一.單項選擇題23.組織結(jié)構(gòu)垂直分化的結(jié)果與表現(xiàn)（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論）的研究。

1.以明文規(guī)定的形式確立下來，成員形式為組織結(jié)構(gòu)的（層級化）；50.管理方格理論有（5種）代表性

具有正式分工關(guān)系的組織是（正式24.行政組織結(jié)構(gòu)橫向分化的結(jié)果與的領(lǐng)導(dǎo)類型。

組織）：表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的分部化51.行政絹織決策的目的是為了實現(xiàn)

2.組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感25.領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或管理人員能夠直接有（社會的共同利益）。

情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)效地管理和控制下屬人員或單位的52.行政組織決策是以（公共權(quán)力）

認(rèn)為的設(shè)計而產(chǎn)生交互行為和意識,數(shù)目稱謂（管理幅度）;為后盾。

并由此自然形成一種人際關(guān)系,此種26.在單位和人數(shù)不變的情況下，管53.風(fēng)險型決策的決策后果（可以預(yù)

組織為（非正式組織）；理層次和管理幅度的關(guān)系為（反比測，需要冒一定風(fēng)險）。

3.以鎮(zhèn)壓、暴力等控制手段作為控制例關(guān)系）;54.（發(fā)現(xiàn)問題）是行政組織進(jìn)行決

和管理下屬的主要方式，此種類型的27.在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，為完成策的起點。

組織為（強制性組織）；一定的任務(wù)或使命，設(shè)置不同的上下55.（調(diào)查研究）是行政組織決策科

5.以組織的參與者或成員為主要的層級機關(guān)，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨學(xué)化的基礎(chǔ)。

受惠對象，組織的目的在于維護(hù)及促立自主處理事務(wù)，不受上級機關(guān)干涉56.（中樞系統(tǒng)）是行政組織決策的

進(jìn)組織成員所追求的利益，此種類型的組織結(jié)構(gòu)體系為（分權(quán)制）；中心。

的組織為（互利性組織）；28.在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，上級機57.（選擇方案）是決策過程中最為

6.行政組織是追求（公共利益的組關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和關(guān)鍵的一步。

織）；控制權(quán),下級或派出機關(guān)處理時無須58.在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門提

7.（泰勒）是科學(xué)管理運動的先驅(qū)完全秉承上級或中樞機關(guān)的意志行出了（團(tuán)體決策模型）。

者，被譽為“科學(xué)管理之父”；事的組織結(jié)構(gòu)體系為（集權(quán)制）；59.沖突屬于（高對抗）性行為。

8.1911年，泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理28.20世紀(jì)60年代，錢德勒出版了60.現(xiàn)代觀點認(rèn)為，沖突（既具有建

原理》一書，掀起了一場科學(xué)管理的一本專著，提出了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要設(shè)性又具有破壞性）。

革命；跟隨戰(zhàn)略變化的觀點，此書為（戰(zhàn)61.（沖突分析）是管理沖突的基礎(chǔ)。

9.行政管理學(xué)派的代表人物（法約略與組織結(jié)構(gòu)）；62.組織中最佳的沖突狀態(tài)是（適度

爾）被譽為“管理理論之父”；29.國務(wù)院是由（全國人大；組織產(chǎn)

63.解余沖突最基本的策略是（正視

10.德國著名的社會學(xué)家韋伯在《社生；

會和經(jīng)濟(jì)絹織理論》一書中,提出了30.國務(wù)院是最高國家（行政機關(guān)）:策略1

理想型官僚組織理論：31.秦朝的裙縣制奠定了以（中央集64.合作意向都很高，寧可犧牲自己

11.在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，奧梅于權(quán)）為特征的行政建制；的利益而使對方達(dá)到目的的沖突處

1933年出版了《工業(yè)文明中的人的32.我國地方各級政府是（各級國家理模式為（克制型）。

問題》一書，系統(tǒng)地闡述了與古典管權(quán)力機關(guān)）的執(zhí)行機關(guān)；65.緩解策略比回避策略更（進(jìn)一

理理論截然不同的一些觀點；33.省級政府每屆任期（5年）；步）。

12.阿吉里斯在《個性與組織》一書34.中國當(dāng)前的城市，在行政級別上66.通過組織明文規(guī)定的原則、渠道

中提出了（成熟與不成熟理論）；分為（4）各層次；所進(jìn)行的信息傳遞和交流,此種形式

13.（錫盟）由于在決策理論研究方35.市級政府對上一級國家行政機關(guān)的信息溝通為（正式溝通）。

面的貢獻(xiàn)而榮獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)并報告工作，并接受（國務(wù)院）67.信息的發(fā)送者與接收者以寫實、

學(xué)獎；的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；會談、討論的方式進(jìn)行的交流與信息

