項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃考試題及答案單項(xiàng)選擇題1.以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃的主要內(nèi)容？A.干系人溝通需求B.項(xiàng)目成本預(yù)算C.管理干系人參與的策略D.干系人分類模型答案：B答案分析：項(xiàng)目成本預(yù)算是項(xiàng)目成本管理的內(nèi)容，項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃主要關(guān)注干系人的溝通、參與策略和分類等，所以選B。2.在識(shí)別項(xiàng)目干系人時(shí)，以下哪種方法最有助于全面了解干系人？A.問卷調(diào)查B.訪談關(guān)鍵干系人C.查閱組織圖和職位描述D.以上都是答案：D答案分析：問卷調(diào)查可廣泛收集信息，訪談關(guān)鍵干系人能獲取深入見解，查閱組織圖和職位描述可了解潛在干系人，綜合使用能全面了解干系人，所以選D。3.權(quán)力利益方格是一種常用的干系人分類工具，對于高權(quán)力、低利益的干系人，應(yīng)該采取的策略是？A.令其滿意B.重點(diǎn)管理C.隨時(shí)告知D.監(jiān)督答案：A答案分析：高權(quán)力、低利益的干系人有能力影響項(xiàng)目，但對項(xiàng)目利益關(guān)注度低，應(yīng)令其滿意，避免其負(fù)面干預(yù)，所以選A。4.項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃應(yīng)該在項(xiàng)目的哪個(gè)階段制定？A.啟動(dòng)階段B.規(guī)劃階段C.執(zhí)行階段D.監(jiān)控階段答案：B答案分析：規(guī)劃階段需要對項(xiàng)目各方面進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，包括干系人管理，制定干系人管理計(jì)劃為后續(xù)工作提供指導(dǎo)，所以選B。5.以下哪種干系人對項(xiàng)目的成功影響最??？A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員B.最終用戶C.供應(yīng)商D.與項(xiàng)目無關(guān)的路人答案：D答案分析：與項(xiàng)目無關(guān)的路人對項(xiàng)目沒有直接利益關(guān)系和影響力，對項(xiàng)目成功影響最小，所以選D。6.干系人登記冊不包括以下哪項(xiàng)信息？A.干系人的聯(lián)系方式B.干系人的期望和需求C.項(xiàng)目的成本估算D.干系人對項(xiàng)目的潛在影響答案：C答案分析：項(xiàng)目成本估算屬于項(xiàng)目成本管理范疇，干系人登記冊記錄干系人的基本信息、期望、影響等，所以選C。7.當(dāng)項(xiàng)目干系人之間出現(xiàn)利益沖突時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該做的是？A.強(qiáng)制一方服從另一方B.尋求妥協(xié)方案C.了解各方利益訴求D.上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)答案：C答案分析：了解各方利益訴求是解決沖突的基礎(chǔ)，只有清楚各方需求，才能采取合適的解決措施，所以選C。8.對于低權(quán)力、高利益的干系人，應(yīng)該采取的溝通策略是？A.重點(diǎn)管理B.令其滿意C.隨時(shí)告知D.監(jiān)督答案：C答案分析：低權(quán)力、高利益的干系人關(guān)注項(xiàng)目結(jié)果但影響力小，應(yīng)隨時(shí)告知項(xiàng)目情況，讓其了解進(jìn)展，所以選C。9.項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃需要根據(jù)以下哪種情況進(jìn)行更新？A.項(xiàng)目進(jìn)度發(fā)生變化B.干系人需求發(fā)生變化C.項(xiàng)目成本超支D.以上都是答案：D答案分析：項(xiàng)目進(jìn)度、干系人需求、項(xiàng)目成本等情況變化都會(huì)影響干系人管理，都需要更新管理計(jì)劃，所以選D。10.以下哪項(xiàng)是干系人參與度評(píng)估矩陣的作用？A.確定干系人的權(quán)力大小B.評(píng)估干系人對項(xiàng)目的支持程度C.計(jì)算項(xiàng)目的進(jìn)度績效D.制定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理策略答案：B答案分析：干系人參與度評(píng)估矩陣主要用于評(píng)估干系人對項(xiàng)目的支持、反對等參與程度，所以選B。多項(xiàng)選擇題1.項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃的作用包括以下哪些方面？A.提高干系人對項(xiàng)目的支持度B.減少干系人對項(xiàng)目的抵制C.確保項(xiàng)目目標(biāo)與干系人需求一致D.降低項(xiàng)目成本答案：ABC答案分析：干系人管理計(jì)劃主要是管理干系人參與和溝通，提高支持度、減少抵制、確保目標(biāo)與需求一致，與降低項(xiàng)目成本無直接關(guān)聯(lián)，所以選ABC。2.識(shí)別項(xiàng)目干系人的輸入包括以下哪些？A.項(xiàng)目章程B.采購文件C.事業(yè)環(huán)境因素D.組織過程資產(chǎn)答案：ABCD答案分析：項(xiàng)目章程明確項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)方，采購文件涉及供應(yīng)商等干系人，事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)提供背景和歷史信息，都是識(shí)別干系人的輸入，所以選ABCD。