dòng)的老人,

二級(jí)護(hù)理內(nèi)容及規(guī)定：

（1）堅(jiān)持晨間護(hù)理，隨時(shí)提供老人生活需要，無護(hù)理并發(fā)

癥。

（2）協(xié)助并指導(dǎo)老人在床上或室外合適活動(dòng)。

（3）定期巡視老人，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)告知醫(yī)生并配合

處理。

（4）理解老人思想變化，做好心理護(hù)理。

四、三級(jí)護(hù)理

三級(jí)護(hù)理對(duì)象和范圍：

（1）一般慢性病、輕癥老人。

（2）可如下床活動(dòng)，生活可以自理老人。

三級(jí)護(hù)理內(nèi)容及規(guī)定：

（1）督促指導(dǎo)老人自理生活。

（2）準(zhǔn)時(shí)治療和定期完畢多種檢查。

（3）指導(dǎo)老人遵守院規(guī)，保證休息。

敬老院

查房制度

為了構(gòu)建平安友好的生活環(huán)境，保證院民的人身安全，根據(jù)

“老少共融之家”管理有關(guān)規(guī)定規(guī)定，管理人員每晚必須對(duì)各入

住人員宿舍進(jìn)行查房記錄工作。詳細(xì)規(guī)定如下：

一、查房時(shí)間

每晚9點(diǎn)。

二、檢查內(nèi)容

1.院民在院狀況;

2.有無安全隱患;

3.院民身體健康狀況;

4.小朋友學(xué)習(xí)狀況;

5、寢室衛(wèi)生狀況。

管理人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)采用積極有效的措施以

防止出現(xiàn)非正常狀況。

敬老院

心理健康征詢制度

一、基本規(guī)定

1.心理征詢室重要負(fù)責(zé)入住院民心理健康的征詢工作，心理征

詢室的服務(wù)對(duì)象為本院全體院民。

2,心理征詢的重要對(duì)象是某些有心理障礙的院民。

3.心理征詢室通過對(duì)院民進(jìn)行心理輔導(dǎo)，使其具有健康的心

理，從而努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，發(fā)明友好校園。

4.心理征詢室的重要服務(wù)內(nèi)容包括：

(1)為來訪院民提供心理測(cè)試和成果分析，協(xié)助院民認(rèn)識(shí)自

我、發(fā)掘潛能。

(2)為個(gè)別有心理困擾的來訪院民進(jìn)行鑒別、疏導(dǎo)、調(diào)整。

5,心理醫(yī)生應(yīng)本著真誠、尊重、溫暖、負(fù)責(zé)的原則，對(duì)來訪

院民提供最大程度的協(xié)助。

6.心理醫(yī)生若碰到自己不能處理的問題，應(yīng)明確告訴來訪院

民。

7.心理醫(yī)生在心理征詢過程中，如發(fā)現(xiàn)來訪院民有危害其自

身生命和危及社會(huì)安全的狀況，心理醫(yī)生有責(zé)任立即采用必要的

措施，防止意外事件的發(fā)生。

8.心理醫(yī)生應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，營造安靜、舒適的征詢環(huán)

境。

9?每次征詢結(jié)束后，心理醫(yī)生應(yīng)及時(shí)整頓征詢記錄，分類存

檔。

10.愛惜征詢室的物品，保持好征詢室衛(wèi)生。

11.嚴(yán)禁隨意帶領(lǐng)無關(guān)人員進(jìn)入征詢室及翻閱征詢檔案。

二、保密規(guī)定

心理醫(yī)生應(yīng)尊重來訪院民的個(gè)人隱私權(quán)，無論是在個(gè)體治療

或是在集體治療中均有責(zé)任采用合適地措施為來訪院民保守秘

宓

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1.心理醫(yī)生有責(zé)任向來訪院民闡明心理征詢與治療工作的保

密原則，以及這一原則在應(yīng)用時(shí)的程度；在集體治療時(shí)應(yīng)首先在

治療集體中確立保密原則。

2.心理醫(yī)生工作中的有關(guān)信息，包括個(gè)案記錄、測(cè)驗(yàn)資料、

信件、錄音和其他資料，均屬于專業(yè)信息，應(yīng)在嚴(yán)格保密的狀況

下進(jìn)行保留，不得列入常規(guī)院民檔案資料之中。

3.心理醫(yī)生只有在來訪院民同意的狀況下才能對(duì)治療或

征詢過程進(jìn)行錄音、錄像。在因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論，或采用

案例進(jìn)行教學(xué)、科研、寫作等T作時(shí)，應(yīng)隱夫那些也許會(huì)據(jù)以識(shí)

