電子簽到系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議鑒于服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）擁有電子簽到系統(tǒng)的開發(fā)、集成或維護(hù)能力，愿意為服務(wù)接受方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）提供電子簽到系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；服務(wù)接受方愿意接受甲方的服務(wù)，并支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就電子簽到系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意為本協(xié)議簽訂后乙方擁有的電子簽到系統(tǒng)（系統(tǒng)詳細(xì)清單及范圍以附件形式確認(rèn)，若無附件則包括乙方現(xiàn)場(chǎng)部署的所有簽到終端設(shè)備、簽到管理軟件平臺(tái)及相關(guān)接口）提供維護(hù)服務(wù)。1.2維護(hù)服務(wù)具體內(nèi)容包括但不限于：(1)預(yù)防性維護(hù)：定期（每月/每季度，具體頻率由雙方協(xié)商確定）對(duì)系統(tǒng)硬件設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查、性能測(cè)試，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查、安全補(bǔ)丁更新和性能優(yōu)化，旨在保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。(2)糾正性維護(hù)：在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，根據(jù)乙方報(bào)障，提供診斷、修復(fù)服務(wù)，包括硬件故障部件的檢測(cè)、更換，軟件問題的排查與修復(fù)。(3)緊急響應(yīng)服務(wù)：對(duì)于因硬件故障、軟件缺陷等導(dǎo)致的系統(tǒng)嚴(yán)重異?；蛲耆c瘓，甲方承諾在接到乙方通知后，[例如：四個(gè)工作小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)，并努力在[例如：八個(gè)工作小時(shí)]內(nèi)修復(fù)核心功能，恢復(fù)正常使用。(4)技術(shù)支持與咨詢：為乙方提供系統(tǒng)使用相關(guān)的技術(shù)咨詢、操作指導(dǎo)、用戶問題解答，并根據(jù)乙方的需求提供必要的系統(tǒng)配置調(diào)整建議。(5)軟件升級(jí)與補(bǔ)?。涸诜?wù)期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)為系統(tǒng)核心軟件提供必要的版本升級(jí)和安全補(bǔ)丁安裝服務(wù)，但重大版本升級(jí)可能需要雙方另行協(xié)商。(6)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)咨詢：甲方提供數(shù)據(jù)備份策略建議，并協(xié)助乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份操作指導(dǎo)及故障情況下的數(shù)據(jù)恢復(fù)方案支持，但不負(fù)責(zé)自動(dòng)執(zhí)行備份操作或保證數(shù)據(jù)100%恢復(fù)。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議服務(wù)期限自[具體起始年月日]起至[具體終止年月日]止，共計(jì)[年/月]。2.2服務(wù)期限屆滿前[例如：三個(gè)月]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的維護(hù)服務(wù)協(xié)議。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1系統(tǒng)可用性：核心簽到系統(tǒng)（包括簽到終端在線率和后臺(tái)管理平臺(tái)可用率）的年度可用性承諾達(dá)到99.5%。3.2故障響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于乙方通過約定渠道正式報(bào)告的故障，甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在[例如：2個(gè)工作小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)。3.3故障解決時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)故障（指非重大系統(tǒng)崩潰）的解決時(shí)間不超過[例如：4個(gè)工作日]；緊急故障（指導(dǎo)致系統(tǒng)完全無法使用或核心功能喪失）的解決時(shí)間不超過[例如：8個(gè)工作小時(shí)]。3.4系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間：計(jì)劃內(nèi)的版本升級(jí)或重大補(bǔ)丁更新，甲方應(yīng)提前[例如：5個(gè)工作日]通知乙方，并盡量安排在乙方的非業(yè)務(wù)高峰時(shí)段進(jìn)行，單次升級(jí)預(yù)計(jì)耗時(shí)不超過[例如：4小時(shí)]。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用采用[例如：固定年費(fèi)]方式。本協(xié)議年度服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。4.2支付方式：乙方應(yīng)于本協(xié)議簽訂后[例如：5個(gè)工作日]內(nèi)，向甲方支付第一年度服務(wù)費(fèi)。后續(xù)年度服務(wù)費(fèi)應(yīng)在每年度服務(wù)期開始前[例如：15個(gè)工作日]支付。4.3支付賬戶：甲方服務(wù)費(fèi)收款賬戶信息如下：開戶名稱：[甲方開戶名]開戶銀行：[甲方開戶行]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]4.4逾期支付：若乙方未按本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付服務(wù)費(fèi)總額的[例如：千分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，甲方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至乙方付清所有款項(xiàng)及違約金。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)。(2)有權(quán)獲得甲方提供的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。(3)應(yīng)保證提供的服務(wù)環(huán)境（如網(wǎng)絡(luò)、電力、空間）符合系統(tǒng)運(yùn)行要求。(4)應(yīng)按時(shí)足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。(5)應(yīng)指定一名接口人負(fù)責(zé)與甲方溝通維護(hù)相關(guān)事宜，并及時(shí)、準(zhǔn)確提供故障現(xiàn)象描述、相關(guān)日志或數(shù)據(jù)。(6)應(yīng)配合甲方進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)和故障排查工作。(7)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)中存儲(chǔ)的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)承擔(dān)相應(yīng)的安全與合規(guī)責(zé)任。5.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)的實(shí)施。(3)應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時(shí)間提供服務(wù)。(4)應(yīng)保證派出服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。(5)應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中獲悉的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。(6)應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的已知漏洞或風(fēng)險(xiǎn)，并提出建議。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方在服務(wù)期內(nèi)使用甲方提供的維護(hù)服務(wù)所生成的數(shù)據(jù)、報(bào)告等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2甲方在履行本協(xié)議過程中，為提供維護(hù)服務(wù)而開發(fā)或產(chǎn)生的新的軟件、工具等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在服務(wù)期內(nèi)及之后，有權(quán)在甲方提供的維護(hù)服務(wù)范圍內(nèi)，按照約定方式使用甲方為履行本協(xié)議而提供的軟件或工具。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。7.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。7.3任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向乙方支付違約補(bǔ)償。具體補(bǔ)償方式為：每發(fā)生一次嚴(yán)重SLA違約（具體定義由雙方約定），甲方應(yīng)向乙方支付人民幣[具體金額]元作為違約金。累計(jì)違約金不超過年度服務(wù)費(fèi)的[例如：20%]。8.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，除按第四條約定支付違約金外，甲方還有權(quán)根據(jù)情況暫停提供部分或全部維護(hù)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。8.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于支付違約金并賠償損失。第九條不可抗力9.1若因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政策調(diào)整、爆發(fā)傳染病疫情等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明。9.2因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議義務(wù)不能履行或延遲履行的，受影響方根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施減少損失。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需由雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。10.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：30]日內(nèi)仍未糾正的。(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。10.4本協(xié)議在下列任一情況下終止：(1)服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽新協(xié)議的。(2)雙方協(xié)商一致同意終止的。(3)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。10.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[例如：15]日內(nèi)完成以下工作：(1)甲方應(yīng)完成所有正在進(jìn)行的服務(wù)工作，并交付最終的服務(wù)報(bào)告或相關(guān)資料。(2)按照約定或法律規(guī)定處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶信息（如需返還乙方）。(3)甲方應(yīng)將乙方提供的、非甲方固有的專用工具或資料歸還乙方。(4)雙方結(jié)清所有未付款項(xiàng)。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁（選擇仲裁的，需明確約定仲裁機(jī)構(gòu)名稱）。第十二條通知12.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求或其他通訊，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。12.2通知在送達(dá)時(shí)視為有效送達(dá)。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過傳真發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視