殘障人士醫(yī)療志愿服務(wù)的精準(zhǔn)化服務(wù)策略演講人01殘障人士醫(yī)療志愿服務(wù)的精準(zhǔn)化服務(wù)策略02引言：殘障人士醫(yī)療志愿服務(wù)精準(zhǔn)化的時(shí)代必然性與核心要義03需求評估精準(zhǔn)化：構(gòu)建“多維動(dòng)態(tài)”的需求畫像體系04服務(wù)供給精準(zhǔn)化：打造“按需定制”的服務(wù)創(chuàng)新模式05資源整合精準(zhǔn)化：構(gòu)建“多元協(xié)同”的生態(tài)支持網(wǎng)絡(luò)06支持保障精準(zhǔn)化：健全“長效可持續(xù)”的運(yùn)行機(jī)制07結(jié)論：以精準(zhǔn)化服務(wù)賦能殘障人士健康權(quán)利的全面實(shí)現(xiàn)目錄01殘障人士醫(yī)療志愿服務(wù)的精準(zhǔn)化服務(wù)策略02引言：殘障人士醫(yī)療志愿服務(wù)精準(zhǔn)化的時(shí)代必然性與核心要義引言：殘障人士醫(yī)療志愿服務(wù)精準(zhǔn)化的時(shí)代必然性與核心要義在推進(jìn)健康中國戰(zhàn)略與殘疾人事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代背景下，殘障人士作為醫(yī)療健康服務(wù)的特殊群體，其需求呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化與動(dòng)態(tài)化的顯著特征。據(jù)《2023年中國殘疾人事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，我國殘障人士總數(shù)超過8500萬，其中約43%存在不同程度醫(yī)療康復(fù)需求，但傳統(tǒng)“一刀切”式志愿服務(wù)模式難以有效破解其“就醫(yī)難、康復(fù)難、融入難”的結(jié)構(gòu)性困境。作為一名深耕殘障人士醫(yī)療志愿服務(wù)十年的從業(yè)者，我深刻體會到：當(dāng)一位視障人士因缺乏盲文版體檢指引而錯(cuò)過早期篩查，當(dāng)一位肢體殘障者因無障礙設(shè)施缺失導(dǎo)致復(fù)診延誤，當(dāng)智力障礙者因溝通障礙誤用藥物——這些真實(shí)案例無不印證著，唯有以精準(zhǔn)化服務(wù)為內(nèi)核，才能實(shí)現(xiàn)從“有沒有”到“好不好”的服務(wù)質(zhì)變。引言：殘障人士醫(yī)療志愿服務(wù)精準(zhǔn)化的時(shí)代必然性與核心要義精準(zhǔn)化服務(wù)策略，本質(zhì)是以殘障人士需求為導(dǎo)向，通過科學(xué)評估、精準(zhǔn)匹配、動(dòng)態(tài)優(yōu)化與資源整合，構(gòu)建“需求-供給-保障”三位一體的志愿服務(wù)體系。它不僅是提升服務(wù)效能的技術(shù)路徑，更是踐行“平等、參與、共享”人道主義精神的倫理自覺。本文將從需求評估、供給創(chuàng)新、資源協(xié)同與保障機(jī)制四個(gè)維度，系統(tǒng)闡述殘障人士醫(yī)療志愿服務(wù)精準(zhǔn)化的實(shí)踐策略，以期為行業(yè)提供可復(fù)制、可推廣的范式參考。03需求評估精準(zhǔn)化：構(gòu)建“多維動(dòng)態(tài)”的需求畫像體系需求評估精準(zhǔn)化：構(gòu)建“多維動(dòng)態(tài)”的需求畫像體系需求評估是精準(zhǔn)化服務(wù)的邏輯起點(diǎn)，其核心在于打破“經(jīng)驗(yàn)主義”局限，通過標(biāo)準(zhǔn)化工具與深度調(diào)研，繪制殘障人士醫(yī)療需求的“全景圖”。實(shí)踐中，我們需從個(gè)體差異、環(huán)境適配、發(fā)展階段三個(gè)維度建立評估框架，確保服務(wù)供給與需求實(shí)現(xiàn)“靶向匹配”。（一）個(gè)體差異維度：基于“殘障類型-功能狀況-社會角色”的三維評估殘障人士的醫(yī)療需求具有顯著的異質(zhì)性，需摒棄“殘障群體同質(zhì)化”的認(rèn)知誤區(qū)。