客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)共享框架協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽署：甲方：[甲方公司全稱]（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）乙方：[乙方公司全稱]（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）鑒于：1.甲方和乙方（以下簡(jiǎn)稱“雙方”）均為在各自所在地合法注冊(cè)并有效存續(xù)的獨(dú)立法人實(shí)體，各自在其業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)擁有專業(yè)知識(shí)和資源；2.雙方有意基于相互信任和合作的原則，建立一個(gè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過共享客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)（以下簡(jiǎn)稱“共享數(shù)據(jù)”），共同提升客戶滿意度、優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)、進(jìn)行市場(chǎng)分析研究等；3.雙方希望明確在共享客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)過程中的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及遵循的原則，特此根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義除非本協(xié)議上下文另有明確說明，下列術(shù)語具有以下含義：1.1“客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)”是指雙方在提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中收集、生成或處理的，能夠識(shí)別或可能識(shí)別到特定自然人（以下簡(jiǎn)稱“數(shù)據(jù)主體”）的各種信息，包括但不限于客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、網(wǎng)站/App使用行為數(shù)據(jù)、客戶反饋、服務(wù)交互記錄、購(gòu)買歷史、人口統(tǒng)計(jì)信息等。具體數(shù)據(jù)類型可由雙方另行書面確認(rèn)。1.2“數(shù)據(jù)主體”是指能夠被識(shí)別，或者被識(shí)別的可能性高的自然人。1.3“個(gè)人信息”是指以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。1.4“數(shù)據(jù)控制者”是指確定個(gè)人信息處理目的、處理方式、處理規(guī)則的主體。1.5“數(shù)據(jù)處理者”是指為數(shù)據(jù)控制者處理個(gè)人信息的主體。1.6“共享數(shù)據(jù)清單”是指由雙方協(xié)商一致，并列明在框架協(xié)議有效期內(nèi)計(jì)劃共享的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)類型、格式、范圍和頻次的文件或附件。1.7“業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系”是指本協(xié)議項(xiàng)下雙方建立的合作關(guān)系。1.8“生效日”是指本協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司印章（或合同專用章）之日。1.9“協(xié)議期限”是指本協(xié)議約定的有效期限，自生效日起計(jì)算。第二條適用范圍與原則2.1本協(xié)議適用于雙方之間關(guān)于客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的共享活動(dòng)。2.2數(shù)據(jù)共享應(yīng)遵循以下原則：(1)合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信原則；(2)目的限制原則，即數(shù)據(jù)共享僅限于本協(xié)議約定或雙方另行書面約定的目的；(3)數(shù)據(jù)最小化原則，即共享的數(shù)據(jù)僅為實(shí)現(xiàn)約定目的所必需；(4)相互同意原則，對(duì)于涉及個(gè)人信息的共享，應(yīng)尊重?cái)?shù)據(jù)主體的意愿，并確保獲得必要的同意或具備其他合法性基礎(chǔ)；(5)透明原則，雙方應(yīng)確?？蛻裟軌蚶斫馄淇蛻趔w驗(yàn)數(shù)據(jù)被共享的情況；(6)數(shù)據(jù)安全原則，雙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障共享數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失；(7)數(shù)據(jù)主體權(quán)利保障原則，雙方應(yīng)共同保障數(shù)據(jù)主體的訪問、更正、刪除等合法權(quán)益。第三條數(shù)據(jù)共享的具體安排3.1雙方同意在協(xié)議期限內(nèi)，根據(jù)共享數(shù)據(jù)清單（如有）或雙方另行書面確認(rèn)的內(nèi)容，共享客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。3.2共享數(shù)據(jù)的具體類型、格式、范圍和頻次由雙方協(xié)商確定，并可作為本協(xié)議的附件或補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行明確。雙方應(yīng)定期（或根據(jù)需要）更新共享數(shù)據(jù)清單。3.3數(shù)據(jù)共享的方式包括但不限于通過安全的數(shù)據(jù)接口進(jìn)行傳輸、使用約定平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問、定期交換經(jīng)過脫敏處理的批量數(shù)據(jù)文件等。具體方式由雙方協(xié)商確定。3.4雙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)在共享過程中的傳輸和存儲(chǔ)符合約定的安全要求，例如使用加密技術(shù)、訪問控制等。3.5雙方共享數(shù)據(jù)的期限應(yīng)根據(jù)共享目的和法律法規(guī)要求確定。除非法律法規(guī)另有規(guī)定或數(shù)據(jù)主體明確要求刪除，否則共享數(shù)據(jù)在共享目的完成后仍可被用于分析研究等內(nèi)部目的，但不得用于其他用途。具體期限由雙方協(xié)商確定。第四條數(shù)據(jù)主體的權(quán)利與通知4.1雙方均應(yīng)遵守適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)中關(guān)于數(shù)據(jù)主體權(quán)利的規(guī)定，包括但不限于訪問權(quán)、更正權(quán)、刪除權(quán)、撤回同意權(quán)（如適用）、可攜帶權(quán)等。4.2當(dāng)數(shù)據(jù)主體向任何一方提出行使其權(quán)利的請(qǐng)求時(shí)，該方應(yīng)按照法律法規(guī)要求進(jìn)行處理，并應(yīng)在合理期限內(nèi)通知另一方，除非法律另有規(guī)定或雙方另有約定。雙方應(yīng)協(xié)作完成對(duì)數(shù)據(jù)主體權(quán)利請(qǐng)求的處理。4.3雙方應(yīng)確保在遵守法律法規(guī)或本協(xié)議約定時(shí)，能夠根據(jù)客戶的要求或法律規(guī)定，就客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集、使用、共享目的、接收方等信息進(jìn)行透明化溝通。