第1篇第一章總則第一條為規(guī)范會(huì)所酒店會(huì)員管理，提升會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，特制定本制度。第二條本制度適用于所有成為會(huì)所酒店會(huì)員的客戶。第三條本制度旨在通過會(huì)員制度的設(shè)計(jì)與實(shí)施，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1.提高客戶滿意度；2.增強(qiáng)客戶粘性；3.優(yōu)化客戶資源；4.促進(jìn)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展。第二章會(huì)員等級(jí)第四條會(huì)員等級(jí)分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)。第五條會(huì)員等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.普通會(huì)員：一次性消費(fèi)滿1000元人民幣；2.銀卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)滿30000元人民幣；3.金卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)滿50000元人民幣；4.鉆石會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)滿100000元人民幣。第六條會(huì)員等級(jí)評(píng)定時(shí)間為每年12月31日，年度消費(fèi)數(shù)據(jù)以此為準(zhǔn)。第三章會(huì)員權(quán)益第七條普通會(huì)員權(quán)益：1.享受會(huì)員價(jià)優(yōu)惠；2.每年免費(fèi)贈(zèng)送一次房間升級(jí)；3.每年免費(fèi)贈(zèng)送一次早餐；4.生日當(dāng)天免費(fèi)贈(zèng)送一次早餐。第八條銀卡會(huì)員權(quán)益：1.享受會(huì)員價(jià)優(yōu)惠；2.每年免費(fèi)贈(zèng)送兩次房間升級(jí)；3.每年免費(fèi)贈(zèng)送兩次早餐；4.生日當(dāng)天免費(fèi)贈(zèng)送兩次早餐；5.優(yōu)先預(yù)訂房間；6.每年免費(fèi)贈(zèng)送一次健康體檢。第九條金卡會(huì)員權(quán)益：1.享受會(huì)員價(jià)優(yōu)惠；2.每年免費(fèi)贈(zèng)送四次房間升級(jí)；3.每年免費(fèi)贈(zèng)送四次早餐；4.生日當(dāng)天免費(fèi)贈(zèng)送四次早餐；5.優(yōu)先預(yù)訂房間；6.每年免費(fèi)贈(zèng)送兩次健康體檢；7.每年免費(fèi)贈(zèng)送一次高爾夫球桿租賃。第十條鉆石會(huì)員權(quán)益：1.享受會(huì)員價(jià)優(yōu)惠；2.每年免費(fèi)贈(zèng)送六次房間升級(jí)；3.每年免費(fèi)贈(zèng)送六次早餐；4.生日當(dāng)天免費(fèi)贈(zèng)送六次早餐；5.優(yōu)先預(yù)訂房間；6.每年免費(fèi)贈(zèng)送四次健康體檢；7.每年免費(fèi)贈(zèng)送兩次高爾夫球桿租賃；8.每年免費(fèi)贈(zèng)送一次私人訂制服務(wù)；9.每年免費(fèi)贈(zèng)送一次VIP通道服務(wù)。第四章會(huì)員積分第十一條會(huì)員消費(fèi)可獲得積分，積分按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：1.普通會(huì)員：每消費(fèi)1元人民幣獲得1積分；2.銀卡會(huì)員：每消費(fèi)1元人民幣獲得1.5積分；3.金卡會(huì)員：每消費(fèi)1元人民幣獲得2積分；4.鉆石會(huì)員：每消費(fèi)1元人民幣獲得3積分。第十二條積分可用于兌換酒店內(nèi)消費(fèi)、客房升級(jí)、餐飲優(yōu)惠等。第十三條積分有效期為三年，會(huì)員需在積分有效期內(nèi)使用，過期積分作廢。第五章會(huì)員服務(wù)第十四條會(huì)員服務(wù)包括：1.會(huì)員生日關(guān)懷；2.會(huì)員專享活動(dòng)；3.會(huì)員優(yōu)先預(yù)訂；4.會(huì)員投訴處理。第十五條會(huì)員生日關(guān)懷：1.會(huì)員生日當(dāng)天贈(zèng)送精美禮品；2.會(huì)員生日月享受額外優(yōu)惠。第十六條會(huì)員專享活動(dòng)：1.定期舉辦會(huì)員專享活動(dòng)，如品酒會(huì)、高爾夫球賽等；2.會(huì)員可免費(fèi)參加酒店舉辦的各類活動(dòng)。第十七條會(huì)員優(yōu)先預(yù)訂：1.會(huì)員享有優(yōu)先預(yù)訂房間、餐廳等資源；2.會(huì)員預(yù)訂房間時(shí)，享有優(yōu)先選擇房型、樓層等權(quán)利。第十八條會(huì)員投訴處理：1.會(huì)員如有投訴，酒店將及時(shí)響應(yīng)，并盡快解決問題；2.酒店設(shè)立會(huì)員投訴熱線，方便會(huì)員咨詢和投訴。第六章會(huì)員資料管理第十九條會(huì)員資料包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄等。第二十條會(huì)員資料由酒店統(tǒng)一管理，確保會(huì)員資料的安全、準(zhǔn)確和完整。第二十一條未經(jīng)會(huì)員同意，酒店不得向任何第三方泄露會(huì)員資料。第七章會(huì)員退會(huì)第二十二條會(huì)員如需退會(huì)，需提前一個(gè)月向酒店提出書面申請(qǐng)。第二十三條會(huì)員退會(huì)時(shí)，酒店將退還會(huì)員賬戶內(nèi)未使用的積分。