餐廳投訴解協(xié)議書甲方：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：餐廳名稱：統(tǒng)一社會信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方曾就乙方餐廳提供的服務(wù)向相關(guān)部門進行投訴，現(xiàn)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就該投訴事宜達成如下和解協(xié)議：一、投訴事項概述甲方于[具體日期]在乙方餐廳就餐，期間認為乙方提供的食品存在質(zhì)量問題（具體描述食品問題，如食品中有異物、食品變質(zhì)等），服務(wù)態(tài)度不佳（如服務(wù)員對顧客需求響應(yīng)不及時、態(tài)度惡劣等），導(dǎo)致甲方用餐體驗極差，遂向[投訴受理部門]進行投訴。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方就投訴事項作出合理說明和解釋。有權(quán)要求乙方采取有效措施解決投訴問題，保障自身合法權(quán)益。2.義務(wù)向乙方如實陳述投訴事項的詳細情況，提供相關(guān)證據(jù)（如就餐憑證、食品照片、視頻資料等），協(xié)助乙方了解事件全貌。在協(xié)議履行過程中，配合乙方進行調(diào)查、溝通等相關(guān)工作，不得故意刁難或阻礙乙方正常處理投訴。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供投訴事項的真實、完整信息，以便準確判斷責任和采取措施。有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，要求甲方履行相應(yīng)義務(wù)。2.義務(wù)對甲方投訴事項高度重視，立即展開調(diào)查核實。如經(jīng)調(diào)查確屬乙方責任，應(yīng)積極采取措施解決問題。向甲方誠懇道歉，就投訴事項給甲方造成的不便和不良影響表示歉意，并承諾加強管理，避免類似問題再次發(fā)生。根據(jù)本協(xié)議約定，承擔相應(yīng)的責任和義務(wù)，保障甲方合法權(quán)益。三、解決方案及責任承擔（一）針對食品質(zhì)量問題1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方同意為甲方提供[具體補償方式，如退款、重新制作食品、提供一定金額的消費代金券等]。若乙方選擇退款，應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，將甲方本次就餐費用全額退還至甲方指定賬戶；若選擇重新制作食品，應(yīng)保證重新制作的食品符合食品安全標準，并在[具體時間]內(nèi)完成交付；若提供消費代金券，代金券金額為本次就餐費用的[X]%，有效期為[具體時長]。2.乙方應(yīng)加強食品采購、儲存、加工等環(huán)節(jié)的管理，嚴格把控食品質(zhì)量，確保所提供食品符合國家相關(guān)食品安全標準。如因乙方食品質(zhì)量問題給甲方造成人身損害或其他損失的，乙方應(yīng)依法承擔全部賠償責任。根據(jù)《民法典》第一千二百零三條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。乙方作為食品的提供者，應(yīng)對此次食品質(zhì)量問題承擔賠償責任。若后續(xù)因該食品質(zhì)量問題引發(fā)甲方或第三方的其他索賠要求，乙方應(yīng)積極應(yīng)對，承擔全部法律責任和經(jīng)濟賠償責任。（二）針對服務(wù)態(tài)度問題1.乙方將對涉事服務(wù)員進行批評教育和培訓(xùn)，要求其深刻認識服務(wù)態(tài)度問題的嚴重性，并作出書面檢討。同時，乙方承諾加強對全體員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，避免類似服務(wù)態(tài)度問題再次發(fā)生。2.乙方同意給予甲方[具體補償方式，如一定金額的精神撫慰金、贈送特色菜品等]，以彌補甲方因服務(wù)態(tài)度問題遭受的精神損失。若選擇支付精神撫慰金，金額為[X]元，在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)支付至甲方指定賬戶；若選擇贈送特色菜品，應(yīng)在甲方下次光顧乙方餐廳時免費提供價值[X]元的特色菜品。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未如實陳述投訴事項，故意隱瞞重要信息或提供虛假證據(jù)，導(dǎo)致乙方無法準確判斷責任或采取合理措施解決問題的，甲方應(yīng)承擔因此給乙方造成的全部損失。2.甲方在協(xié)議履行過程中，違反配合義務(wù)，故意刁難或阻礙乙方正常處理投訴的，乙方有權(quán)暫停履行本協(xié)議約定的義務(wù)，并要求甲方承擔違約責任。甲方應(yīng)向乙方支付違約金[X]元，同時賠償乙方因此遭受的其他經(jīng)濟損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式履行責任和義務(wù)，如未按時退款、未及時提供補償或未對涉事服務(wù)員進行有效處理等，每逾期一日，應(yīng)按照未履行金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的全部款項，同時乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的責任承擔方式，足額履行義務(wù)，并向甲方支付違約金[X]元。2.若乙方后續(xù)再次出現(xiàn)類似投訴事項中的食品質(zhì)量問題或服務(wù)態(tài)度問題，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的責任承擔方式，加重承擔責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、精神損害撫慰金等。同時，甲方有權(quán)向相關(guān)部門舉報乙方的違法行為，乙方應(yīng)承擔由此引發(fā)的一切法律后果。五、保密條款雙方應(yīng)對在處理投訴及簽訂本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。若一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。六、爭議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，