別出來訪院民的有關(guān)信息。

敬老院

當(dāng)班制度

一、值班時(shí)間：每日17：30——次日8：30是值班人員對(duì)院

內(nèi)的一切安全管理時(shí)間，要負(fù)責(zé)清理各房間老人人數(shù)，觀測(cè)老人

狀況，并做好當(dāng)班記錄。

二、值班期間負(fù)責(zé)全院人員的準(zhǔn)時(shí)入睡，準(zhǔn)時(shí)關(guān)燈，準(zhǔn)時(shí)起

床，保持老人有效睡眠。

三、檢查大門，小門與否關(guān)好，檢查所有室內(nèi)門窗、水、

電、電視與否關(guān)閉等安全防備工作。

四、注意特殊老弱殘疾老人護(hù)理檢查工作，注意身體變化狀

況。

五、嚴(yán)禁閑散人員在院內(nèi)吃住。

六、值班人員在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)院內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全防盜工

作，若玩忽職守，導(dǎo)致公物損失，按價(jià)計(jì)賠。

七、完善值班制度，值班時(shí)值班人員應(yīng)在崗在位，如有脫崗

現(xiàn)象，按民政局制發(fā)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。

敬老院

設(shè)施設(shè)備維修制度

1.熟悉掌握各設(shè)備的操作規(guī)程，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.做好各設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的平常檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)史理。

3.嚴(yán)禁各設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)格按照各設(shè)備技術(shù)規(guī)定進(jìn)行操

作。

4.加強(qiáng)設(shè)備的平常維護(hù)和保養(yǎng)制度，設(shè)備調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)，確認(rèn)正

常后來，方能投入使用。

5.建立健全多種設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備卡片，并將設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

貫徹到人。

6.保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，對(duì)易產(chǎn)生熱量和安裝在潮濕處的設(shè)

備，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)要及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)異常狀況立即停止使用。

7.停用設(shè)備及閑置設(shè)備要做到歸庫管理，保持整潔。

8.對(duì)于特殊設(shè)備，操作人員必須持證上崗，并做好專業(yè)理論

教育及培訓(xùn)考核工作，嚴(yán)禁違章操作。

9?做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢修記錄，責(zé)任貫徹到個(gè)人，檢修過的

設(shè)備在下次有效期間發(fā)現(xiàn)問題影響生產(chǎn)由檢修人承擔(dān)責(zé)任。

10.由于操作失誤發(fā)生設(shè)備事故及損壞設(shè)備，操作人員應(yīng)按

設(shè)備維修費(fèi)用的80%進(jìn)行賠償，并責(zé)令下崗。

敬老院

養(yǎng)老院消毒隔離制度

1.護(hù)理副院長(zhǎng)/副主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒、隔

離、一次性物品管理等制度，對(duì)全院養(yǎng)老護(hù)理人員進(jìn)行防止、控制機(jī)

構(gòu)內(nèi)感染有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

2.設(shè)機(jī)構(gòu)內(nèi)感染監(jiān)控人員，檢查督促本單元消毒隔離工作，養(yǎng)老

護(hù)理人員必須遵守消毒隔離原則。

3.護(hù)理人員必須理解消毒劑的性能、作用、使用措施、影響消毒

效果的原因等。

4.體溫計(jì)、便器、尿壺等專人專用，若給他人使用必須先消毒。

毛巾、臉盆、牙刷、剃須刀專人專用。

5.接觸血液、體液和被污染的物品后必須洗手，護(hù)理每位老人前

后要洗手，協(xié)助老人餐前便后洗手。

6.各護(hù)理單元應(yīng)定期通風(fēng)換氣，地面應(yīng)濕式打掃，床頭桌、椅每

日濕式擦拭，保持清潔;當(dāng)有血跡、糞便、體液等污染時(shí)，應(yīng)用有效消

毒劑拖凈。抹布、拖把應(yīng)分區(qū)專用，用后消毒、洗凈、晾干。應(yīng)設(shè)有

流動(dòng)水洗手設(shè)施，開關(guān)采用腳踏式、肘式或感應(yīng)式。洗手用的肥皂或

液體皂應(yīng)保持清潔，可用紙巾、風(fēng)干機(jī)、擦手毛巾等擦干雙手，擦手

毛巾應(yīng)一次一用。

7.老人出院或死亡后，居室及室內(nèi)物品必須做好終末消毒。對(duì)人

住后患傳染病的老人，按照規(guī)定及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，采用必要的隔

離措施，并告知其托養(yǎng)人或親屬轉(zhuǎn)送專門的醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療。其用過的