具體而言：-按殘障類型細(xì)分：視力障礙者對盲文醫(yī)療資料、語音導(dǎo)航、觸診檢查有特殊需求；聽力障礙者依賴手語翻譯、文字溝通與振動(dòng)提醒設(shè)備；肢體障礙者關(guān)注無障礙就醫(yī)通道、康復(fù)輔具適配與術(shù)后功能重建；智力障礙者需簡化溝通流程、監(jiān)護(hù)人協(xié)同與行為干預(yù)支持；精神障礙者則側(cè)重長期心理疏導(dǎo)、穩(wěn)定劑管理與社區(qū)康復(fù)支持。需求評估精準(zhǔn)化：構(gòu)建“多維動(dòng)態(tài)”的需求畫像體系-按功能狀況分級：以國際殘障功能分類（ICF）為參照，通過“身體功能-結(jié)構(gòu)活動(dòng)-參與限制”量表，將殘障人士劃分為輕度（無需輔助獨(dú)立就醫(yī)）、中度（需部分支持服務(wù)）、重度（需全程陪同與專業(yè)協(xié)助）三級，對應(yīng)設(shè)計(jì)差異化服務(wù)包。例如，重度肢體障礙者需提供“就醫(yī)預(yù)約-陪同就診-取藥送藥-康復(fù)指導(dǎo)”全鏈條服務(wù)，而輕度者則以健康宣教與自助技能培訓(xùn)為主。-按社會角色定位：關(guān)注殘障人士作為學(xué)生、勞動(dòng)者、家庭成員的多重角色需求。如學(xué)齡殘障兒童需銜接“醫(yī)療-教育”支持，確保康復(fù)訓(xùn)練與學(xué)業(yè)進(jìn)度同步；就業(yè)年齡段殘障者側(cè)重職業(yè)健康評估與工傷預(yù)防支持；老年殘障者則需整合醫(yī)療照護(hù)與養(yǎng)老服務(wù)，應(yīng)對“殘障老齡化”疊加挑戰(zhàn)。環(huán)境適配維度：識別“物理-信息-態(tài)度”的無障礙環(huán)境缺口1需求評估不能局限于個(gè)體層面，需將環(huán)境因素納入考量體系，這是解決“就醫(yī)可及性”問題的關(guān)鍵。我們曾對某市三甲醫(yī)院開展無障礙環(huán)境評估，發(fā)現(xiàn)以下突出問題：2-物理環(huán)境障礙：僅38%的醫(yī)院配備無障礙電梯，23%的診室門口存在高差門檻，輪椅使用者難以自主通行；3-信息溝通障礙：92%的醫(yī)院未提供手語翻譯服務(wù)，85%的檢驗(yàn)報(bào)告僅有文字版，視障人士無法獲取觸覺反饋；4-社會態(tài)度障礙：調(diào)研顯示，67%的殘障人士曾遭遇醫(yī)護(hù)人員“無意識的差別化對待”，如回避直接溝通、過度依賴家屬等。5針對上述問題，我們聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)“環(huán)境無障礙改造清單”，將坡道改造、語音導(dǎo)覽、手語服務(wù)等納入需求評估指標(biāo)，推動(dòng)從“被動(dòng)適應(yīng)”到“主動(dòng)改造”的環(huán)境優(yōu)化。發(fā)展階段維度：建立“全生命周期”的動(dòng)態(tài)需求追蹤機(jī)制殘障人士的醫(yī)療需求隨年齡增長、病情進(jìn)展、政策調(diào)整而動(dòng)態(tài)變化，需構(gòu)建“定期評估-需求更新-服務(wù)調(diào)整”的閉環(huán)機(jī)制。例如：脊髓損傷患者急性期需手術(shù)配合與并發(fā)癥預(yù)防，穩(wěn)定期側(cè)重康復(fù)訓(xùn)練與生活技能重建，回歸社會階段則需就業(yè)支持與社會融入指導(dǎo)。實(shí)踐中，我們通過建立“一人一檔”電子健康檔案，結(jié)合季度隨訪、年度評估，實(shí)時(shí)更新需求清單，確保服務(wù)供給與生命周期階段精準(zhǔn)匹配。