Cl設(shè)計運(yùn)作管理體系

-vCl設(shè)計運(yùn)作管理制度

（一）、“自由空間”品牌內(nèi)部傳播訓(xùn)導(dǎo)系

統(tǒng)

?品牌內(nèi)部傳播實(shí)施保障系統(tǒng)

I、制度保障

1）為了順利保證企業(yè)導(dǎo)入和實(shí)施工作的進(jìn)行，首先要建

立必要的制度規(guī)范

2）品牌連鎖體系CIS形象識別系統(tǒng)管理制度

3）品牌連鎖體系MI理念訓(xùn)導(dǎo)推廣制度（日常理念宣講、

員工培訓(xùn)、日常企業(yè)文化灌輸）

II、組織保障

1）常設(shè)組織

2）臨時性組織

III、人員保障

品牌連鎖體系設(shè)立專職的人員管理品牌連鎖體系CIS系

統(tǒng)和監(jiān)督CIS戰(zhàn)略實(shí)施工作。

IV、經(jīng)費(fèi)保障

公司劃撥專項(xiàng)資金進(jìn)行CIS建設(shè)和管理

令品牌CI設(shè)計管理體系實(shí)施細(xì)則

I、八種文化媒介

1）品牌連鎖體系CIS宣傳手冊

2）品牌連鎖體系公司司歌

3）品牌連鎖體系品牌形象發(fā)展戰(zhàn)略

4）品牌連鎖體系員工手冊

5）品牌連鎖體系簡介

6）品牌連鎖體系內(nèi)部報刊

7）品牌連鎖體系網(wǎng)站和內(nèi)部局域網(wǎng)

8）品牌連鎖體系發(fā)展記錄光盤及書籍

II、六種形式

1）品牌連鎖體系管理論壇

2）品牌連鎖體系文化及理念宣講月

3）品牌連鎖體系月度總結(jié)、年度總結(jié)大會

4）品牌連鎖體系文化活動

5）員工培訓(xùn)

6）品牌規(guī)劃設(shè)計

令理念訓(xùn)導(dǎo)系統(tǒng)的實(shí)施步驟

理念訓(xùn)導(dǎo)系統(tǒng)的實(shí)施過程，是理念形象滲透于品牌連鎖

體系與員工行為及視覺標(biāo)志的過程。理念形象的實(shí)施目

的在于將品牌理念轉(zhuǎn)化為品牌連鎖體系共同的價值觀及

員工共同的心理定勢，從而樹立良好的品牌形象。

品牌理念由條文的形式變?yōu)閱T工的心理定勢，自覺的行

為，需要較長的消化過程，一般要經(jīng)過三個階段。

I、感性認(rèn)知

在實(shí)際生活中，企業(yè)導(dǎo)入CL往往存在“上熱下冷”的

現(xiàn)象，甚至當(dāng)C1策劃已進(jìn)展到一定程度時，企業(yè)員工卻

毫不知情。這種作法，只會使CI在貫徹實(shí)施上遇到障礙,

甚至導(dǎo)致CI導(dǎo)入的失敗。

在導(dǎo)入CI伊始，就應(yīng)召集員工大會，由品牌連鎖體系負(fù)

責(zé)人宣讀MI宣言，講解MI的基本知識和目前品牌連鎖

體系導(dǎo)入CI的目的與意義，以及它能有哪些功能等，在

CI策劃設(shè)計開發(fā)過程中，還應(yīng)借助定期或不定期的報刊、

板報、內(nèi)部局域網(wǎng)以及講座等形式，宣傳CI知識，以讓

員工有個感性認(rèn)知。理念識別要內(nèi)化為員工信念，如果

員工連品牌連鎖體系的經(jīng)營方針、發(fā)展目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、

形象口號等都沒有了解，那么員工要將這些理念轉(zhuǎn)化為

心理定勢與行為就無從談起。

員工能否對品牌連鎖體系理念有及時的感性認(rèn)知，主要

取決于兩方面：一是品牌連鎖體系領(lǐng)導(dǎo)對理念傳播的態(tài)

度；二是品牌連鎖體系信息的溝通渠道、傳播媒體。

大凡優(yōu)秀的企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)都非常重視讓廣大員工了解企

業(yè)理念及理念的具體內(nèi)容，這是企業(yè)理念發(fā)揮作用的前

提。另一方面，光有領(lǐng)導(dǎo)重視還不夠，還必須有良好的

溝通渠道和傳播媒體。

II、理解領(lǐng)悟

員工感性認(rèn)知企業(yè)理念，了解其具體內(nèi)容，還只是理念

訓(xùn)導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)施過程的起點(diǎn)，要讓員工埋解埋念的精髓，