物品、被服、病室都要嚴(yán)格消毒處理。

8.定期消毒老人使用的餐具，定期清洗老人的被褥和衣服，老人

衣服、床單、被套、枕套每月至少更換一次，如有特殊狀況及時(shí)更

換。臟被服不能在護(hù)理單元及走廊清點(diǎn)。

9.建立消毒工作記錄冊(cè)。

敬老院

個(gè)人衛(wèi)生保健制度

1、建立衛(wèi)生責(zé)任制，實(shí)行衛(wèi)生區(qū)包干，綠化區(qū)、公共場(chǎng)所、住房

衛(wèi)生由護(hù)理人員負(fù)責(zé)。

2、院民房間要通風(fēng)、無異味、無明顯灰塵、污跡和蜘蛛網(wǎng)，窗明

地凈，衣物擺放整潔；浴室和衛(wèi)生間（含公共衛(wèi)生間）、綠化區(qū)等場(chǎng)

所、做到無紙屑、煙頭、雜物、垃圾等，做到潔凈、無異味、無雜物

堆放；水溝、下水道要保持暢通、清潔。定期消毒公共區(qū)域，防止疾

病傳染。

3、個(gè)人衛(wèi)生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤剪

發(fā)、勤洗衣服。嚴(yán)禁隨地吐痰、隨地大小便，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

4、堅(jiān)持一天一小掃、一周一大掃、一周一小評(píng)、一月一初評(píng)、一

季一大評(píng)的衛(wèi)生評(píng)比制度。

5、搞好食堂衛(wèi)生，嚴(yán)防病從口入，食堂要勤打掃、餐具要勤消

毒，嚴(yán)禁購置和使用腐爛、變質(zhì)、過期食品。

6、建立健全醫(yī)療檔案，保證每位院民的身體健康狀態(tài)、每次用藥

狀況，以及每次體檢都建立在檔。

7、組織開展文體活動(dòng)，提供有益院民身心健康的娛樂，嚴(yán)禁賭博行

為。

8、定期給老人和護(hù)理人員講授有關(guān)懷理護(hù)理、飲食護(hù)理、自我保

健、老年常見疾病的護(hù)理等有關(guān)知識(shí)，提高自我防護(hù)能力。

9、定期組織醫(yī)生來敬老院坐診，做到小病不出門。

10、對(duì)有老年性疾病的老人進(jìn)行重點(diǎn)檢測(cè)，進(jìn)行醫(yī)療常識(shí)的講

解，讓每位老人能及時(shí)救治。

11、對(duì)有特殊病的老人進(jìn)行特殊的護(hù)理和治療，如臥床的老人進(jìn)

行定期翻身，鼓勵(lì)咳嗽、吐痰、進(jìn)行肢體活動(dòng)等。

12、對(duì)發(fā)生緊急狀況的老人及時(shí)采用救治措施，如有危重的老人，應(yīng)

立即同醫(yī)院聯(lián)絡(luò)并專車護(hù)送到醫(yī)院，以便及時(shí)治療。

敬老院

老人入院制度

1、條件成熟時(shí)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接納由“老年護(hù)理評(píng)估組織”評(píng)估后符合

入住條件的老年人。

2、老人入住需攜帶病歷，由入院評(píng)估組人員對(duì)老人進(jìn)行全面的評(píng)估,

向老人及委托人詳細(xì)理解老人的身體狀況和病史，詳細(xì)理解老人的生活

習(xí)慣,包括衣、食、住、行,愛好、交友等方面,根據(jù)老人的生活自理能力、

疾病狀況及護(hù)理需求,確定護(hù)理級(jí)別，并向老人及委托人告知其護(hù)理的

內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)防止和雙方責(zé)任，隨老人身心狀況的變化兒調(diào)整護(hù)理級(jí)別。雙

