完整全面質(zhì)量管理知識(shí)考試題庫(kù)及答案單項(xiàng)選擇題1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）。A.TQMB.ISOC.QMSD.TQC答案：A。TQM是TotalQualityManagement的縮寫，即全面質(zhì)量管理；ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織；QMS是質(zhì)量管理體系；TQC也曾表示全面質(zhì)量管理，但現(xiàn)在TQM更常用。2.質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段不包括（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進(jìn)階段答案：D。質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段，質(zhì)量改進(jìn)是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，并非單獨(dú)階段。3.以下不屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的是（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.持續(xù)盈利答案：D。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系，持續(xù)盈利不是八項(xiàng)原則內(nèi)容。4.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人B.最高管理者C.總工程師D.管理者代表答案：B。最高管理者應(yīng)制定和批準(zhǔn)質(zhì)量方針，它體現(xiàn)了組織在質(zhì)量方面的追求和方向。5.產(chǎn)品質(zhì)量特性中，屬于內(nèi)在特性的是（）。A.外觀B.包裝C.氣味D.結(jié)構(gòu)答案：D。內(nèi)在特性是指產(chǎn)品本身所固有的特性，結(jié)構(gòu)屬于內(nèi)在特性；外觀、包裝、氣味是外在特性。6.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（）。A.防止差錯(cuò)發(fā)生B.提高質(zhì)量保證能力C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量改進(jìn)答案：A。質(zhì)量控制是為了滿足質(zhì)量要求，重點(diǎn)在于防止差錯(cuò)發(fā)生，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定要求。7.控制圖的上下控制界限是（）。A.規(guī)格界限B.公差范圍C.區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限D(zhuǎn).質(zhì)量特性的波動(dòng)范圍答案：C?？刂茍D的上下控制界限是區(qū)分過程正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限，用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。8.直方圖的作用是（）。A.分析判斷產(chǎn)品質(zhì)量分布狀況B.找出影響質(zhì)量的主要因素C.分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系D.對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控答案：A。直方圖通過對(duì)數(shù)據(jù)的整理和分析，直觀地展示產(chǎn)品質(zhì)量的分布狀況，幫助了解質(zhì)量波動(dòng)情況。9.排列圖是根據(jù)（）原理，尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具。A.質(zhì)量特性B.關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)C.因果關(guān)系D.過程能力答案：B。排列圖依據(jù)關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理，將影響質(zhì)量的因素按重要程度排列，找出主要因素。10.因果圖的作用是（）。A.尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因B.分析質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律C.對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行分類D.確定質(zhì)量改進(jìn)的措施答案：A。因果圖用于尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，通過對(duì)原因的層層分析，找出問題根源。多項(xiàng)選擇題1.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.全方法的質(zhì)量管理答案：ABCD。全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量管理（涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量等）、全過程的質(zhì)量管理（從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后）、全員參與的質(zhì)量管理（全體員工參與）、全方法的質(zhì)量管理（運(yùn)用多種管理方法和技術(shù)）的特點(diǎn)。2.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件一般包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄，它們共同構(gòu)成質(zhì)量管理體系的文件架構(gòu)。3.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）。A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對(duì)策并實(shí)施答案：ABCD。質(zhì)量改進(jìn)一般步驟有選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因、擬定對(duì)策并實(shí)施、確認(rèn)效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)等。4.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本（為預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生的費(fèi)用）、鑒定成本（檢驗(yàn)、試驗(yàn)等費(fèi)用）、內(nèi)部故障成本（產(chǎn)品在交付前因質(zhì)量問題產(chǎn)生的費(fèi)用）和外部故障成本（產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的費(fèi)用）。5.以下屬于顧客滿意的影響因素有（）。A.顧客期望B.顧客感知質(zhì)量C.顧客抱怨D.顧客忠誠(chéng)答案：AB。顧客滿意程度取決于顧客期望和顧客感知質(zhì)量，當(dāng)感知質(zhì)量大于期望時(shí)，顧客滿意；顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)是顧客滿意的結(jié)果而非影響因素。6.常用的質(zhì)量管理工具中，屬于“老七種工具”的有（）。A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.親和圖答案：ABC。質(zhì)量管理“老七種工具”包括排列圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖、分層法、調(diào)查表；親和圖是“新七種工具”之一。7.過程能力分析的用途有（）。A.評(píng)估過程質(zhì)量B.