14：包斯洛在其代表作《人類動機的36.民族自治地方分為自治區(qū)、（自反饋，直到雙方共同了解為止，這種

理論》和《激勵與個人》'I',提出了治州）、和自治縣；溝通形式為（雙向溝通）。

著名的（需求層次理論）；37.在影響組織的各種因素中，（人）68.組織中的成員、群體通過一定的

15.美國學(xué)者巴納德在1938年出版的因素是最重要的。渠道與決策層進(jìn)行的信息交流，如下

的《經(jīng)理人員的職能》這本書中，系38.個體心理主要包括個性傾向性和級向上級定期或不定期匯報工作，進(jìn)

統(tǒng)地提出了（動態(tài)平衡組織）理論；（個性心理特征）兩方面的內(nèi)容。行情況或問題的反映等，這種溝通形

17.社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為美39.人的行為首先是在一定的刺激F式為（上行溝通）。

國著名的社會學(xué)家（帕森斯）；產(chǎn)生內(nèi)在的愿望與沖動，即產(chǎn)生（需69.組織中自上而下進(jìn)行的信息傳遞

18.（鄧肯）將組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)要）和溝通，如上級意見、文件、政策的

境和外部環(huán)境；40.在馬洛斯的需要層次理論中，最下達(dá)等，這種溝通形式我們稱之為

19.（卡斯特和羅森茨韋克）將影響高層次的需要是（自我實現(xiàn)的需要）。（下行溝通）。

一切組織的一般環(huán)境特征劃分為文41.赫茨伯格的雙因素保健因素和70.組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、

化特征、技術(shù)特征、教育特征、政治（激勵因素）。群體、職能部門之間進(jìn)行的信息傳遞

特征、法制特征、自然資源特征、人42.期望理論中的激勵力量取決于目和交流為（平行溝通）。

口特征、社會特征、經(jīng)濟(jì)特征等幾個標(biāo)價值和（期望概率）的綜合作用。71.20世紀(jì)90年代（陳國權(quán)）開始

方面；43.根據(jù)群體的成因分類，可把群體研究組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織，并提出

20.存在于組織邊界之外，對組織的分為正式群體和（非正式群體）。了組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論0LST。

總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的44.群體凝聚力是一個（中性）的概72.行政組織學(xué)習(xí)的分類是在（阿吉

諸要素為（組織環(huán)境）；念。里斯）關(guān)于組織學(xué)習(xí)方式分類的基礎(chǔ)

45.0（決策）是領(lǐng)導(dǎo)者最基本的職能。

21.組織界限以內(nèi)與組織的個體決策上提出的。

行為直接相關(guān)的自然和社會因素被47.從某種意義上講權(quán)力是一種（影73.組織學(xué)習(xí)的研究始于（20世紀(jì)70

稱為組織的（內(nèi)部環(huán)境）；響力）。年代）。

22.組織界限之外和組織內(nèi)個體決策48.領(lǐng)導(dǎo)影響力的一個重要基礎(chǔ)是領(lǐng)74.行政組織文億研究的興起源于

直接相關(guān)的自然和社會因素稱為組導(dǎo)者個人的品德修養(yǎng)和（人格魅力）。（人類文化學(xué)）和組織文化研究的影

織的（外部環(huán)境）;49.領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為響。

76.行政組織文化主要包括行政制度3、按組織內(nèi)部是否有正式的分工關(guān)差異性、行政組織環(huán)境的互相作用

文化和（行政精神文化），但是受行系，人們把組織分為（正式赳織、非

2、°組織的環(huán)境大致可以分為（一般

政物質(zhì)文化的客觀影響。正式組織）。

77.根據(jù)行政如織文化產(chǎn)牛的時間，4、美國學(xué)者艾桑用以如織中人員對環(huán)境、T作環(huán)境）.

行政組織文化可以分為傳統(tǒng)行政組上級的服從程度、上級對下級權(quán)力的22、依據(jù)鄧肯的環(huán)境模式理論，從簡

織文化和（當(dāng)代行政組織文化）。運用關(guān)系，將組織劃分為（強制性組單與復(fù)雜、靜態(tài)與動態(tài)兩個維度，組

78.行政組織文化具有多種功能，它織、功利性組織、規(guī)范性組織）。織存在以下幾種環(huán)境狀態(tài)：（鏡頭-

能把組織成員的思想認(rèn)識統(tǒng)一起來，5、美國著名社會學(xué)家、交換學(xué)派的簡單環(huán)境、靜態(tài)一復(fù)雜環(huán)境、動態(tài)一

匯合成一股強大的力量，我們把這種代表布勞及史考特，根據(jù)組織目標(biāo)和簡單環(huán)境、動態(tài)一復(fù)雜環(huán)境）。

功能稱為（凝聚功能）。受益者的關(guān)系，把組織分為（互利組23、社會組織的結(jié)構(gòu)與其他生物的機

79.行政組織文化相比于正式的組織織、服務(wù)組織、企業(yè)組織、公益組織）。械系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)都具有如下共同的特