必須使員工由感知理念上升到領(lǐng)悟理念。否則，即使能

背出品牌連鎖體系理念，卻不知道品牌連鎖體系理念的

含義及真諦，那也無法在實(shí)踐中自覺規(guī)范自己的行為。

使員工從感知理念階段上升到領(lǐng)悟理念階段，可以采用

兩面夾擊的方法。一種是品牌連鎖體系領(lǐng)導(dǎo)或先進(jìn)員工

通過自己的切身體驗(yàn)、感覺闡釋品牌連鎖體系理念，從

而引導(dǎo)員工領(lǐng)悟理念識別。另一種方法是發(fā)動員工全面

探討自己對連鉞體系品牌的理解，通過員工積極思考研

究，達(dá)到理解領(lǐng)悟品牌連鎖體系理念的目的。

川、實(shí)踐活動

從隱形的理念精神到外顯的行為活動是個極其復(fù)雜的過

程，它需要品牌連鎖體系運(yùn)用實(shí)踐錘煉原則，通過心理

強(qiáng)化從眾心理、模仿心理等手段反復(fù)啟迪與引導(dǎo)，從而

使員工自覺或不自覺運(yùn)用品牌連鎖體系理念。

將品牌連鎖體系的理念、價值觀貫徹在品牌連鎖體系的

日常運(yùn)作中，員工的行為中最重要的問題是規(guī)范的確立

以及通過管理機(jī)制實(shí)施這些規(guī)范。員工的實(shí)踐活動，涉

及諸多方面，從人際行為、語言規(guī)范到個人儀表、穿著,

進(jìn)行全方位的啟發(fā)誘導(dǎo)，從精神入手，融會貫通，使之

合乎規(guī)范，體現(xiàn)其共同理念。

另外，在理念滲透于企業(yè)與員工行為的同時，還應(yīng)將理

念滲透于企業(yè)視覺標(biāo)志之中，這是理念策劃實(shí)踐過程中

的兩個方面，缺一不可。

品牌連鎖體系的活動行為和視覺標(biāo)志設(shè)計，實(shí)際都是品

牌連鎖體系理念的具體體現(xiàn)。前者是動態(tài)識別系統(tǒng)，后

者是靜態(tài)識別系統(tǒng)。事實(shí)上，理念如果還能實(shí)施于品牌

連鎖體系視覺標(biāo)志設(shè)計，那么視覺識別就能充分將品牌

連鎖體系的經(jīng)營思想、價值取向，通過靜態(tài)的、具體化

的、視覺化的傳播方式，有組織、有計劃、準(zhǔn)確、快捷

地傳達(dá)出來，能把品牌連鎖體系的精神、方針等主體性

內(nèi)容的視覺方式得到外化，使社會公眾能一目了然地掌

握品牌的信息，并產(chǎn)生認(rèn)同感，達(dá)到認(rèn)識的目的。

令品牌連鎖體系理念的實(shí)施方法

I、反復(fù)唱和

反復(fù)唱和是指將標(biāo)語化、條文化的企業(yè)理念通過員工的

朗頌、吟唱，提高刺激頻率，以加深印象。除唱和、吟

唱之外，反復(fù)唱和法還可以利用音響，請職業(yè)廣播朗讀,

在辦公環(huán)境里播發(fā)給全體員工聽；或者利用流行歌曲形

式，請作家、作曲家填詞譜曲，請歌手演唱品牌連鎖體

系歌曲等。

II、理念翻譯

理念翻譯并不是將品牌連鎖體系理念在文字上互譯，而

是指如何結(jié)合自己的切身體驗(yàn)，闡釋自己的品牌連鎖體

系理念。理念翻譯使員工將工作中的品牌連鎖體系理念

和自身融為一體，并在此品牌連鎖體系理念的指導(dǎo)下，

重新審視自己在工作崗位上如何行動，自覺把品牌連鎖

體系行為規(guī)范的他律轉(zhuǎn)化為員工的自律。理念翻譯其實(shí)

質(zhì)是一種品牌連鎖體系文化的自我教育和熏陶，通過這

種自我教育和熏陶來達(dá)到企業(yè)員工行為自律的目的。其

進(jìn)行方式是：找出自己應(yīng)該具有的方針，然后在小團(tuán)體

中發(fā)表感想；或者將之刊載于企業(yè)內(nèi)部傳播媒介上。除

此之外，電話訪問也是行之有效的形式之一。通過電話

了解員工對企業(yè)理念的理解，親切方便，那些懶于動筆

而喜歡電話聊天的人往往很容易接受。

總之，這種理念翻譯活動應(yīng)當(dāng)生動活潑，不拘形式。這

同“政治思想教育”和“革命傳統(tǒng)教育"的許多做法大

有異曲同工之妙，我們不妨多作借鑒，拿過來發(fā)揚(yáng)光大。

m、環(huán)境氛圍

品牌連鎖體系理念既可以形諸于文，也可以將之視覺化,

以圖案象征品牌連鎖體系理念，作成匾額、展版、壁畫

或海報，高置于辦公室、或其它工作地方的墻上，造成

一種象征性環(huán)境和文化氛圍。

IV、文娛活動

文娛活動包括企業(yè)不定期組織策劃各種形式的講演會、

表彰會、午餐會、文藝演出、體育比賽等等。具有卓識

遠(yuǎn)見的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，往往格外注重一些富有特色的象征性

活動，以便更好地構(gòu)筑理念表達(dá)企業(yè)精神。

V、模范人物

模范人物就是品牌連鎖體系通過先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡的

榜樣示范作用，給員工以鼓舞、啟迪、教育和鞭策。先

進(jìn)人物的事跡，實(shí)際上給其他員工提供了以資參考和學(xué)

習(xí)的行為準(zhǔn)則，價值取向和道德境界。

模范人物是企業(yè)的先鋒，是價值觀、道德觀高于一般人

的楷模。但是，“木秀于林風(fēng)必摧之”，因此，模范人

物的產(chǎn)生和存在，需要企業(yè)管理者的支持，也需要廣大

員工的理解和愛護(hù)，否則，模范人物就可能夭折。

要造就模范人物，首先必須有一個健全的內(nèi)部競爭環(huán)境。

沒有競爭，無從顯露模范；不是公平競爭產(chǎn)生的模范，

不會有感召力。所以品牌連鎖體系要造就一種公平的競

爭機(jī)制，要推出真正的品牌連鎖體系模范人物，宣傳和

學(xué)習(xí)品牌連鎖體系的模范人物是激勵士氣、傳播忠誠、

熱情及責(zé)任感的有效途徑。

VI、領(lǐng)導(dǎo)示范

領(lǐng)導(dǎo)示范是指領(lǐng)導(dǎo)人在樹立品牌連鎖體系理念過程中，

既要倡導(dǎo)品牌連鎖體系價值觀，又要先身士卒，率先表

范，忠實(shí)執(zhí)行品牌連鎖體系價值觀。

有道是“身教重于言教”，一名領(lǐng)導(dǎo)者通過有形可見的

方式宣傳品牌連鎖體系理念，其效果往往比在臺上發(fā)表

一個宣告或舉行一次演講要好得多。

通常情況下，品牌連鎖體系內(nèi)部員工的理念系統(tǒng)訓(xùn)導(dǎo)工

作，可采取如下措施：

（1）印刷“CI說明書”和“員工手冊”