確定過程是否穩(wěn)定C.估計(jì)過程不合格率D.為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)答案：ACD。過程能力分析用于評(píng)估過程質(zhì)量、估計(jì)過程不合格率、為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)；確定過程是否穩(wěn)定用控制圖等方法。8.質(zhì)量信息的來源包括（）。A.顧客反饋B.生產(chǎn)過程記錄C.市場(chǎng)調(diào)研D.供應(yīng)商信息答案：ABCD。質(zhì)量信息來源廣泛，顧客反饋、生產(chǎn)過程記錄、市場(chǎng)調(diào)研、供應(yīng)商信息等都能為質(zhì)量管理提供有用信息。9.以下屬于質(zhì)量特性的有（）。A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD。質(zhì)量特性包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等方面，它們共同體現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。10.質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括（）。A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程和職責(zé)C.制定質(zhì)量計(jì)劃D.配置資源答案：ABCD。質(zhì)量策劃包括設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程和職責(zé)、制定質(zhì)量計(jì)劃、配置資源等內(nèi)容，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做好準(zhǔn)備。判斷題1.全面質(zhì)量管理只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不關(guān)注工作質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤。全面質(zhì)量管理不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，還關(guān)注工作質(zhì)量，工作質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定，就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)可根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和更改，以適應(yīng)發(fā)展需要。3.只要產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，就一定能滿足顧客需求。（）答案：錯(cuò)誤。標(biāo)準(zhǔn)只是最低要求，顧客需求具有多樣性和動(dòng)態(tài)性，符合標(biāo)準(zhǔn)不一定能完全滿足顧客需求。4.控制圖上出現(xiàn)點(diǎn)子超出控制界限，就說明產(chǎn)品質(zhì)量不合格。（）答案：錯(cuò)誤?？刂茍D點(diǎn)子超出控制界限表明過程可能存在異常，但不直接等同于產(chǎn)品質(zhì)量不合格，還需進(jìn)一步分析。5.質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制是一回事。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量控制是維持現(xiàn)有質(zhì)量水平，防止差錯(cuò)發(fā)生；質(zhì)量改進(jìn)是突破現(xiàn)有質(zhì)量水平，使質(zhì)量達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。6.排列圖中累計(jì)頻率在80%90%的因素是次要因素。（）答案：正確。排列圖中累計(jì)頻率080%的因素為主要因素，80%90%為次要因素，90%100%為一般因素。7.因果圖只能用于分析單一質(zhì)量問題的原因。（）答案：錯(cuò)誤。因果圖可用于分析一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，通過對(duì)不同問題分別分析找出原因。8.質(zhì)量成本越低越好。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量成本應(yīng)保持在合理水平，過低可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，影響企業(yè)聲譽(yù)和效益，要尋求質(zhì)量與成本的平衡。9.顧客滿意就是顧客忠誠(chéng)。（）答案：錯(cuò)誤。顧客滿意是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一種主觀評(píng)價(jià)，顧客忠誠(chéng)是顧客持續(xù)購(gòu)買的行為，滿意不一定忠誠(chéng)。10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書有效期為3年，期間不需要進(jìn)行監(jiān)督審核。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書有效期3年，期間每年需進(jìn)行監(jiān)督審核，以確保體系持續(xù)有效運(yùn)行。簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本要求。答：全面質(zhì)量管理的基本要求可概括為“三全一多樣”。一是全面的質(zhì)量管理，不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，還要管工作質(zhì)量；二是全過程的質(zhì)量管理，涵蓋市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)等全過程；三是全員參與的質(zhì)量管理，全體員工都要參與到質(zhì)量管理中來；四是全方法的質(zhì)量管理，綜合運(yùn)用多種管理方法和技術(shù)手段。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容。答：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，組織依存于顧客，應(yīng)理解并滿足顧客需求；領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向；全員參與，各級(jí)人員是組織之本，充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益；過程方法，將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理；管理的系統(tǒng)方法，將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理；持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的永恒目標(biāo)；基于事實(shí)的決策方法，有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上；與供方互利的關(guān)系，組織與供方是相互依存的，互利關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的意義。答：質(zhì)量改進(jìn)能提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，滿足顧客不斷變化的需求，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度；可降低成本，減少?gòu)U品、返工等損失；有助于提高生產(chǎn)效率，優(yōu)化生產(chǎn)過程；促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和管理水平提升，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，為企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。