規(guī)章制度的控制作用，它具有（軟約6、從系統(tǒng)理論的角度看，任何一種點（穩(wěn)定性、層級性、相對性、開放

束性）的特性。社會組織大體都發(fā)揮三種功能：（“聚性與變異型）。

80.經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)一般指行政組織投入合”功能、“轉(zhuǎn)換”功能、“釋放”功24、組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素可劃分為

到管理中的資源，其關(guān)心的是行政組能）。（組織的“顯結(jié)構(gòu)”、組織的“潛結(jié)

織的（投入）。7、組織是一個縱橫交錯的權(quán)責(zé)體系，構(gòu)”）。

81.效果通常是指公共服務(wù)符合政策構(gòu)成組織權(quán)責(zé)體系的三大要素為（職25、組織結(jié)構(gòu)分化的方式和途徑為

目標(biāo)的程度，其關(guān)心的是（質(zhì)量）。務(wù)、職權(quán)、職責(zé)（平行分化、垂直分化）。

82.效率就是指投入與產(chǎn)出之間的比8、世界銀行在其1997年的《世界發(fā)26、組織結(jié)構(gòu)的“潛結(jié)構(gòu)”的構(gòu)成因

例，力求以最少的投入獲得最大的產(chǎn)展報告》中指出，以下幾項基礎(chǔ)性的素包括（目標(biāo)認(rèn)同程度、價值趨同程

出，其關(guān)心的是（手段）問題。任務(wù)處于每個政府使命的核心地位，度、氣質(zhì)協(xié)調(diào)程度、能力互補程度）。

83.1954年，（德魯克）在《管理的這些使命是（建立法律基礎(chǔ)、保持非27、促進(jìn)組織活動一體化的手段和途

實踐》一書中，首先提出目標(biāo)管理和扭曲的政策環(huán)境、投資于基本的社會徑主要有（目標(biāo)手段、政策手段、組

自我控制的主張。服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施）?？検侄?、信息溝通手段）。

84.哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在9、古典組織理論的主要代表人物有28、組織設(shè)計中應(yīng)注意組織設(shè)計的程

《組織變革模式》一書中提出（按權(quán)（泰勒、法約爾、韋伯）。序問題。一般來講，組織設(shè)計的程序

力來劃分如織變革模式）.1（）、韋伯對行政加織的建構(gòu)是從權(quán)力可有（演藝設(shè)計、歸納設(shè)計工

85.組織發(fā)展起源于20世紀(jì)50年代分析開始的，認(rèn)為存在著三種純粹形29、國務(wù)院是最高國家行政機關(guān)，它

初的調(diào)杳反饋方法和實驗室培訓(xùn)運態(tài)的合法權(quán)力，它們是（理性一法律（由最高國家權(quán)力機關(guān)產(chǎn)生、在國家

動，它的先驅(qū)是法國心理學(xué)家（烈文）。的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力）。行政系統(tǒng)中處于最高地位）。

86.1957年麥格雷戈應(yīng)邀到聯(lián)合碳11、美國行為科學(xué)家赫茨伯格在其30、我國省級政府包括（省政府、特

化公司與公司人事部門聯(lián)合成立顧《工作的推力》和《工作與人性》等別行政區(qū)政府、自治區(qū)政府、直轄市

問小組，把實驗室訓(xùn)練的技術(shù)系統(tǒng)地著作中，提出影響人的積極性的因素政府）。

在公司使用。這個小組后被稱之為主要有（激勵因素、保健因素）。31、縣級政府包括（自治縣、市轄區(qū)、

（組織發(fā)展小組）。12、西蒙把決策過程劃分為三個階段,旗、自治旗）。

87.作為一套極有系統(tǒng)的組織方案，（找到一個需要工作決策的時機、尋32、鄉(xiāng)政府行使的職權(quán)有（行政執(zhí)行

格道式發(fā)展模式的目的在于使組織找解決問題的方法、根據(jù)當(dāng)時的情況權(quán)、行政管理權(quán)、行政保護(hù)權(quán)）。

達(dá)到一種最佳狀態(tài)。此模式創(chuàng)立者為及對未來的預(yù)測在可供選擇的方案33、民族自治地方的自治機關(guān)是（自

（布萊克和默頓）。中選擇一個方案）。治區(qū)、自治州、自治縣）。

88.系統(tǒng)變革模式認(rèn)為，組織是一個13、西蒙指出，決策有（程序化決策、34、我國特別行政區(qū)享有行政管轄權(quán)、

系統(tǒng)，是由技術(shù)、人員、結(jié)構(gòu)和任務(wù)非程序化決策）兩種極端類型。立法權(quán)、獨立的司法權(quán)和終審權(quán)、獨

