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文檔簡(jiǎn)介
水上樂園節(jié)假日工作方法一、概述
水上樂園在節(jié)假日期間客流量大、服務(wù)需求高,為保障運(yùn)營(yíng)安全和提升游客體驗(yàn),需制定科學(xué)的工作方法。本方案從人員管理、設(shè)備維護(hù)、服務(wù)流程、安全管理四個(gè)方面進(jìn)行闡述,旨在確保節(jié)假日期間水上樂園的平穩(wěn)運(yùn)行。
二、人員管理
(一)崗位安排
1.增加臨時(shí)崗位人員,確保各區(qū)域服務(wù)力量充足。
2.明確崗位職責(zé),實(shí)行分組輪班制度,避免疲勞作業(yè)。
3.對(duì)重點(diǎn)崗位(如救生、售票、保潔)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),強(qiáng)化應(yīng)急處理能力。
(二)培訓(xùn)與考核
1.節(jié)前組織全員培訓(xùn),內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全流程、應(yīng)急演練。
2.對(duì)救生員進(jìn)行專項(xiàng)考核,確保其具備獨(dú)立處理突發(fā)狀況的能力。
3.設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)機(jī)制,實(shí)時(shí)糾正不規(guī)范操作。
(三)激勵(lì)機(jī)制
1.對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),提升工作積極性。
2.通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)增強(qiáng)員工凝聚力,降低離職率。
三、設(shè)備維護(hù)
(一)節(jié)前檢查
1.對(duì)所有水上設(shè)施(如滑道、泳池、更衣室)進(jìn)行全面檢修。
2.重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行是否平穩(wěn),確保無松動(dòng)或損壞。
3.測(cè)試安全系統(tǒng)(如防滑裝置、監(jiān)控設(shè)備),確保功能正常。
(二)節(jié)中巡檢
1.每2小時(shí)對(duì)重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行巡檢,記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)。
2.發(fā)現(xiàn)異常立即停用并上報(bào)維修團(tuán)隊(duì)。
3.保持設(shè)備清潔,防止因污漬影響使用。
(三)應(yīng)急備件
1.儲(chǔ)備常用備件(如螺栓、密封圈),縮短維修時(shí)間。
2.與維修供應(yīng)商建立快速響應(yīng)機(jī)制,確保夜間故障可及時(shí)處理。
四、服務(wù)流程優(yōu)化
(一)客流疏導(dǎo)
1.設(shè)置單向游覽路線,避免擁堵。
2.在高峰時(shí)段增開通行通道,分區(qū)域控制人流。
3.通過廣播、指示牌提前告知游客排隊(duì)信息。
(二)票務(wù)管理
1.推出節(jié)假日特惠票種,平衡客流。
2.增加線上購(gòu)票渠道,減少現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)時(shí)間。
3.設(shè)置快速檢票通道,優(yōu)先服務(wù)VIP客戶。
(三)增值服務(wù)
1.提供免費(fèi)毛巾、防曬用品租賃服務(wù)。
2.增設(shè)休息區(qū)、母嬰室等便利設(shè)施。
3.開設(shè)兒童專屬活動(dòng)區(qū),吸引家庭游客。
五、安全管理
(一)監(jiān)控覆蓋
1.確保園區(qū)內(nèi)所有區(qū)域(包括水下、岸上)均被監(jiān)控設(shè)備覆蓋。
2.24小時(shí)值班,實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫面。
