二、問答題

1、簡達(dá)人本原理的主要觀點

（1）尊重人一一員工是企業(yè)的主體（2）依靠人一一有效管理的關(guān)鍵是員工參與

（3）發(fā)展人一一現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展（4）為了人一一管理是為人服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容參

看書：127-131頁

2、什么是管理?

管理是管理者通過一定的方式，I辦調(diào)各種關(guān)系，發(fā)揮人員的枳極作用，有效地使用物力、財力等管理資源，

實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

3、管理地位通過它的作用是如何表現(xiàn)的？

表現(xiàn)在對社會實踐系統(tǒng)的組織上表現(xiàn)在對社會實踐能力的放大上

表現(xiàn)在對實踐活動的糾偏上表現(xiàn)在對實踐活動的協(xié)調(diào)上表現(xiàn)在對社會實踐的量的漸進(jìn)和質(zhì)的飛躍的推進(jìn)上

4、管理的資源是怎樣劃分的？

管理的對象也稱管理的資源。人、財、物、時間、信息。具體地說，對人的管理主要是指組織內(nèi)部對人力

資源的管理，對財?shù)墓芾肀憩F(xiàn)為對組織內(nèi)部各種價值形態(tài)的管理；對物的管理主要是指對組織所擁有的有形實

物的管理，包括對所投入的生產(chǎn)資料的管理，對生產(chǎn)成品、半成品的管理，對機(jī)器設(shè)備、工具器具、材料、能

源及建筑物等的管理：對時間的管理包括管理人員時間管理、工作時間的設(shè)計等：組織中對信息的管理貫穿于

決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等管理活動的全過程，在現(xiàn)代社會中，信息是最重要的資源之一。

5、評析管理的內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境。

（-）管理的外部環(huán)境

1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括政府的財政與稅收政策、資金、勞動力、價格水平、運輸費用、競爭對手、生活水

平、消費者偏好等等。

2.技術(shù)環(huán)境技術(shù)是組織為社會服務(wù)或做出貢獻(xiàn)的手段。一個組織能否擁有先進(jìn)技術(shù)，并及時地從外部輸入先

進(jìn)技術(shù)，對組織的生存和發(fā)展影響很大。

4.政治環(huán)境政治環(huán)境是指制約和影響著組織及個人的由政黨、國家或地方行政部門制定和發(fā)布的法律法規(guī)、

政策命令、路線方針的總和。

5.文化環(huán)境文化環(huán)境通常指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的精神財富的總和，其中包括文學(xué)、藝術(shù)、哲

學(xué)、教育和其他學(xué)科等。

6.自然環(huán)境自然環(huán)境是指對組織產(chǎn)生影響作用的地理位置、氣候、自然資源等等因素，它對從事經(jīng)濟(jì)活動的組

織影響尤大。

（-）管理的內(nèi)部環(huán)境

1.管理者因素

管理者因素包括許多內(nèi)容，主要有管理者的年齡、個性、學(xué)歷、資歷、對成就的需要、道德觀和價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，

以及思想政策水平等。

2.被管理者因素

被管理者之所以構(gòu)成管理內(nèi)部環(huán)境的一個重要因素，是因為被管理者的綜合素質(zhì)制約者或影響著管理的效果。

3.組織氣氛

一般而言，良好的組織氣氛通常具有以下特點：

（】）組織內(nèi)部充滿活力，生機(jī)勃勃，組織成員具有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神和競爭意識，組織具有較強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)能力

和應(yīng)變能力，競爭力強(qiáng)。

（2）組織有強(qiáng)烈的成就取向，組織有卓城的工作追求意向：組織成員都具有做好工作的口好愿尊，力求以品佯

的工作方式來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

（3）組織具有較強(qiáng)的凝聚力，組織成員關(guān)心組織的發(fā)展，珍惜組織的名譽(yù)：組織內(nèi)成員的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)

協(xié)調(diào)一致，能從全局利益出發(fā)分析和處理問題。

（4）組織內(nèi)管理者與被管理者關(guān)系和睦、相互理解、相互支持、相互尊聿；管理者工作的重心在于組織成員的

成長創(chuàng)造各種機(jī)會，善于激發(fā)組織成員的積極性和創(chuàng)造性。

6、試論述管理的性質(zhì)。

1.綜合性

管理學(xué)是涉及到眾多學(xué)科內(nèi)容的綜合性較突出的一門學(xué)問。

（1）辯證唯物論與歷史唯物論

馬克思主義的辯證唯物論與歷史唯物論是人們認(rèn)識世界和改造世界的銳利思想武器。馬克思關(guān)于世界是物質(zhì)的、

物質(zhì)是運動和變化的、運動和變化是有規(guī)律的觀點；關(guān)于世界上的事物是普遍聯(lián)系的；以及關(guān)于人民群眾是生

產(chǎn)的主體，是世界的創(chuàng)造者的觀點等，是我們學(xué)習(xí)、認(rèn)識和掌握管理理論與方法的總的指導(dǎo)思想。

（2）政治經(jīng)濟(jì)學(xué)

馬克思主義的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門研究經(jīng)濟(jì)規(guī)律的科學(xué)，而經(jīng)濟(jì)活動是管理要涉及到的一個重要的領(lǐng)域。因此，

學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)，就必須要以馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)為指導(dǎo)。

（3）社會心理學(xué)

管理從某種程度上說主要是對人的管理。以人為中心的管理是現(xiàn)代管理的一個發(fā)展趨勢。對人的管理主要是如

何調(diào)動人的主動性和枳極性問題，要調(diào)動人的枳極性，首先就要認(rèn)識人和了解人。社會心理學(xué)主要研究人的心

理作用與社會的相互關(guān)系的問題，這對于了解人的心理狀態(tài)、心理特征和?般心理規(guī)律是有幫助的。

（4）系統(tǒng)理論

系統(tǒng)理論是現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展的重要基礎(chǔ)理論，也是現(xiàn)代管理理論的一個重要基礎(chǔ)。

（5）計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)

計算機(jī)足現(xiàn)代社會從事管理活動的有效工具，它的使用大大地提高了管理的效能，使管理變得異?？旖?、高效。

2.應(yīng)用性

管理學(xué)要解決的主要問題是如何創(chuàng)設(shè)?個良好的工作環(huán)境，建立高效的工作機(jī)制，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，調(diào)動各類人

員的積快性，合理使用設(shè)備資金，以創(chuàng)造盡可能大的工作績效。它的立足點是在提出解決管理過程中各種矛盾

的思路、視角和方法。故它是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。

:第二章中國古代的管理思想

即時練習(xí)