通過CI說明書，向員工闡明品牌連鎖體系導(dǎo)入CI的背

景、動機(jī)、規(guī)劃以及理念識別的意蘊(yùn)，增強(qiáng)員工的認(rèn)同

感和前瞻意識。

編印說明理念、行為規(guī)范和標(biāo)志的手冊，讓員工了解自

己在品牌連鎖體系導(dǎo)入CI過程中擔(dān)負(fù)的使命，隨時以此

規(guī)范自己的行為，達(dá)到CI導(dǎo)入全員運(yùn)作的最佳狀態(tài)。

（2）制作員工教育錄像、幻燈片

在條件許可的情況下，應(yīng)盡可能利用電視、幻燈等設(shè)備

和手段，將品牌連鎖體系導(dǎo)入CI的背景、動機(jī)及品牌連

鎖體系理念和標(biāo)識等更有效地傳達(dá)給員工，提高宣傳、

教育的效果。

（3）利用企業(yè)內(nèi)部各種宣傳手段制造輿論

可以在品牌連鎖體系內(nèi)部的刊物、通訊、簡報、海報、

局域網(wǎng)等宣傳媒體上，大張旗鼓地宣傳開展品牌連鎖體

系形象識別系統(tǒng)策劃動機(jī)、意義和對品牌連鎖體系未來

發(fā)展的積極作用，不僅使員工具有必要的心理準(zhǔn)備，而

且還可以提高員工的士氣。

（4）加強(qiáng)品牌連鎖體系內(nèi)部溝通

一些企業(yè)成功的做法有：

A晨日會議：主要增加員工參加企業(yè)會議的機(jī)會，使之制

度化，增加內(nèi)部交流與溝通的渠道。

B設(shè)置留言板：通過這種方式促使企業(yè)內(nèi)部信息、意見和

建議的傳達(dá)和聯(lián)絡(luò)。

C實(shí)施教育研習(xí)：通過舉辦企業(yè)員工與主管講習(xí)會和非正

式研修聚會，調(diào)動員工自我教育的積極性。

（5）開展全員公關(guān)

通過全員公關(guān)的開展，提高員工的形象意識、參與意識

和實(shí)踐機(jī)會，創(chuàng)造一種良好而和諧的合作氣氛，培養(yǎng)積

極健康的心態(tài)。

（6）倡導(dǎo)各種有意義的活動

品牌連鎖體系開展CIS形象策劃的目的，就是要通過統(tǒng)

整員工的行為活動，提升品牌連鎖體系的整體素質(zhì)。因

此，就是要從品牌連鎖體系理念出發(fā)調(diào)整和改善員工的

日常行為狀態(tài)，使員工的一舉一動都能展示品牌連鎖體

系風(fēng)貌。因此，品牌連鎖體系可通過舉辦禮儀表演、規(guī)

范化服務(wù)競賽、文娛活動等來提高員工的素質(zhì)。

（二）“自由空間”品牌外部傳播系統(tǒng)

企業(yè)形象傳播作為現(xiàn)代社會重要的社會科學(xué)，它的根本

目的，就是在社會公眾中建立本組織的良好形象和信譽(yù)。

形象傳播的一切工作和活動，都必須圍繞這一目標(biāo)來發(fā)

展。

隨著市場經(jīng)濟(jì)改革的深化，市場的競爭日趨激烈，樹

立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)成為企業(yè)一項(xiàng)十分重要而緊迫

的工作。企業(yè)形象是社會公眾和輿論對企'也總的印象，

看法和評價。為了樹立企業(yè)良好的形象，企業(yè)在各種商

務(wù)活動中，就必須堅(jiān)持社會效益為最高準(zhǔn)則的原則，樹

立以誠實(shí)、友善和責(zé)任感為基礎(chǔ)的信譽(yù)意識，以知識溝

通和人情味為標(biāo)志的形象意識，以服務(wù)于公眾，只有這

樣才能在公眾中樹立起良好的企業(yè)形象。

I、品牌連鎖體系形象傳播的內(nèi)容

品牌連鎖體系外部形象傳播指品牌連鎖體系與社會公眾

的關(guān)系，以及品牌連鎖體系為協(xié)調(diào)與外部公共關(guān)系所進(jìn)

行的形象傳播工作。

外部形象傳播的宗旨，就是把公眾的利益放入品牌連鎖

體系決策視野，維護(hù)公眾利益，并通過雙向溝通增進(jìn)品

牌連鎖體系和外部公眾之間的相互理解、信任與合作，

在公眾中樹立起良好的形象，為品牌連鎖體系的建設(shè)和

發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。概括地說就是“外求發(fā)

展”。

品牌連鎖體系外部形象傳播的目標(biāo)，就是通過不斷地改

進(jìn)與完善，優(yōu)化服務(wù)，方便顧客，改善服務(wù)態(tài)度和擴(kuò)大

對外宣傳等手段，在公眾中逐步樹立起品牌連鎖體系的

美好形象，使大多數(shù)公眾對品牌連鎖體系的服務(wù)有正確

的了解和認(rèn)識，對品牌連鎖體系產(chǎn)生好感和同情，支持

品牌連鎖體系的各項(xiàng)工作。

品牌連鎖體系外部形象傳播的重點(diǎn)主要包括：

(1)顧客關(guān)系

顧客是品牌連鉞體系最主要的外部公眾，品牌連鎖體系

與顧客之間的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，品牌連鎖體

系形象的評價，很大程度上取決于顧客公眾的輿論。因

此，在運(yùn)營活動中一定要貫徹“以顧客為中心”的服務(wù)