第八章附則第二十四條本制度由會(huì)所酒店負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。結(jié)束語(yǔ)本制度旨在為會(huì)所酒店會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，提升酒店品牌形象。酒店將不斷完善會(huì)員制度，以滿足會(huì)員的需求，共創(chuàng)美好未來(lái)。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)本會(huì)所酒店會(huì)員管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本會(huì)所酒店所有會(huì)員，包括普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員。第三條本制度旨在通過建立完善的會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1.提高客戶忠誠(chéng)度；2.增強(qiáng)客戶粘性；3.提升酒店品牌形象；4.促進(jìn)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展。第二章會(huì)員等級(jí)第四條會(huì)員等級(jí)分為四個(gè)等級(jí)：普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員。第五條會(huì)員等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.普通會(huì)員：首次消費(fèi)即可成為普通會(huì)員。2.銀卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到10,000元人民幣。3.金卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到50,000元人民幣。4.鉆石會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到100,000元人民幣。第六條會(huì)員等級(jí)有效期為一年，到期后自動(dòng)續(xù)期，會(huì)員需在到期前完成一定消費(fèi)額度以保持現(xiàn)有等級(jí)。第三章會(huì)員權(quán)益第七條會(huì)員權(quán)益如下：1.普通會(huì)員：-消費(fèi)積分；-生日禮遇；-會(huì)員專屬優(yōu)惠活動(dòng)。2.銀卡會(huì)員：-普通會(huì)員所有權(quán)益；-預(yù)訂房間享受8折優(yōu)惠；-優(yōu)先享受酒店會(huì)員專屬活動(dòng)。3.金卡會(huì)員：-銀卡會(huì)員所有權(quán)益；-預(yù)訂房間享受7折優(yōu)惠；-生日禮遇升級(jí)；-會(huì)員專屬貴賓廳服務(wù)。4.鉆石會(huì)員：-金卡會(huì)員所有權(quán)益；-預(yù)訂房間享受6折優(yōu)惠；-生日禮遇升級(jí)；-會(huì)員專屬貴賓廳服務(wù)；-享受酒店總經(jīng)理接待。第四章會(huì)員積分制度第八條會(huì)員積分制度如下：1.消費(fèi)積分：會(huì)員消費(fèi)滿100元人民幣，可獲得1積分。2.積分兌換：積分可在酒店內(nèi)兌換商品或服務(wù)，具體兌換規(guī)則詳見酒店公告。3.積分有效期：積分有效期為三年，過期未使用的積分將自動(dòng)作廢。第五章會(huì)員服務(wù)第九條會(huì)員服務(wù)包括：1.預(yù)訂服務(wù)：會(huì)員可享受快速預(yù)訂服務(wù)，優(yōu)先安排房間。2.客房服務(wù)：會(huì)員房間內(nèi)提供免費(fèi)礦泉水、茶葉等。3.餐飲服務(wù)：會(huì)員享受餐廳消費(fèi)折扣。4.健身服務(wù)：會(huì)員享受健身房免費(fèi)使用。5.會(huì)議服務(wù)：會(huì)員享受會(huì)議室預(yù)訂優(yōu)惠。第六章會(huì)員信息管理第十條會(huì)員信息管理如下：1.會(huì)員信息保密：酒店將對(duì)會(huì)員信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)會(huì)員同意不得泄露。2.會(huì)員信息更新：會(huì)員需及時(shí)更新個(gè)人信息，以確保服務(wù)準(zhǔn)確性。3.會(huì)員信息查詢：會(huì)員可隨時(shí)查詢自己的消費(fèi)記錄、積分情況等。第七章會(huì)員活動(dòng)第十一條會(huì)員活動(dòng)包括：1.會(huì)員生日派對(duì)：酒店將為會(huì)員舉辦生日派對(duì)，贈(zèng)送生日禮物。2.會(huì)員節(jié)慶活動(dòng)：酒店將定期舉辦節(jié)日活動(dòng)，邀請(qǐng)會(huì)員參加。3.會(huì)員專屬活動(dòng)：酒店將不定期舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)，如品酒會(huì)、攝影比賽等。第八章會(huì)員退會(huì)第十二條會(huì)員如需退會(huì)，需提前一個(gè)月向酒店提出書面申請(qǐng)。第十三條會(huì)員退會(huì)時(shí)，未使用的積分不予退還。第九章附則第十四條本制度由酒店會(huì)員管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第十六條本制度如有未盡事宜，由酒店會(huì)員管理部門負(fù)責(zé)補(bǔ)充和修訂。結(jié)束語(yǔ)本會(huì)所酒店會(huì)員管理制度旨在為會(huì)員提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，提升會(huì)員體驗(yàn)。