2025年大學(xué)（公共關(guān)系學(xué)）危機(jī)公關(guān)處理期末試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。在每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.危機(jī)公關(guān)處理的核心原則是（）A.快速反應(yīng)B.坦誠溝通C.承擔(dān)責(zé)任D.系統(tǒng)運(yùn)行2.以下哪種情況不屬于危機(jī)公關(guān)的范疇（）A.產(chǎn)品質(zhì)量投訴B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抹黑C.公司內(nèi)部正常人事變動(dòng)D.突發(fā)自然災(zāi)害影響企業(yè)形象3.在危機(jī)公關(guān)中，發(fā)布信息的最佳渠道是（）A.社交媒體B.企業(yè)官方網(wǎng)站C.新聞發(fā)布會(huì)D.行業(yè)論壇4.危機(jī)公關(guān)處理過程中，首先要做的是（）A.分析危機(jī)原因B.制定應(yīng)對(duì)策略C.隔離危機(jī)D.評(píng)估危機(jī)影響5.當(dāng)企業(yè)面臨聲譽(yù)危機(jī)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.產(chǎn)品銷量B.股價(jià)波動(dòng)C.公眾輿論D.市場(chǎng)份額6.危機(jī)公關(guān)處理的最終目標(biāo)是（）A.降低損失B.恢復(fù)企業(yè)形象C.平息輿論D.改進(jìn)企業(yè)管理第II卷（非選擇題共70分）7.（共15分）簡述危機(jī)公關(guān)處理的流程。8.（共15分）分析在危機(jī)公關(guān)中，如何與媒體進(jìn)行有效的溝通。9.（共15分）舉例說明企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中承擔(dān)責(zé)任的重要性。材料：某知名品牌汽車被曝光存在安全隱患，引發(fā)公眾關(guān)注和質(zhì)疑。10.（共15分）針對(duì)該汽車品牌的危機(jī)，提出具體的公關(guān)應(yīng)對(duì)措施。11.（共10分）談?wù)勎C(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)長期發(fā)展的影響。答案：1.C2.C3.C4.C5.C6.B7.危機(jī)公關(guān)處理流程一般包括：首先迅速成立危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)，全面收集危機(jī)相關(guān)信息；接著深入分析危機(jī)產(chǎn)生的原因、影響范圍等；然后制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略，明確行動(dòng)方案；隨后及時(shí)對(duì)外發(fā)布準(zhǔn)確信息，與公眾、媒體等進(jìn)行溝通；在處理過程中持續(xù)評(píng)估效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整策略；最后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善企業(yè)危機(jī)管理體系。8.與媒體有效溝通在危機(jī)公關(guān)中至關(guān)重要。要及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，確保信息真實(shí)可靠。保持坦誠和開放的態(tài)度回應(yīng)媒體提問，不回避問題。積極配合媒體工作，提供必要的采訪便利。同時(shí)，要注意引導(dǎo)媒體輿論，傳遞企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī)的態(tài)度和決心，避免不實(shí)信息傳播。9.例如三鹿奶粉三聚氰胺事件，企業(yè)一開始沒有承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，導(dǎo)致品牌聲譽(yù)一落千丈，最終破產(chǎn)。而一些企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極整改，不僅能挽回聲譽(yù)，還能贏得公眾的信任和支持。承擔(dān)責(zé)任能展現(xiàn)企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，避免危機(jī)進(jìn)一步惡化，有利于企業(yè)后續(xù)發(fā)展。10.首先應(yīng)立即召回有安全隱患的汽車，向消費(fèi)者誠懇道歉。通過官方渠道詳細(xì)說明問題所在及整改措施。召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)證明整改后的安全性。加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，設(shè)立專門的客服熱線解答疑問。積極配合監(jiān)管部門工作，公開處理結(jié)果，重塑品牌形象。11.危機(jī)公關(guān)處理得當(dāng)，能幫助企業(yè)在危機(jī)中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)管理，提升應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力，為長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。成功的危機(jī)公關(guān)可修復(fù)受損形