問答題

1、簡達(dá)西周的行政管理制度和經(jīng)濟(jì)管理思想。

（一）西周的行政管理制度

1.分封制

2.官吏制度西周已形成系統(tǒng)而完備的官吏選拔、升遷和退休制度。除了嫡長子繼承制、余子分封制外，還有

“鄉(xiāng)舉里選”制度。

3.組織制度把國家政務(wù)劃分為六個方面，分別設(shè)六種官員來執(zhí)掌其事，以天官的等級最高，僅次于天子

（二）西周的經(jīng)濟(jì)管理

西周實行分封制，形成多層次等級關(guān)系

對商業(yè)相當(dāng)重視，政府十分注意運用商業(yè)政策來解決荒旱時期的困難，鼓勵商業(yè)活動以便利城市居民的生活。

對價格管理也較為規(guī)范，貨幣方面由政府直接經(jīng)營貸款，并規(guī)定利息

2、綜達(dá)《管子》的經(jīng)濟(jì)管理思想。

在農(nóng)業(yè)方面，1.它主張國家在管理農(nóng)業(yè)時，必須努力維護(hù)糧食生產(chǎn)的發(fā)展，反對“廢民于生谷”的各種活動2.注

重興修水利設(shè)施3.注意提高生產(chǎn)者的積極性

對礦業(yè)的管理，《管子》提出了兩個原則：一是在礦權(quán)歸屬上，堅持由國家占有：二是在開采上，提倡由民間

力量經(jīng)營。

《管子》對手工業(yè)的管理是嚴(yán)格的，提出“非誠工不得食于工”的見解，即不是真正名副其實的工匠，就不得

從事手工業(yè)。特別是對手工業(yè)者制造奢侈品的行為，更在嚴(yán)格取締之列。為發(fā)展手工業(yè)，《管子》設(shè)計了一個

“同業(yè)聚居，父子相承”的管理方案，還要求國家必須專設(shè)官職，并建立規(guī)章制度。

《管子》中提到的商貿(mào)管理方案主要是政府商業(yè)對私商的調(diào)節(jié)。為使政代商業(yè)有效地調(diào)節(jié)私商，由政府直接經(jīng)

管商貿(mào)，通過購銷貨物，掌握價格，對市場進(jìn)行F預(yù)和管理。措施：掌握重要商品與掌握重要陣地。

、評價孔子以禮、義、仁為核心的管理思想

（一）孔子的以禮為目的的管理目標(biāo)

孔子的“禮”是一種以社會尊卑貴賤秩序為內(nèi)容的倫理規(guī)范，他思想中的管理目標(biāo)就是要使社會符合這個倫理

規(guī)范。要達(dá)到“仁”的境界，就必須按照“禮”的規(guī)定行事。

（-）孔子的以義為特征的管理方法

孔子所謂''義"的要求有四條：

1.當(dāng)政的人即管理者必須行為端正，以身作則

2.君子治理國家要從大局出發(fā)

3.對百姓要加強(qiáng)思想上的說教

4.要“舉直”，選拔正直的人來參予管理

（三）孔子的以仁為內(nèi)容的管理原則

仁的管理功能是多方面的。

首先，對被管理者通過以仁為內(nèi)容的教化，就能使他們自覺約束自己的行為以合乎禮的規(guī)范，這樣就使得被管

理者安分守紀(jì)。

其次，孔子說：“仁者愛人”，他主張管理者“愛人”而后“使民以時”，以此達(dá)到實現(xiàn)禮的目標(biāo)。所謂“愛

人”，是用仁愛、好處來征服人心，調(diào)節(jié)上下關(guān)系，勸誘部下盡忠效力。所謂“使民以時”，是為了保證生產(chǎn)

生活的正常進(jìn)行，不要過度地使用民力。這樣，既可以使老百姓安居樂業(yè)，正常生活，不至于鋌而走險，奮起

反抗，又可以保證管理者取得正常的賦稅收入。

4、試達(dá)墨子的管理目的論及其管理原則。

（）典了“兼相愛”“交相利”的管理目的論

所謂“兼愛”，就是長幼貴賤都愛，哪怕人多到無窮無盡，也不妨使愛無所不及。他把天卜人之事看作自己份

內(nèi)之事，而不必處處為自己打算。在此基礎(chǔ)上，墨子提出了“利人即利己”的思想，這便是“交相利”。

（二）墨子的管理原則

1.尚同原則

尚同，即把天下人的思想統(tǒng)一起來。天下人思想的統(tǒng)一，是政令統(tǒng)一、指揮一致的基礎(chǔ)。因此，尚同可視為行

政管理的原則。

2.尚賢原則

黑子主張國家用人應(yīng)本著唯賢不唯親的精神，即尚賢，這可視為他的管理思想中的用人原則。

3.節(jié)用原則

麋子主張在財物的使用和消費方面應(yīng)有節(jié)制，反對奢侈浪費。這就形成了他的節(jié)用原則。

5、如何看待孟子以“仁政”為軸心的管理思想。

（一）孟子的得民心的治國思想

要想拓展疆土，擁有百姓，唯一的辦法是爭取民心。因為有了人民的支持，國家的財政賦校就有了保障，攻伐

征戰(zhàn)的軍隊就有了可靠的來源，國家就會逐漸富強(qiáng)起來。

（-）孟子的以佚道使民的思想

“得民心”的目的是為了“使民”。在使老百姓安逸的原則下來役使百姓，百姓雖然勞苦，也不怨恨：在使老

百姓生存的原則下來殺人，人雖被殺死，也不會怨恨殺他的人。

（三）孟子的人行賢使能的用人原則

三條措施：

1.國君應(yīng)給賢者以高貴的禮遇

2.國君應(yīng)虛心向賢者求教

6、試分析荀子管理思想的邏輯起點和出發(fā)點。

（一）荀子的人性論

提出了人性惡的命題。

（二）荀子的分配原則

創(chuàng)立了“求”這個分配原則?！扒蟆笔峭ㄟ^禮義教化，人們根據(jù)個人所處的貧富貴賤地位，經(jīng)過思維判斷，認(rèn)

為是自己應(yīng)該有的和可能得到滿足的欲望要求。

（H）荀子的人力管理思想

荀子在說明自然界是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在時，進(jìn)一步指出人們應(yīng)該通過主觀努力去改造自然，為人

類造福，提出r只要把人力使用得好就可以創(chuàng)造奇跡的人定勝天的思想，旦成為論述管理的出發(fā)點。

（四）荀子的社會生產(chǎn)組織原則

荀子把生產(chǎn)看作有組織的社會活動。

“群”是指人們有組織的集體力量。荀子在經(jīng)濟(jì)管理中重視群體的作用，是因為他認(rèn)識到群體中成員的分工協(xié)

作，互相補(bǔ)充，能夠形成一種新的生產(chǎn)力。

荀子的“分”有著廣泛的含義：第一，以禮來分別貧富貴賤的“明分”。第二，他指出一個人的能力有限，要

提高工作效率，在經(jīng)濟(jì)管理中專一的分工是不可少的。第三，腦力勞動與體力勞動的分工。

3.國君對臣下要赤誠相見

（四）孟子的以社會分工為基礎(chǔ)的行政管理思想

他主張社會應(yīng)有嚴(yán)格的分工，不同的人應(yīng)有不同的勞作范圍。在此基礎(chǔ)上建立行政管理體系，并旦必須有一批

專門從事行政管理的人。

7、韓愈的人才管理思想

把賢人比作千里馬，把出色的管理者比作伯樂。只有出色的管理者才能發(fā)現(xiàn)人才的先決條件。他認(rèn)為，許多人

才被埋沒、被白白浪費的原因，就在于沒有人獨具慧眼去發(fā)現(xiàn)他們。他強(qiáng)調(diào)對杰出人才要為其創(chuàng)造發(fā)揮才能的