原則，在顧客享用服務(wù)過程中，及時向顧客傳播信息，

取得顧客的支持、配合與理解，同時要注意與顧客的雙

向溝通。另外要搞好網(wǎng)吧的美化環(huán)境以及服務(wù)和技術(shù)保

障方面的工作，讓顧客體會到在網(wǎng)吧的愜意和舒心。

(2)社區(qū)關(guān)系

品牌連鎖體系的社區(qū)關(guān)系是指企業(yè)與所在區(qū)域的其它社

會組織(如街道居民委員會、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體、

新聞單位等)之間的睦鄰關(guān)系。品牌連鎖體系是社區(qū)的

一員，它的活動離不開各種社會服務(wù)，比如交通、水電、

治安以及商店，學(xué)校等單位，良好的社區(qū)關(guān)系，有助于

品牌連鎖體系運(yùn)營各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，也有益于品牌

連鎖體系的建設(shè)與發(fā)展。因此，品牌連鎖體系在工作中

要盡力滿足社區(qū)的期望和要求，不斷改善品牌連鎖體系

的服務(wù)環(huán)境，擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，增加先進(jìn)技術(shù)項(xiàng)目，

積極參加社區(qū)組織的各種社會公益活動，虛心聽取社區(qū)

群眾意見，自覺維護(hù)社區(qū)秩序，同時要接受社區(qū)群眾監(jiān)

督，不斷改進(jìn)工作方法，通過社區(qū)的廣泛支持來推動品

牌連鎖體系各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展，為人民群眾的身心

健康做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(3)政府關(guān)系

政府是社會進(jìn)行統(tǒng)一管理的國家權(quán)力執(zhí)行機(jī)構(gòu)，品牌連

鎖體系是在各級政府管轄范圍內(nèi)活動，與政府有諸多聯(lián)

系，政府對品牌連鎖體系的各項(xiàng)活動有管理和制約作用。

品牌連鎖體系要善于搞好與政府的關(guān)系。自覺遵守政府

的政策和法令，及時向政府主管部門匯報工作，盡可以

邀請政府領(lǐng)導(dǎo)參加品牌連鎖體系的一些會議和活動，以

爭取政府的了解與支持。

II、品牌連鎖體系形象傳播的方式

品牌連鎖體系根據(jù)樹立形象的需要，以及品牌連鎖體系

各個時期不同的工作任務(wù)，要確定相應(yīng)的形象傳播目標(biāo)

和傳播活動形式，品牌連鎖體系企劃部門和工作人員就

要結(jié)合實(shí)際選用不同的形象傳播模式，這就是形象傳播

的方式。

(1)宣傳性形象傳播

宣傳性形象傳播，就是利用種種傳播媒介和溝通方法，

開展宣傳工作，加強(qiáng)社會公眾對品牌連鎖體系的了解，

以達(dá)到樹立品牌連鎖體系美好形象的目的，其傳播方式

主要有：在各種報刊、電臺、電視臺播發(fā)新聞稿件，撰

寫報告文學(xué)作品，發(fā)布形象廣告，舉行信息發(fā)布會、報

告會，品牌連鎖體系主辦院報、制作視聽材料以及組織

禮儀宣傳隊(duì)上街發(fā)散宣傳材料等。宣傳性形象傳播能夠

最直觀、最迅速地將企業(yè)的內(nèi)部信息傳送出去，形成有

利的社會輿論。

(2)公關(guān)性形象傳播

公關(guān)性形象傳播是通過人與人之間的直接接觸，進(jìn)行情

感上的交流，建立廣泛的社會人際網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造有利于品

牌連鎖體系發(fā)展的人際環(huán)境的一種公共關(guān)系類型。常用

的有舉辦各種招待會、座談會、參觀、慰問、專訪、發(fā)