方簽訂入住協(xié)議。

3、攜帶必要的平常生活用品，自理老人自我管理,不能自理的老人

由養(yǎng)老護(hù)理員逐項(xiàng)檢查記錄,建立“老人存物登記本”收存與取物雙方

簽字，以備查證,嚴(yán)防違禁物品帶入居室。

4、養(yǎng)老護(hù)理員向老人和委托人告知養(yǎng)老機(jī)構(gòu)環(huán)境、規(guī)章制度，老人

及委托人在告知書上簽字,寶貴物品請(qǐng)委托人帶回，并請(qǐng)老人與委托人

共同簽字,特殊狀況由護(hù)理員、組長(zhǎng)簽字保留。

5、老人出院要征得委托人和院方同意,老人及委托人簽字，辦好規(guī)

定手續(xù)。

敬老院

特殊服務(wù)對(duì)象管理

防止養(yǎng)老院老人走失的防止措施

(1)養(yǎng)老院護(hù)理員要詳細(xì)理解老人的狀況，對(duì)重點(diǎn)老人重點(diǎn)觀

測(cè)。

(2)養(yǎng)老院護(hù)理員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人的心理變化，常常征求老人的

意見，理解老人的需求，滿足養(yǎng)老院老人的合理規(guī)定，處理老人的心

理問題。采用醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)。

(3)養(yǎng)老院護(hù)理員要做好安全管理工作，常常巡視房間，將危重和

有走失肯能行的老人置于視線之內(nèi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

(4)養(yǎng)老院護(hù)理員要改善服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)老人的心理、精神上的支

持，防止使用刺激性語言。

(5)嚴(yán)格交接班，做好記錄，做到心中有數(shù)。

敬老院

特殊服務(wù)對(duì)象管理

傳染病防止措施

養(yǎng)老院原則上拒絕接受感染傳染病的老年人，本措施針對(duì)老年人

住院期間突發(fā)感染傳染病的應(yīng)急處理措旅，一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)上有傳染

病病房的上級(jí)醫(yī)院治療。針對(duì)如下消毒隔離的操作由養(yǎng)老院獲得護(hù)士

資質(zhì)的專業(yè)的護(hù)理人員規(guī)范進(jìn)行。

隔離措施：將傳染病的老人或帶有傳染性病菌的老人在傳染期間，

安頓在指定的隔離病室，與健康的老人分離開，防止病原體擴(kuò)散?？?/p>

制傳染源、切斷傳播途徑、防止傳染病蔓延、保護(hù)易感人群。

隔離別類：

嚴(yán)密隔離

嚴(yán)密隔離合用于經(jīng)飛沫、分泌物、排泄物直接或間接傳播的烈性傳染

病，如：霍亂、鼠疫等。凡傳染性強(qiáng)、死亡率高的傳染病均需采用嚴(yán)

密隔離。非經(jīng)典肺炎也須采用嚴(yán)密隔離。

隔離的重要措施有：

1.老年人應(yīng)住單間病室，通向過道的門窗須關(guān)閉。室內(nèi)用品力爭(zhēng)簡(jiǎn)

樸、耐消毒，室外門上掛有明顯隔離標(biāo)志，嚴(yán)禁探視、陪護(hù)及老年人

出病室。

2.接觸老年人時(shí)必須戴帽子、口罩、穿隔離衣和隔離鞋，必要時(shí)戴手

套，消毒措施必須嚴(yán)密。

3.老年人的分泌物、嘔吐物及排泄物須嚴(yán)格消毒處理。

4.污染敷料裝袋標(biāo)識(shí)后進(jìn)行焚燒處理。

5.病室內(nèi)空氣及地面用消毒液噴灑或紫外線照射消毒，每天1次。

（二）呼吸道隔離

呼吸道隔離合用于通過空氣中的飛沫傳播的感染性疾病，如：肺結(jié)