四個因素組成，任何?個因素的變化14、里格斯指出，棱柱型社會具有以立的地方財政權(quán)）。

都會牽動和引起系統(tǒng)的變化。系統(tǒng)變下三個基本特征（異質(zhì)性、形式主義、35、組織管理心理主要由（個體心理、

革模式的創(chuàng)始人為（利維特）。重疊性）。群體心理、組織心理）。

89.美國心理學(xué)家埃德加在其《組織15、里格斯在他創(chuàng)立的''棱柱模式理36、人的行為機制主要包括（需要、

心理學(xué)》一書中提出了（適應(yīng)性變革論”中，將社會形態(tài)劃分為（農(nóng)業(yè)社動機、行為、反饋）。

循環(huán)模式）。會、棱柱社會、工業(yè)社會）。37、下列因素中屬于赫茨伯格的激勵

90.羅賓斯特克茲認(rèn)為，組織變革的16、鄧肯將組織環(huán)境分為（內(nèi)部環(huán)境、因素有（工作富有成就、工作本身的

方式取決于組織成員的技術(shù)能力和外部環(huán)境）。重要性）。

38、推行由標(biāo)激勵理論的主要困難是

人際關(guān)系能力的如合.提出了（情景17、鄧肯從（簡單迂夫子）和（動態(tài)

變革模式）。與靜態(tài)）兩個維度對影響組織的環(huán)境（目標(biāo)難度的簽訂、目標(biāo)量化、目標(biāo)

二、多單項選擇題（注：括號里面因素進(jìn)行了深入的分析。的公平合理）。

的內(nèi)容卻為選項內(nèi)容）18、根據(jù)學(xué)者們的研究，組織的環(huán)境39、人經(jīng)歷挫折后在行為方面的消極

1、學(xué)者從不同的角度和方法去透視分析過程主要包括以下幾個基本階反應(yīng)主要有（防衛(wèi)、替代、攻擊）。

組織，給予不同的定義，目前學(xué)界對段：（環(huán)境掃盲、環(huán)境監(jiān)視、環(huán)境預(yù)40、群體發(fā)展大致經(jīng)歷的階段有（形

組織界定的取向，主要有以下幾種：測、環(huán)境評價）。成階段、磨合階段、成長階段、成熟

（靜態(tài)的組織觀，動態(tài)的組織觀，生19、伯恩斯和斯塔克將組織結(jié)構(gòu)劃分階段）。

態(tài)的組織觀，精神的組織觀）。為（機械式組織結(jié)構(gòu)、有機式組織結(jié)41、群體意識主要包括（群體歸屬意

2、管理學(xué)家隊理查德。斯格特在構(gòu)）。識、群體認(rèn)同意識、群體促進(jìn)意識）。

其《組織理論》一書中，認(rèn)為組織的20、行政組織環(huán)境的基本特點為（環(huán)42、影響群體凝聚力的主要因素有

基本構(gòu)成要素為（社會結(jié)構(gòu)、參與者、境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性、罕見的白（目標(biāo)的設(shè)置、成員在群體中的地位、

目標(biāo)、技術(shù)、環(huán)境）花和環(huán)境的被動性、行政組織環(huán)境的工作的性質(zhì)）。

43、行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點是（時代性、溝通、平型關(guān)圖）。的，我們可以把組織變革的動因分為

權(quán)威性、綜合性、執(zhí)行性）。66、根據(jù)溝通是否需要第三者介入傳兩大類（外部環(huán)境因素、內(nèi)部環(huán)境因

44、美國學(xué)者西蒙認(rèn)為構(gòu)成權(quán)力的基遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類素）。

礎(chǔ)有（信仟的權(quán)威、認(rèn)同的權(quán)威、制型（音接溝通、間接溝通）C95、對和織管理和暴光方式影響的外

裁的權(quán)或、合法的權(quán)威）。67、在信息傳遞的過程中，會形成和部環(huán)境因素包括（一部環(huán)境因素、特

45、權(quán)力性影響力主要源于（法律、出現(xiàn)不同的溝通結(jié)構(gòu)形式，這便是溝殊工作環(huán)境）。

通的網(wǎng)絡(luò)，一般來講，組織溝通網(wǎng)絡(luò)96、美國斯坦福大學(xué)管理心理學(xué)教授

權(quán)力性影響力主要源于（才能可分為兩大類（正式溝通網(wǎng)絡(luò)、非正利維特認(rèn)為，組織是一個系統(tǒng)，是由

因素、品格因素、情感因素）。式溝通網(wǎng)絡(luò)）。相互影響、相互作用的因索構(gòu)成的動

47、勒溫將領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)分為（專制、68、根據(jù)國外組織行為研究者的試驗態(tài)系統(tǒng)，這些因素有（技術(shù)、人員、