(二)應(yīng)急預(yù)案
1.制定針對(duì)不同突發(fā)狀況(如溺水、設(shè)備故障)的處置方案。
2.定期組織消防、急救等應(yīng)急演練。
3.設(shè)立緊急集合點(diǎn),便于清點(diǎn)人數(shù)。
(三)游客須知
1.通過電子屏、宣傳單頁(yè)普及安全規(guī)則。
2.強(qiáng)調(diào)禁止行為(如禁止游泳區(qū)域、禁止攜帶物品)。
3.設(shè)置安全提示標(biāo)識(shí),如水溫警示、滑道坡度說明。
六、總結(jié)
一、概述
水上樂園在節(jié)假日期間客流量大、服務(wù)需求高,為保障運(yùn)營(yíng)安全和提升游客體驗(yàn),需制定科學(xué)的工作方法。本方案從人員管理、設(shè)備維護(hù)、服務(wù)流程、安全管理四個(gè)方面進(jìn)行闡述,旨在確保節(jié)假日期間水上樂園的平穩(wěn)運(yùn)行。
二、人員管理
(一)崗位安排
1.增加臨時(shí)崗位人員,確保各區(qū)域服務(wù)力量充足。可根據(jù)客流預(yù)測(cè),按1:20的員工與游客比例增派臨時(shí)救生員、服務(wù)員和保潔人員。
2.明確崗位職責(zé),實(shí)行分組輪班制度,避免疲勞作業(yè)。例如,將園區(qū)劃分為入口區(qū)、水上項(xiàng)目區(qū)、休息區(qū)和出口區(qū),每個(gè)區(qū)域配備專項(xiàng)小組,并設(shè)定輪班時(shí)長(zhǎng)(如4小時(shí)/班)。
3.對(duì)重點(diǎn)崗位(如救生、售票、保潔)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),強(qiáng)化應(yīng)急處理能力。救生員需重點(diǎn)復(fù)習(xí)溺水救援流程、急救知識(shí)(如心肺復(fù)蘇),售票員需熟悉不同票種規(guī)則,保潔員需掌握快速垃圾清理方法。
(二)培訓(xùn)與考核
1.節(jié)前組織全員培訓(xùn),內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全流程、應(yīng)急演練??赡M突發(fā)場(chǎng)景(如設(shè)備故障、游客爭(zhēng)執(zhí)),進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。
2.對(duì)救生員進(jìn)行專項(xiàng)考核,確保其具備獨(dú)立處理突發(fā)狀況的能力??己藘?nèi)容包括30米游泳速度、5分鐘連續(xù)浮潛、模擬救援操作等。
3.設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)機(jī)制,實(shí)時(shí)糾正不規(guī)范操作。通過佩戴對(duì)講機(jī)的方式,讓督導(dǎo)人員快速傳達(dá)指令,如“注意扶梯安全”“檢查泳客是否佩戴泳帽”。
(三)激勵(lì)機(jī)制
1.對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),提升工作積極性??稍O(shè)立“服務(wù)之星”“安全衛(wèi)士”等榮譽(yù),并發(fā)放獎(jiǎng)金或禮品。
2.通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)增強(qiáng)員工凝聚力,降低離職率。例如,在節(jié)前組織聚餐、游戲活動(dòng),讓員工提前熟悉彼此,緩解工作壓力。
三、設(shè)備維護(hù)
(一)節(jié)前檢查
1.對(duì)所有水上設(shè)施(如滑道、泳池、更衣室)進(jìn)行全面檢修。重點(diǎn)檢查滑道軌道的平整度、泳池水質(zhì)的消毒設(shè)備、更衣室的通風(fēng)系統(tǒng)。
2.測(cè)試安全系統(tǒng)(如防滑裝置、監(jiān)控設(shè)備),確保功能正常。例如,在泳池邊緣粘貼防滑墊,并定期檢查其粘合度;確保監(jiān)控?cái)z像頭無遮擋,錄像存儲(chǔ)正常。
3.測(cè)試水溫調(diào)節(jié)設(shè)備,確保各區(qū)域水溫符合標(biāo)準(zhǔn)(如漂流河25-28℃,造浪池27-30℃)。