核、百日咳、流腦等。

隔離的重要措施有：

1.同一病原菌感染者可住同一病室，有條件時(shí)盡量使隔離病室遠(yuǎn)離其

他病室。

2.通向過道的門窗須關(guān)閉，老年人離開病室時(shí)需戴口罩。

3.護(hù)理員進(jìn)入病室時(shí)需戴口罩，并保持口罩干燥，必要時(shí)穿隔離衣。

4.為老年人準(zhǔn)備專用的痰杯，口、鼻分泌物須經(jīng)消毒處理后方可丟

棄。

5.病室內(nèi)空氣用消毒液噴灑或紫外線照射消毒，每天1次。

（三）腸道隔離

腸道隔離合用于由老年人的排泄物直接或間接污染了食物或水源而引

起傳播的疾病，

如：傷寒、甲型肝炎、細(xì)菌性痢疾等。腸道隔離可切斷糞一口傳播途

徑。

隔離的重要措施有：

1.不一樣病種老年人最佳分室居住，如同居一室，須做好床邊隔離，

每張病床應(yīng)加隔離標(biāo)識(shí)，老年人之間不可互換物品，以防交叉感染。

2.接觸不一樣病種老年人時(shí)需分別穿隔離衣，接觸污物時(shí)戴手套。

3.病室應(yīng)有防蠅設(shè)備，并做到無螳螂、無鼠。

4.老年人食具、便器各自專用，嚴(yán)格消毒，剩余食物及排泄物均應(yīng)消

毒處理后才能排放。

5.被糞便污染的物品要隨時(shí)裝袋，作好標(biāo)識(shí)后送消毒或焚燒處理。

（四）接觸隔離

接觸隔離合用于經(jīng)體表或傷口直接或間接接觸而感染的疾病，如：破

傷風(fēng)、氣性壞疽等°

隔離的重要措施有：

1.老年人應(yīng)住單間病室，不許接觸他人。

2.接觸老年人時(shí)需戴帽子、口罩、手套、穿隔離衣；護(hù)理員的手或皮

膚有破損時(shí)應(yīng)防止接觸老年人，必要時(shí)戴手套。

3.凡老年人接觸過的一切物品，如：床單、被套、衣物、換藥器械均

應(yīng)先滅菌，然后再進(jìn)行清潔、消毒、滅菌。

4.被老年人污染的敷料應(yīng)裝袋，作好標(biāo)識(shí)后送焚燒處理。

（五）血液?體液隔離

血液-體液隔離合用于防止直接或間接接觸血液和體液傳播的傳染性疾

病，如：艾滋病、梅毒、乙型肝炎等。

隔離的重要措施有：

1.同種病原體感染者可同室隔離，必要時(shí)單人隔離。

2.若血液和體液也許污染工作服時(shí)需穿隔離衣。

3.接觸血液和體液時(shí)應(yīng)戴手套。

4.注意洗手。若手被血液和體液污染或也許污染時(shí)，應(yīng)立即用消毒液

洗手，護(hù)理另一種老年人前也應(yīng)洗手。

5.被血液和體液污染的物品，應(yīng)裝袋作好標(biāo)識(shí)后送消毒或焚燒；

6.嚴(yán)防被采血或注射針頭等利器刺傷，老年人用過的多種針頭應(yīng)放入

防水、防刺破、有標(biāo)識(shí)的容器內(nèi)，直接送焚燒處理。

7.被血液和體液污染的室內(nèi)表面物品，立即用消毒液擦拭或噴灑。

8.探視及陪護(hù)應(yīng)采用對(duì)應(yīng)的隔離措施。

（六）昆蟲隔離

昆蟲隔離合用于以昆蟲為媒介而傳播的疾病，如：瘧疾、乙型腦炎、

流行性出血熱、斑疹傷寒、回歸熱等。

根據(jù)昆蟲種類確定隔離的措施：

1.瘧疾、乙型腦炎重要由蚊子傳播，因此病室內(nèi)應(yīng)有紗窗、紗門、蚊

帳或其他防蚊設(shè)施。

2.斑疹傷寒、回歸熱由虱子傳播，老年人入院時(shí)要滅虱處理，沐浴更

衣，換下的衣物須滅虱處理。