民主、放任）三種類型。和探究,正是溝通網(wǎng)絡(luò)有以下幾種基結(jié)構(gòu)、任務(wù)）。

48、費德勒提出的情景因素有（領(lǐng)導(dǎo)本類型（鏈?zhǔn)?、環(huán)式、Y式、星式、97、哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在

者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、人物的結(jié)構(gòu)、全通道式）?！督M織變革模式》一書中，提出了一

職位權(quán)力）。69、戴維斯在《管理溝通與小道消息》種按權(quán)力來劃分的組織變革模式，他

49、行政決策的特征主要是（主體的一文中指出，口頭傳播方式的非正式認(rèn)為，一般組織的權(quán)力分配情況可分

他特殊性、決策內(nèi)容的特殊性、決策信息交流渠道或形式主要有（單線式、為三種（獨立、分權(quán)、授權(quán)）。

依據(jù)的特殊性）。流言式、偶然式、集約式）。98、羅賓斯特?？似澟c19斯年提出

50、根據(jù)決策所具有的條件的可靠程70、在組織溝通中，由信息傳遞的媒情景變革模式，他認(rèn)為，組織變革的

度不同，決策可分為（確定型決策、介形式引起的障礙主要有（語言障礙、方式取決于組織成員的技術(shù)能力和

風(fēng)險型決策、不確定型決策）。溝通方式不當(dāng)引起的障礙）。人際關(guān)系能力的組合。根據(jù)這種不同

51、正確的決策目標(biāo)應(yīng)具備的條件是71、組織溝通中存在的客觀性障礙主組合,他提出了以下幾種不同的變革

（定量化、有一定的時間限制、明確要有（下行過量引起的障礙、組織機形態(tài)（自然性變革、指導(dǎo)性變革、合

責(zé)任）。構(gòu)引起的障礙、空間距離引起的障作性變革、計劃性變革）。

52、常用的調(diào)查研究方法主要由（定礙）。99、組織變革取決于預(yù)期的成效，必

量化調(diào)查、系統(tǒng)化調(diào)查、程序化調(diào)查）。72、組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括一:個方面的須遵循科學(xué)的、合理的變革步驟或程

53、西蒙的決策過程包括（情報活動改變，分別是（行為的改變、組織體序，美國學(xué)者凱利認(rèn)為，組織變革需

階段、設(shè)計活動階段、抉擇活動階段、系的改變、認(rèn)知的改變）C經(jīng)過以下步驟或程序（診斷、執(zhí)行、

審查活動階段）。73、行政組織學(xué)習(xí)的類型可分為（雙評估

100.X理學(xué)家列文從人的心理機制

54、科學(xué)決策原則主要包括（預(yù)測原環(huán)學(xué)習(xí)、單環(huán)學(xué)習(xí)、三環(huán)學(xué)習(xí)）。

則、程序原則、可行性原則、信息原74、行政組織學(xué)習(xí)的途徑包括（試驗、的變革角度，認(rèn)為人的心理和行為變

則）。外部咨詢、經(jīng)驗學(xué)習(xí)）。革大致要經(jīng)歷以下幾個階段（解凍、

55、現(xiàn)代行政組織決策體制包括（中75、行政組織學(xué)習(xí)途徑之一的試驗，改革、再凍結(jié)、適應(yīng)）。

樞系統(tǒng)、參謀咨詢系統(tǒng)、情報信息系可分為（持續(xù)性試驗、示范性試驗）o101、根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)和行為科學(xué)的

統(tǒng)）。76、完善的信息系統(tǒng)包括（信息收集研究，組織變革阻力產(chǎn)生的原因為:

56、實現(xiàn)決策程序法制化，應(yīng)該規(guī)范系統(tǒng)、信息交流系統(tǒng)）。心理上的抵制、組織本身的阻力、經(jīng)

的程序由（調(diào)查程序、方案設(shè)計程序、77、目前在理論界，對行政組織文化濟(jì)原因引起的抵制、社會的原因）。

可行性論證程序、社會交流程序）。的理解主要有（大行政組織文化概念、102、以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)

57、沖突的特性有（客觀性、主觀性、小行政組織文化概念、辯證綜合的行包括（調(diào)查反饋法、職位期望技術(shù)）。

程度性）。政組織文化概念）觀點。103、組織中的工作和績效，都要通

58、符合現(xiàn)代沖突觀點的是（插圖本78、我國行政組織文化正在向（防止過人的行為來完成，以行為為中心的

身沒有好壞之分、沖突有些對組織具型文化、開放型文化、參與型文化、組織發(fā)展技術(shù)主要有以下幾種（職業(yè)

有破壞性、有些沖突對組織具有建設(shè)服務(wù)型文化）方向邁進(jìn)。事'也發(fā)展計劃輔導(dǎo)、敏感性訓(xùn)練、團(tuán)

性）。79、行政組織文化構(gòu)建中最重要的兩隊建設(shè)、過程咨詢）.