(二)節(jié)中巡檢
1.每2小時(shí)對(duì)重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行巡檢,記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)。例如,每小時(shí)測(cè)量滑道出口水溫,每?jī)尚r(shí)檢查水泵運(yùn)行聲音是否異常。
2.發(fā)現(xiàn)異常立即停用并上報(bào)維修團(tuán)隊(duì)。例如,若發(fā)現(xiàn)滑道水流變小,應(yīng)立即懸掛“暫停使用”標(biāo)識(shí),并通知維修人員檢查管道。
3.保持設(shè)備清潔,防止因污漬影響使用。例如,定期用消毒液擦拭滑道入口的扶手,保持更衣室地面干燥。
(三)應(yīng)急備件
1.儲(chǔ)備常用備件(如螺栓、密封圈),縮短維修時(shí)間??砂丛O(shè)備數(shù)量10%的比例儲(chǔ)備關(guān)鍵部件,如滑道連接螺栓。
2.與維修供應(yīng)商建立快速響應(yīng)機(jī)制,確保夜間故障可及時(shí)處理。例如,簽訂24小時(shí)維修服務(wù)協(xié)議,并預(yù)留備用零件的運(yùn)輸渠道。
四、服務(wù)流程優(yōu)化
(一)客流疏導(dǎo)
1.設(shè)置單向游覽路線,避免擁堵。例如,規(guī)定漂流河僅允許單行通過,在分支路口設(shè)置引導(dǎo)員。
2.在高峰時(shí)段增開通行通道,分區(qū)域控制人流。例如,當(dāng)某區(qū)域排隊(duì)超過30分鐘時(shí),通過廣播引導(dǎo)游客前往其他未飽和項(xiàng)目。
3.通過廣播、指示牌提前告知游客排隊(duì)信息。例如,在入口處設(shè)置電子顯示屏,實(shí)時(shí)更新各項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)間(如“激流勇進(jìn):預(yù)計(jì)排隊(duì)20分鐘”)。
(二)票務(wù)管理
1.推出節(jié)假日特惠票種,平衡客流。例如,推出“早鳥票”(提前3天購(gòu)票享8折)、“夜場(chǎng)套票”(晚場(chǎng)項(xiàng)目?jī)?yōu)惠)。
2.增加線上購(gòu)票渠道,減少現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)時(shí)間。例如,開發(fā)微信小程序,支持在線選座、電子票掃碼入園。
3.設(shè)置快速檢票通道,優(yōu)先服務(wù)VIP客戶。例如,為年卡會(huì)員開通綠色通道,并配備專用檢票閘機(jī)。
(三)增值服務(wù)
1.提供免費(fèi)毛巾、防曬用品租賃服務(wù)。例如,在入口處設(shè)立租賃點(diǎn),提供防曬霜、泳帽等物品。
2.增設(shè)休息區(qū)、母嬰室等便利設(shè)施。例如,在項(xiàng)目間隙區(qū)域增設(shè)躺椅,并設(shè)置配備嬰兒護(hù)理臺(tái)的母嬰室。
3.開設(shè)兒童專屬活動(dòng)區(qū),吸引家庭游客。例如,設(shè)置兒童戲水區(qū)、沙池、水上玩具,并安排專人看護(hù)。
五、安全管理
(一)監(jiān)控覆蓋
1.確保園區(qū)內(nèi)所有區(qū)域(包括水下、岸上)均被監(jiān)控設(shè)備覆蓋。例如,在滑道全程安裝攝像頭,并覆蓋更衣室出入口。
2.24小時(shí)值班,實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫面。例如,安排兩名監(jiān)控員輪流值守,并記錄可疑行為(如打架、攀爬設(shè)施)。
(二)應(yīng)急預(yù)案
1.制定針對(duì)不同突發(fā)狀況(如溺水、設(shè)備故障)的處置方案。例如,制定“游客滑道遇險(xiǎn)處理流程”:發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情→立即暫停項(xiàng)目→救生員救援→送醫(yī)處理。
2.定期組織消防、急救等應(yīng)急演練。例如,每月組織一次消防疏散演練,每季度進(jìn)行一次急救技能培訓(xùn)。