必備條件，其待遇應(yīng)當(dāng)高于常人。他認(rèn)為世間在使許多杰出人才被埋沒、荒廢的同時，而又有一些統(tǒng)治者卻否

認(rèn)世間有杰出人才存在。

在重視杰出人才的同時，韓愈也注意到普通人才的使用。他認(rèn)為優(yōu)秀的管理者，應(yīng)當(dāng)善于用人之長，善于給各

種不同的人找到適當(dāng)?shù)陌l(fā)揮作用的機(jī)會

第三章中國近現(xiàn)代的管理思想

1、試論述中國近代民族資本企業(yè)家的管理思想與實踐

1.注重經(jīng)營決策

經(jīng)營企業(yè)，歷來是有風(fēng)險的，在一個動蕩不安的時代里，風(fēng)險系數(shù)是相當(dāng)高的。中國的民族資產(chǎn)階級自辦實業(yè)

之始，幾乎都是在風(fēng)浪中度過難忘的歲月。內(nèi)憂外患造成了險象環(huán)生的企業(yè)外部環(huán)境。在這樣的外部條件下，

嚴(yán)重的決策錯誤將導(dǎo)致企業(yè)不法立足。而善于決策，則可以使企業(yè)經(jīng)受任何風(fēng)浪的考驗。

2.增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力

產(chǎn)品沒有競爭里就會失去市場，失去市場就必然導(dǎo)致企業(yè)倒閉。故提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高產(chǎn)品競爭力從來就

是企業(yè)家穩(wěn)操勝券的關(guān)鍵。大成公司的創(chuàng)辦人劉國鈞很注重棉紗質(zhì)量的提高，從而增強(qiáng)了它的競爭力。

3.勇于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和進(jìn)行技術(shù)改造

許多成功的民族工商企業(yè)家都很注重引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和不斷進(jìn)行技術(shù)改革。他們深知，只有先進(jìn)的技術(shù)才能帶來

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

4.注重人才的培養(yǎng)、使用和積極性的調(diào)動

用人得當(dāng)而使企業(yè)發(fā)展迅速的，盧作孚的民生公司和范旭東的永利公司是兩個和典型的實例。盧作孚知道，要

發(fā)展他理想事業(yè)，如果缺少一批忠于事業(yè)的基本隊伍是不可能的。范旭東在永利公司中放手讓候德榜充分施展

身手，體現(xiàn)了一個卓越企業(yè)家求賢如渴和大膽用人的遠(yuǎn)見卓識。

5.建設(shè)企業(yè)文化、形成企業(yè)精神

企業(yè)文化的核心就是員工共同的價值觀。大量事實證明，把一種哲學(xué)化的管理思想改造成一種文化，并使之滲

透到企業(yè)成員的精神之中，使成員團(tuán)結(jié)一致，恰是造就優(yōu)秀企業(yè)的絕好之途。在這方面，我國的管理界是有傳

統(tǒng)的。

我國一些民族工商企業(yè)家在“豐田精神“、”松下信條“遠(yuǎn)未問世的年代，就曾利用企業(yè)文化塑造了企業(yè)精神，

從而取得顯著的成效。

2、綜合評析以十一屆三中全會為標(biāo)志的我國新時期管理的發(fā)展變化

（-）國民經(jīng)濟(jì)恢復(fù)時期的管理

政府當(dāng)時的主要任務(wù)是沒收入官僚資本企業(yè)，加強(qiáng)對國有企業(yè)的組織管理，健全企業(yè)制度：對民族資本工商企

業(yè)，在利用、限制改造的基礎(chǔ)上，促使其改善經(jīng)營管理，促進(jìn)技術(shù)改造。對于個體手工業(yè)，則促使其向集體化

方向發(fā)展；以及爭取財政經(jīng)濟(jì)狀況好轉(zhuǎn)，穩(wěn)定物價，保障經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)和發(fā)展。概括起來說，在這一時期，進(jìn)行

了民主改革、生產(chǎn)管理改革和企業(yè)改組，為開展社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)準(zhǔn)備了條件。

（二）“一五”時期的管理

中國共產(chǎn)黨中央于1953年提出了從新民主主義轉(zhuǎn)變到社會主義過渡時期的總路線,要求在一個相當(dāng)長的時期內(nèi)

逐步實現(xiàn)國家的社會主義工業(yè)化和對農(nóng)業(yè)、手工業(yè)、資本主義工商業(yè)的社會主義改造。國家實行了優(yōu)先發(fā)展重

工業(yè)的方針，興建了156項重點工程。同時，在管理體制上，引進(jìn)了蘇聯(lián)模式。

（三）“反右斗爭”到“文革”結(jié)束時期的管理

“一五”期間形成的管理體制的基本特點是，中央高度集中統(tǒng)一地進(jìn)行宏觀管理.，在權(quán)力的行使中，集中過多，

統(tǒng)得太死：地方自主權(quán)太少，框框多，限制多，管理上沒有活力，沒有創(chuàng)造性。1961年，為了挽救這一令人擔(dān)

憂的局面，中央提出了“調(diào)整、鞏固、充實、提高”的八字方針，把大跣進(jìn)埋藏下放給地方利企業(yè)煌權(quán)限乂收

回中央。1966年，中國便開始了“文化大革命"，中國經(jīng)濟(jì)管理和企業(yè)管理受到了嚴(yán)重的沖擊和破壞。

1975年，在鄧小平的主持卜.，對經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)行了整頓，曾便陷入一片混亂和嚴(yán)重衰退的中國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)一線生機(jī)。

（四）“文革”結(jié)束以后的管理

1978年12月召開的中國共產(chǎn)黨第卜一屆三中全會，是當(dāng)代中國政治經(jīng)濟(jì)生活中具有深遠(yuǎn)歷史意義的重要轉(zhuǎn)折。

全會作出了把工作重點轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來的戰(zhàn)略決策，沖破了長期“左”傾錯誤的束縛，重新確立了實事求

是的思想路線。

第四章西方管理思想

即時練習(xí)

一、單項選擇題

1、于1911年發(fā)表其代表著作《科學(xué)管理原理》的作者是

「k西蒙

rb韋伯

c巴貝奇

「D泰勒

2、關(guān)于決策，正確的描述是

「A管理就是決策

「B決策就是選擇

CZ決策就是決定

「D決策就是計劃

3、組織的主體是

「k技術(shù)

B資產(chǎn)

C人員

rD信息

4、20世紀(jì)6（）年代，美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出的理論是

「A期望理論

「B強(qiáng)化理論

「C公平理論

“D行為矯正模型

二、問答題

1、什么是古典管理理論？試列舉其主要代表人物及理論觀點？

古典管理理論指19世紀(jì)末、20世紀(jì)初在美國、法國、德國等西方國家形成的有一定科學(xué)依據(jù)的管理理論。

（一）泰羅的科學(xué)管理理論1.管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2.為了提高勞動生產(chǎn)率，必須選擇第一流的