3.干系人分類的方法有哪些？A.權(quán)力利益方格B.影響作用方格C.凸顯模型D.需求能力矩陣答案：ABC答案分析：權(quán)力利益方格、影響作用方格、凸顯模型是常見的干系人分類方法，需求能力矩陣不是，所以選ABC。4.干系人管理計(jì)劃中可能包括的溝通方法有哪些？A.正式會(huì)議B.電子郵件C.項(xiàng)目管理軟件D.面對面交流答案：ABCD答案分析：正式會(huì)議、電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、面對面交流都是常見的溝通方法，可在干系人管理計(jì)劃中使用，所以選ABCD。5.有效的干系人管理可以帶來以下哪些好處？A.提高項(xiàng)目成功率B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力C.改善項(xiàng)目的溝通效果D.增加項(xiàng)目的復(fù)雜性答案：ABC答案分析：有效的干系人管理能提高支持度、改善溝通，從而提高項(xiàng)目成功率，也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，不會(huì)增加項(xiàng)目復(fù)雜性，所以選ABC。6.項(xiàng)目干系人可能包括以下哪些？A.項(xiàng)目經(jīng)理B.政府監(jiān)管部門C.新聞媒體D.競爭對手答案：ABCD答案分析：項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的核心干系人，政府監(jiān)管部門、新聞媒體、競爭對手都可能對項(xiàng)目產(chǎn)生影響，屬于干系人范疇，所以選ABCD。7.在制定干系人管理計(jì)劃時(shí)，需要考慮的因素有哪些？A.干系人的文化背景B.干系人的溝通偏好C.項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜度D.干系人的數(shù)量答案：ABCD答案分析：干系人的文化背景、溝通偏好、項(xiàng)目規(guī)模復(fù)雜度以及干系人數(shù)量都會(huì)影響干系人管理計(jì)劃的制定，所以選ABCD。8.以下哪些是干系人對項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響的表現(xiàn)？A.抵制項(xiàng)目變更B.提供虛假信息C.積極參與項(xiàng)目會(huì)議D.故意拖延項(xiàng)目進(jìn)度答案：ABD答案分析：抵制變更、提供虛假信息、故意拖延進(jìn)度都是負(fù)面影響，積極參與項(xiàng)目會(huì)議是正面表現(xiàn)，所以選ABD。9.干系人管理計(jì)劃的制定過程中，需要與以下哪些人員進(jìn)行溝通？A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員B.關(guān)鍵干系人C.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.供應(yīng)商答案：ABCD答案分析：制定計(jì)劃時(shí)需與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、關(guān)鍵干系人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)商等溝通，獲取信息和意見，所以選ABCD。10.以下哪些屬于干系人期望管理的內(nèi)容？A.識(shí)別干系人的期望B.分析干系人期望的合理性C.引導(dǎo)干系人調(diào)整不合理期望D.滿足干系人的所有期望答案：ABC答案分析：滿足干系人的所有期望不現(xiàn)實(shí)，干系人期望管理包括識(shí)別、分析合理性和引導(dǎo)調(diào)整不合理期望，所以選ABC。判斷題1.項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃一旦制定就不能更改。（×）答案分析：項(xiàng)目情況會(huì)不斷變化，干系人管理計(jì)劃需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更新和調(diào)整。2.所有項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的影響都是相同的。（×）答案分析：不同干系人權(quán)力、利益、影響力等不同，對項(xiàng)目影響也不同。3.識(shí)別項(xiàng)目干系人只需要在項(xiàng)目啟動(dòng)階段進(jìn)行一次。（×）答案分析：在項(xiàng)目全生命周期都可能出現(xiàn)新的干系人，需要持續(xù)識(shí)別。4.干系人登記冊應(yīng)該只包含關(guān)鍵干系人的信息。（×）答案分析：干系人登記冊應(yīng)包含所有識(shí)別出的干系人的信息。5.對于高權(quán)力、高利益的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)管理。（√）答案分析：這類干系人對項(xiàng)目有重大影響，需要重點(diǎn)管理以確保項(xiàng)目成功。6.當(dāng)項(xiàng)目干系人之間出現(xiàn)沖突時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該立即采取強(qiáng)硬措施解決。（×）答案分析：應(yīng)先了解各方利益訴求，再選擇合適的解決方式，而非立即采取強(qiáng)硬措施。7.干系人管理計(jì)劃不包括對干系人溝通頻率的安排。（×）答案分析：溝通頻率是干系人管理計(jì)劃中溝通策略的重要內(nèi)容。8.項(xiàng)目干系人管理的主要目的是讓所有干系人都滿意。（×）答案分析：主要目的是平衡干系人利益，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，而非讓所有干系人都滿意。9.