3.流行性出血熱由螭傳播，老年人入院時(shí)要沐浴更衣，換下的衣物須

煮沸或高壓蒸汽滅螭處理。

（七）保護(hù)性隔離

保護(hù)性隔離也稱反向隔離，合用于抵御力低下或極易感染的老年人，

如：早產(chǎn)兒、嚴(yán)重?zé)齻?、白血病、臟器移植、免疫缺欠等老年人。

隔離的重要措施有：

1.設(shè)專用隔離室，老年人住單間病室隔離。

2.但凡進(jìn)入病室人員，應(yīng)穿、戴滅菌后的隔離衣、帽子、口罩、手套

及拖鞋。

3.接觸老年人前、后或護(hù)理另一位老年人前均要洗手。

4.凡患呼吸道疾病或咽部帶菌者，包括護(hù)理員，均應(yīng)防止接觸老年

人。

5.未經(jīng)消毒處理的物品不得帶入隔離區(qū)。

6.病室內(nèi)空氣、地面、家俱等均應(yīng)嚴(yán)格消毒并通風(fēng)換氣。

7.探視者應(yīng)采用對(duì)應(yīng)的隔離措施。

2.終末消毒

當(dāng)養(yǎng)老院老人出院、轉(zhuǎn)科或解除隔離后，養(yǎng)老院護(hù)理員應(yīng)對(duì)老人衣

服及平常的用物進(jìn)行消毒，同步對(duì)老年起居室內(nèi)的家俱、墻壁、地面

進(jìn)行消毒。

3.常用的隔離技術(shù)

養(yǎng)老院護(hù)理員對(duì)手進(jìn)行消毒，減少微生物的數(shù)量，防止交叉感染。

采用洗手法、消毒液擦手法或刷手法進(jìn)行消毒。養(yǎng)老院護(hù)理員須戴工

作帽、戴口罩、穿脫隔離衣及使用避污紙

4.紫外燈管消毒法

此種消毒的措施是通過人工制造的低壓汞的石英燈，將水銀裝入石

英玻璃管內(nèi)，通電后，水銀氣化放出紫外線。多用于空氣和物體表面

的消毒。

敬老院

服務(wù)護(hù)理規(guī)范

(-)敬老院老人住房的安排

1.敬老院按照房間大小合理安排老人住房，敬老院居室以雙人

間為主，統(tǒng)一配置床鋪、儲(chǔ)物柜，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置夫妻

間、病號(hào)間，設(shè)置光榮間，優(yōu)先安頓農(nóng)村孤老優(yōu)撫對(duì)象。

2.敬老院倡導(dǎo)老人自我服務(wù)，互相照應(yīng)。安排老人結(jié)伴居住，

要統(tǒng)籌安排，充足考慮老人的性格特點(diǎn)、個(gè)人意愿和樓層、房

間構(gòu)造，既盡量為更多的老人提供以便，又使之互相關(guān)照、互

相扶助，以減輕工作人員服務(wù)護(hù)理承擔(dān)。

3.對(duì)已入院的患傳染病的老人要實(shí)行分居，以防止交叉感染。

(二)平常護(hù)理

1.每日清潔居室衛(wèi)生，室內(nèi)物品擺放整潔有序。桌面、門窗、

地面及墻壁無積灰，定期消毒。每周大掃除一次。

2,供應(yīng)開水，提供洗澡用水和膳食。

3.組織老人參與院內(nèi)各項(xiàng)群體性活動(dòng)。

4.保持老人服裝得體、潔凈，盡量做到服裝統(tǒng)一。

5.酌情開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)外空氣流通，無異味°

6.為行走不便的老人配置臨時(shí)使用的拐杖、輪椅車和其他輔助

器具。

7.服務(wù)人員24小時(shí)輪番值班，巡視居室，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處

