網絡游戲運營專員玩家滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分玩家滿意度提升玩家滿意度調研平均分40%4.5分以5分為滿分，每增加0.1分增加2分績效分，最高增加20分；每減少0.1分減少2分績效分，最低減少40分玩家NPS（凈推薦值）50分NPS得分每增加1分增加2分績效分，最高增加40分；每減少1分減少2分績效分，最低減少80分玩家復購率30%復購率每增加1%增加3分績效分，最高增加30分；每減少1%減少3分績效分，最低減少60分玩家活躍度提升率15%月活躍用戶數(shù)提升率每增加1%增加2分績效分，最高增加30分；每減少1%減少2分績效分，最低減少30分玩家反饋處理及時率95%玩家反饋在24小時內處理的比例每增加1%增加1分績效分，最高增加10分；每減少1%減少1分績效分，最低減少20分內容運營質量新內容滿意度評分25%4.2分新版本/新活動內容滿意度調研評分每增加0.1分增加2.5分績效分，最高增加25分；每減少0.1分減少2.5分績效分，最低減少50分內容更新頻率達標率90%實際內容更新次數(shù)占計劃更新次數(shù)的比例每增加1%增加2.5分績效分，最高增加25分；每減少1%減少2.5分績效分，最低減少45分內容Bug率低于1%新版本內容上線后一周內出現(xiàn)的嚴重Bug數(shù)量占比每降低0.1%增加3分績效分，最高增加30分；每增加0.1%減少3分績效分，最低減少60分玩家對內容創(chuàng)意的評價良好（占比60%）玩家調研中評價內容‘創(chuàng)意良好’及以上比例每增加1%增加2分績效分，最高增加20分；每減少1%減少2分績效分，最低減少40分內容活動參與度50%玩家參與運營活動的比例每增加1%增加2分績效分，最高增加20分；每減少1%減少2分績效分，最低減少40分社區(qū)互動管理社區(qū)問題響應速度20%2小時內玩家在社區(qū)提出的問題在2小時內得到首次響應的比例每增加1%增加2分績效分，最高增加20分；每減少1%減少2分績效分，最低減少40分玩家社區(qū)活躍度日均帖子量增長10%玩家社區(qū)日均發(fā)帖量/評論量較上月同期增長比例每增加1%增加2分績效分，最高增加20分；每減少1%減少2分績效分，最低減少40分玩家對客服滿意率85%客服滿意度調研得分占比每增加1%增加2分績效分，最高增加20分；每減少1%減少2分績效分，最低減少40分玩家互動活動效果參與人數(shù)達1000人社區(qū)策劃的互動活動參與人數(shù)每增加100人增加1分績效分，最高增加10分；每減少100人減少1分績效分，最低減少20分負面輿情處理效率24小時內響應率100%社區(qū)內出現(xiàn)負面輿情在24小時內得到處理的響應率每降低1%減少2分績效分，最低減少20分數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析關鍵指標監(jiān)控準確率15%98%玩家滿意度、活躍度等關鍵指標的監(jiān)控數(shù)據(jù)準確率每增加1%增加1.5分績效分，最高增加22.5分；每減少1%減少1.5分績效分，最低減少30分運營活動效果分析報告質量提出3條可執(zhí)行優(yōu)化建議每季度運營活動效果分析報告中提出的可執(zhí)行優(yōu)化建議數(shù)量每增加1條增加3分績效分，最高增加15分；每減少1條減少3分績效分，最低減少30分數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)效果圖表清晰易懂數(shù)據(jù)分析報告中的圖表清晰度、易讀性評分每增加1分增加2分績效分，最高增加10分；每減少1分減少2分績效分，最低減少30分數(shù)據(jù)異常發(fā)現(xiàn)及時性72小時內運營數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時發(fā)現(xiàn)并上報的及時性每提前1小時增加1分績效分，最高增加12分；每延遲1小時減少1分績效分，最低減少30分運營策略優(yōu)化建議采納率80%基于數(shù)據(jù)分析提出的運營策略優(yōu)化建議被采納并實施的比例每增加1%增加1.5分績效分，最高增加22.5分；每減少1%減少1.5分績效分，最低減少30分本考核表旨在評估網絡游戲運營專員在提升玩家滿意度方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況，結合評分標準進行打分，最終匯總計算績效得分。各維度權重已預設，無需調整。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：