普通話水平測(cè)試考務(wù)工作方案為規(guī)范開展普通話水平測(cè)試（以下簡(jiǎn)稱“測(cè)試”）工作，確保測(cè)試過程公平、公正、有序，依據(jù)《普通話水平測(cè)試管理規(guī)定》及相關(guān)要求，結(jié)合本地區(qū)（單位）實(shí)際情況，制定本考務(wù)工作方案，明確各環(huán)節(jié)實(shí)施要求，保障測(cè)試工作高效推進(jìn)。一、組織架構(gòu)與職責(zé)分工成立普通話水平測(cè)試考務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，成員涵蓋教務(wù)、考務(wù)、技術(shù)、后勤等部門人員，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)測(cè)試全流程，監(jiān)督考務(wù)紀(jì)律與安全保障落實(shí)。（一）崗位職責(zé)考務(wù)負(fù)責(zé)人：統(tǒng)籌考務(wù)安排，制定細(xì)化流程，處理突發(fā)問題，對(duì)接上級(jí)主管部門。監(jiān)考員：執(zhí)行考務(wù)流程，核驗(yàn)考生身份，維護(hù)考場(chǎng)秩序，記錄異常情況。技術(shù)人員：保障設(shè)備運(yùn)行，處理系統(tǒng)故障，指導(dǎo)考生操作，備份測(cè)試數(shù)據(jù)。后勤人員：籌備物資（防疫、考務(wù)、應(yīng)急類），維護(hù)考場(chǎng)環(huán)境，協(xié)調(diào)突發(fā)后勤需求。二、測(cè)試全流程安排（一）報(bào)名管理方式與時(shí)間：采用線上報(bào)名（指定平臺(tái)）或線下報(bào)名（指定辦公點(diǎn)），報(bào)名周期為X天（含信息審核、繳費(fèi)環(huán)節(jié)）。資格審核：考生需提交有效證件（如身份證、學(xué)生證），核對(duì)身份信息與報(bào)名條件（如學(xué)生群體、社會(huì)人員的不同要求），照片需符合“免冠、白底、清晰”標(biāo)準(zhǔn)。信息公示：報(bào)名結(jié)束后，公示通過審核的考生名單，接受異議反饋與復(fù)核。（二）考場(chǎng)設(shè)置選址要求：考場(chǎng)需安靜、采光良好、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，遠(yuǎn)離噪音源與干擾區(qū)域。功能分區(qū)：劃分候考區(qū)（配備座椅、資料架）、備測(cè)區(qū)（單人單座、提供字典等工具）、測(cè)試區(qū)（計(jì)算機(jī)、耳機(jī)、麥克風(fēng)調(diào)試到位，間距≥80厘米）。環(huán)境保障：考前清潔消毒，測(cè)試期間保持通風(fēng)，設(shè)置防疫隔離考場(chǎng)（按需）。（三）人員安排監(jiān)考員：選拔責(zé)任心強(qiáng)、熟悉測(cè)試流程的人員，崗前培訓(xùn)后考核上崗，每考場(chǎng)配備2名監(jiān)考員（含流動(dòng)監(jiān)考）。技術(shù)人員：每考場(chǎng)至少1名，負(fù)責(zé)設(shè)備預(yù)檢、系統(tǒng)操作指導(dǎo)，測(cè)試期間全程在崗。引導(dǎo)員：候考區(qū)、備測(cè)區(qū)各1名，負(fù)責(zé)考生分流、流程講解，避免人群聚集。（四）命題與制卷命題依據(jù)：嚴(yán)格遵循《普通話水平測(cè)試大綱》，確保試題涵蓋“讀單音節(jié)字詞、讀多音節(jié)字詞、朗讀短文、命題說話”等模塊，難度梯度合理。保密管理：試題由專人從指定渠道領(lǐng)取，存放于保密室（雙人雙鎖），制卷、傳遞全程登記，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁接觸。（五）施測(cè)流程1.候考環(huán)節(jié)：考生憑有效證件簽到，核對(duì)信息后按序號(hào)候考，引導(dǎo)員講解測(cè)試流程、紀(jì)律要求（如禁止攜帶通訊設(shè)備）。2.備測(cè)環(huán)節(jié)：考生進(jìn)入備測(cè)室，抽取試題（或系統(tǒng)隨機(jī)分配），有10分鐘準(zhǔn)備時(shí)間，備測(cè)室提供字典（限非電子類），技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)設(shè)備操作。3.測(cè)試環(huán)節(jié)：考生進(jìn)入測(cè)試室，登錄系統(tǒng)后按提示完成測(cè)試（朗讀類題目需音量適中、語(yǔ)速平穩(wěn)，說話類題目需邏輯清晰、時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)），監(jiān)考員全程監(jiān)督，技術(shù)人員保障設(shè)備運(yùn)行，測(cè)試錄音自動(dòng)存檔。