航空公司空勤人員安全與服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分飛行安全操作飛行事故征候發(fā)生率40%0每發(fā)生一次事故征候，扣除該指標(biāo)滿分；無(wú)事故征候則獲得滿分。不安全事件報(bào)告數(shù)量0每報(bào)告一次不安全事件且被核實(shí)，扣除該指標(biāo)滿分；無(wú)不安全事件則獲得滿分。應(yīng)急程序執(zhí)行合格率95%每執(zhí)行一次應(yīng)急程序，根據(jù)實(shí)際操作評(píng)分，合格率≥95%獲得滿分，每低1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)。安全培訓(xùn)考核通過(guò)率100%每次培訓(xùn)考核，滿分100分，≥95分視為通過(guò)并得分，95分則按比例扣分。安全檢查執(zhí)行完整性100%每次安全檢查，滿分100分，完整執(zhí)行并獲得檢查組確認(rèn)則得分，每遺漏一項(xiàng)扣2分。旅客服務(wù)滿意度旅客投訴率30%1%每月投訴率≤1%獲得滿分，每增加0.1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)。服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率90%根據(jù)旅客或內(nèi)部抽查，服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率≥90%獲得滿分，每低1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)。特殊旅客關(guān)懷次數(shù)10次/月每月主動(dòng)關(guān)懷特殊旅客（如老人、兒童、病患）≥10次獲得滿分，每少1次扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)。旅客表?yè)P(yáng)次數(shù)5次/月每月獲得旅客書(shū)面或口頭表?yè)P(yáng)≥5次獲得滿分，每少1次扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)。服務(wù)效率（登機(jī)/廣播時(shí)間）平均提前5分鐘完成每月統(tǒng)計(jì)登機(jī)服務(wù)及廣播時(shí)間，平均提前5分鐘完成則得分，每延遲1分鐘扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)。專業(yè)知識(shí)與技能業(yè)務(wù)知識(shí)考核成績(jī)20%85分每季度考核一次，滿分100分，≥85分獲得滿分，每低1分扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)。語(yǔ)言能力（英語(yǔ)/地方語(yǔ)言）三級(jí)水平根據(jù)內(nèi)部語(yǔ)言能力測(cè)試，達(dá)到三級(jí)水平獲得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分。機(jī)型操作熟練度100%每月飛行模擬器考核，滿分100分，≥95分獲得滿分，每低1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)無(wú)團(tuán)隊(duì)投訴每季度由同事匿名評(píng)價(jià)，無(wú)團(tuán)隊(duì)投訴獲得滿分，每收到一次投訴扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)。持續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)20小時(shí)/年每年統(tǒng)計(jì)個(gè)人學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，≥20小時(shí)獲得滿分，每少1小時(shí)扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)。職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性考勤記錄10%全勤每月無(wú)遲到、早退、曠工記錄獲得滿分，每發(fā)生一次遲到/早退扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，曠工則直接取消該項(xiàng)得分。儀容儀表符合度100%每日檢查，符合公司規(guī)范100%獲得滿分，每不符合1項(xiàng)扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)。規(guī)章遵守情況100%每季度抽查，遵守規(guī)章100%獲得滿分，每違反1項(xiàng)扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)。資源節(jié)約表現(xiàn)無(wú)浪費(fèi)事件每月統(tǒng)計(jì)，無(wú)浪費(fèi)事件（如水、電、物料）獲得滿分，每發(fā)生一次浪費(fèi)事件扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2次/年每年主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患或服務(wù)問(wèn)題≥2次獲得滿分，每少1次扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)。本考核表用于評(píng)估航空公司空勤人員在飛行安全操作、旅客服務(wù)滿意度、專業(yè)知識(shí)與技能、職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫(xiě)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)定、晉升及培訓(xùn)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：