工人3.勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化4.計件工資制5.工人和雇主互相合作G.管理職能專業(yè)化

（二）法約爾的一般管理理論1.法約爾的經(jīng)營和管理職能理論管理的五個職能（1）計劃（2）組織（3）指

揮（4）協(xié)調(diào)（5）控制

2.法約而的管理原則（1）勞動分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個人利

益服從整體利益（7）人員的報酬（8）集中（9）等級系列（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首

創(chuàng)精神（14）團(tuán)結(jié)精神

（三）韋伯的行政組織理論提出了“理想的行政組織體系”，他認(rèn)為行政組織是“對人群進(jìn)行控制的最理性的、

眾所周知的手段”，只有高度結(jié)構(gòu)的、正式的、理性化的理想行政組織體系，才是對員工進(jìn)行強(qiáng)制性管理的最

合理手段，才是達(dá)到目標(biāo)、提高勞動效率最有效的形式，并且在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面優(yōu)于其

他組織形式。

2、試分析“管理理論的叢林”。

西方的管理理論，在古典管理理論和行為科學(xué)理論出現(xiàn)以后，特別是在笫二次世界大戰(zhàn)之后，乂出現(xiàn)了許多新

的理論和學(xué)說，形成了許多學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和理論內(nèi)容上.互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯

節(jié)、爭相競榮的局而，這被人叫做“管理理論的叢林”。

美國管理學(xué)家孔茨（HaroldKoontz）曾先后于1961年和198（）年分別在《管理學(xué)雜志》和《管理學(xué)會評論》上

發(fā)表《管理理論的從林》和《再論管理理論的從林》，認(rèn)為管理理論學(xué)派越來越多?？状脑?961年發(fā)表的《管

理理論的叢林》一文中分析了出現(xiàn)各學(xué)派林立及思想糾纏的原因在于：①語義上的混亂。②對管理和管理學(xué)的

定義和所包含的范圍意見不統(tǒng)一。③把前人對管理經(jīng)驗的概括和總結(jié)看成是”先驗的假設(shè)“而加以拋棄。這樣會

導(dǎo)致否定前人的成果，并造成混亂。④曲解并拋棄前人提出的一些管理原則。。⑤管理學(xué)者不能或不愿互相了

解。

3、試論述現(xiàn)代管理理論主要代表人物的理論觀點（至少三個）。（任選三個）

（一）奧爾德弗的需要理論

奧爾德弗認(rèn)為，人的需要主要有生存、關(guān)系和發(fā)展三種，因而也稱“生存、關(guān)系、發(fā)展”理論。

（二）麥克利蘭的成就需要理論

成就需要理論不討論人的基本生理需要，主要研究在人的基本生理需要得到滿足的前提條件下，人還有哪些需

要。

1.人的需要的種類

（1）權(quán)力需耍

（2）情誼需要

（3）成就需要

麥克利蘭通過研究發(fā)現(xiàn)，成京需要高的人具有以下三種品質(zhì)：

（1）他們希望有能夠獨立解決問題的工作環(huán)境，以便發(fā)揮這方面的能力。

（2）他們在從事某項挑戰(zhàn)性的工作以前，往往會經(jīng)過?番盤算，然后確定?個在他們看來不太難，經(jīng)過努力能

夠達(dá)到的目標(biāo)。

（3）他們往往需要有明確的、不間斷的關(guān)于自己工作成績的反饋，使他們知識自己的工作成就已得到組織和別

人的承認(rèn)。

（三）凱利、韋納的歸因理論

1.歸因理論研究的主要問題

歸因理論研究的主要問題

A.行為的歸因，根據(jù)人的行為和外在表現(xiàn)，對他的心理活動作出解釋和推論。這是社會知覺歸因的主要內(nèi)容。

B.心理活動的歸因，研究人們的心理活動的產(chǎn)生歸結(jié)為什么原因。

C.對人們未來行為的預(yù)測，即根據(jù)人們過去的行為表現(xiàn)預(yù)測他們以后在有關(guān)環(huán)境中會產(chǎn)生什么樣的行為。

2.歸因理論在現(xiàn)階段研究的側(cè)術(shù)點

第一個方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因。歸因理論目前著重研究的第二個方面是研究人們獲得成功

和遭受失敗的歸因傾向。

（四）巴納德的社會系統(tǒng)理論

1.社會系統(tǒng)理論的內(nèi)容

社會系統(tǒng)理論認(rèn)為，組織是?個由人組成的協(xié)作的系統(tǒng)。

2.組織系統(tǒng)的要素

組織系統(tǒng)中有多種要素，其中主要的有：

（1）協(xié)作的意愿（2）共同目標(biāo)（3）信息聯(lián)系

（五）社會一一技術(shù)系統(tǒng)理論

1.社會一一技術(shù)系統(tǒng)理論的內(nèi)容

社會一一技術(shù)系統(tǒng)理論認(rèn)為，組織不僅是一個社會系統(tǒng)，而且是一個技術(shù)系統(tǒng)。

2.社會一一技術(shù)系統(tǒng)理論在認(rèn)識上的發(fā)展

A.人的本性與人的工作之間有密切的聯(lián)系，只有把這兩者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使個人的發(fā)展與他們的工作發(fā)

展相互促進(jìn)，都取得成就。

B.工作組織的形式也要考慮到工人的個性需要，有利于工人發(fā)揮主動性.

3.社會一一技術(shù)系統(tǒng)理論在管理中的應(yīng)用

A.在設(shè)計廠房和安裝設(shè)備時，要考慮到把技術(shù)系統(tǒng)與社會系統(tǒng)、工作任務(wù)與人的需要結(jié)合起來。

B.重新設(shè)計工人的工作職位，使之能把技術(shù)系統(tǒng)的要求和社會系統(tǒng)的要求更好地結(jié)合起來；使工作任務(wù)的完成

和人的需要的滿足更好的結(jié)合起來。

（六）西蒙的決策理論

1.管理就是決策

管理決策理論認(rèn)為，決策貫徹干管理的全過程，管理就昂決策。組織就是作為決策者的個人所組成的系統(tǒng)

2.決策過程的階段

決策理論認(rèn)為，決策決不只限于從幾個備擇計劃中選定一個計劃那樣一種行動，而是整個過程。

3.決策與信息

信息聯(lián)系是一種雙方向過程，它包括從組織的各個部分向決策中心的傳遞，也包括從決策中心向各個部分的傳

遞。

第六章管理與生產(chǎn)力的關(guān)系

即時練習(xí)

一、單項選擇題

1、巴納德是哪個學(xué)派的代表人物

「k決策理論學(xué)派

rB社會合作學(xué)派

rC社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派

「I）管理過程學(xué)派

2、?般認(rèn)為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者是

「k泰羅

「B韋伯

C法約爾

CD巴納德

3、把管理理論的各個流派稱之為“管理理論從林”的管理學(xué)家是

A泰羅

rB韋伯

「"孔茨

rD馬斯洛

二、問答題

1、管理與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系

①科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是社會發(fā)展的原動力；②管理為科學(xué)技術(shù)的充分發(fā)揮和進(jìn)一步發(fā)展提供了保證；③