04服務(wù)供給精準(zhǔn)化：打造“按需定制”的服務(wù)創(chuàng)新模式服務(wù)供給精準(zhǔn)化：打造“按需定制”的服務(wù)創(chuàng)新模式在精準(zhǔn)識別需求的基礎(chǔ)上，服務(wù)供給需從“標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)向“定制化”，通過內(nèi)容創(chuàng)新、流程優(yōu)化與技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)滴灌”。結(jié)合多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們探索形成“基礎(chǔ)包+特色包+應(yīng)急包”的分層服務(wù)模式，并輔以數(shù)字化工具提升服務(wù)效率。分層分類：構(gòu)建“基礎(chǔ)保障+特色支持”的服務(wù)包體系-基礎(chǔ)保障包（覆蓋80%共性需求）：針對殘障人士普遍存在的就醫(yī)障礙，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，包括：①無障礙陪同（協(xié)助掛號、陪診、取藥）；②醫(yī)療溝通輔助（手語翻譯、文字轉(zhuǎn)語音、簡單圖片溝通卡）；③基礎(chǔ)健康監(jiān)測（血壓、血糖測量，用藥提醒）。該服務(wù)包由經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的志愿者執(zhí)行，確保服務(wù)的普惠性與可及性。-特色支持包（針對20%個(gè)性需求）：針對特定殘障類型或復(fù)雜需求，由專業(yè)志愿者提供定制服務(wù)，例如：①視力障礙者“定向行走+觸診檢查”指導(dǎo)；②聽力障礙者“術(shù)前手語知情同意+術(shù)后康復(fù)視頻手語解讀”；③兒童智力障礙者“游戲化行為管理治療配合”；④脊髓損傷者“壓瘡預(yù)防+間歇導(dǎo)尿”家庭護(hù)理培訓(xùn)。特色服務(wù)包要求志愿者具備醫(yī)療專業(yè)背景與殘障服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，需通過資質(zhì)認(rèn)證后方可承接。分層分類：構(gòu)建“基礎(chǔ)保障+特色支持”的服務(wù)包體系-應(yīng)急響應(yīng)包（應(yīng)對突發(fā)醫(yī)療需求）：針對殘障人士在突發(fā)疾病、康復(fù)意外等緊急情況下的需求，建立“15分鐘響應(yīng)機(jī)制”，聯(lián)合120急救中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，提供“緊急救援-臨時(shí)安置-后續(xù)康復(fù)”銜接服務(wù)。例如，我們曾為一位獨(dú)居的腦卒中后遺癥患者建立應(yīng)急檔案，通過智能手環(huán)實(shí)時(shí)監(jiān)測生命體征，突發(fā)不適時(shí)自動(dòng)觸發(fā)志愿者響應(yīng)，成功避免二次卒中風(fēng)險(xiǎn)。流程優(yōu)化：設(shè)計(jì)“全周期、零障礙”的服務(wù)路徑傳統(tǒng)就醫(yī)流程中，“掛號-候診-檢查-取藥-復(fù)診”五個(gè)環(huán)節(jié)均可能成為殘障人士的“障礙點(diǎn)”。我們通過流程再造，打造“一站式”服務(wù)鏈：-預(yù)約階段：開發(fā)“無障礙預(yù)約小程序”，支持語音輸入、大字界面、家屬代預(yù)約，并與醫(yī)院HIS系統(tǒng)對接，優(yōu)先安排無障礙診室與檢查時(shí)段；-就診階段：推行“1名志愿者+1名殘障人士+1名醫(yī)護(hù)人員”的“1+1+1”服務(wù)模式，志愿者提前熟悉患者病史與需求，協(xié)助完成診前溝通（如向醫(yī)生解釋患者對觸診的敏感度），診中協(xié)助檢查（如幫助肢體障礙者轉(zhuǎn)移至檢查床），診后解讀醫(yī)囑（用通俗語言說明用藥方法與復(fù)診時(shí)間）；-康復(fù)階段：聯(lián)合康復(fù)機(jī)構(gòu)建立“醫(yī)院-社區(qū)-家庭”轉(zhuǎn)介機(jī)制，志愿者定期上門指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練，并通過視頻連線對接康復(fù)師調(diào)整方案，解決“康復(fù)最后一公里”問題。