送節(jié)日賀卡、開展聯(lián)誼活動，共建文明單位等社會形式。

在應(yīng)用公共性形象傳播時，一定要遵守公共關(guān)系的利益

原則，決不能使用不正當(dāng)手段為品牌連鎖體系和員工以

及其他社會公眾謀取私利。

(3)服務(wù)性形象傳播

服務(wù)性形象傳播是一種以實(shí)際行動提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

以獲取公眾的了解和好評，樹立良好的品牌連鎖體系形

象的一種公共傳播類型。包括品牌連鎖體系技術(shù)服務(wù)、

咨詢服務(wù)等。

(4)社會性形象傳播

社會性形象傳播是利用舉辦各種公眾感興趣的社會活

動，擴(kuò)大品牌連鎖體系的社會影響，提高社會聲譽(yù)，贏

得公眾的支持、贊賞，為樹立良好的品牌連鎖體系形象

創(chuàng)造條件的一種公共活動。常見的形式有開業(yè)慶典，周

年紀(jì)念，公關(guān)聯(lián)誼，等。

印、品牌連鎖體系形象傳播的策劃

品牌連鎖體系形象傳播策劃是品牌連鎖體系企劃人員在

對品牌連鎖體系形象進(jìn)行分析評價的基礎(chǔ)上，根據(jù)社會

公眾的需求意向和品牌連鎖體系發(fā)展目標(biāo)，對品牌連鎖

體系整個公共關(guān)系活動進(jìn)行全面策劃的過程。

(1)品牌連鎖體系形象傳播策劃的步驟

品牌連鎖體系形象傳播必須以公眾的利益為前提，以品

牌連鎖體系的發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以管理人員為核心，以

內(nèi)部公共關(guān)系為基礎(chǔ)，在具體的策劃程序上，可按以下

步驟進(jìn)行：

①品牌連鎖體系現(xiàn)狀分析和競爭能力的認(rèn)定

這包括分析品牌連鎖體系企現(xiàn)有的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量

和道德風(fēng)尚狀況以及社會公眾對品牌連鎖體系服務(wù)的需

求，社會公眾對品牌連鎖體系的整體評價等。

②品牌連鎖體系形象定位

這需要通過輿論調(diào)查和民意測驗(yàn)，為了解品牌連鎖體系

在社會公眾心目中的知名度、美譽(yù)度，進(jìn)而對知名度和

美譽(yù)度賴以存在的現(xiàn)實(shí)內(nèi)容進(jìn)行分析。

③確定品牌連鎖體系傳播的目標(biāo)形象

即一方面要考慮品牌連鎖體系發(fā)展戰(zhàn)略的要求，另一方

面要考慮公眾的各種權(quán)利要求，對兩者進(jìn)行分析，最后

總結(jié)出品牌連鎖體系的目標(biāo)形象。

④實(shí)施策劃方案

根據(jù)已經(jīng)確定的品牌連鎖體系目標(biāo)形象，按照品牌連鎖

體系形象傳播的基本原則和一般程序，具體實(shí)施策劃方

案，并根據(jù)實(shí)施中存在的問題和公眾的意見及時進(jìn)行調(diào)

整和完善，以保證策劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

IV、品牌連鎖體系形象傳播效果評價

品牌連鎖體系形象傳播活動實(shí)施的效果如何，是否達(dá)到

了預(yù)期的目的，給品牌連鎖體系帶來的那些收益，這是

品牌連鎖體系領(lǐng)導(dǎo)和企劃人員普遍關(guān)心的問題。因此，

一項(xiàng)完整的品牌連鎖體系形象傳播活動結(jié)束后，都必須

對整個形象傳播活動進(jìn)行總結(jié)、衡量和評價。因?yàn)閷ζ?/p>

牌連鎖體系形象傳播活動的成效進(jìn)行評價，不僅可以證

實(shí)公共關(guān)系工作的成績，而且可以總結(jié)工作中存在的缺

點(diǎn)和不足，并發(fā)現(xiàn)新的問題，為制定新的形象傳播活動

計劃提供依據(jù)，使品牌連鎖體系形象傳播活動有計劃、

有步驟地進(jìn)入一個新的循環(huán)過程。

(1)品牌連鎖體系形象傳播評價的內(nèi)容

品牌連鎖體系形象傳播評價的內(nèi)容主要包括以下幾個方

面：

①用品牌連鎖體系的綜合效益來反映企業(yè)形象傳播的績

效。

②取得社區(qū)各界人士理解、支持和贊譽(yù)的程度和態(tài)度。

③調(diào)查品牌連鉞體系知名度、美譽(yù)度，并與原來的知名

度和美譽(yù)度進(jìn)行比較，用以評價品牌連鎖體系社會形象

的提高程度。

④政府部門對品牌連鎖體系總體工作的印象與評價，同

時和原來的印象與評價進(jìn)行對比，參照品牌連鎖體系獲

得的各種榮譽(yù)和獎勵，研究品牌連鎖體系在政府心目中

位置的提高程度。

⑤品牌連鎖體系工作人員整體素質(zhì)的提高程度，對社會

的貢獻(xiàn)以及所取得的成果等。

⑥品牌連鎖體系整體的向心力，凝聚力的增強(qiáng)程度。

(2)品牌連鎖體系形象傳播評價的方法

品牌連鎖體系形象傳播的評價包括自我評價、專家評價、

公眾評價、新聞媒介評價、達(dá)標(biāo)評價等幾種方法：

①自我評價法

一項(xiàng)企業(yè)形象傳播活動的成功，往往是企劃人員本身素

質(zhì)的體現(xiàn)，是思想水平、藝術(shù)水平和知識水平的綜合發(fā)

展。因此，在形象傳播活動結(jié)束后，企劃工作人員進(jìn)行

自我評價，不僅有助于找出工作中存在問題，進(jìn)行總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)，修正錯誤，而且還有助于企劃人員自身思想和業(yè)

務(wù)素質(zhì)的提高。

②專家評價法

目前，專門從事企業(yè)形象傳播工作的機(jī)構(gòu)和專家已越來

越多，由于從事企業(yè)形象傳播工作的機(jī)構(gòu)是具有多專業(yè)

知識的智囊團(tuán)，同時對企業(yè)形象傳播工作的評價也有一

套科學(xué)規(guī)范的體系，請他們進(jìn)行評價具有一定的可靠性

和權(quán)威性。

③公眾評價法

這里所指的公眾既包括企業(yè)的各級各類工作人員，也包

括顧客以及社區(qū)內(nèi)比較了解企業(yè)的各個層次的社會公

眾。公眾評價法可以采取發(fā)放調(diào)查問卷，走訪公眾、召

開公眾座談會等方式進(jìn)行。由于公眾評價法涉及面大，

信息來源廣，因此對企業(yè)形象的評價也就比較客觀公正,

具有一定的代表性。

④新聞媒介評價法

新聞媒介評價法主要是通過對報道企業(yè)新聞和反映企業(yè)

事實(shí)的文章篇數(shù)，報道內(nèi)容的重要性程度，新聞媒介的

層次以及新聞資料使用方法（是正面報道還是反面報道,

是全面報道還是簡要報道）進(jìn)行綜合分析，以確定企業(yè)

社會公眾中的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)而推斷企業(yè)形象傳播

工作的成績。

（3）企業(yè)形象傳播成果的利用

通過對企業(yè)形象傳播的評價，可以總結(jié)出企業(yè)形象傳播

活動取得的成果，這些成果不僅要向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報，而

且還要傳達(dá)給企業(yè)所有的工作人員，并通過新聞媒介傳

播到社會公眾中，這樣做既可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向

心力，又可以進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，對推

動企業(yè)的各項(xiàng)工作是極為有利的。

（三）“自由空間”品牌傳播實(shí)施計劃

“自由空間”傳播實(shí)施計劃一般分為三個階段進(jìn)行。

I、組織準(zhǔn)備階段（3~6個月）

1、成立品牌連鎖體系CIS建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由最高層領(lǐng)導(dǎo)