59、’根據(jù)沖突的內(nèi)容可把沖突分為

條原則是（目標(biāo)原則）和（以人為中104、工作再設(shè)計就是通過對工作進(jìn)

（權(quán)力沖突、認(rèn)知沖突、情感沖突）。心的原則）。行重新調(diào)整和再設(shè)計，使工作更有趣

60、根據(jù)沖突發(fā)生的方向可把沖突分我國行政組織文化構(gòu)建的途徑有（道并富有挑戰(zhàn)性，以此增強員工的工作

為（橫向沖突、縱向沖突、直線/職德建設(shè)途徑、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)途徑、行政體滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高

能沖突）。制機制途徑）。組織工作的效率。工作再設(shè)計的途徑

61、沖突經(jīng)歷的階段包括（潛代階段、80、"績效"的英文performance,和方按為（工作輪換、工作擴(kuò)大化、

認(rèn)知階段、行為階段、產(chǎn)牛結(jié)果階段）。從單純語義學(xué)的角度看,表示T作豐富化）°

105、由于由版建設(shè)的內(nèi)容和要求不

62、回避策略中解決沖突的方法包括90、行政組織績效的外延包括（經(jīng)濟(jì)

（忽視、分離、限制）。績效、社會績效、政治績效）。同，故可以通過不同的方式來實現(xiàn)。

63、減少沖突的策略主要由（談判、91、一個有效的極小孤立系統(tǒng)必須具比較常用的團(tuán)隊建設(shè)的方式或模式

設(shè)置超級H標(biāo)、第三方介入、結(jié)構(gòu)調(diào)備以下構(gòu)成要件（計劃績效、監(jiān)控績有（H標(biāo)建立模式、問題分析模式、

整）。效、評價績效、反抗績效）。角色分析模式、人際模式）。

64、從組織溝通的一般模式和組成要92、績效指標(biāo)包括的要素有（考評要106、團(tuán)隊建設(shè)就是依靠群體成員自

素來看，組織溝通具有以下幾個特點素、考評標(biāo)志、考評標(biāo)度）。己來提高群體效能的計劃性活動。開

（動態(tài)性、互動性、不可逆性、環(huán)境93、在選擇績效評估指標(biāo)時應(yīng)遵循的展團(tuán)隊建設(shè)也必須要經(jīng)歷下列三個

制約型）。原則有（目標(biāo)一致、可測、獨立、差過程（解凍、采取行動、再凍結(jié)）。

65、以組織結(jié)構(gòu)及其運行程序為依據(jù)異性）。107、組織診斷是組織變革的重要步

和標(biāo)準(zhǔn)，組織信息溝通的形勢和類型94、組織變革并非憑空產(chǎn)生，它是有驟和必要環(huán)節(jié)。組織診斷應(yīng)本著眼于

可劃分為以下幾種（下行溝通、上行原因的。組織變革的動因是多種多樣以下幾個層面的問題（組織結(jié)構(gòu)、組

織程序、信息與控制、組織行為）。愛的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。方面:一是平行分化，二是垂直分化。

三、名詞解釋后來又在尊重需要和自我實現(xiàn)需要27、組織結(jié)構(gòu)層及化：組織結(jié)構(gòu)層

1、組織：組織是在特定的社會環(huán)境之間增加了認(rèn)知需要和審美需要。這及化就是根據(jù)勞動分工將組織垂直

之中，由一定的要素構(gòu)成,為達(dá)到一叱需要屬干不同層次,構(gòu)成一個需要劃分若干個等級層次,每個層級的權(quán)

定目標(biāo)而建立起來的，并隨著內(nèi)外環(huán)的“金字塔”。力大小、管轄范圍及職責(zé)地位自上而

境的不斷變化而自求適應(yīng)和調(diào)整，具16、帕森斯：塔爾科特?帕森斯下逐級減小。

有特定文化特征的一個開放系統(tǒng)。（TalcottParsons,1902年T97928、組織結(jié)構(gòu)的分部化：行政組織

2、行政組織：行政組織是為推行國年）美國現(xiàn)代社會學(xué)的奠基人。主要結(jié)構(gòu)的分部化就是將行政組織按照

家政務(wù)而依法建立.起來的一切行政著作有《社會行動的結(jié)構(gòu)》、《社會不同的功能、活動范圍橫向劃分為若

機關(guān)的綜合體。系統(tǒng)》、《經(jīng)濟(jì)與社會》、《關(guān)于行干個職能部門，各職能部門的工作性

3、非正式組織：非正式組織是正式動的一般理論》。他早期的主要理論質(zhì)不同，但行政地位，管轄范圍和權(quán)

組織內(nèi)若干成員由于相互接觸,感情傾向是建構(gòu)關(guān)于社會價值如何引導(dǎo)限是平行和相同的。

交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人個人行動的志愿行動論，后期逐漸關(guān)29、組織的“顯結(jié)構(gòu)”：組織的“顯