管理水平是與科學(xué)技術(shù)水平相適應(yīng)的。

2、管理的屬性中，最大最重要的屬性是什么？它主要表現(xiàn)在哪些方面？

管理的生產(chǎn)力屬性，主要表現(xiàn)在（一〉從管理對生產(chǎn)諸因素的組合作用，看管理的生產(chǎn)力屬性

（-）從管理勞動是生產(chǎn)勞動，看管理的生產(chǎn)力屬性

3、為什么說管理使分工協(xié)作產(chǎn)牛的新的生產(chǎn)力由可能變成現(xiàn)實

分工協(xié)作之所以能提高生產(chǎn)力，其原因在于：

（一）分工有利于勞動者提高勞動技能

分工之所以能達(dá)到此目的，主要是因為：第一，分工使工作簡單化：第二，分工有利于積累勞動經(jīng)驗：第三，

分工可以合理利用不同人的特殊素質(zhì)。

（-）分工有利于節(jié)約時間

馬克思說，一切節(jié)省，歸根到底都?xì)w結(jié)為時間的節(jié)省。分工之所以能節(jié)約勞動時間，主要是因為：第一，分工

消除了因勞動項目變換而損失的非生產(chǎn)時間：第二，分工越細(xì)，就越能提高勞動技能，越能時每一勞動動作進(jìn)

行科學(xué)分析,從而提高勞動生產(chǎn)率,減少單位產(chǎn)品的生產(chǎn)時間。第三，分工造成為劫"程小階段之間的依賴性

和統(tǒng)一性，造成勞動過程中從事每種職能的工人或工人小組的人力數(shù)量的最優(yōu)比例：從而杜絕時間的浪費，到

達(dá)節(jié)約忖間的目次。

（三）分工有利于降低成本

節(jié)省時間就意味著降低了成本，這是一個問題的兩個方面。查爾斯.巴貝奇曾在《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一書

中提出，企業(yè)的內(nèi)部分工的?個重大好處在于能夠降低工資價格。分工勞動的工資成本之所以能低于完整勞動

的工資成本，原因在于：勞動過程的各種操作，一些成分比另一些成分簡單，而每一成分又比整個過程簡單，

如果不把這些不同劃開來，那么，簡單的操作同復(fù)雜的操作就將一樣支付工資。

第七章決策

第四節(jié)即時練習(xí)

一、單項選擇題

1、關(guān)于決策，正確的描述是

'?A管理就是決策

「B決策就是選擇

C決策就是決定

CD決策就是計劃

二、問答題

1、決策及其地位是怎樣的？

所謂決策，是指為了達(dá)到某個特定的目標(biāo)，借助于一定的科學(xué)手段和方法，從兩價目以上的可行方案中，

選擇最優(yōu)方案并付諸實施的過程。

在現(xiàn)代管理理論中，決策理論占有極為重要的地位：在現(xiàn)代管理活動中，決策有著突出的作用。

2、決策類型是怎樣劃分的？

決策的類型

（一）按照決策的作用，可分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策

（二）按照決策的定型程度，可分為確定型決策、風(fēng)險型和非確定型決策

（三）按照決策的性質(zhì)，可分為常規(guī)型決策和非常規(guī)型決策

（四）按照決策的層次，可分為高層決策、中層決策和基層決策

3、決策程序主要有哪幾個階段？

（-）發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)

決策的產(chǎn)生是因為人們在管理活動中對信息的搜集和對未來的預(yù)測發(fā)現(xiàn)了需要解決的問題。決策就是為解決問

題對任何采取行動所作的決定。如果沒有問題就無須決策。因此，一個好的決策苜先依賴于及時發(fā)現(xiàn)問題。

（-）搜集材料，掌握信息

要使決策做到正確有效，占有?大量的材料和堂握充分的信息是不可缺少的條件。

（三）擬定可行方案

擬定可行方案是決策過程的中心環(huán)節(jié)，它的主要任務(wù)是設(shè)計一定數(shù)量的作為解決問題、達(dá)到目標(biāo)的對策。

（四）選擇最優(yōu)方案

在決策過程中，選擇最優(yōu)方案是很聿要的一個環(huán)節(jié)，也是關(guān)鍵的一個環(huán)個。從各種可供選擇的行動方案中權(quán)衡

利弊得失，然后選擇出一個最優(yōu)的行動方案，是管理者的責(zé)任、權(quán)力和水平集中表現(xiàn)，也是管理工作成敗的關(guān)

鍵。

（五）實施方案

決策目的是實踐預(yù)定目標(biāo)，而決策的實施則是通過預(yù)定目標(biāo)的必由之路，是實現(xiàn)目標(biāo)的一個關(guān)鍵階段。（六）

追蹤反饋。

決策者在進(jìn)入決策實施的階段之后，必須注意追蹤和監(jiān)視實施的情況，根據(jù)反饋原理對決策不斷地進(jìn)行調(diào)節(jié)。

4、試分別舉例論述三種類型的決策方法

<-）特爾斐法

這種預(yù)測法的特點，主要是依靠專家、學(xué)者的集體智慧和經(jīng)驗，對所要預(yù)測的問題，通過計算機(jī)或函詢的方法，

由專家個人作出各自的分析、判斷和預(yù)測，然后將各專家反饋的意見進(jìn)行綜合、整理、歸納統(tǒng)計后，再反饋給

各個專家進(jìn)行新的一輪預(yù)測。

（二）列名小組法

這種方法是針對某些問題請來一批專家，但要求他們不要直接接觸，即使圍桌而坐，也不準(zhǔn)交談有關(guān)問題。然

后讓他們用書面方式寫出意見或建議，接著進(jìn)行歸納和綜合，形成一份匯報材料，然后公布于眾。

（三）頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法是通過召開專家會議來求取決策方案的一種方法。

（四）方案前提分析法

這個方法的出發(fā)點是，每個方案都是幾個前提假設(shè)作為依據(jù)，方案正確與否關(guān)鍵在于前提假設(shè)是否成立。

（五）提喻法

這個方法是不去討論決策問題本身，而是類比的方法提出類似的問題或者把一貫餓決策問題分解成若干個小問

題來討論。

（六）炬防決策法

矩陣決策法是應(yīng)用矩陣表分析”?算，進(jìn)行決策的方法。

（七）決策樹法

決策樹法主要是在對方案分析評估時，將各方案的情況繪制成圖，然后通過數(shù)字計算，比較各方案的優(yōu)劣（八）

模糊決策法

模糊分析作為一種決策方法越來越受到重視。模糊分析是建立在模糊集合論基礎(chǔ)上的一種預(yù)測和評價方法。

第八章計劃

即時練習(xí)

1、什么是計劃？

計劃是指在決策的前提下，進(jìn)一步根據(jù)實際情況，為實現(xiàn)組織既定目標(biāo)對未來的工作進(jìn)行規(guī)劃和安排的活

動。

2、為什么說計劃既是決策目標(biāo)的具體化，乂是組織、協(xié)調(diào)、控制等管理職能的基礎(chǔ)？

（1）計劃體現(xiàn)著管理的方向2.計劃反映著管理的全局

（3）訐劃是執(zhí)行決策的重要手段

（4）計劃規(guī)定著管理的重點和步驟

（5）計劃集中著人員的意志，激勵著人員的積極性

（6）計劃是實施其他各項管理職能的依據(jù)