理。早8點(diǎn)晚8點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù)作好記錄和交接班工作。

8.為老人整頓床鋪、翻曬被褥。每月清洗床上用品（床單，枕

套，枕巾，被套）一次，保持床上清潔。

9.鼓勵(lì)老人到餐廳用餐。不能到餐廳進(jìn)餐的老人，應(yīng)將飯菜、

茶水供應(yīng)到床邊。

（三）特殊護(hù)理

敬老院應(yīng)為生活不能自理的老人提供特殊護(hù)理。其重要內(nèi)容包

括：

1.上午為老人漱口、洗臉、洗手、梳頭。晚上為老人洗臉、洗

手、洗腳。

2.常常為老人洗頭，剪指（趾）甲，剪發(fā)剃須。

3?對(duì)長(zhǎng)期臥床而不能自主翻身的老人，定期翻身，變換臥位、洗

澡，擦身檢查皮膚受壓狀況，防止褥瘡發(fā)生。

4.對(duì)大小便失禁和臥床不起的老人，做到勤查看、勤換尿布、勤

擦洗下身、勤更換衣被，保持老人清潔、無異味。

5,攙扶行走不便的老人上廁所，防止摔傷。

6,視天氣狀況，帶老人到戶外活動(dòng)或接受光照。

7.飯菜、茶水供應(yīng)到床邊，準(zhǔn)時(shí)喂飯、喂水、喂藥。

8.對(duì)癡呆老人根據(jù)狀況定期巡視，防止隨意外出或發(fā)生意外。

9.對(duì)易發(fā)生墜床、座椅意外的老人，應(yīng)提供床欄、座椅加繩托等

保護(hù)器具，保證安全。

10.對(duì)患病老人嚴(yán)密觀測(cè)病情變化，制定針對(duì)性護(hù)理措施，并做好

記錄，防止并發(fā)癥的發(fā)生。

（四）心理護(hù)理

1組織有勞動(dòng)能力的老人自愿參與公益活動(dòng)或參與生產(chǎn)勞動(dòng)。

2?根據(jù)老人身體健康狀況、愛好愛好、文化程度，開展有益于身心

健康的多種文娛、體育活動(dòng)，豐富老年人的文化生活。

3.常常與老人交心談心，及時(shí)掌握每個(gè)老人的情緒變化，對(duì)普遍性

問題和極端的個(gè)人問題集體研究處理，保持老人的自信狀態(tài)。

4.常常組織老人進(jìn)行必要的情感交流和社會(huì)交往。不定期開展為

老人送溫暖、送歡樂活動(dòng),為老人祝壽，消除老人的心理障礙。協(xié)

助老人建立新的社會(huì)聯(lián)絡(luò)，努力營造和睦的大家庭氣氛，滿足老人

情感交流和社會(huì)交往的需要。根據(jù)老年人的專長(zhǎng)、身體健康狀

況、社會(huì)參與意愿，不定期組織老年人參與社會(huì)活動(dòng)，為社會(huì)發(fā)展

奉獻(xiàn)余熱。

5.設(shè)置老人榮譽(yù)室，簡(jiǎn)介老人簡(jiǎn)歷和功績(jī)。

6.組織開展優(yōu)秀老人評(píng)比活動(dòng)并予以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

7,制定有針對(duì)性的''入住適應(yīng)計(jì)劃〃，協(xié)助新入住老人順利渡過入住

適應(yīng)期。

護(hù)理員一日工作流程時(shí)間表

時(shí)間工作內(nèi)容

7點(diǎn)之前打掃服務(wù)室衛(wèi)生，記錄當(dāng)夜工作狀況。

7點(diǎn)叫早、清點(diǎn)人數(shù)，協(xié)助不能自理院民處理大小便、起床穿衣、洗

漱、整頓床鋪并發(fā)打火機(jī)。

8點(diǎn)組織院民進(jìn)餐廳就餐，負(fù)責(zé)為不能自理人員打飯、送飯、喂飯、

刷洗：飯后打掃餐廳。

8點(diǎn)半一打掃院民室內(nèi)衛(wèi)生、整頓床鋪；打掃衛(wèi)生區(qū)；每天衛(wèi)生組檢查衛(wèi)

9點(diǎn)半生狀況，以此為根據(jù)發(fā)放服務(wù)員本月工資。

10點(diǎn)一組織院民開展文化娛樂、健康赦育等活動(dòng)；為不能自理人員進(jìn)行

11點(diǎn)按摩、健身等康復(fù)治療。

12點(diǎn)午組織院民進(jìn)餐廳就餐，負(fù)責(zé)為不能自理人員打飯、送飯、喂飯、

餐刷洗；飯后打掃餐廳。

勞動(dòng)組、生產(chǎn)組、衛(wèi)生組、編織組、繡鞋組等組進(jìn)行各組活動(dòng)；

14點(diǎn)半

護(hù)理組負(fù)責(zé)為不能自理人員洗澡（一星期至少一次）、剪發(fā)，推

一5點(diǎn)

輪椅散步等。

14點(diǎn)半服務(wù)員、院民組長(zhǎng)、院民護(hù)理員本周五進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高

一4點(diǎn)半業(yè)務(wù)技能。

組織院民進(jìn)餐廳就餐，負(fù)責(zé)為不能自理人員打飯、送飯、喂飯、

18點(diǎn)