4.結(jié)束環(huán)節(jié)：考生確認(rèn)提交后有序離場(chǎng)，監(jiān)考員檢查設(shè)備狀態(tài)（如耳機(jī)、麥克風(fēng)），技術(shù)人員備份本場(chǎng)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備下一批次測(cè)試。三、考務(wù)管理與安全保障（一）考務(wù)紀(jì)律監(jiān)考員：嚴(yán)禁擅自離崗、泄露試題，需如實(shí)記錄考生違規(guī)行為（如作弊、超時(shí)），違規(guī)考生取消測(cè)試資格。考生：需服從管理，遵守“一人一測(cè)、獨(dú)立完成”要求，違規(guī)者按《國(guó)家教育考試違規(guī)處理辦法》處理。（二）安全保障1.防疫安全：考生、工作人員需測(cè)溫、掃碼（或查驗(yàn)核酸），考場(chǎng)每日消毒2次，配備口罩、洗手液等物資，異常情況啟動(dòng)隔離考場(chǎng)。2.設(shè)備安全：測(cè)試設(shè)備考前全面檢修，每場(chǎng)次后清潔消毒，備用設(shè)備（≥10%）隨時(shí)待命，數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)、異地備份。3.保密安全：試題、答案、考生信息等嚴(yán)格保密，工作人員簽訂《保密責(zé)任書》，傳輸數(shù)據(jù)采用加密通道。（三）應(yīng)急預(yù)案1.設(shè)備故障：技術(shù)人員5分鐘內(nèi)響應(yīng)，短時(shí)間無(wú)法修復(fù)的，啟用備用設(shè)備，安排考生重新測(cè)試（記錄時(shí)間，確保公平）。2.疫情變化：根據(jù)防疫部門要求，可延期測(cè)試、分批次測(cè)試，及時(shí)通知考生并公示調(diào)整方案。3.考生突發(fā)狀況：如身體不適，立即聯(lián)系醫(yī)療人員，視情況安排補(bǔ)考（保留測(cè)試資格，另行通知時(shí)間）。四、保障措施（一）人員培訓(xùn)考務(wù)培訓(xùn)：組織考務(wù)人員學(xué)習(xí)《普通話水平測(cè)試管理規(guī)定》，模擬突發(fā)場(chǎng)景演練（如設(shè)備故障、考生沖突）。技術(shù)培訓(xùn)：開展系統(tǒng)操作、故障排查專項(xiàng)培訓(xùn)，確保技術(shù)人員“能快速定位、30分鐘內(nèi)解決常規(guī)問題”。（二）物資保障測(cè)試設(shè)備：計(jì)算機(jī)、耳機(jī)、麥克風(fēng)按考生人數(shù)1:1.2配備，備用設(shè)備≥10%，考前逐臺(tái)調(diào)試?？紕?wù)物資：簽到表、草稿紙、中性筆、防疫物資（口罩、消毒液、測(cè)溫儀）、應(yīng)急藥品（藿香正氣水、創(chuàng)可貼）按需儲(chǔ)備。（三）技術(shù)支持系統(tǒng)調(diào)試：測(cè)試前3天進(jìn)行全流程模擬測(cè)試，壓力測(cè)試（考生數(shù)×1.5）確保系統(tǒng)穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)保障：主用帶寬≥100Mbps，備用4G路由（或光纖）隨時(shí)切換，技術(shù)團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)待命。五、后續(xù)工作（一）成績(jī)處理測(cè)試結(jié)束后，錄音數(shù)據(jù)48小時(shí)內(nèi)上傳至評(píng)卷平臺(tái)，評(píng)卷人員（持證上崗）按《普通話水平測(cè)試評(píng)分細(xì)則》評(píng)分，成績(jī)經(jīng)3級(jí)審核后公示（公示期3天）?？忌赏ㄟ^指定渠道查詢成績(jī)，對(duì)結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)提交申訴（附佐證材料），考務(wù)組5個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核反饋。（二）證書發(fā)放成績(jī)合格者，按“線上申請(qǐng)、線下領(lǐng)取”或“郵寄送達(dá)”方式發(fā)放等級(jí)證書，證書信息與測(cè)試數(shù)據(jù)嚴(yán)格核對(duì)，發(fā)放記錄存檔備查。（三）總結(jié)反思測(cè)試結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，考務(wù)組召開總結(jié)會(huì)，分析“設(shè)備故障