3、簡述計劃的內(nèi)容和計劃的種類

計劃的內(nèi)容

對于一項完整的工作計劃，通常應(yīng)包括這樣一些主要內(nèi)容：

1.計劃中應(yīng)明確反映出該項工作的目標(biāo)

2.計劃應(yīng)明確規(guī)定承擔(dān)工作任務(wù)的人員

3.計劃應(yīng)明確規(guī)定出完成任務(wù)的時間和進(jìn)度

4.計劃應(yīng)規(guī)定出完成工作任務(wù)的責(zé)任和權(quán)力

計劃的種類

（-）按計劃反映的時間長短，可以將計劃分為長期讓劃、中期計劃和短期”?劃

（二）按計劃的對象，可以將計劃分為綜合計劃、局部計劃和單項計劃

（三）按計劃制定者的層次，可以將計劃分為戰(zhàn)略計劃、施政計劃和作業(yè)計劃

4、簡達(dá)制定計劃的程序和方法

制定計劃的程序

（一）預(yù)測未來

（二）核算本單位資源

（三）擬定可供選擇的計劃方案

（四）評價各種備選方案

（五）選擇方案

（六）擬定派生計劃

（七）編制預(yù)算

制定計劃的方法

（一）綜合平衡法

指能使再生產(chǎn)過程中各個經(jīng)濟(jì)因素之間在數(shù)量上達(dá)到協(xié)調(diào)平衡的一種方法。

（二）預(yù)算法

預(yù)算是指用數(shù)字編制未來一個時期的計劃。

（三）滾動計劃法

一種反映計劃動態(tài)特征的制定計劃的方法。

5、制定計劃時應(yīng)注意哪些問題？

（'）要有明確的指導(dǎo)思想

這是計劃的靈魂。只有指導(dǎo)思想明確，計劃才具有指導(dǎo)性。

（二）要規(guī)定出明確具體的工作任務(wù)和要達(dá)到的要求

（三）要從本單位的實際出發(fā)

（四）要突出本單位的中心工作

（五）計劃要切實可行，便于考核

（六）計劃要體現(xiàn)彈性和動態(tài)性

（七）計劃要主次分明，突出重點

（A）編制計劃要綜合協(xié)調(diào)

6、如何理解“目標(biāo)管理”與“管理目標(biāo)”？

目標(biāo)管理是一種通過設(shè)置目標(biāo)來進(jìn)行管理的方式。這個用語本身就含有一種憑借或依據(jù)的美系，即憑借或依據(jù)

“目標(biāo)”來開展管理活動。從邏輯起點來看，應(yīng)先形成“管理目標(biāo)”，繼之才有“目標(biāo)管理”。因如管理目標(biāo),

目標(biāo)管理也就失去賴以存在的基礎(chǔ)。就此看來，這兩個用語是相伴生的。

從語言學(xué)角度看，目標(biāo)管理是“目標(biāo)”修飾“管理”，強(qiáng)調(diào)的是“管理”而管理目標(biāo)恰恰相反。

7、目標(biāo)管理的功能及其利弊分析。

1.目標(biāo)管理利的方面

（1）目標(biāo)能給管理活動確定明確的方向和標(biāo)準(zhǔn)要求，使管理過程產(chǎn)生凝聚力和預(yù)定的推進(jìn)軌道

（2）能使人員在任何時候都明白自己工作已取得的成效和未完成的任務(wù)，有利于對，作的控制避免盲目性

（3）若干短期目標(biāo)構(gòu)成長期目標(biāo)，符合事物發(fā)展的階段性與連續(xù)性相統(tǒng)一的原理

（4）有利于完善和鞏固資仟制。

2.目標(biāo)管理弊的方面

（1）更適于從事經(jīng)濟(jì)活動組織應(yīng)用。

（2）固定的目標(biāo)容易^工作造成僵化、刻板的弊病。

（3）目標(biāo)設(shè)置不當(dāng)，還會導(dǎo)致管理上的短期行為,即為了某一個管理周期內(nèi)目標(biāo)任務(wù)的完成而損害將來的利益。

8、目標(biāo)管理程序包括哪幾個步驟？

1.制定目標(biāo)

2.制定計劃

3.評價成果

：第九章組織

即時練習(xí)

1、簡達(dá)組織（職能）的概念和內(nèi)容。

組織是指為了有效地實現(xiàn)目標(biāo)，通過建立組織機(jī)構(gòu)和調(diào)配各種資源，從而將組織內(nèi)部各要素聯(lián)結(jié)成一個系統(tǒng)，

使人、財、物等得到合理的使用。

2、組織有什么作用？

（1）組織能使資源增效

組織能把各種資源組合成有機(jī)的整體，使各種分散的力量形成合力，從而產(chǎn)生大于這些費源和力量機(jī)械總和的

效能。

（2）組織是實現(xiàn)目標(biāo)的依托

組織，特別是現(xiàn)代組織是?個綜合系統(tǒng)，其目標(biāo)具有復(fù)合性，非單個人或分散的力量能夠?qū)崿F(xiàn)。要創(chuàng)造條件，

改造環(huán)境，順利地實現(xiàn)目標(biāo)，就必須以組織為依托。

（3）組織是管理者行使職能的實體

管理工作是管理者對被管現(xiàn)者的思想行為施加影響，對管現(xiàn)的其他對象產(chǎn)生諸如調(diào)配、使用的過程。在這個過

程中，管理者必然要一定的規(guī)則和程序把組織成員編排起來，形成一級制約一級的系統(tǒng)，以及對財、物、事、

時等進(jìn)行統(tǒng)籌安排，使之成為有機(jī)的整體。

3、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)該遵循哪些原則？

（）目標(biāo)明確化原則

每一個組織和這個組織的每一個部分，都是與特定的任務(wù)、目標(biāo)有關(guān)系的，否則它就沒有存在的意義。

（二）分工協(xié)作原則

分工就足按照提高管理專業(yè)化程度和工作效率的要求，把單位的任務(wù)和目標(biāo)分成各級、各部門、各個人的任務(wù)

和目標(biāo)，明確干什么，怎么干，不允許出現(xiàn)名義上是共同負(fù)責(zé)，實際上職責(zé)不清、無人負(fù)責(zé)的混亂現(xiàn)象。有分

工還必須有協(xié)作，明確部門之間和部門內(nèi)的協(xié)調(diào)關(guān)系與配合方法。

（三）權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則

權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則是建立組織機(jī)構(gòu)和配置人員所必須遵循的原則。