3.設(shè)立緊急集合點(diǎn),便于清點(diǎn)人數(shù)。例如,在園區(qū)中心廣場(chǎng)設(shè)置紅色集合點(diǎn),并張貼應(yīng)急疏散圖。
(三)游客須知
1.通過電子屏、宣傳單頁(yè)普及安全規(guī)則。例如,在入口處播放安全須知視頻,并在每個(gè)項(xiàng)目入口張貼注意事項(xiàng)(如“禁止空腹飲酒后游玩”)。
2.強(qiáng)調(diào)禁止行為(如禁止游泳區(qū)域、禁止攜帶物品)。例如,在泳池邊緣懸掛“非游泳區(qū)”標(biāo)識(shí),禁止攜帶玻璃制品入園。
3.設(shè)置安全提示標(biāo)識(shí),如水溫警示、滑道坡度說明。例如,在漂流河入口標(biāo)注“水溫28℃,請(qǐng)謹(jǐn)慎乘坐”,在滑道起點(diǎn)標(biāo)明“坡度:45°”。
六、總結(jié)
通過科學(xué)的人員管理、設(shè)備維護(hù)、服務(wù)流程和安全管理,水上樂園可在節(jié)假日實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。需持續(xù)優(yōu)化方案,根據(jù)實(shí)際客流調(diào)整資源配置,為游客提供安全、舒適的水上體驗(yàn)。
一、概述
水上樂園在節(jié)假日期間客流量大、服務(wù)需求高,為保障運(yùn)營(yíng)安全和提升游客體驗(yàn),需制定科學(xué)的工作方法。本方案從人員管理、設(shè)備維護(hù)、服務(wù)流程、安全管理四個(gè)方面進(jìn)行闡述,旨在確保節(jié)假日期間水上樂園的平穩(wěn)運(yùn)行。
二、人員管理
(一)崗位安排
1.增加臨時(shí)崗位人員,確保各區(qū)域服務(wù)力量充足。
2.明確崗位職責(zé),實(shí)行分組輪班制度,避免疲勞作業(yè)。
3.對(duì)重點(diǎn)崗位(如救生、售票、保潔)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),強(qiáng)化應(yīng)急處理能力。
(二)培訓(xùn)與考核
1.節(jié)前組織全員培訓(xùn),內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全流程、應(yīng)急演練。
2.對(duì)救生員進(jìn)行專項(xiàng)考核,確保其具備獨(dú)立處理突發(fā)狀況的能力。
3.設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)機(jī)制,實(shí)時(shí)糾正不規(guī)范操作。
(三)激勵(lì)機(jī)制
1.對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),提升工作積極性。
2.通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)增強(qiáng)員工凝聚力,降低離職率。
三、設(shè)備維護(hù)
(一)節(jié)前檢查
1.對(duì)所有水上設(shè)施(如滑道、泳池、更衣室)進(jìn)行全面檢修。
2.重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行是否平穩(wěn),確保無松動(dòng)或損壞。
3.測(cè)試安全系統(tǒng)(如防滑裝置、監(jiān)控設(shè)備),確保功能正常。
(二)節(jié)中巡檢
1.每2小時(shí)對(duì)重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行巡檢,記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)。
2.發(fā)現(xiàn)異常立即停用并上報(bào)維修團(tuán)隊(duì)。
3.保持設(shè)備清潔,防止因污漬影響使用。
(三)應(yīng)急備件
1.儲(chǔ)備常用備件(如螺栓、密封圈),縮短維修時(shí)間。
2.與維修供應(yīng)商建立快速響應(yīng)機(jī)制,確保夜間故障可及時(shí)處理。
