2025年大學（旅游管理）旅游企業(yè)管理期末試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）（總共20題，每題2分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內）1.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是（）A.戰(zhàn)略制定B.戰(zhàn)略實施C.戰(zhàn)略評價D.戰(zhàn)略控制2.以下哪種不屬于旅游企業(yè)的職能戰(zhàn)略（）A.市場營銷戰(zhàn)略B.人力資源戰(zhàn)略C.成本領先戰(zhàn)略D.財務戰(zhàn)略3.旅游企業(yè)進行市場細分的依據(jù)是（）A.產品差異B.消費者需求差異C.企業(yè)規(guī)模差異D.地理位置差異4.旅游企業(yè)選擇目標市場的前提是（）A.市場細分B.市場定位C.市場調研D.市場預測5.旅游企業(yè)形象塑造的關鍵在于（）A.產品質量B.服務水平C.企業(yè)宣傳D.員工素質6.旅游企業(yè)的產品生命周期不包括以下哪個階段（）A.開發(fā)期B.導入期C.成長期D.衰退期7.旅游企業(yè)定價的首要目標是（）A.利潤最大化B.市場份額最大化C.成本回收D.顧客滿意8.旅游企業(yè)直接渠道的優(yōu)點不包括（）A.信息反饋快B.銷售成本低C.控制能力強D.覆蓋面廣9.旅游企業(yè)促銷組合不包括以下哪種方式（）A.廣告B.人員推銷C.公共關系D.市場調研10.旅游企業(yè)人力資源管理的首要環(huán)節(jié)是（）A.招聘B.培訓C.績效考核D.職業(yè)生涯規(guī)劃11.旅游企業(yè)員工培訓的內容不包括（）A.業(yè)務知識B.溝通技巧C.企業(yè)文化D.競爭對手分析12.旅游企業(yè)財務管理的基本職能不包括（）A..財務決策B.財務預算C.財務分析D.財務審計13.旅游企業(yè)成本控制的關鍵在于（）A.成本核算B.成本分析C.成本預測D.成本執(zhí)行14.旅游企業(yè)投資決策的核心是（）A.投資項目選擇B.投資風險評估C.投資收益預測D.投資資金籌集15.旅游企業(yè)創(chuàng)新的核心是（）A.產品創(chuàng)新B.服務創(chuàng)新C.管理創(chuàng)新D.技術創(chuàng)新16.旅游企業(yè)組織文化的核心是（）A.價值觀B.企業(yè)精神C.企業(yè)形象D.企業(yè)制度17.旅游企業(yè)組織結構設計的原則不包括（）A.目標導向原則B.分工協(xié)作原則C.集權與分權相結合原則D.規(guī)模適度原則18.旅游企業(yè)激勵員工的首要因素是（）A.物質激勵B.精神激勵C.工作成就感D.職業(yè)發(fā)展機會19.旅游企業(yè)危機管理的關鍵在于（）A.危機預防B.危機應對C.危機恢復D.危機溝通20.旅游企業(yè)國際化經營的主要方式不包括（）A.直接出口B.間接出口C.對外直接投資D.戰(zhàn)略聯(lián)盟第II卷（非選擇題共60分）21.簡述旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程（10分）22.分析旅游企業(yè)市場定位的步驟和方法（12分）23.材料：某旅游企業(yè)推出了一系列新的旅游產品，包括特色主題游、高端定制游等。但在市場推廣過程中，發(fā)現(xiàn)顧客對這些新產品的認知度不高，銷售情況不理想。請分析該旅游企業(yè)新產品推廣中可能存在的問題及解決措施（14分）24.論述旅游企業(yè)人力資源管理的重要性及如何提高人力資源管理水平（12分）25.材料：隨著旅游市場競爭的加劇，某旅游企業(yè)面臨著成本上升、利潤下滑的困境。請分析該旅游企業(yè)可以采取哪些成本控制措施來改善經營狀況（12分）答案：1.A2.C3.B4.A5.B6.A7.A8.D9.D10.A11.D12.D13.D14.A15.C16.A17.D18.C19.A20.B21.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價四個階段。戰(zhàn)略分析是對企業(yè)內外部環(huán)境進行分析，明確企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅；戰(zhàn)略制定是根據(jù)戰(zhàn)略分析結果，制定企業(yè)的總體戰(zhàn)略、經營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略；戰(zhàn)略實施是將戰(zhàn)略方案轉化為實際行動，確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；戰(zhàn)略評價是對戰(zhàn)略實施效果進行評價，及時調整戰(zhàn)略方案。22.旅游企業(yè)市場定位的步驟：首先進行市場細分，根據(jù)消費者需求差異將市場分為不同細分市場；然后選擇目標市場，確定企業(yè)要進入的細分市場；最后進行市場定位，確定企業(yè)在目標市場中的獨特位置。方法有：根據(jù)產品特色定位，突出產品獨特賣點；根據(jù)顧客利益定位，強調產品給顧客帶來的價值；根據(jù)使用者定位，針對特定使用群體；根據(jù)競爭定位，與競爭對手形成差異。23.可能存在的問題：市場推廣力度不足，宣傳渠道有限，導致顧客認知度低；產品定位不準確，沒有精準滿足目標顧客需求；新產品價格不合理，影響顧客購買意愿。解決措施：加大市場推廣，拓展宣傳渠道，如利用社交媒體、旅游展會等；重新精準定位產品，深入調研目標顧客需求；合理定價，參考市場同類產品及成本等因素。24.重要性：人力資源是旅游企業(yè)最重要的資源，高素質員工能提供優(yōu)質服務，提升企業(yè)競爭力；合理管理能激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力，提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)目標。提高水平措施：科學招聘，選拔合適人才；加強培訓，提升員工業(yè)務能力和素質；完善績效考核，公平公正評價員工；關注員工職業(yè)生涯規(guī)劃，