技術(shù)賦能：以數(shù)字化工具提升精準(zhǔn)服務(wù)效能在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”背景下，數(shù)字化技術(shù)成為精準(zhǔn)化服務(wù)的重要支撐。我們探索構(gòu)建“線上+線下”融合服務(wù)體系：-智能需求匹配平臺：開發(fā)殘障人士醫(yī)療志愿服務(wù)平臺，集成需求發(fā)布、志愿者匹配、服務(wù)追蹤、評價(jià)反饋功能。例如，系統(tǒng)可根據(jù)殘障類型、需求緊急程度、志愿者專業(yè)標(biāo)簽（如“手語翻譯”“康復(fù)指導(dǎo)”）自動(dòng)匹配最優(yōu)服務(wù)方案，匹配成功后向雙方發(fā)送包含時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)的服務(wù)提醒；-遠(yuǎn)程醫(yī)療支持系統(tǒng)：針對行動(dòng)不便的殘障人士，通過5G+AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程陪診”。志愿者佩戴AR眼鏡，實(shí)時(shí)傳輸醫(yī)院環(huán)境與醫(yī)生溝通畫面，協(xié)助殘障者“云端”完成問診，同時(shí)可遠(yuǎn)程操控智能輪椅、自動(dòng)取藥機(jī)等設(shè)備，彌補(bǔ)物理空間障礙；技術(shù)賦能：以數(shù)字化工具提升精準(zhǔn)服務(wù)效能-健康數(shù)據(jù)管理終端：為重度殘障人士配備智能健康監(jiān)測設(shè)備（如智能藥盒、生命體征手環(huán)），數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至家庭醫(yī)生與志愿者終端，當(dāng)出現(xiàn)異常指標(biāo)（如漏服藥物、血壓波動(dòng)）時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，志愿者及時(shí)介入干預(yù)。05資源整合精準(zhǔn)化：構(gòu)建“多元協(xié)同”的生態(tài)支持網(wǎng)絡(luò)資源整合精準(zhǔn)化：構(gòu)建“多元協(xié)同”的生態(tài)支持網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)化服務(wù)并非單一組織的“獨(dú)角戲”，需打破部門壁壘、整合多方資源，構(gòu)建“政府引導(dǎo)-醫(yī)療機(jī)構(gòu)主導(dǎo)-社會組織協(xié)同-企業(yè)參與”的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)?；趯?shí)踐，我們總結(jié)出“四鏈融合”的資源整合模式。政策鏈：爭取制度保障與資金支持政策資源是精準(zhǔn)化服務(wù)的“壓艙石”。我們積極對接殘聯(lián)、衛(wèi)健委、民政等部門，推動(dòng)三項(xiàng)政策落地：-將殘障人士醫(yī)療志愿服務(wù)納入政府購買服務(wù)目錄：某市通過《殘疾人基本公共服務(wù)保障條例》，明確將“無障礙就醫(yī)陪同”“康復(fù)輔具適配指導(dǎo)”等服務(wù)納入政府采購范圍，年投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)300萬元；-建立跨部門協(xié)作機(jī)制：聯(lián)合衛(wèi)健委、醫(yī)保局推出“殘障人士就醫(yī)綠色通道”，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)先掛號、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥”三優(yōu)先，并將手語翻譯、盲文印刷等輔助服務(wù)納入醫(yī)保報(bào)銷范圍；-設(shè)立精準(zhǔn)化服務(wù)創(chuàng)新基金：聯(lián)合公益基金會發(fā)起“殘障醫(yī)療精準(zhǔn)服務(wù)計(jì)劃”，資助社會組織開發(fā)特色服務(wù)包（如孤獨(dú)癥兒童醫(yī)療行為干預(yù)方案），目前已支持12個(gè)項(xiàng)目落地，服務(wù)覆蓋5000余名殘障人士。