具體通知方式和內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第五條數(shù)據(jù)安全與保密5.1雙方承諾將采取一切合理的、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或約定的技術(shù)和管理措施，保障共享數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于采取加密傳輸、訪問控制、數(shù)據(jù)脫敏、安全審計(jì)等措施，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露、使用、修改、損壞或丟失。5.2雙方應(yīng)對(duì)從對(duì)方獲取的共享數(shù)據(jù)以及任何基于共享數(shù)據(jù)產(chǎn)生的信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，除非為履行本協(xié)議所必需）披露該等信息，不得將信息用于本協(xié)議約定之外的目的。5.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限自本協(xié)議終止之日起至少[例如：三]年。第六條責(zé)任與義務(wù)6.1雙方均有責(zé)任確保其處理共享數(shù)據(jù)的行為符合本協(xié)議約定及適用的法律法規(guī)。6.2數(shù)據(jù)控制者（如界定）負(fù)責(zé)確定數(shù)據(jù)處理的目的和方式，并對(duì)數(shù)據(jù)處理的合規(guī)性負(fù)主要責(zé)任。數(shù)據(jù)處理者負(fù)責(zé)按照數(shù)據(jù)控制者的指示處理數(shù)據(jù)，并承擔(dān)因不履行指示而導(dǎo)致的責(zé)任。6.3雙方均有義務(wù)為共享數(shù)據(jù)的處理提供必要的技術(shù)支持和配合。6.4因一方違反本協(xié)議約定或違反適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，導(dǎo)致另一方或第三方遭受損失時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但違約方僅就其過錯(cuò)造成的直接損失負(fù)責(zé)。6.5雙方應(yīng)在發(fā)生或懷疑發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件（如數(shù)據(jù)泄露、丟失）時(shí)，立即通知對(duì)方，并協(xié)作采取補(bǔ)救措施，防止或減輕損害。第七條合規(guī)性要求7.1雙方均有責(zé)任遵守所有適用于共享客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的法律法規(guī)，包括但不限于數(shù)據(jù)保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等。7.2雙方應(yīng)配合對(duì)方或第三方就本協(xié)議項(xiàng)下的數(shù)據(jù)共享活動(dòng)進(jìn)行的審計(jì)或評(píng)估，并按要求提供相關(guān)信息和資料。7.3雙方應(yīng)定期（或根據(jù)需要）評(píng)估本協(xié)議在數(shù)據(jù)合規(guī)方面的有效性，并根據(jù)法律法規(guī)的變化及時(shí)調(diào)整合規(guī)措施。第八條協(xié)議的管理與治理8.1雙方各指定一名代表作為本協(xié)議的聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)處理與本協(xié)議相關(guān)的日常溝通、協(xié)調(diào)事宜。8.2雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制（如每[例如：半]年一次會(huì)議），討論數(shù)據(jù)共享的執(zhí)行情況、技術(shù)進(jìn)展、合規(guī)問題、市場(chǎng)變化等，并就相關(guān)事宜達(dá)成一致。8.3對(duì)本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或終止，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。第九條協(xié)議期限、變更與終止9.1本協(xié)議自生效日起有效期為[例如：三]年，期滿前[例如：一個(gè)月]，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[例如：一]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)不超過[例如：兩]次，每次續(xù)展期限為[例如：一]年。任何一方可在續(xù)展期屆滿前[例如：一個(gè)月]書面通知對(duì)方不續(xù)展，不續(xù)展通知送達(dá)后，本協(xié)議到期終止。9.2對(duì)本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3在本協(xié)議有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后[例如：三十]日內(nèi)未能糾正；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序；(3)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，且不可抗力影響持續(xù)超過[例如：六十]日。9.4本協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)：(1)立即停止一切基于本協(xié)議的數(shù)據(jù)共享活動(dòng)；(2)根據(jù)數(shù)據(jù)主體要求或法律法規(guī)規(guī)定，刪除或返還其所持有的共享數(shù)據(jù)；(3)按照適用的法律法規(guī)要求，處理與共享數(shù)據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)主體權(quán)利請(qǐng)求；(4)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露或使用在合作期間獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密或共享數(shù)據(jù)；(5)采取措施，確保已存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)無法被復(fù)原或訪問。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一項(xiàng)：(1)甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/(2)乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/(3)[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力]。第十一條其他條款11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)共享合作達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就該事項(xiàng)達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。11.2若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)保持完全有效。11.3任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方，除非獲得另一方事先書面同意。11.4所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、請(qǐng)求或其他通信，均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或郵箱。以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，簽收或投遞之日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功之日視為送達(dá)。11.5本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)