刷洗；飯后打掃餐廳。

—7點(diǎn)院民飯后自由散步時(shí)間

組織院民看電視、講故事等娛樂活動(dòng)；一周至少開一次本排小組

7點(diǎn)一8

會(huì)議，傳達(dá)院內(nèi)工作指示和本組狀況。活動(dòng)后收打火機(jī)、桶內(nèi)打

點(diǎn)半

滿水；打好涼水熱水洗臉、洗腳、洗下身。

晚間查房巡視（尤其是對(duì)病重患者的看護(hù)、陪護(hù)）、清點(diǎn)人數(shù)、

21點(diǎn)半

檢查電器與否關(guān)閉，記錄當(dāng)日工作汜錄，夜間至少巡視兩次。

闡明：服務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)員一日工作流程時(shí)間

表》

敬老院

培訓(xùn)制度

為了提高員工安全意識(shí)，熟知必要的安全知識(shí)，杜絕劫

難的發(fā)生，制定本制度。

一、每年通過多種形式常常性的開展安全教育。

二、每年對(duì)每名員工至少進(jìn)行一次安全培訓(xùn)

三、宣傳教育培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、有關(guān)安全教育法規(guī)、安全教育制度和安全的操作規(guī)

程；

2、本單位、本崗位的安全隱患及補(bǔ)救措施；

3、有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器的使用措施；

4、安全隱患初期的防止以及事故發(fā)生時(shí)自救逃生的知識(shí)

和技能;

5、組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的知識(shí)和技能;

6、提高安全教育培訓(xùn)能力；

敬老院

志愿者手冊(cè)

為了深入做好養(yǎng)老院老人志愿服務(wù)工作，我們編寫了《養(yǎng)老院志

愿者手冊(cè)》，為志愿者提供簡(jiǎn)要、實(shí)用的服務(wù)指導(dǎo)。本手冊(cè)重要簡(jiǎn)介

志愿者管理制度以及老人志愿服務(wù)活動(dòng)注意事項(xiàng)。重要目的是提高志

愿者服務(wù)的質(zhì)量和水平，以及處理實(shí)際問題的能力，讓老人真切體會(huì)

到來自社會(huì)的關(guān)懷與愛惜。

一、志愿者活動(dòng)須知：

1、志愿者過來做活動(dòng)，必須提前一天預(yù)約。假如是參與大型活動(dòng)

（30人以上），志愿者團(tuán)體負(fù)責(zé)人必須提前一種星期將活動(dòng)方案交給

中心社工辦負(fù)責(zé)人，并在活動(dòng)前將有關(guān)事項(xiàng)準(zhǔn)備好。

2、每次服務(wù)的志愿者盡量不超過30人，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。

3、進(jìn)入中心后請(qǐng)勿大聲喧嘩、亂扔垃圾，保持中心的安靜和潔

凈，給老人發(fā)明一種良好的環(huán)境。

4、盡量安排2名志愿者陪護(hù)1名老人，且全程負(fù)責(zé)，保證老人的安

全。服務(wù)時(shí)請(qǐng)尊重老人的意愿，不得強(qiáng)迫其接受服務(wù)。

5、中心老人用餐的時(shí)間為上午11點(diǎn)，下午17點(diǎn)，請(qǐng)務(wù)必注意活動(dòng)

時(shí)間控制，保證老人正常的作息時(shí)間。

6、與老人交流過程中，以子女之情體貼入微地關(guān)愛老人，對(duì)老人

有耐心，與老人交流某些積極的話題，保證老人心情愉悅。

三、探訪老人注意事項(xiàng)：

1、辦實(shí)事：一定要本著做實(shí)事的心理，不管是精神方面還是物質(zhì)

方面，都不能做樣子；

2、充足準(zhǔn)備：事先一定要做好準(zhǔn)備，盡量地掌握探訪對(duì)象的詳細(xì)

資料以及需要處理的問題，就這些資料小組制定一種初步計(jì)劃；

3、征得同意：不管做什么，都要征得老人的同意，由于有些事情

老人并不但愿我們?nèi)プ觯?/p>

4、專心體察：要學(xué)會(huì)體會(huì)、洞察老人的心態(tài)，懂得老人但愿我們

做什么，怎樣做才會(huì)讓他們開心，從而到達(dá)我們的目的；

5、方式得當(dāng)：要注意交流方式以及交流時(shí)的言談舉止，有些老人

聽力或者視力不好，這就規(guī)定采用最簡(jiǎn)潔淺顯易懂的交流方式；

6、話題選擇：與老人聊天時(shí)要注意話題的選擇，要選擇老人感愛

好且健談的話題。老人一般喜歡談過去、過去的光榮史，當(dāng)談到老人