親自掛帥。

a）設(shè)置專門CIS管理專門的部門。

（1）通過全面導(dǎo)入CIS,將品牌文化進(jìn)行整合，塑造強(qiáng)

勢品牌，進(jìn)行品牌管理；

（2）編制、實(shí)施、檢察、完善形象（品牌）發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)

劃；

（3）負(fù)責(zé)督導(dǎo)人力資源部門進(jìn)行員工行為規(guī)范的訓(xùn)練及

其檢察工作；

（4）負(fù)責(zé)組織和外界的文化交流和公共關(guān)系。

b）設(shè)置CIS建設(shè)輔助實(shí)施和監(jiān)督部門。

（1）負(fù)責(zé)CIS品牌使用的創(chuàng)意、策劃、制定，完善企業(yè)

形象識別管理及規(guī)范；

（2）負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部報刊、網(wǎng)站等的編辦工作。

C）人力資源部門協(xié)助企劃部進(jìn)行企業(yè)文化和理念

教育、培訓(xùn)工作。

（1）負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行企業(yè)形象及企業(yè)文化教育、行為規(guī)

范訓(xùn)練等工作；

（2）根據(jù)企業(yè)文化和理念識別系統(tǒng)建設(shè)要求，修訂人力

資源管理制度。

d）行政部門負(fù)責(zé)設(shè)計張貼“自由空間”理念和標(biāo)語口號。

e）制定CIS應(yīng)用管理辦法。

（1）企劃部是CIS應(yīng)用管理部門，負(fù)責(zé)CIS宣傳貫徹、

培訓(xùn)和指導(dǎo)。

（2）企業(yè)各級單位在實(shí)際工作中，必須嚴(yán)格遵循CIS規(guī)

范。

（3）公司管理部門在運(yùn)用VI系統(tǒng)時，應(yīng)先有設(shè)計草案，

經(jīng)過企劃部簽字認(rèn)可方可實(shí)施。

（4）企業(yè)CIS管理部門可委托各個部門經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的

CI管理員，對公司在應(yīng)用VI系統(tǒng)時進(jìn)行檢查和督導(dǎo)。

（5）企劃部將對各部門和下屬機(jī)構(gòu)應(yīng)用CIS的實(shí)際情況

進(jìn)行檢查和獎懲。

（6）鑒于在CIS導(dǎo)入初期，容易出現(xiàn)圖形、字體及顏色

不盡規(guī)范的現(xiàn)象，可由企劃部指定專業(yè)廣告公司進(jìn)行

制版或印刷。

II、全面推進(jìn)階段（12~18個月）

1、制訂全面導(dǎo)入CIS的進(jìn)度表。

2、根據(jù)工作任務(wù)制訂預(yù)算，落實(shí)導(dǎo)入CIS,進(jìn)行企業(yè)理

念識別系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)費(fèi)。

3、有計劃、分層次地導(dǎo)入CIS。

（1）通過教育、培訓(xùn)和宣傳，向全體員工灌輸企業(yè)宗旨、

使命、精神、價值觀、員工行為規(guī)范和視覺識別系

統(tǒng)，并檢察培訓(xùn)效果；

(2)企業(yè)各職能部門結(jié)合文化理念要求，提出修訂管理

制度的內(nèi)容要求，經(jīng)過企業(yè)CIS管理委員批準(zhǔn)后，

修訂和完善部門管理制度；

(3)員工按照行為規(guī)范要求進(jìn)行工作；

(4)在CIS的統(tǒng)一規(guī)范下，對外進(jìn)行廣告?zhèn)鞑ィ?/p>

(5)檢察員工對理念識別系統(tǒng)的理解程度和執(zhí)行情況，

檢查企業(yè)各項(xiàng)管理規(guī)范是否還存在與(MI)理念識

別系統(tǒng)沖突和相抵觸的地方。

in、維護(hù)階段(長期)

1、建立cis及企業(yè)理念維護(hù)體系和管理制度。

從人員、資金、制度各方面保證CIS導(dǎo)入與企業(yè)品牌

建設(shè)的落實(shí)。

2、動態(tài)評估CIS導(dǎo)入與品牌管理系統(tǒng)建設(shè)的成效。

收集來自員工和社會公眾的反饋信息，進(jìn)行分析、總

結(jié)、提升。

(1)企業(yè)理念是否深入人心？

(2)員工行為發(fā)生了什么變化？變化的范圍和程度如

何？

(3)企業(yè)的視覺形象是否同一？企業(yè)標(biāo)志和字體應(yīng)用是

否規(guī)范？

(4)企業(yè)的管理風(fēng)格和相應(yīng)的管理制度是否發(fā)生了改

變？

(5)在進(jìn)行CIS建設(shè)的過程中，各級領(lǐng)導(dǎo)和員工是否盡

到了職責(zé)？

3、維護(hù)和提升。

(1)在進(jìn)行CIS建設(shè)的過程中對部門進(jìn)行適當(dāng)?shù)募詈?/p>

懲罰，做到令行禁止；

(2)分析文化理念系統(tǒng)，規(guī)章制度、管理方式和工作方

法中還存在的問題，加以改進(jìn)；

(3)對外進(jìn)行全面?zhèn)鞑?，塑造全新的企業(yè)形象和品牌形

象

關(guān)注社會環(huán)境的變化，評估環(huán)境變化對品牌形象管

理的影響，適時調(diào)整企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，是企業(yè)品牌形象