我們承諾，將不斷完善會(huì)員體系，為會(huì)員創(chuàng)造更多價(jià)值。歡迎廣大客戶加入我們的會(huì)員大家庭，共享美好生活！第3篇第一章總則第一條為規(guī)范會(huì)所酒店會(huì)員管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，特制定本制度。第二條本制度適用于本會(huì)所酒店所有會(huì)員，包括個(gè)人會(huì)員和單位會(huì)員。第三條本制度遵循公平、公開、公正的原則，旨在為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第二章會(huì)員分類第四條會(huì)員分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)。第五條普通會(huì)員：凡在本會(huì)所酒店消費(fèi)累計(jì)滿1000元人民幣的客戶，均可申請(qǐng)成為普通會(huì)員。第六條銀卡會(huì)員：普通會(huì)員消費(fèi)累計(jì)滿5000元人民幣或消費(fèi)積分達(dá)到5000分，可升級(jí)為銀卡會(huì)員。第七條金卡會(huì)員：銀卡會(huì)員消費(fèi)累計(jì)滿10000元人民幣或消費(fèi)積分達(dá)到10000分，可升級(jí)為金卡會(huì)員。第八條鉆石會(huì)員：金卡會(huì)員消費(fèi)累計(jì)滿20000元人民幣或消費(fèi)積分達(dá)到20000分，可升級(jí)為鉆石會(huì)員。第三章會(huì)員權(quán)益第九條普通會(huì)員權(quán)益：1.享受會(huì)員專屬折扣；2.獲贈(zèng)會(huì)員日優(yōu)惠券；3.每年生日當(dāng)天享受會(huì)員日優(yōu)惠。第十條銀卡會(huì)員權(quán)益：1.在普通會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受更高比例的會(huì)員折扣；2.優(yōu)先預(yù)訂酒店客房；3.每年可獲得一次免費(fèi)客房升級(jí)。第十一條金卡會(huì)員權(quán)益：1.在銀卡會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受更高比例的會(huì)員折扣；2.優(yōu)先享受酒店VIP通道服務(wù)；3.每年可獲得兩次免費(fèi)客房升級(jí)。第十二條鉆石會(huì)員權(quán)益：1.在金卡會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受更高比例的會(huì)員折扣；2.優(yōu)先享受酒店私人管家服務(wù)；3.每年可獲得三次免費(fèi)客房升級(jí)；4.享有免費(fèi)參加酒店舉辦的會(huì)員活動(dòng)資格。第四章會(huì)員積分第十三條會(huì)員積分以人民幣元為單位，消費(fèi)滿1元人民幣獲得1積分。第十四條會(huì)員積分有效期為自積分獲得之日起三年，過期未使用積分將自動(dòng)作廢。第十五條會(huì)員積分可在酒店消費(fèi)時(shí)抵扣現(xiàn)金，具體抵扣比例見會(huì)員積分兌換規(guī)則。第五章會(huì)員服務(wù)第十六條會(huì)員服務(wù)包括：1.會(huì)員咨詢；2.會(huì)員預(yù)訂；3.會(huì)員投訴；4.會(huì)員生日關(guān)懷；5.會(huì)員特殊需求處理。第十七條會(huì)員咨詢服務(wù)：1.會(huì)員可通過電話、短信、郵件等方式進(jìn)行咨詢；2.咨詢服務(wù)時(shí)間為每天9:00-21:00。第十八條會(huì)員預(yù)訂服務(wù)：1.會(huì)員可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP等方式進(jìn)行預(yù)訂；2.預(yù)訂服務(wù)時(shí)間為每天9:00-21:00。第十九條會(huì)員投訴服務(wù)：1.會(huì)員可通過電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行投訴；2.投訴處理時(shí)間為收到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)。第二十條會(huì)員生日關(guān)懷：1.酒店將為會(huì)員在生日當(dāng)天發(fā)送祝福短信；2.會(huì)員生日當(dāng)天可享受會(huì)員日優(yōu)惠。第二十一條會(huì)員特殊需求處理：1.會(huì)員如有特殊需求，可提前向酒店提出；2.酒店將盡力滿足會(huì)員合理需求。第六章會(huì)員管理第二十二條會(huì)員信息管理：1.會(huì)員信息包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、住址等；2.會(huì)員信息保密，不得泄露給第三方。第二十三條會(huì)員賬戶管理：1.會(huì)員賬戶密碼由會(huì)員自行設(shè)置，密碼不得外泄；2.會(huì)員賬戶如有異常，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系酒店進(jìn)行核實(shí)。第二十四條會(huì)員活動(dòng)管理：1.酒店將定期舉辦會(huì)員活動(dòng)，會(huì)員享有優(yōu)先參與資格；2.會(huì)員活動(dòng)信息將通過郵件、短信等方式通知會(huì)員。第七章附則第二十五條本制度由會(huì)所酒店負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第八章會(huì)員積分兌換規(guī)則第二十七條會(huì)員積分兌換現(xiàn)金比例為1:1，即每1積分可兌換1元人民幣。第二十八條會(huì)員積分兌換現(xiàn)金時(shí)，需提前與酒店聯(lián)系，確認(rèn)兌換金額和兌換方式。第二十九條會(huì)員積分兌換現(xiàn)金后