供應(yīng)商不屬于項(xiàng)目干系人。（×）答案分析：供應(yīng)商為項(xiàng)目提供物資或服務(wù)，屬于項(xiàng)目干系人。10.干系人參與度評(píng)估矩陣可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理了解干系人對項(xiàng)目的態(tài)度。（√）答案分析：該矩陣能評(píng)估干系人的支持程度等態(tài)度。簡答題1.簡述項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃的主要步驟。答案：主要步驟包括：識(shí)別干系人，通過各種方法找出與項(xiàng)目相關(guān)的人員和組織；分析干系人，評(píng)估其權(quán)力、利益、期望和潛在影響；制定管理策略，根據(jù)分析結(jié)果確定不同干系人的管理方式和溝通策略；編制計(jì)劃文件，將上述內(nèi)容整理成正式的干系人管理計(jì)劃；實(shí)施與監(jiān)控，按照計(jì)劃執(zhí)行并監(jiān)控干系人參與情況，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。2.說明權(quán)力利益方格的四個(gè)象限及對應(yīng)的干系人管理策略。答案：權(quán)力利益方格分為四個(gè)象限。高權(quán)力、高利益象限，對項(xiàng)目有重大影響，應(yīng)重點(diǎn)管理，投入大量精力滿足其需求；高權(quán)力、低利益象限，有能力影響項(xiàng)目但利益關(guān)注度低，要令其滿意，避免負(fù)面干預(yù)；低權(quán)力、高利益象限，關(guān)注項(xiàng)目結(jié)果但影響力小，應(yīng)隨時(shí)告知項(xiàng)目情況；低權(quán)力、低利益象限，影響小且關(guān)注度低，進(jìn)行監(jiān)督即可。3.當(dāng)項(xiàng)目干系人之間出現(xiàn)利益沖突時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可以采取哪些解決方法？答案：可以采取以下方法：了解各方利益訴求，通過溝通和傾聽明確沖突根源；尋求妥協(xié)方案，讓各方都做出一定讓步以達(dá)成共識(shí)；引導(dǎo)合作，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目共同目標(biāo)，促使各方合作解決問題；調(diào)解協(xié)商，在中間協(xié)調(diào)各方觀點(diǎn)；若沖突嚴(yán)重且無法解決，可上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策。4.為什么要對項(xiàng)目干系人進(jìn)行分類？答案：對項(xiàng)目干系人進(jìn)行分類有重要意義。有助于制定針對性的管理策略，不同類型的干系人需求和影響力不同，分類后可采取合適的溝通和管理方式；能提高管理效率，集中資源管理關(guān)鍵干系人；便于預(yù)測干系人行為，提前做好應(yīng)對措施；還能確保項(xiàng)目目標(biāo)與不同干系人的利益相協(xié)調(diào)，提高項(xiàng)目成功的可能性。5.簡述干系人登記冊的主要內(nèi)容。答案：干系人登記冊主要內(nèi)容包括：基本信息，如干系人的姓名、職位、聯(lián)系方式等；評(píng)估信息，如干系人的權(quán)力、利益、期望、對項(xiàng)目的潛在影響等；分類信息，使用權(quán)力利益方格等方法對干系人進(jìn)行分類；溝通需求，包括干系人的溝通偏好、信息需求等。案例分析題案例：某軟件開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)階段識(shí)別出了主要干系人，包括公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、客戶和供應(yīng)商。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，客戶提出了新的功能需求，這與公司高層領(lǐng)導(dǎo)之前設(shè)定的項(xiàng)目預(yù)算和進(jìn)度目標(biāo)產(chǎn)生了沖突。同時(shí)，供應(yīng)商提供的原材料出現(xiàn)了質(zhì)量問題，影響了項(xiàng)目的進(jìn)展。問題1：請分析該項(xiàng)目中出現(xiàn)的干系人利益沖突有哪些？答案：客戶提出新功能需求與公司高層領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的預(yù)算和進(jìn)度目標(biāo)沖突；供應(yīng)商原材料質(zhì)量問題影響項(xiàng)目進(jìn)展，損害了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的利益，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期、成本增加等問題。問題2：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對這些利益沖突？答案：對于客戶新需求與高層目標(biāo)的沖突，項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)與客戶溝通，了解新需求的重要性和必要性，同時(shí)向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；組織客戶和高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商，尋求既能滿足客戶部分需求又能盡量符合預(yù)算和進(jìn)度的解決方案，如分階段實(shí)現(xiàn)新功能。對于供應(yīng)商原材料質(zhì)量問題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通，要求其盡快解決質(zhì)