（四）統(tǒng)一指揮與分權(quán)管理原則

統(tǒng)一指揮與分權(quán)管理的原則，就是要求各級管理組織結(jié)構(gòu)，必須服從它的上級管理機(jī)構(gòu)的命令和指揮，并且非

常強(qiáng)調(diào)只能服從一個上級管理機(jī)構(gòu)的命令和指揮。

（五）效用性原則

組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須講究其效用，效用即它設(shè)置的必要性。

（六）合理寬度原則

一個領(lǐng)導(dǎo)者或一個上級機(jī)構(gòu)能夠有效地直接領(lǐng)導(dǎo)的人員數(shù)量就是管理寬度。

（七）因地制宜的原則

在實際的管理中，因單位的地理環(huán)境、人員構(gòu)成、工作性質(zhì)等不同，管理的寬度會表現(xiàn)出自己的特點，這些特

點直接制約著機(jī)構(gòu)的設(shè)置。

（A）精簡高效原則

組織機(jī)構(gòu)是否精干百接影響著組織效能。

4、組織結(jié)構(gòu)最基本的形式有哪些？

（一）直線制。（-）職能制（三）直線職能制（四）直線參謀制（五）事業(yè)部制（六）矩陣結(jié)構(gòu)制

5、論達(dá)溝通的意義和阻礙溝通的因素

溝通的意義

A.改變信息接收者的行為。

B.建立及改善人際關(guān)系

C.它是下屬參與管理的手段

D.它是樹立組織形象，發(fā)展公共關(guān)系的垂要方法

E.它是建立組織文化的主要工具之一

溝通的障礙

1.機(jī)構(gòu)臃腫，層次繁多

2.語言表達(dá)不清

3.知識上的差異

4.距離過地錠

5.溝通方式選擇欠妥

6.信息量過大

7.時機(jī)選擇不當(dāng)

8.組織氣氛不良

9.心理因素

10.語義方面的障礙

11.錯覺

6、舉例說明溝通的方法在現(xiàn)實工作中的運用。

思路：1.正確運用語言文字

2.克服不良聆聽習(xí)慣

工增強(qiáng)下級對領(lǐng)導(dǎo)者的信任度

4.深入基層、深入實際，樹立主動溝通的態(tài)度

5.多渠道溝通

6.注重雙向溝通

7.創(chuàng)迨良好的組織溝通氣氛

：第十章協(xié)調(diào)

即時練習(xí)

1、你如何理解“協(xié)調(diào)”？為什么在管理活動中協(xié)調(diào)是必要的？

協(xié)調(diào)是指為了行效地完成組織計劃所規(guī)定的任務(wù)以便順利實現(xiàn)目標(biāo)，對管理諸要素加以調(diào)節(jié)的活動。

協(xié)調(diào)的必要性

（1）組織環(huán)境的變化增大

（2）管理活動的復(fù)雜性增強(qiáng)

（3）組織發(fā)展的專業(yè)化和規(guī)模越來越大

2、協(xié)調(diào)必須遵循哪此原則？

協(xié)調(diào)的原則

1.互相關(guān)心、互相尊重的原則

2.客觀、公正、實事求是的原則

3.原則性和靈活性相結(jié)合的原則

4.統(tǒng)籌兼顧，力求平衡的原則

5.求大同,存小異的原則

6.正確對待沖突的原則

3、協(xié)調(diào)方法主要有哪些？

協(xié)調(diào)的方法

（-）思想?yún)f(xié)調(diào)

（二）結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)

（三）分工協(xié)調(diào)

（四）方針協(xié)調(diào)

（五）目標(biāo)協(xié)調(diào)

（六）會議協(xié)調(diào)

（七）利益協(xié)調(diào)

（八）交往協(xié)調(diào)

第十一章控制

即時練習(xí)

1、控制與控制論的關(guān)系是怎樣的？

在控制論中，“控制”的定義是：為了“改善”某個或某些受對象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這

種信息為基礎(chǔ)而選出的、于該對象上的作用，就叫作控制。由此可見，控制的基礎(chǔ)是信息，一切信傳遞都是為

了控制，而任何控制又都有賴于信息反饋來實現(xiàn)。信息反饋是控制論的一個極其重要的概念。通俗他說，信息

反饋就是指由控制系統(tǒng)把信輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到制的作用，

以達(dá)到預(yù)定的目的。

管理控制與“控制”的區(qū)別

L控制論中的''控制"，實質(zhì)是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就可付諸實施的。2.簡單反饋

中的''信息”，是一個一般意義上的詞匯。對于一個簡單反饋的控制系來說，它所反饋的信息往往是比較單純

的。而對于管理控制工作中的“信息”來說，它是根據(jù)管理過程和管理技術(shù)而組織起來的在生產(chǎn)經(jīng)營活動中產(chǎn)

生的，并且經(jīng)過了分析整理后的信息流或信息集，它們所包含的信息種類繁多數(shù)量巨大。3.按照“控制論”的

觀點，生物或機(jī)械等等各種系統(tǒng)的活動均需要控制。對管理來說，控制工作的目的不僅是要使一個組織按照原

定計劃，維其正?；顒樱詫崿F(xiàn)既定目標(biāo)；而且還要力求使組織的活動有所前進(jìn)，有創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，

提山和實現(xiàn)新的目標(biāo)。

2、控制與計劃的關(guān)系是怎樣的？

1）計劃為控制提供衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）計劃和控制的效果分別依賴于對方。

（3）一切有效的控制方法首先就是計劃方法，如預(yù)算、政策、程序、規(guī)劃等。

（4）計劃工作本身也必須有一定的控制。

3、傳統(tǒng)管理中常常說到“有布置，無檢查”，“有安排，無驗收”，你是怎樣理解的？

答題思路：“有布置，無檢查”一一現(xiàn)場控制“有安排，無驗收”一一反饋控制

4、試論述控制的基本類型，基本過程和要求。

控制，按在管理過程中的作用分類，可分為三類：預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。（一）預(yù)先控制

在對目標(biāo)作實施計劃和組織各種資源準(zhǔn)備實施計劃時，對此后實施過程中可能出現(xiàn)的偏差進(jìn)行分析，并采取相

應(yīng)的預(yù)防措施，就是預(yù)先控制。

（-）現(xiàn)場控制

現(xiàn)場控制是指主要管理者對正在進(jìn)行的工作進(jìn)行督監(jiān)指導(dǎo)，以確保達(dá)到預(yù)期結(jié)果。（三）反饋控制

反饋控制是指在活動和任務(wù)完成之后，用取得的實際結(jié)果與原計劃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并把導(dǎo)致取得結(jié)果的經(jīng)驗和

產(chǎn)生失誤的原因作為將來工人和的借鑒。

控制的基本過程

（一）確立標(biāo)準(zhǔn)（二）衡量成效（三）糾正偏差

控制的要求（一）控制應(yīng)具有系統(tǒng)性

（"）控制應(yīng)具有適時性

（三）控制應(yīng)具有側(cè)重:性

（四）控制應(yīng)具有客觀性

（五）控制應(yīng)具有靈活性

：第十二章管理方法

即時練習(xí)

