2026年空少（客艙保障）考題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.客艙安全設(shè)備中，用于緊急撤離時(shí)引導(dǎo)乘客的是（）A.應(yīng)急滑梯B.應(yīng)急照明C.撤離路線標(biāo)識(shí)D.氧氣面罩答案：C2.以下哪種情況不屬于客艙常見(jiàn)的緊急情況（）A.飛機(jī)遭遇顛簸B.客艙失壓C.火災(zāi)D.炸彈威脅答案：A3.客艙乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須熟悉的飛機(jī)結(jié)構(gòu)知識(shí)不包括（）A.駕駛艙布局B.客艙通風(fēng)系統(tǒng)C.起落架構(gòu)造D.應(yīng)急出口位置答案：C4.當(dāng)客艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是（）A.立即使用滅火器滅火B(yǎng).引導(dǎo)乘客彎腰低姿前行C.打開通風(fēng)口D.通知機(jī)長(zhǎng)答案：B5.客艙安全管理的核心目標(biāo)是（）A.保證航班正點(diǎn)B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.確保乘客和機(jī)組人員安全D.減少航班延誤答案：C6.對(duì)于客艙內(nèi)的特殊乘客，如孕婦、殘疾人等，乘務(wù)員應(yīng)（）A.給予特殊照顧B.按常規(guī)對(duì)待C.讓其自行處理D.減少關(guān)注答案：A7.客艙乘務(wù)員在緊急情況下進(jìn)行急救時(shí)，應(yīng)具備的基本技能不包括（）A.心肺復(fù)蘇B.骨折固定C.傷口縫合D.止血包扎答案：C8.飛機(jī)客艙內(nèi)的壓力調(diào)節(jié)主要依靠（）A.發(fā)動(dòng)機(jī)B.空調(diào)系統(tǒng)C.增壓系統(tǒng)D.機(jī)翼結(jié)構(gòu)答案：C9.客艙服務(wù)中，與乘客溝通的有效方式不包括（）A.大聲喧嘩B.微笑服務(wù)C.耐心傾聽D.使用禮貌用語(yǔ)答案：A10.當(dāng)飛機(jī)遭遇嚴(yán)重顛簸時(shí)，客艙乘務(wù)員應(yīng)首先（）A.回到自己座位系好安全帶B.檢查乘客安全帶是否系好C.安撫乘客情緒D.通知機(jī)長(zhǎng)答案：B第II卷（非選擇題，共70分）11.（10分）簡(jiǎn)述客艙乘務(wù)員在飛行前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。答案：飛行前，客艙乘務(wù)員要熟悉航班信息，包括航線、機(jī)型等。檢查客艙設(shè)備，如應(yīng)急滑梯、氧氣面罩等是否正常。準(zhǔn)備好服務(wù)用品，如餐飲、毛毯等。參加飛行前會(huì)議，了解任務(wù)要求和注意事項(xiàng)。進(jìn)行客艙清潔，確保環(huán)境整潔。熟悉乘客信息，如特殊乘客情況等，制定相應(yīng)服務(wù)計(jì)劃。12.（15分）請(qǐng)說(shuō)明客艙失壓時(shí)的應(yīng)對(duì)措施及原理。答案：應(yīng)對(duì)措施：迅速通知乘客戴上氧氣面罩，因?yàn)槭簳?huì)導(dǎo)致氧氣含量降低，氧氣面罩可提供額外氧氣。調(diào)整客艙通風(fēng)，防止空氣過(guò)度流失。乘務(wù)員要保持冷靜，通過(guò)廣播安撫乘客情緒。原理：氧氣面罩能為乘客提供必要的氧氣，維持生命；調(diào)整通風(fēng)可在一定程度上平衡客艙內(nèi)外壓力差，減緩失壓影響；穩(wěn)定乘客情緒有助于避免恐慌引發(fā)混亂，保障安全有序應(yīng)對(duì)失壓狀況。13.（15分）論述客艙安全與服務(wù)之間的關(guān)系。答案：客艙安全是服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。只有確保安全，乘客才能安心享受服務(wù)。例如在飛行過(guò)程中，安全設(shè)備正常運(yùn)行、緊急情況應(yīng)對(duì)得當(dāng)，乘客才會(huì)對(duì)航班有信心。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也能促進(jìn)安全。良好的溝通、貼心的照顧能讓乘客配合乘務(wù)員工作，在緊急情況下更易聽從指揮。如告知乘客安全注意事項(xiàng)，在服務(wù)中關(guān)注乘客需求，能營(yíng)造和諧客艙氛圍，共同保障飛行安全，兩者相輔相成，缺一不可。14.（材料分析題，15分）材料：在一次飛行中，客艙內(nèi)突然出現(xiàn)異味，有乘客反映疑似煙霧。問(wèn)題：如果你是客艙乘務(wù)員，此時(shí)你會(huì)采取哪些行動(dòng)？答案：首先，立即通過(guò)客艙廣播通知乘客保持冷靜，彎腰低姿前行，避免吸入煙霧。迅速觀察異味和煙霧來(lái)源，判斷情況緊急程度。如果確定有火災(zāi)跡象，立即按下應(yīng)急呼叫按鈕通知駕駛艙，并使用附近的滅火設(shè)備嘗試滅火。同時(shí)，引導(dǎo)乘客有序向最近的應(yīng)急出口撤離，確保每位乘客都知道撤離路線和方法，檢查乘客安全帶是否系好，幫助特殊乘客撤離，直至所有乘客安全撤離飛機(jī)或等待進(jìn)一步指示。15.（材料分析題，15分）材料：某航班上，一位乘客突發(fā)疾病，身體不適。問(wèn)題：請(qǐng)闡述客艙乘務(wù)員應(yīng)如何處理這種情況。答案：乘務(wù)員應(yīng)立即趕到乘客身邊，詢問(wèn)身體狀況，觀察癥狀。通過(guò)客艙廣播尋找航班上的醫(yī)生或醫(yī)療專業(yè)人員協(xié)助。如果乘客病情較輕，可提供一些基本的緩解措施，如溫水、毛毯等。若病情嚴(yán)重，如呼吸困難、昏迷等，啟動(dòng)機(jī)上急救