四、服務(wù)流程優(yōu)化
(一)客流疏導(dǎo)
1.設(shè)置單向游覽路線,避免擁堵。
2.在高峰時(shí)段增開通行通道,分區(qū)域控制人流。
3.通過廣播、指示牌提前告知游客排隊(duì)信息。
(二)票務(wù)管理
1.推出節(jié)假日特惠票種,平衡客流。
2.增加線上購(gòu)票渠道,減少現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)時(shí)間。
3.設(shè)置快速檢票通道,優(yōu)先服務(wù)VIP客戶。
(三)增值服務(wù)
1.提供免費(fèi)毛巾、防曬用品租賃服務(wù)。
2.增設(shè)休息區(qū)、母嬰室等便利設(shè)施。
3.開設(shè)兒童專屬活動(dòng)區(qū),吸引家庭游客。
五、安全管理
(一)監(jiān)控覆蓋
1.確保園區(qū)內(nèi)所有區(qū)域(包括水下、岸上)均被監(jiān)控設(shè)備覆蓋。
2.24小時(shí)值班,實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫面。
(二)應(yīng)急預(yù)案
1.制定針對(duì)不同突發(fā)狀況(如溺水、設(shè)備故障)的處置方案。
2.定期組織消防、急救等應(yīng)急演練。
3.設(shè)立緊急集合點(diǎn),便于清點(diǎn)人數(shù)。
(三)游客須知
1.通過電子屏、宣傳單頁(yè)普及安全規(guī)則。
2.強(qiáng)調(diào)禁止行為(如禁止游泳區(qū)域、禁止攜帶物品)。
3.設(shè)置安全提示標(biāo)識(shí),如水溫警示、滑道坡度說明。
六、總結(jié)
一、概述
水上樂園在節(jié)假日期間客流量大、服務(wù)需求高,為保障運(yùn)營(yíng)安全和提升游客體驗(yàn),需制定科學(xué)的工作方法。本方案從人員管理、設(shè)備維護(hù)、服務(wù)流程、安全管理四個(gè)方面進(jìn)行闡述,旨在確保節(jié)假日期間水上樂園的平穩(wěn)運(yùn)行。
二、人員管理
(一)崗位安排
1.增加臨時(shí)崗位人員,確保各區(qū)域服務(wù)力量充足??筛鶕?jù)客流預(yù)測(cè),按1:20的員工與游客比例增派臨時(shí)救生員、服務(wù)員和保潔人員。
2.明確崗位職責(zé),實(shí)行分組輪班制度,避免疲勞作業(yè)。例如,將園區(qū)劃分為入口區(qū)、水上項(xiàng)目區(qū)、休息區(qū)和出口區(qū),每個(gè)區(qū)域配備專項(xiàng)小組,并設(shè)定輪班時(shí)長(zhǎng)(如4小時(shí)/班)。
3.對(duì)重點(diǎn)崗位(如救生、售票、保潔)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),強(qiáng)化應(yīng)急處理能力。救生員需重點(diǎn)復(fù)習(xí)溺水救援流程、急救知識(shí)(如心肺復(fù)蘇),售票員需熟悉不同票種規(guī)則,保潔員需掌握快速垃圾清理方法。
(二)培訓(xùn)與考核
1.節(jié)前組織全員培訓(xùn),內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全流程、應(yīng)急演練??赡M突發(fā)場(chǎng)景(如設(shè)備故障、游客爭(zhēng)執(zhí)),進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。
2.對(duì)救生員進(jìn)行專項(xiàng)考核,確保其具備獨(dú)立處理突發(fā)狀況的能力??己藘?nèi)容包括30米游泳速度、5分鐘連續(xù)浮潛、模擬救援操作等。
3.設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)機(jī)制,實(shí)時(shí)糾正不規(guī)范操作。通過佩戴對(duì)講機(jī)的方式,讓督導(dǎo)人員快速傳達(dá)指令,如“注意扶梯安全”“檢查泳客是否佩戴泳帽”。
(三)激勵(lì)機(jī)制