1、筒達(dá)管理方法論基礎(chǔ)和分類方法。

1.辯證唯物主義和歷史唯物主義2.“三論”“三論”即信息論、系統(tǒng)論、控制論。3.“新三論”所謂“新

三論”是指協(xié)同論、突變論和耗散結(jié)構(gòu)論。

分類方法：1）按決策者的管理作風(fēng)來分類，管理有專制的方法、民主的方法，以及民主集中制的方法

2）按對管理對象的情況掌握的精確程度分類，管理方法主要有定性、定量兩類方法

3）按運用管理方法的時序分類，管理方法主要有傳統(tǒng)管理方法和現(xiàn)代管理方法兩類

4）按笆理的推動方式分類，管理方法主要有物質(zhì)方法、精神方法、政令法制方法

5）按管理方法所處的地位層次分類，主要有哲學(xué)方法，?般管理方法和具體管理方法

2、請論述管理的一般方法。

1.行政方法行政方法是指依靠行政機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力，運用行政手段，按照行政系統(tǒng)進(jìn)行管理活動的方法。

它由行政管理系統(tǒng)，通常采用命令、指示、規(guī)定、指令性計劃和發(fā)票例等行政手段對子系統(tǒng)進(jìn)行管理。

行政方法有以下主要特征：A.基本性。B.權(quán)威性。C.強(qiáng)制性。D.垂直性。E.穩(wěn)定性。F.無償性。

2.經(jīng)濟(jì)方法

經(jīng)濟(jì)方法是指運用經(jīng)濟(jì)手段來調(diào)節(jié)各方面不同的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，以提高人員積極性的管理方法。

經(jīng)濟(jì)方法不同于行政方法，它具有以下主要特征：A.利益性。B.多樣性。C.可度性。D.制約性。E.間接性。

3.法律方法

法律方法是指通過制定和實施法律、法規(guī)以進(jìn)行管理的方法。

法律方法具有以下主要特征：A.嚴(yán)肅性B.權(quán)威性。C.規(guī)范性。

4.思想教育方法

思想教育方法是指通過對被管理者進(jìn)行教育，以使其自覺按管理者意志采取行動的管理方法。

思想教育方法具有如下特征：A.K期性。B.間接性。C.多樣性。

3、請論述管理的具體方法。

1.數(shù)量控制的方法

（1）￡務(wù)指標(biāo)數(shù)量化

這是指在管理活動中，應(yīng)盡可能地用數(shù)量來表達(dá)組織中某項工作任務(wù)的指標(biāo)。并用指標(biāo)數(shù)量來控制整個工作過

程。

（2）數(shù)量統(tǒng)計常規(guī)化

在組織工作中，為了正確分析掌握組織某些方面的工作情況，從而調(diào)整、控制這些工作，使之提高質(zhì)量所采用

的方法，在學(xué)校管理中，常常通過數(shù)量統(tǒng)計表達(dá)到這一目的。

（3）控制常態(tài)分配

在管理工作中，應(yīng)分析出若干方面的常態(tài)分配，使每個人明確自己工作學(xué)習(xí)的情況、有意識地控制自己向高于

常態(tài)分配的方向發(fā)展。

2.調(diào)查研究的方法

調(diào)查研究的方法很多，按照調(diào)查研究對象的范圍不同，可分為全面調(diào)查研究、典型調(diào)查研究和抽樣調(diào)查研究。

（1）全面調(diào)查。全面調(diào)查也叫普查，就是對被調(diào)查總體中所有單位進(jìn)行調(diào)查。其特點是具有全面性、準(zhǔn)確性。

（2）典型調(diào)查。典型調(diào)查是一種通過對具有代表性的局部或個別對象進(jìn)行調(diào)查分析并從中得出一般性結(jié)論的具

體方法。典型調(diào)查有兩類：一類是對個別行典型意義的單位調(diào)查，另一類是把單位劃分成若干類別，從中選取

典型單位，這叫劃類選點。

（3）抽樣調(diào)查。這是一種從總體中隨機(jī)抽取一部分人或單位進(jìn)行調(diào)查，以此來推論事物整體情況的具體方法。

抽樣調(diào)杳所抽取的樣本并非都昂典型的，而是隨機(jī)的。

3.點面結(jié)合的方法

對于層次日多的現(xiàn)代組織，如果領(lǐng)導(dǎo)管理者在管理工作中不處理好點和面的關(guān)系，結(jié)果可能是每一項工作都管

不好，因此，在抓全局性工作的同時，應(yīng)著力抓好某些重要環(huán)節(jié)或方面的工作，以起到以點帶面的作用，這就

是點面結(jié)合的方法。

運用這一方法應(yīng)注意兩個方面：

（1）緊緊抓住中心工作，蹲點深入實際，取得經(jīng)驗

（2）以點上的經(jīng)驗指導(dǎo)和促進(jìn)面上的工作

4.獎懲并用的方法

這是一種通過獎勵來調(diào)動組織中全體人員的枳極性和通過懲罰來警戒人們消極怠工和違反規(guī)章制度的方法。獎

勵與懲罰，歷來是管理者實施有效管理的重要手段。

（1）在決定獎或懲時.，首先要弄清情況，實事求是。無論進(jìn)行獎勵或懲罰，都必須實事求是，這是決定獎懲效

果的關(guān)逑。獎勵分物質(zhì)獎勵和精神獎勵。懲罰對一般組織人員來說，主要是行政處罰。

（2）尋求獎勵的最佳刺激。進(jìn)行物質(zhì)獎勵和精神獎勵時，要準(zhǔn)確依照組織中人員的工作成果、業(yè)務(wù)技能和表現(xiàn)

情況來進(jìn)行，不可搞平均主義。

（3）賞罰分明、獎懲得當(dāng)。獎罰獎賞是對立的兩種管理手段，性質(zhì)不同，作用和效果也有極大差異。從人的管

理的整體看：獎懲必須兼用，不可偏廢。但對某一行為進(jìn)行具體評價和處理時，必須是賞罰分明。

（4）精神鼓勵與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，以精神鼓勵為主。獎勵是以不同的方式滿足人的需要，從而達(dá)到激勵的目的。

而人的需要不外是物質(zhì)和精神需要這兩個方面。物質(zhì)需要是人最基本的需要，物質(zhì)生活條件的改善，對調(diào)動人

的積極性有重要意義。雖然物質(zhì)需要與精神需要都是人的基本需要，但人的精神需要更具有持久性和靈活性，

在物質(zhì)需要得到基本的滿足之后，人的精神需要就更迫切、更起作用。

（5）教育與懲戒相結(jié)合，以教育為主。對待犯了錯誤的人，應(yīng)本著“懲前忠后，治病救人”的方針，立足于教

育。

第十三章管理藝術(shù)

即時練習(xí)

1、管理藝術(shù)的含義你是如何理解的？它有何特性？

有人認(rèn)為管理藝術(shù)是管理者在管理活動中創(chuàng)造性地運用有關(guān)知識解法實際問題的能力。有的認(rèn)為，管理藝

術(shù)是具有經(jīng)驗性的管理技巧。也有人認(rèn)為，管理藝術(shù)是?種只能意會不能言傳的高深莫測的個人智慧和謀略。

還有的認(rèn)為，管理藝術(shù)是管理者的風(fēng)格和才能的表現(xiàn)。（說出你的理解）

管理藝術(shù)的特性：1.直覺性2.隨機(jī)性3.創(chuàng)造性4.適度性5.情感性

2、具備管理藝術(shù)對管理者有何現(xiàn)實意義？

（一）管理