適應(yīng)時代和環(huán)境的變化。

二、品牌統(tǒng)一形象管理制度

第一章總則

第一條、山西移動通信有限責(zé)任公司(以下簡稱山西移

動)為加強(qiáng)對“自由空間”連鎖網(wǎng)吧品牌的使用管理，

特制定本暫行辦法。

第二條、山西移動授權(quán)使用的“自由空間”品牌指“自

由空間連鎖網(wǎng)吧”、商標(biāo)(包括圖形)以及其他經(jīng)營標(biāo)

識。“自由空間”品牌受國家法律的保護(hù)，任何單位和

個人均不得侵犯。未經(jīng)山西移動書面授權(quán)許可，其他任

何單位和個人均不得使用“自由空間”品牌。

第三條、使用“自由空間”品牌從事經(jīng)營活動的單位必

須經(jīng)山西移動的書面授權(quán)，繳納品牌使用費(fèi)，并遵守國

家的有關(guān)法律法規(guī)和山西移動的有關(guān)管理規(guī)定。

第四條、品牌使用費(fèi)包括“自由空間”商標(biāo)的使用費(fèi)和

保證金。

第五條、山西移動依照國家的有關(guān)法律法規(guī)和“自由空

間連鎖網(wǎng)吧”品牌有關(guān)管理辦法保護(hù)合法使用“自由空

間”品牌的單位和公司的正當(dāng)權(quán)益，提供必要的法律支

持。

第六條、本暫行辦法適用于所有“自由空間連鎖網(wǎng)吧直

營店”（以下簡稱直營店）和“自由空間連鎖網(wǎng)吧特許

加盟店”（以下簡稱加盟店）。

第二章授權(quán)管理

第七條、山西移動可以授權(quán)直營店的委托運(yùn)營方投資開

設(shè)直營分店或授權(quán)加盟店成為特許加盟店。但獲得上述

授權(quán)資格的直營店、加盟店必須具備以下條件：

1、與山西移動簽有《自由空間連鎖網(wǎng)吧授權(quán)加盟協(xié)議

書》，且該協(xié)議書規(guī)定的授權(quán)是有效的。

2、遵守與山西移動簽署的《自由空間連鎖網(wǎng)吧授權(quán)加盟

協(xié)議書》及其附件的有關(guān)規(guī)定。

3、遵守本暫行辦法和《自由空間連鎖網(wǎng)吧品牌授權(quán)管理

暫行辦法實(shí)施細(xì)則》（以下簡稱《實(shí)施細(xì)則》）。

第八條、山西移動與符合本章第七條規(guī)定的直營店、加

盟店簽署品牌授權(quán)使用協(xié)議，授權(quán)直營店、加盟店專賣

店可以在其授權(quán)城市的行政區(qū)域（不包括所轄市、縣）

內(nèi)投資開設(shè)“自由空間連鎖網(wǎng)吧”營業(yè)分店，直營店、

加盟店合作方（加盟方）不能在其授權(quán)城市的行政區(qū)域

（包括所轄市、縣）外開設(shè)“自由空間連鎖網(wǎng)吧”直營

店、加盟店分店，或授權(quán)第三方開設(shè)“自由空間連鎖網(wǎng)

吧”營業(yè)分店。

第九條、山西移動向符合本暫行辦法及其《實(shí)施細(xì)則》

中有關(guān)規(guī)定的直營店、加盟店頒發(fā)授權(quán)牌，并以此作為

直營店、盟店的授權(quán)認(rèn)證標(biāo)志。

第十條、授權(quán)牌在授權(quán)時頒發(fā)。授權(quán)牌的有效期限不超

過授權(quán)當(dāng)年，在有效期限結(jié)束時，根據(jù)考核結(jié)果核發(fā)新

的授權(quán)牌。授權(quán)牌不得偽造。沒有授權(quán)牌的授權(quán)為無效

授權(quán)。

第十一條、使用“自由空間連鎖網(wǎng)吧”品牌的直營店、

加盟店分店必須遵守以下規(guī)定：

1、有山西移動規(guī)定使用的授權(quán)牌，并擺放在經(jīng)營場所的

醒目位置。

2、在授權(quán)牌規(guī)定的有效期限內(nèi)。

3、“自由空間連鎖網(wǎng)吧”品牌僅用于直營店、加盟店。

如果改變“自由空間連鎖網(wǎng)吧”品牌的使用地點(diǎn)和用途,

必須事先向山區(qū)移動提出書面申請，并獲得公司的書面

批準(zhǔn)。

4、符合《自由空間連鎖網(wǎng)吧形象識別使用手冊》中的有

關(guān)規(guī)定。

5、使用與授權(quán)牌相符的授權(quán)名稱。直營店、加盟店分店

的標(biāo)準(zhǔn)名稱是“自由空間連鎖網(wǎng)吧###店"。

6、按規(guī)定繳納品牌使用費(fèi)。

7、在山西移動規(guī)定的經(jīng)營范圍內(nèi)從事合法的經(jīng)營活動。

第十二條、山西移動為遵守本暫行辦法及其《實(shí)施細(xì)則》

的直營店、加盟店分店提供一定的市場保護(hù)。直營店、

加盟店同其他直營店、加盟店分店之間應(yīng)保持一定的間

隔距離。

第十三條、直營店、加盟店合作方（加盟方）投資開設(shè)

分店時，應(yīng)事先向山西移動提出書面申請，并獲得山西

移動的書面批準(zhǔn)。未經(jīng)移動山西公司書面批準(zhǔn)而開設(shè)的

直營店、加盟店分店山西移動不予承認(rèn)。

第十四條、直營店、加盟店合作方（加盟方）在開設(shè)其

他“自由空間連鎖網(wǎng)吧”分店時，應(yīng)重新向山西移動提

出書面申請，未經(jīng)山西移動確認(rèn)的品牌授權(quán)無效。

第十五條、直營店、加盟店合作方（加盟方）有義務(wù)對

其開設(shè)的直營店、加盟店分店遵守國家和“自由空間連

鎖網(wǎng)吧”運(yùn)營本部的相關(guān)管理規(guī)定，合法使用“自由空

間”品牌，并提供規(guī)范化服務(wù)的情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。

第十六條、山西移動對在授權(quán)地區(qū)內(nèi)發(fā)展的直營店/加盟

店合作方（加盟方）是否遵守《品牌授權(quán)使用協(xié)議》和

《實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行考核，并依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行表彰或處