為的設(shè)計而產(chǎn)生的交互行為意識，并注個人、社會與文化三個系統(tǒng)的整合結(jié)構(gòu)”是指構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的外在因素

以此自然形成的一種人際關(guān)系。問題，轉(zhuǎn)向更為宏觀的社會系統(tǒng)論。的結(jié)合。

30：?？椀摹皾摻Y(jié)構(gòu)”：組織的“潛

4、強制性組織：強制性組織是指采17、理性一法律的權(quán)力：依據(jù)刈標(biāo)

取物理威逼手段對其成員進(jìn)行控制準(zhǔn)規(guī)則模式的“合法性”的信念，或結(jié)構(gòu)”是指把組織當(dāng)中人的n標(biāo)價值、

的社會組織;如軍隊，監(jiān)獄,勞教所等。對那些按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則被提升到有權(quán)觀念、態(tài)度、氣質(zhì)、情感等方面的相

5、功利性組織：功利性組織是指主指揮的人的權(quán)力的信念?；リP(guān)系稱之為組織的“潛結(jié)構(gòu)”。

要通過經(jīng)濟(jì)手段，諸如增減薪水、調(diào)18、成熟一不成熟理論："成熟一31、管理層次：管理層次為組織系

整獎金、辦法獎品等手段對其成員進(jìn)不成熟”理論是研究人的個性和組織統(tǒng)中縱向劃分的管理層級的數(shù)額。

行控制的社會組織；如工商企業(yè)，銀關(guān)系的一種理論，美國的阿吉里斯認(rèn)32、管理幅度：管理幅度為一領(lǐng)導(dǎo)

行等。為,在人的個性發(fā)展方面有一個過程,機構(gòu)或管理人員能夠直接有效地管

6、匾范性組織：規(guī)范性組織以榮譽

就是從不成熟到成熟，最后發(fā)展成為理和控制下屬人員或單位的數(shù)目。

的報償或規(guī)范作為管理部屬的方式。一個健康的個性。33、集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：集權(quán)式組織

如教會、學(xué)校等。19、棱柱模式理論：棱柱模式理論結(jié)構(gòu)就是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，

7、互利組織：百利件組織「這是一是由里格斯創(chuàng)立的「里格斯將社會形機關(guān)的事權(quán)由本機關(guān)自行負(fù)責(zé)處理.

種以組織內(nèi)部成員間互獲利益為目態(tài)劃分為三種基本模式,即農(nóng)業(yè)社會、不設(shè)置或授權(quán)下級或派出機關(guān)的組

標(biāo)的組織，這類組織追求的是組織內(nèi)棱柱社會、工業(yè)社會，然后分別比較織結(jié)構(gòu)體系。

部成員之間的互惠互利，如政黨、工各n的特征以及社會環(huán)境對行政制34、分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：分權(quán)式組織

會組織、職業(yè)團(tuán)體（學(xué)會、協(xié)會、研度的影響。結(jié)構(gòu)是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系之中，

究會等：）、宗教團(tuán)體。20、組織環(huán)境：組織環(huán)境是指所有為了完成一定的任務(wù)或使命，將設(shè)置

8、服務(wù)組織：服務(wù)組織的基本功能潛在影響組織運行和組織績效的因不同的上下層級機關(guān)，使其在各自職

是以服務(wù)為主。組織的受惠者，是公素或力量。組織環(huán)境組織的生存和權(quán)范圍內(nèi)獨立自主地處理事務(wù)。

眾中與組織有直接接觸者，如學(xué)校、發(fā)展起著決定性作用?？茖W(xué)劃分組織35、直線式組織結(jié)構(gòu)：直線式組織結(jié)

醫(yī)院、社會福利院等均屬于這類組織。環(huán)境的類型，有利于我們更清楚在認(rèn)構(gòu)是最早被采用，也是最簡單的一種

9、政治組織：政治組織是一種以追識環(huán)境、把握環(huán)境。組織結(jié)構(gòu)形式。行政組織由最高行政

求、運用、分配社會公共權(quán)力為基本21、內(nèi)部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境指的是組主管至基層工作人員自上而下建立

目標(biāo)的組織。國家的立法機關(guān)、司法織界限以內(nèi)于組織的個體決策行為起垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機關(guān)，

機關(guān)、軍隊等均屬于政治組織。直接相關(guān)的自然和社會因素。形同直線。

10、經(jīng)濟(jì)組織：經(jīng)濟(jì)組織是人類最22、外部環(huán)境：外部環(huán)境是指組織36、直線職能式組織結(jié)構(gòu)：直線職能