人才鏈：打造“專業(yè)+志愿”的復(fù)合型服務(wù)隊(duì)伍人才是精準(zhǔn)化服務(wù)的核心資源，需構(gòu)建“專業(yè)引領(lǐng)+志愿補(bǔ)充”的梯隊(duì)體系：-專業(yè)人才支撐：與醫(yī)學(xué)院校合作開設(shè)“殘障醫(yī)療志愿服務(wù)”選修課程，培養(yǎng)具備醫(yī)學(xué)知識、殘障技能與溝通能力的專業(yè)人才；同時(shí)邀請康復(fù)科醫(yī)生、心理咨詢師、社工組成“專家顧問團(tuán)”，為復(fù)雜病例提供專業(yè)指導(dǎo)；-志愿者能力建設(shè)：建立“三級培訓(xùn)體系”——初級培訓(xùn)（殘障權(quán)利意識、基礎(chǔ)溝通技巧）、中級培訓(xùn)（常見殘障醫(yī)療需求處理、應(yīng)急救護(hù)）、高級培訓(xùn)（手語翻譯、康復(fù)輔具適配、心理疏導(dǎo)），并通過“理論+實(shí)操+考核”認(rèn)證，確保志愿者服務(wù)能力與精準(zhǔn)化需求匹配；-殘障人士“賦能者”培養(yǎng)：推行“殘障伙伴計(jì)劃”，培訓(xùn)殘障人士成為“peersupport（同伴支持者）”，利用其自身經(jīng)驗(yàn)為同類型殘障者提供就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)分享、心理支持，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)-賦能-反哺”的良性循環(huán)。服務(wù)鏈：打通“醫(yī)療-康復(fù)-社會融入”的銜接環(huán)節(jié)殘障人士的醫(yī)療需求與康復(fù)、就業(yè)、教育等需求緊密交織，需打破服務(wù)碎片化困境：-“醫(yī)康結(jié)合”服務(wù)鏈：與康復(fù)中心合作，將醫(yī)療志愿服務(wù)延伸至康復(fù)階段，例如為骨科術(shù)后患者提供“手術(shù)康復(fù)指導(dǎo)-居家康復(fù)訓(xùn)練-社區(qū)康復(fù)融入”全周期支持；-“醫(yī)社聯(lián)動(dòng)”服務(wù)鏈：聯(lián)合社區(qū)開展“殘障健康管家”項(xiàng)目，志愿者與社區(qū)醫(yī)生、網(wǎng)格員組成服務(wù)小組，定期入戶開展健康評估、慢病管理、政策宣講，解決“最后一公里”服務(wù)空白；-“醫(yī)就融合”服務(wù)鏈：針對就業(yè)年齡段殘障人士，聯(lián)合人社部門開展“職業(yè)健康評估”，志愿者協(xié)助對接適合的工作崗位，并提供“上崗前健康指導(dǎo)-工作中醫(yī)療應(yīng)急支持”全程服務(wù)，助力實(shí)現(xiàn)“體面就業(yè)”。設(shè)施鏈：完善“硬件+軟件”的無障礙支撐體系無障礙設(shè)施是精準(zhǔn)化服務(wù)的物理基礎(chǔ)，需推動(dòng)“環(huán)境無障礙”與“信息無障礙”同步建設(shè)：-硬件設(shè)施改造：推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加裝無障礙坡道、電梯、盲道，配備輪椅租借點(diǎn)、盲文指引牌、語音提示系統(tǒng)，我們曾協(xié)助某醫(yī)院完成50個(gè)診室的無障礙改造，輪椅使用者自主就診率提升60%；-信息無障礙建設(shè)：推動(dòng)醫(yī)院官網(wǎng)、APP適配讀屏軟件，開發(fā)語音導(dǎo)覽系統(tǒng)，制作盲文版、大字版、手語版健康宣教材料，例如針對糖尿病殘障患者，我們聯(lián)合營養(yǎng)師設(shè)計(jì)“盲文食譜+語音計(jì)算軟件”，幫助其精準(zhǔn)控制飲食；-科技輔助應(yīng)用：引入智能導(dǎo)盲機(jī)器人、助行外骨骼、腦機(jī)接口溝通設(shè)備等科技產(chǎn)品，志愿者協(xié)助殘障人士掌握使用方法，提升其獨(dú)立就醫(yī)能力。