罰。

第三章品牌使用費(fèi)

第十七條、品牌使用費(fèi)包括“自由空間”品牌的使用許

可費(fèi)和保證金。使用“自由空間連鎖網(wǎng)吧”品牌的直營

店、加盟店分店必須繳納品牌使用費(fèi)。

第十八條、品牌使用費(fèi)的具體收取辦法詳見《實(shí)施細(xì)則》。

第四章獎勵與處罰

第十九條、山西移動根據(jù)直營店、加盟店合作方（加盟

方）執(zhí)行本暫行辦法及其《實(shí)施細(xì)則》的情況給予適當(dāng)

的物質(zhì)獎勵或處罰。

第二十條、直營店、加盟店合作方（加盟方）可以參照

本暫行辦法及其《實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，對其開設(shè)的

其他分店給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵或處罰。

第二十一條、山西移動對不遵守本暫行辦法及其《實(shí)施

細(xì)則》的直營店、加盟店不頒發(fā)授權(quán)牌，對已頒發(fā)的授

權(quán)牌予以取消。對嚴(yán)重違反本暫行辦法及其《實(shí)施細(xì)則》

的直營店、加盟店合作方（加盟方）給予終止授權(quán)加盟

的處罰。

第五章其他

第二十二條、本暫行辦法自2004年3月1日起執(zhí)行。

第二十三條、本暫行辦法的《實(shí)施細(xì)則》作為本暫行辦

法的附件執(zhí)行。

第二十四條、本暫行辦法由山西移動“自由空間”連鎖

網(wǎng)吧運(yùn)營本部負(fù)責(zé)解釋。三、自由空間連鎖網(wǎng)吧

品牌授權(quán)管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則

第一條、山西移動通信有限責(zé)任公司（以下簡稱山西

移動）為落實(shí)《自由空間連鎖網(wǎng)吧品牌授權(quán)管理暫行辦

法》（以下簡稱《品牌授權(quán)管理暫行辦法》），并根據(jù)

《品牌授權(quán)管理暫行辦法》的精神，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條、本實(shí)施細(xì)則適用于所有“自由空間連鎖網(wǎng)吧”

直營店（以下簡稱直營店）、連鎖網(wǎng)吧加盟店（以下簡

稱加盟店）。

第三條、由山區(qū)移動投資網(wǎng)吧電腦及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備，委

托運(yùn)營方負(fù)責(zé)投資辦公家具、裝潢、運(yùn)營，為自由空間

連鎖網(wǎng)吧直營店，使用“自由空間連鎖網(wǎng)吧”直營店；

加盟方全資開設(shè)的自由空間連鎖網(wǎng)分店使用“自由空間

連鎖網(wǎng)吧加盟店”的名稱。

第四條、山西移動對直營店、加盟店的品牌授權(quán)程序如

下：

1、山西移動“自由空間”品牌運(yùn)營本部負(fù)責(zé)審定直營店、

加盟店合作方（加盟方）是否具備使用“自由空間連鎖網(wǎng)

吧”品牌的條件。

2、山西移動“自由空間”品牌運(yùn)營本部與具備使用“自由

空間連鎖網(wǎng)吧”品牌條件的直營店、加盟店合作方（加盟

方）簽署《品牌授權(quán)使用協(xié)議書》。該協(xié)議書的標(biāo)準(zhǔn)文

本由“自由空間”品牌運(yùn)營本部提供。

3、山西移動“自由空間”品牌運(yùn)營本部向執(zhí)行《品牌授

權(quán)使用協(xié)議書》的直營店、加盟店頒發(fā)授權(quán)牌。

第五條、山西移動頒發(fā)的授權(quán)牌有兩種：

1、頒發(fā)給直營店的“自由空間連鎖網(wǎng)吧直營店”授權(quán)

牌。

2、頒發(fā)給加盟商的“自由空間連鎖網(wǎng)吧加盟店”授權(quán)

牌。

第六條、授權(quán)牌在授權(quán)申請被批準(zhǔn)，并繳納相關(guān)費(fèi)用后

頒發(fā)。授權(quán)牌的有效期限不超過授權(quán)當(dāng)期的自然年度。

每年12月至次年1月根據(jù)考核結(jié)果核發(fā)新的授權(quán)牌。核

發(fā)新的授權(quán)牌的考核原則如下：

1、山西移動與直營店、加盟店合作方（加盟方）簽署的

《自由空間連鎖網(wǎng)吧品牌授權(quán)加盟協(xié)議書》沒有被終止。

2、山西移動沒有終止直營店、加盟店的“自由空間連鎖

網(wǎng)吧”品牌使用權(quán)。

3、直營店、加盟店合作方（加盟方）沒有拖欠山西移動

“自由空間”連鎖網(wǎng)吧的品牌使用費(fèi)。

第七條、山西移動免費(fèi)提供一塊“自由空間連鎖網(wǎng)吧”授

權(quán)牌。其余授權(quán)牌將按成本價收費(fèi)。

第八條、山西移動有權(quán)在授權(quán)牌規(guī)定的有效期限內(nèi)，終

止對違反移動山西公司有關(guān)管理規(guī)定的直營店、加盟店

的“自由空間連鎖網(wǎng)吧”品牌使用權(quán)。移動山西公司對

授權(quán)牌的有效性擁