4.簡(jiǎn)述控制圖的判異準(zhǔn)則。答：常見判異準(zhǔn)則有：點(diǎn)子超出控制界限；連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)；連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減；連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)上下交替；連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外；連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外；連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)；連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無一在C區(qū)內(nèi)。5.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的構(gòu)成及降低質(zhì)量成本的途徑。答：質(zhì)量成本由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本構(gòu)成。降低質(zhì)量成本的途徑包括：加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，提高預(yù)防能力，減少故障發(fā)生；優(yōu)化檢驗(yàn)流程和方法，降低鑒定成本；通過改進(jìn)生產(chǎn)工藝和管理，減少內(nèi)部故障；提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，降低外部故障成本。同時(shí)，尋找質(zhì)量與成本的最佳平衡點(diǎn)，避免過度投入或投入不足。論述題1.論述如何在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理。答：在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理，需從以下幾方面著手：領(lǐng)導(dǎo)重視與支持：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理的重要性，確立質(zhì)量方針和目標(biāo)，為推行工作提供資源和組織保障。領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)，推動(dòng)全員參與。全員培訓(xùn)與教育：對(duì)全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)，使員工了解其理念、方法和工具，提高質(zhì)量意識(shí)和技能水平。培訓(xùn)應(yīng)分層次、有針對(duì)性地進(jìn)行，確保不同崗位員工掌握所需知識(shí)。建立質(zhì)量管理體系：依據(jù)ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)建立完善的質(zhì)量管理體系，明確各部門和人員的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)。通過體系運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。運(yùn)用質(zhì)量管理工具和方法：如排列圖、因果圖、控制圖等，對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分析和解決。結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，靈活運(yùn)用各種工具，提高質(zhì)量管理效率和效果。以顧客為中心：深入了解顧客需求和期望，將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求。通過顧客反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。持續(xù)改進(jìn)：將持續(xù)改進(jìn)作為企業(yè)發(fā)展的永恒目標(biāo)，建立質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，定期對(duì)質(zhì)量狀況進(jìn)行評(píng)估和分析，制定改進(jìn)措施并跟蹤效果。鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，營(yíng)造持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化。2.論述質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系。答：質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)既有區(qū)別又相互聯(lián)系。區(qū)別：質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求，維持現(xiàn)有的質(zhì)量水平，防止質(zhì)量問題發(fā)生。它主要通過監(jiān)控和檢驗(yàn)等手段，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合既定標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量改進(jìn)則是致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，突破現(xiàn)有質(zhì)量水平，使質(zhì)量達(dá)到更高層次。它側(cè)重于尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，采取措施消除系統(tǒng)性問題。聯(lián)系：質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)，只有做好質(zhì)量控制，保證過程穩(wěn)定，才能為質(zhì)量改進(jìn)提供良好的前提。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的發(fā)展和深化，通過質(zhì)量改進(jìn)解決了質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)的問題，使質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)和水平得以提升。二者相輔相成，構(gòu)成質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。在實(shí)際工作中，應(yīng)將質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)有機(jī)結(jié)合，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。3.論述質(zhì)量管理工具在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用。答：質(zhì)量管理工具在企業(yè)質(zhì)量管理中具有重要作用：排列圖：幫助企業(yè)找出影響質(zhì)量的主要因素，將精力集中在關(guān)鍵問題上。通過對(duì)質(zhì)量問題的分類和統(tǒng)計(jì)，確定重點(diǎn)改進(jìn)方向，提高質(zhì)量改進(jìn)效率。因果圖：用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，通過層層深入分析，找出問題根源。有助于企業(yè)制定針對(duì)性的解決措施，防止問題再次發(fā)生。直方圖：直觀展示產(chǎn)品質(zhì)量的分布狀況，了解質(zhì)量波動(dòng)情況。判斷生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定，是否存在異常因素影響質(zhì)量，為質(zhì)量控制提供依據(jù)。