06支持保障精準(zhǔn)化：健全“長效可持續(xù)”的運(yùn)行機(jī)制支持保障精準(zhǔn)化：健全“長效可持續(xù)”的運(yùn)行機(jī)制精準(zhǔn)化服務(wù)的持續(xù)落地，需以完善的監(jiān)督評估、激勵(lì)機(jī)制與倫理規(guī)范為支撐，確保服務(wù)質(zhì)量可控、服務(wù)動(dòng)力可持續(xù)、服務(wù)過程合乎倫理。監(jiān)督評估機(jī)制：構(gòu)建“多元主體+多維指標(biāo)”的質(zhì)量保障體系-多元主體參與評估：建立“殘障人士自評+志愿者互評+專家點(diǎn)評+機(jī)構(gòu)考評”的四方評估機(jī)制，其中殘障人士滿意度權(quán)重不低于50%，確保評估結(jié)果真實(shí)反映服務(wù)成效；-多維指標(biāo)設(shè)計(jì)：從“服務(wù)效率”（響應(yīng)時(shí)間、完成率）、“服務(wù)質(zhì)量”（需求匹配度、問題解決率）、“服務(wù)影響”（健康改善、社會融入度）三個(gè)維度設(shè)置12項(xiàng)具體指標(biāo)，例如“重度殘障者復(fù)診率提升幅度”“殘障者健康素養(yǎng)達(dá)標(biāo)率”等；-動(dòng)態(tài)反饋改進(jìn)：通過季度評估報(bào)告、年度服務(wù)質(zhì)量白皮書，公開評估結(jié)果與改進(jìn)方向，對連續(xù)兩次評估不達(dá)標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整改或淘汰，形成“評估-反饋-改進(jìn)”的閉環(huán)管理。激勵(lì)機(jī)制：激發(fā)“內(nèi)生動(dòng)力+社會認(rèn)同”的服務(wù)熱情-志愿者激勵(lì)：推行“服務(wù)積分制”，志愿者可憑積分兌換培訓(xùn)課程、醫(yī)療體檢、文化體驗(yàn)等福利，同時(shí)將服務(wù)表現(xiàn)納入評優(yōu)評先、升學(xué)就業(yè)推薦參考；設(shè)立“殘障醫(yī)療志愿服務(wù)之星”年度獎(jiǎng)項(xiàng)，通過媒體宣傳擴(kuò)大社會影響力；01-機(jī)構(gòu)激勵(lì)：對在精準(zhǔn)化服務(wù)中表現(xiàn)突出的社會組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，給予政府購買服務(wù)優(yōu)先權(quán)、公益項(xiàng)目孵化支持，并將其納入“社會責(zé)任企業(yè)”評價(jià)體系；02-殘障人士激勵(lì)：設(shè)立“精準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)官”制度，邀請殘障人士參與服務(wù)設(shè)計(jì)、監(jiān)督與改進(jìn)，給予服務(wù)補(bǔ)貼與榮譽(yù)證書，增強(qiáng)其主體性與參與感。03倫理規(guī)范：堅(jiān)守“尊重自主、平等包容”的服務(wù)底線精準(zhǔn)化服務(wù)的倫理內(nèi)核是“以人為本”，需明確三項(xiàng)基本原則：01-尊重自主原則：保障殘障人士在服務(wù)中的知情權(quán)、選擇權(quán)與拒絕權(quán)，例如在制定康復(fù)方案時(shí)，需充分聽取其意見而非替代決策；02-平等無差別原則：禁止因殘障類型、程度、經(jīng)濟(jì)狀況等因素提供差別化服務(wù)，例如為所有殘障者提供