基本的社會組織，它承擔(dān)著為社會創(chuàng)界限值外語組織內(nèi)個體決簧直接相式組織結(jié)構(gòu)是將直線式和職能式相

造和提供物質(zhì)財富的職能。如銀行信關(guān)的自然和社會因素。結(jié)合而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)。其特點

貸組織，商業(yè)組織、保險公司等均屬23、行政組織的環(huán)境分析：就是組是在統(tǒng)一的行政系統(tǒng)之外，按照管理

于之類組織內(nèi)?？椆芾碚邔M織的環(huán)境進(jìn)行研究,感專業(yè)化原則，另設(shè)一套職能機關(guān)，在

11、正式組織：正式組織是指以明知和了解環(huán)境及其變化，從而制定相行政指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)貨處

文規(guī)定的形式確立下來的，成員具有應(yīng)的策略，適應(yīng)環(huán)境的變化，乃至最理專業(yè)行政事務(wù)。

正式分工關(guān)系的組織。終有效地創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的環(huán)37、事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)：事業(yè)部式組

12、文化組織：文化性組織是指以境的過程?？椊Y(jié)構(gòu)，又稱分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)。它是

滿足人們各種文化需求為目的,以為24、環(huán)境的不確定性：不確定性意適應(yīng)現(xiàn)代社會組織規(guī)模日趨龐大、活

社會提供和創(chuàng)造精神財富的職能。味著組織的決策者不能得到關(guān)于環(huán)動內(nèi)容日益復(fù)雜、變化迅速、基層單

13、團(tuán)體意識：團(tuán)體意識是指組織境因素及其變化的足夠的和充分的位自主經(jīng)營日益重要的趨勢而產(chǎn)生

成員對組織在思想上、認(rèn)識上、感情信息，因而難以預(yù)測到環(huán)境的變化，的。最大的特征在于分權(quán)化。

上和行為上擁有共同一致的價值觀。把握環(huán)境因素之間以及環(huán)境因素對38、矩陣式組織結(jié)構(gòu)：矩陣式組織結(jié)

14、霍桑實驗：1924?1932年，以組織影響之間的因果關(guān)系。構(gòu)就是由縱橫兩種管理系列組合而

哈佛大學(xué)教授G.E.梅奧為首的一批25、組織結(jié)構(gòu)：行政組織結(jié)構(gòu)就是成的方形結(jié)構(gòu)。

學(xué)者在美國芝加哥西方電氣公司所行政組織內(nèi)部各構(gòu)成部分或各個部39、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，

屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實驗的分之間所確定的關(guān)系模式。是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境

總稱。26、組織結(jié)構(gòu)的分化：就是將組織因素，規(guī)劃、選擇、建立一種適合木

15、需要層次理論：美國人本主義結(jié)構(gòu)系統(tǒng)分割為若干分支系統(tǒng)，每一組織自身特點、結(jié)構(gòu)優(yōu)良、功能齊全、

心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人有五種基本分支系統(tǒng)均與外界環(huán)境發(fā)生特定的運轉(zhuǎn)靈活的組織結(jié)構(gòu)的過程或活動。

需要：生理需要、安全需要、歸屬和關(guān)系。通常組織結(jié)構(gòu)分化表現(xiàn)為兩個40、國務(wù)院辦公廳：國務(wù)院辦公廳是

中華人民共和國國務(wù)院的日常辦公活動過程。度或行為。

機構(gòu)，是協(xié)助國務(wù)院主要領(lǐng)導(dǎo)組織會52、領(lǐng)導(dǎo)影響力：所謂影響力就是一65、工作沖突：當(dāng)人情貨部門之間在

議決定事項的實施的中央政府機構(gòu)0個在與他人的交往中，影響和改變他工作上相互依賴或密切相關(guān)而出現(xiàn)

41、總理負(fù)責(zé)制：所謂總理負(fù)責(zé)制.人心理和行為的能力,領(lǐng)導(dǎo)者的影響指責(zé)分歧和工作干后.時，就可能產(chǎn)牛

即總理對國務(wù)院工作中的重大問題力在人際交往中表現(xiàn)得更為突出和工作沖突。

、直線）職能沖突：主要發(fā)生在任

具有最后決策權(quán)，并對這些決定以及重要。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的大小是由許多66

其所領(lǐng)導(dǎo)的全部工作負(fù)全面責(zé)任。因素決定的。例如地位、權(quán)力、知識、務(wù)單位與職能部門間的沖突,焦點常

42、村民委員會：村民委員會為中國能力、品德和資歷等因素。在資源分配上或職能部門干預(yù)任務(wù)

大陸地區(qū)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）所轄的行政村的村53、權(quán)力性影響力：權(quán)力性影響力,系統(tǒng)的決策方面。

民選舉產(chǎn)生的群眾性自治組織,其產(chǎn)又叫強制性影響力。指的是由組織賦67、仲裁解決法：當(dāng)沖突發(fā)生后，通

生的依據(jù)為中華人民共