1.對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),提升工作積極性。可設(shè)立“服務(wù)之星”“安全衛(wèi)士”等榮譽(yù),并發(fā)放獎(jiǎng)金或禮品。
2.通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)增強(qiáng)員工凝聚力,降低離職率。例如,在節(jié)前組織聚餐、游戲活動(dòng),讓員工提前熟悉彼此,緩解工作壓力。
三、設(shè)備維護(hù)
(一)節(jié)前檢查
1.對(duì)所有水上設(shè)施(如滑道、泳池、更衣室)進(jìn)行全面檢修。重點(diǎn)檢查滑道軌道的平整度、泳池水質(zhì)的消毒設(shè)備、更衣室的通風(fēng)系統(tǒng)。
2.測(cè)試安全系統(tǒng)(如防滑裝置、監(jiān)控設(shè)備),確保功能正常。例如,在泳池邊緣粘貼防滑墊,并定期檢查其粘合度;確保監(jiān)控?cái)z像頭無遮擋,錄像存儲(chǔ)正常。
3.測(cè)試水溫調(diào)節(jié)設(shè)備,確保各區(qū)域水溫符合標(biāo)準(zhǔn)(如漂流河25-28℃,造浪池27-30℃)。
(二)節(jié)中巡檢
1.每2小時(shí)對(duì)重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行巡檢,記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)。例如,每小時(shí)測(cè)量滑道出口水溫,每?jī)尚r(shí)檢查水泵運(yùn)行聲音是否異常。
2.發(fā)現(xiàn)異常立即停用并上報(bào)維修團(tuán)隊(duì)。例如,若發(fā)現(xiàn)滑道水流變小,應(yīng)立即懸掛“暫停使用”標(biāo)識(shí),并通知維修人員檢查管道。
3.保持設(shè)備清潔,防止因污漬影響使用。例如,定期用消毒液擦拭滑道入口的扶手,保持更衣室地面干燥。
(三)應(yīng)急備件
1.儲(chǔ)備常用備件(如螺栓、密封圈),縮短維修時(shí)間??砂丛O(shè)備數(shù)量10%的比例儲(chǔ)備關(guān)鍵部件,如滑道連接螺栓。
2.與維修供應(yīng)商建立快速響應(yīng)機(jī)制,確保夜間故障可及時(shí)處理。例如,簽訂24小時(shí)維修服務(wù)協(xié)議,并預(yù)留備用零件的運(yùn)輸渠道。
四、服務(wù)流程優(yōu)化
(一)客流疏導(dǎo)
1.設(shè)置單向游覽路線,避免擁堵。例如,規(guī)定漂流河僅允許單行通過,在分支路口設(shè)置引導(dǎo)員。
2.在高峰時(shí)段增開通行通道,分區(qū)域控制人流。例如,當(dāng)某區(qū)域排隊(duì)超過30分鐘時(shí),通過廣播引導(dǎo)游客前往其他未飽和項(xiàng)目。
3.通過廣播、指示牌提前告知游客排隊(duì)信息。例如,在入口處設(shè)置電子顯示屏,實(shí)時(shí)更新各項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)間(如“激流勇進(jìn):預(yù)計(jì)排隊(duì)20分鐘”)。
(二)票務(wù)管理
1.推出節(jié)假日特惠票種,平衡客流。例如,推出“早鳥票”(提前3天購(gòu)票享8折)、“夜場(chǎng)套票”(晚場(chǎng)項(xiàng)目?jī)?yōu)惠)。
2.增加線上購(gòu)票渠道,減少現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)時(shí)間。例如,開發(fā)微信小程序,支持在線選座、電子票掃碼入園。
3.設(shè)置快速檢票通道,優(yōu)先服務(wù)VIP客戶。例如,為年卡會(huì)員開通綠色通道,并配備專用檢票閘機(jī)。
(三)增值服務(wù)
1.提供免費(fèi)毛巾、防曬用品租賃服務(wù)。例如,在入口處設(shè)立租賃點(diǎn),提供防曬霜、泳帽等物品。
2.增設(shè)休息區(qū)、母嬰室等便利
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