XXX，XX醫(yī)院XX科主管護師，從事臨床護理工作十余年，現任科室護理組長兼帶教老師。她始終以“精于專業(yè)、勤于服務、暖于人心”為職業(yè)追求，在護理服務質量提升的道路上深耕細作，通過專業(yè)精進、服務創(chuàng)新、團隊賦能、人文關懷多維發(fā)力，推動護理服務從“被動照護”向“主動健康管理”轉型，所在護理單元患者滿意度連續(xù)三年位居全院首位，個人先后榮獲“市級優(yōu)秀護士”“優(yōu)質護理服務標兵”等稱號。一、深耕專業(yè)：以技術精進筑牢質量根基護理質量的提升，核心在于專業(yè)能力的迭代升級。XXX錨定“循證護理”與“精準照護”方向，主動鉆研前沿護理技術：先后參與省級?？谱o士培訓3次，系統(tǒng)學習老年護理、傷口造口護理等?？浦R；牽頭科室護理質量小組，針對老年患者壓瘡、跌倒等高發(fā)風險，查閱國內外指南20余篇，結合臨床數據（科室老年患者占比70%，壓瘡發(fā)生率曾達8%），制定《老年患者多維度風險防控方案》。方案實施中，她創(chuàng)新“三色預警管理”：根據患者風險等級（高、中、低）分別標注紅、黃、綠手環(huán)，聯(lián)動醫(yī)生、營養(yǎng)師、康復師形成“評估-干預-反饋”閉環(huán)。半年內，科室壓瘡發(fā)生率降至3%以下，跌倒不良事件減少60%。此外，她優(yōu)化靜脈治療流程，引入“超聲引導下PICC置管”“可視化輸液評估工具”，使輸液外滲率下降40%，患者靜脈治療舒適度顯著提升。二、創(chuàng)新服務：以模式突破升級照護體驗“患者的需求，就是服務的方向?！盭XX敏銳捕捉到出院患者“護理斷層”痛點，牽頭搭建“延續(xù)性護理服務平臺”：聯(lián)合康復科、營養(yǎng)科組建多學科團隊，通過微信隨訪群（實時答疑、用藥提醒）、每月健康講座（線下+線上直播）、上門訪視（針對行動不便患者），為出院患者提供全周期健康管理。平臺運行一年來，服務患者200余人次，患者再入院率降低15%。針對門診患者“流程繁瑣”的抱怨，她推出“護理服務預約制”：患者可通過微信、電話預約“床旁入院指導”“出院手續(xù)代辦”“康復訓練陪練”等服務，護士提前準備、上門服務，讓患者“少跑腿、少等待”。該模式推行后，患者入院手續(xù)辦理時間從40分鐘縮短至15分鐘，相關做法被醫(yī)院列為“優(yōu)質服務標桿案例”。三、凝心聚力：以團隊賦能放大質量效益作為護理組長，XXX堅信“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”。她打造“階梯式成長體系”：針對新護士，開展“一對一臨床帶教+情景模擬考核”，半年內使新人獨立上崗率提升至90%；針對高年資護士，組織“護理質量改進工作坊”，引導運用PDCA、魚骨圖等工具解決臨床難題（如優(yōu)化“術后患者早期活動流程”，使患者下床時間提前2小時，并發(fā)癥減少30%）。她還牽頭成立“護理創(chuàng)新QC小組”，帶領團隊研發(fā)“防跌倒警示手環(huán)”（夜間自動亮燈提醒陪護）、“引流管固定裝置”（降低脫管率45%）等5項實用新型專利，其中2項已轉化應用于臨床。在她的帶動下，科室護理團隊連續(xù)兩年在醫(yī)院“護理質量評比”中獲一等獎，3名護士在市級護理技能競賽中獲獎，團隊整體服務能力顯著提升。四、人文關懷：以溫度照護踐行護理初心XXX常說：“護理不僅是技術，更是用愛守護生命的尊嚴?！彼P注患者心理與社會需求，在科室設立“心靈驛站”，為腫瘤患者、臨終患者提供心理疏導。曾為獨居的胃癌晚期患者王大爺聯(lián)系社區(qū)志愿者，協(xié)調家庭病床服務，每周上門護理、陪他聊天，王大爺臨終前拉著她的手說：“謝謝你讓我走得有尊嚴?！彼€組織“愛心義剪”“節(jié)日關懷”等志愿活動，為患者送去溫暖：春節(jié)為留院患者包水餃，中秋為患兒編燈籠……這些細節(jié)讓患者感受到“家的溫暖”，科室患者滿意度從92%提升至98%，收到錦旗、感謝信30余件。五、成效與展望在XXX的推動下，所在護理單元實現“三升三降”：患者滿意度（98%）、團隊專業(yè)能力、服務創(chuàng)新成果顯著提升；壓瘡發(fā)生率（<3%）、跌倒不良事件、患者再入院率大幅下降。個人榮獲“市級優(yōu)秀護士”“醫(yī)院護理創(chuàng)新先鋒”稱號，主導的“延續(xù)性護理服務模式”獲市級護理創(chuàng)新項目二等獎，帶領的團隊獲評“優(yōu)質護理服務示范崗”。面對護理事業(yè)的發(fā)展，XXX表示將繼續(xù)探索“互聯(lián)網+護理服務”新模式，推動護理服務向社區(qū)、家庭